Gids
Wat is merkbetrokkenheid?
Hoe je het kunt meten en vergroten om met doelgroepen in contact te komen
Merkenbetrokkenheid is de emotionele band en relatie die een klant met een merk ontwikkelt. Het gaat verder dan het leveren van een product of dienst; het omvat ook de mate van interactie, loyaliteit en aanbeveling die een klant ten opzichte van een merk vertoont.
Registreer je om je producten weer te geven en campagnes op te zetten.
Beheerde services aanvragen. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Engageer meer klanten met selfservice-advertentieoplossingen.
Help klanten je merk te ontdekken op Amazon.
Wat is merkbetrokkenheid?
Merkbetrokkenheid heeft betrekking op de mate waarin doelgroepen actief interactie hebben met, reageren op en pleiten voor je merk door middel van betekenisvolle ervaringen en relaties.
In een tijd waarin consumenten eindeloze keuzes hebben en een korte aandachtsspanne, is het opbouwen van echte merkbetrokkenheid essentieel geworden voor realistische zakelijke groei. Betrokken klanten doen niet alleen aankopen, ze worden ook loyale voorstanders die mond-tot-mondreclame bevorderen, waardevolle feedback geven en een hogere levenslange waarde genereren.
Waarom is merkbetrokkenheid belangrijk?
Merkenbetrokkenheid is belangrijk omdat het een directe invloed heeft op de bedrijfsresultaten door sterkere, langdurigere relaties met klanten op te bouwen. Een sterke merkbetrokkenheid leidt tot een grotere klantloyaliteit, een hogere aankoopfrequentie en effectievere mond-tot-mondreclame, wat uiteindelijk de zakelijke groei bevordert.
Voordelen van merkbetrokkenheid
De voordelen van effectieve merkbetrokkenheid zijn zichtbaar in meerdere zakelijke aspecten, van klantbehoud tot groei van het marktaandeel.
Klantloyaliteit en -behoud
Effectieve merkbetrokkenheid vermindert het klantverloop aanzienlijk en verhoogt de herhaalaankooppercentages. Het creëert emotionele banden met klanten die langer standhouden dan prijsconcurrentie, waardoor een weerbaarheid tegen aanbiedingen van concurrenten wordt opgebouwd. Deze emotionele band zorgt ervoor dat klanten trouw blijven aan het merk, zelfs wanneer er alternatieven voorhanden zijn.
Omzetgroei
Door een sterke merkbetrokkenheid te bevorderen, kunnen bedrijven de klantloyaliteit vergroten en hogere gemiddelde aankopen realiseren. Betrokken klanten doen vaker aankopen en zijn eerder geneigd om het volledige productassortiment of aanbod van diensten van een merk te verkennen. Bovendien worden deze trouwe klanten vaak merkambassadeurs, die extra inkomsten genereren door middel van aanbevelingen en verwijzingen.
Marketingefficiëntie
Een sterke merkbetrokkenheid leidt tot efficiëntere marketinginspanningen. Het verlaagt de kosten voor de werving van klanten, aangezien de kans op positieve mond-tot-mondreclame groter is bij betrokken klanten, waardoor het organische bereik toeneemt. Deze natuurlijke versterking van marketingboodschappen verbetert het totale rendement op investering (ROI) van marketing. Bovendien creëren betrokken klanten vaak waardevolle, door gebruikers gegenereerde content, wat authentiek marketingmateriaal oplevert dat potentiële nieuwe klanten aanspreekt.
Concurrentievoordeel
Merkbetrokkenheid is een krachtige onderscheidende factor in overvolle markten. Het werpt barrières op voor klanten om over te stappen door een diepgewortelde loyaliteit en vertrouwdheid met het merk op te bouwen. Deze loyaliteit helpt bij het creëren van een marktpositie die voor concurrenten moeilijk te evenaren is. Bovendien bieden betrokken klanten waardevolle inzichten en feedback, waardoor merken hun aanbod voortdurend kunnen verbeteren en markttrends voor kunnen blijven.
Externe merkbetrokkenheid ten opzichte van interne merkbetrokkenheid
Merkbetrokkenheid vindt plaats op twee cruciale fronten: externe betrokkenheid van klanten en belanghebbenden, en interne betrokkenheid van medewerkers. Deze spelen elk een afzonderlijke maar onderling verbonden rol bij de ontwikkeling van een sterk merk.
Externe merkbetrokkenheid
Externe merkbetrokkenheid richt zich op het opbouwen van relaties met klanten, partners en andere externe belanghebbenden via verschillende touchpoints en interacties. Dit omvat betrokkenheid op sociale media, ervaringen met klantenservice, contentmarketing, het opbouwen van een gemeenschap en promotionele activiteiten. Het succes van externe merkbetrokkenheid wordt gemeten aan de hand van statistieken zoals klanttevredenheid, interactiepercentages op sociale media, scores voor merkaanbeveling en de levenslange waarde van klanten. Het doel is om betekenisvolle banden op te bouwen die klanten transformeren van passieve kopers naar actieve merkambassadeurs.
Interne merkbetrokkenheid
Interne merkbetrokkenheid houdt in dat medewerkers inzicht hebben in en geloven in de merkwaarden en missie van het bedrijf en deze actief promoten. Dit omvat training van medewerkers, interne communicatie, initiatieven op het gebied van bedrijfscultuur en medewerkers de mogelijkheid bieden om authentieke merkambassadeurs te worden. Wanneer medewerkers werkelijk betrokken zijn bij het merk, zorgen ze voor betere klantervaringen, dragen ze bij aan positieve mond-tot-mondreclame en helpen ze de merkconsistentie via alle touchpoints te behouden. Een sterke interne merkbetrokkenheid leidt tot een verbeterde werknemerstevredenheid, een lager personeelsverloop en authentiekere externe merkervaringen.
Hoe kun je merkbetrokkenheid meten?
Merkbetrokkenheid wordt gemeten aan de hand van een combinatie van kwantitatieve statistieken en kwalitatieve indicatoren die bijhouden op welke manier doelgroepen interactie hebben met en reageren op een merk. De meest effectieve aanpak voor metingen combineert gedragsinzichten, sentimentanalyses en bedrijfsimpactstatistieken om een uitgebreid overzicht van de betrokkenheidsniveaus te bieden.
1. Gedragsstatistieken
Digitale interactiestatistieken tonen directe betrokkenheid bij merkcontent en -kanalen, waaronder betrokkenheidspercentages op sociale media, websitebezoeken, de tijd die is doorgebracht op de website en click-through rates. Klantgedragsstatistieken meten acties zoals aankoopfrequentie, herhaalaankooppercentages en deelname aan merkprogramma's of -evenementen. Gemeenschapsstatistieken evalueren de actieve deelname aan merkforums, het creëren van door gebruikers gegenereerde content en de frequentie waarmee het merk wordt vermeld.
2. Sentiment- en loyaliteitsstatistieken
Merksentiment wordt gemeten aan de hand van KPI's zoals klanttevredenheidsscores, Net Promoter Score (NPS) en sentimentanalyses op sociale media. Loyaliteitsindicatoren omvatten klantbehoudspercentages, berekeningen van de levenslange waarde en merkaanbevelingsniveaus. Share of voice- en merkvoorkeursstatistieken helpen bij het bijhouden van de relatieve merksterkte ten opzichte van concurrenten.
3. Bedrijfsimpactstatistieken
De ultieme meting van merkbetrokkenheid komt naar voren in zakelijke resultaten, waaronder de kosten voor de werving van klanten, het rendement op investering (ROI) van marketing, de omzet per klant en de totale groei van het marktaandeel. Deze statistieken helpen om betrokkenheidsactiviteiten aan tastbare zakelijke resultaten te koppelen en de waarde van investeringen in merkbetrokkenheid aan te tonen.
Hoe je de merkbetrokkenheid kunt vergroten
Als je de merkbetrokkenheid wilt vergroten, moet je je richten op het creëren van betekenisvolle interacties met je doelgroep via alle touchpoints, het bieden van meerwaarde die verder gaat dan alleen producten of diensten, en het bevorderen van een gemeenschapsgevoel rond je merk. Dit omvat het ontwikkelen van een uitgebreide strategie die contentmarketing, interacties op sociale media, verbeteringen van de klantervaring en communicatie op maat omvat. Door de volgende stappen te implementeren, kunnen merken hun betrokkenheid vergroten en sterkere, langdurige relaties met hun klanten opbouwen.
1. Ontwikkel een sterke merkidentiteit
Definieer de waarden, persoonlijkheid en unieke waardepropositie van je merk duidelijk om een basis te leggen voor authentieke betrokkenheid. Zorg voor consistentie in alle communicatie en via alle touchpoints om een samenhangende merkervaring te creëren die aanslaat bij je gewenste doelgroep. Deze consistentie bouwt vertrouwen en herkenning op, waardoor klanten gemakkelijker een emotionele band met je merk kunnen opbouwen.
2. Creëer relevante klantervaringen
Gebruik gegevens en analyses om communicatie en aanbiedingen af te stemmen op de voorkeuren en het gedrag van klanten. Implementeer e-mailmarketing, productaanbevelingen en relevante advertenties om de betrokkenheid te vergroten. Dit laat klanten zien dat je inzicht in hun behoeften hebt en hun voorkeuren waardeert, wat leidt tot sterkere emotionele banden.
3. Meten en herhalen
Analyseer de betrokkenheidsstatistieken voor alle kanalen regelmatig en gebruik deze inzichten om je strategieën te verfijnen. Test voortdurend nieuwe aanpakken en optimaliseer je inspanningen op basis van wat het meest aanslaat bij je doelgroep. Deze aanpak op basis van gegevens zorgt ervoor dat je betrokkenheidsstrategieën effectief en relevant blijven naarmate de voorkeuren van klanten veranderen.
Amazon Ads-oplossingen
Amazon Ads biedt een uitgebreide reeks oplossingen om merken te helpen de betrokkenheid tijdens de hele customer journey te vergroten, van bewustzijn tot aankoop. Onze oplossingen omvatten Streaming TV ads voor het vertellen van meeslepende merkverhalen, Sponsored Brands en Brand Stores voor rijke merkervaringen, en aangepaste doelgroepinzichten via Amazon Marketing Cloud (AMC) voor nauwere banden met doelgroepen. Merken kunnen ook gebruikmaken van de inzichten en meetinstrumenten uit eerste hand van Amazon om relevantere ervaringen te creëren die op grotere schaal betekenisvolle betrokkenheid bij hun doelgroepen teweegbrengen.
Voorbeelden van merkbetrokkenheid
Casestudy
HP wilde tijdens belangrijke winkelmomenten het bewustzijn en de overweging voor zijn printers vergroten. Met behulp van Sponsored Brands-video heeft HP de functies en voordelen van zijn printers in een aantrekkelijke video-indeling onder de aandacht gebracht, die in relevante zoekresultaten werd weergegeven. De campagne heeft een stijging in het aantal productpaginaweergaven van 15% en een stijging in het aantal new-to-brand-bestellingen van 29% gerealiseerd in vergelijking met campagnes zonder video. Het succes van HP heeft aangetoond dat video in zoekopdrachten op effectieve wijze de aandacht kan trekken en de overweging kan bevorderen wanneer klanten actief op zoek zijn naar producten.
Casestudy
Reebok wilde in contact komen met generatie Z- en jongvolwassenen doelgroepen door middel van een innovatieve videomarketingstrategie op Amazon. Ze hebben authentieke, op lifestyle-gerichte videocontent met influencers gecreëerd en deze ingezet in videoadvertentieoplossingen van Amazon Ads, waaronder Streaming TV ads en Sponsored Brands-video. De campagne heeft sterke betrokkenheidsstatistieken opgeleverd, met videovoltooiingspercentages die de benchmarks hebben overtroffen en aanzienlijke stijgingen in merkbewustzijn onder hun doelgroep. De aanpak van Reebok heeft laten zien hoe het combineren van het vertellen van creatieve videoverhalen met diverse Amazon Ads-oplossingen effectief kan zijn om jongere doelgroepen te bereiken en te engageren.
Casestudy
LG Display heeft een campagne gelanceerd waarin digitale kanalen centraal staat om hun OLED TV-technologie onder de aandacht te brengen en de overweging onder premium tv-shoppers te bevorderen. Ze hebben gebruikgemaakt van een combinatie van Amazon Ads-oplossingen, waaronder aangepaste landingspagina's en gerichte videoadvertenties, om klanten te informeren over de voordelen van OLED-technologie. De geïntegreerde campagne heeft sterke resultaten opgeleverd, waaronder een aanzienlijke stijging in het merkbewustzijn en de overwegingsstatistieken. Het succes van LG Display laat zien hoe een uitgebreide digitale strategie op effectieve wijze productinzicht kan creëren en de betrokkenheid in een competitieve categorie kan bevorderen.
Amazon Ads-oplossingen
Amazon Ads biedt uitgebreide tools voor meten en analyseren om adverteerders inzicht te helpen krijgen in de merkbetrokkenheid tijdens de hele customer journey.
Amazon Attribution is een gratis meetoplossing voor advertenties en analyses die inzicht biedt in de manier waarop marketingstrategieën buiten Amazon klanten helpen bij het ontdekken, overwegen en kopen van producten op Amazon.
Amazon Brand Lift-onderzoeken kunnen adverteerders inzicht helpen verschaffen die de impact van campagnes bovenaan en in het midden van de marketingtrechter willen kwantificeren door klantbewustzijn, houdingen, voorkeuren, geschiktheid, koopintentie en advertentieherkenning te meten.
Ben je nieuw bij Amazon Ads? Vind je weg naar succes op het gebied van adverteren met onze snelle evaluatie.