Gids
Betrokkenheid van doelgroepen
Bewezen strategieën voor het op gang brengen van zinvolle interacties met klanten
De betrokkenheid van doelgroepen is de mogelijkheid om interacties tussen consumenten en merken te bevorderen. Leer strategieën waarmee je dit effectief kunt doen, zodat je het vertrouwen, de verkoop en de loyaliteit van klanten kunt helpen stimuleren.
Begin met het gebruik van Amazon Ads voor je behoeften op het gebied van adverteren.
Vraag onze beheerde services aan. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Bereik relevante doelgroepen door gebruik te maken van Amazon-inzichten.
Observeer en optimaliseer elke impressie bij doelgroepen.
De betrokkenheid van doelgroepen is een strategie om consumenten aan je merk te binden. Deze aanpak is niet alleen bedoeld om aandacht te trekken, maar ook om zinvolle interactie, actie en affiniteit op gang te brengen door middel van verschillende tactieken, waaronder verkooppromoties, interactieve advertenties, winkelen via livestreams, influencermarketing en meer.
Wat is de betrokkenheid van doelgroepen?
De betrokkenheid van doelgroepen is de mate waarin huidige en potentiële klanten interactie met je merk en content hebben. Adverteerders moeten strategieën voor de betrokkenheid van doelgroepen in elke fase van de marketingtrechter opnemen, aangezien deze aanpak kan helpen bij het ondersteunen van een volledig scala aan marketingdoelstellingen.
Waarom is de betrokkenheid van doelgroepen belangrijk?
De betrokkenheid van doelgroepen is belangrijk omdat het adverteerders helpt om zich te onderscheiden in een drukke media-omgeving. Als dit effectief wordt gedaan, kunnen strategieën voor de betrokkenheid van doelgroepen passieve toeschouwers omzetten in actieve deelnemers van je merk. De betrokkenheid van doelgroepen is meestal de eerste stap om de waarde en relevantie van een merk aan te tonen, wat helpt om sterkere banden met klanten op te bouwen die resultaten in de volledige marketingtrechter opleveren.
Wat zijn de voordelen van de betrokkenheid van doelgroepen?
Het vergroten van de betrokkenheid van doelgroepen biedt tal van voordelen, waaronder zichtbaarheid, geloofwaardigheid, merkherinnering, doelgroepinzichten en duurzame klantrelaties.
Voordeel 1: zichtbaarheid
De kans dat een betrokken doelgroep je content deelt is groter, wat helpt om je bereik te vergroten. Hoe meer je doelgroep je boodschap verspreidt, hoe meer blootstelling je als merk geniet.
Voordeel 2: geloofwaardigheid
Een hoge mate van betrokkenheid op sociale media en andere kanalen dient als sociaal bewijs, wat de geloofwaardigheid van je merk vergroot en helpt om nieuwe klanten aan te trekken. Volgens een rapport van TrustPulse leest de gemiddelde consument tien klantrecensies alvorens een aankoopbeslissing te nemen. Online productrecensies kunnen de conversiepercentages met 270% verhogen.1
Voordeel 3: merkherinnering
Consistente betrokkenheid van doelgroepen kan een cruciale rol spelen bij het verbeteren van merkherinnering en -herkenning. Wanneer je doelgroep regelmatig interactie met je content heeft (hetzij door middel van weergaven, reacties, shares of likes), vormen ze sterkere mentale associaties met je merk en is de kans groter dat je bij hen top-of-mind blijft wanneer ze aankoopbeslissingen nemen.
Voordeel 4: doelgroepinzichten
Door interactie met je content kunnen doelgroepen waardevolle inzichten verschaffen in hun behoeften, voorkeuren, waarden, mediagewoonten en pijnpunten. Op basis van deze inzichten kunnen marketeers advertentiestrategieën en creative-producten ontwikkelen waarvan de kans groter is dat deze bij consumenten aanslaan en resultaten stimuleren.
Voordeel 5: duurzame relaties
Een sterke betrokkenheid bevordert het vertrouwen in het merk en de merkloyaliteit bij je doelgroepen op de lange termijn. De kans dat betrokken klanten trouw blijven aan je merk en ambassadeurs worden die je merk promoten, is groter.
Wat is de theorie achter de betrokkenheid van doelgroepen?
De theorie achter de betrokkenheid van doelgroepen is een concept dat is bedacht door wijlen auteur Jeremy Tunstall, die stelt dat doelgroepen en de media een dynamische relatie hebben. Volgens de theorie achter de betrokkenheid van doelgroepen fungeren doelgroepen als actieve deelnemers aan (en niet alleen als passieve toeschouwers van) de content die ze consumeren. Deze theorie benadrukt dat doelgroepen hun eigen achtergrond, ervaringen en motivaties met zich meebrengen, die bepalend zijn voor de manier waarop ze omgaan met media en er betekenis aan ontlenen.
Op basis van deze theorie zijn er drie soorten betrokkenheid van doelgroepen.
De betrokkenheid van primaire doelgroepen
De betrokkenheid van primaire doelgroepen is een vorm van betrokkenheid waarbij de doelgroep zeer aandachtig en gefocust is op de media die ze consumeren en de informatie actief verwerkt. Een voorbeeld van de betrokkenheid van primaire doelgroepen is interactief adverteren, waarbij doelgroepen rechtstreeks deelnemen aan de advertentie-ervaring door middel van meeslepende elementen zoals opiniepeilingen en quizzen, augmented reality en advertenties in games.
De betrokkenheid van secundaire doelgroepen
De betrokkenheid van secundaire doelgroepen is een vorm van betrokkenheid waarbij de aandacht minder geconcentreerd is en de doelgroep vaak meerdere taken tegelijkertijd uitvoert of meerdere stukken informatie tegelijkertijd tot zich neemt. Voorbeelden van de betrokkenheid van secundaire doelgroepen zijn het luisteren naar een audioadvertentie tijdens het autorijden of het bekijken van een Streaming TV-advertentie tijdens het kijken naar een televisieprogramma en het tegelijkertijd checken van je telefoon. Hoewel de betrokkenheid van secundaire doelgroepen niet dezelfde intense focus vereist als de betrokkenheid van primaire doelgroepen, biedt deze doorgaans een groter bereik.
De betrokkenheid van tertiaire doelgroepen
De betrokkenheid van tertiaire doelgroepen is een vorm van betrokkenheid waarbij de doelgroep slechts passief wordt blootgesteld aan een boodschap en zich mogelijk niet eens bewust is van het bestaan ervan. Voorbeelden van de betrokkenheid van tertiaire doelgroepen zijn het passeren van een reclamebord of het zien van een advertentie tijdens het scrollen door je feed op sociale media. Net als de betrokkenheid van secundaire doelgroepen kan deze aanpak bijdragen aan een groter merkbewustzijn bij een bredere doelgroep.
Strategieën voor de betrokkenheid van doelgroepen voor merken
Er zijn veel manieren waarop merken strategieën voor de betrokkenheid van doelgroepen in hun marketing kunnen opnemen, waaronder de volgende.
Verkooppromoties kunnen een effectieve manier zijn om doelgroepen met je content in contact te brengen en de betrokkenheid te vergroten. Als je nog een stap verder wilt gaan, kun je overwegen om tijdelijke kortingen aan te bieden aan consumenten die op je advertentie reageren, bijvoorbeeld door een demo te downloaden of een opiniepeiling of enquête in te vullen.
Interactieve advertenties kunnen de betrokkenheid van doelgroepen vergroten door consumenten de mogelijkheid te bieden om in realtime deel te nemen aan en direct invloed uit te oefenen op hun advertentie-ervaring. Voorbeelden van interactieve advertenties zijn onder meer afspeelbare advertenties, advertenties met QR-codes, advertenties op basis van augmented reality en integraties met spraakopdrachten.
Testimonials van klanten
Testimonials van klanten kunnen merken de mogelijkheid bieden om herkenbare voorbeelden te geven van de voordelen die je producten en/of diensten voor doelgroepen kunnen hebben. Deze strategie voor de betrokkenheid van doelgroepen kan tactieken omvatten zoals het delen van korte video's, carrousel-advertenties of posts op sociale media waarin echte verhalen en anekdotes van klanten centraal staan.
Samenwerkingen en livestreams
Samenwerkingen met content creators, influencermarketing en livestreams zijn strategieën voor de betrokkenheid van doelgroepen die merken kunnen helpen om op authentieke wijze met hun belangrijkste consumenten in contact te komen. Livestreamingdiensten zoals Twitch en Amazon Live bieden merken de mogelijkheid om rechtstreeks en in realtime met content creators en influencers samen te werken, onder meer door middel van sponsoring en merkcontent die via sociale media verder kan worden verspreid.
Campagnes voor buitenshuis
Campagnes voor buitenshuis kunnen een zeer effectieve manier zijn om het bereik van je inspanningen op het gebied van de betrokkenheid van doelgroepen uit te breiden. Amazon Ads werkt regelmatig samen met uiteenlopende merken (waaronder merken die hun producten niet rechtstreeks op Amazon verkopen) om manieren te vinden om consumenten aan te spreken via plaatsingen zoals advertenties op verpakkingen, digitale borden en wraps voor kluisjes.
Tips voor de betrokkenheid van doelgroepen
Het is belangrijk dat merken bewust en consistent te werk gaan wat betreft de aanpak van de betrokkenheid van doelgroepen. Overweeg de volgende tips om doelgroepen effectief te engageren.
Maak gebruik van klantsignalen
Merken kunnen doelgroepen beter engageren als ze inzicht hebben in de behoeften, waarden en voorkeuren die helpen bij het nemen van aankoopbeslissingen onder hun belangrijkste consumenten. De biljoenen authentieke signalen van Amazon op het gebied van kopen, browsen en streamen bieden een holistisch, uniek beeld van doelgroepen, wat adverteerders helpt om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en hun boodschap met grotere precisie over te brengen om zo betekenisvolle resultaten te stimuleren.
Creëer waarde bij elke interactie
Strategieën voor de betrokkenheid van doelgroepen zijn doorgaans het meest effectief als deze bij elke interactie waarde voor doelgroepen opleveren, of dit nu is door hen te informeren, te entertainen of hun ideeën, zorgen en keuzes op waarde te schatten. Deze klantgerichte aanpak helpt merken om meer geloofwaardigheid op te bouwen bij zowel bestaande als potentiële klanten.
Wees herkenbaar
Doelgroepen komen eerder in contact met merken waarin ze zich kunnen vinden, bijvoorbeeld omdat ze dezelfde waarden, overeenkomsten en associaties delen. Onderzoek uit het Higher Impact-rapport uit 2025 van Amazon Ads ondersteunt deze correlatie, waarbij is vastgesteld dat 79% van de wereldwijde consumenten eerder geneigd is om een product of dienst te kopen van merken waarvan de waarden overeenkomen met die van henzelf.2 Het concept van selectieve aandacht suggereert op een vergelijkbare manier dat mensen eerder geneigd zijn om informatie te onthouden die nauw aansluit bij hun behoeften, overtuigingen, interesses en waarden.
Maak deelname gemakkelijk en lonend
Om merkbetrokkenheid te bevorderen, moet je je klanten ontmoeten waar ze hun tijd al doorbrengen, op uiteenlopende kanalen, waaronder Streaming TV, streaming audio, Twitch en slimme luidsprekers. Overweeg het implementeren van strategieën die helpen om aankopen en terugkerende klanten te bevorderen, zoals loyaliteitsprogramma's, kortingen en exclusieve aanbiedingen.
Laat de impact zien
Het is één ding om te zeggen dat je impact hebt, maar om doelgroepen er effectief van te overtuigen dat jouw merk hen voordelen kan bieden, moet je dat ook laten zien. Overweeg het gebruik van overtuigende statistieken, testimonials van klanten en door gebruikers gegenereerde content in het vertellen van je verhaal om de waarde die je consumenten biedt te helpen bevestigen. Door je resultaten consequent onder de aandacht te brengen, kun je ook transparantie uitstralen en het vertrouwen van klanten helpen behouden.
Voorbeelden van de betrokkenheid van doelgroepen
Doe ideeën en inspiratie op aan de hand van de volgende voorbeelden van merken die succesvolle strategieën voor de betrokkenheid van doelgroepen hebben geïmplementeerd.
Casestudy
Nissan UK en zijn reclamebureau Dark Horses hebben geholpen om doelgroepen op een diepgaander niveau op basis van waarden te betrekken door de campagne 'Dare to Defy' te lanceren, een driedelige documentaireserie op Prime Video waarin het Nissan Possibilities Project wordt belicht, een initiatief met de Richard Whitehead Foundation en Sported UK. Het project heeft mensen in het hele Verenigd Koninkrijk geholpen om obstakels voor deelname aan sportactiviteiten te overwinnen. De campagne-elementen omvatten een aangepaste Fire TV-pagina met previewvideo's van afleveringen (ook beschikbaar op YouTube), evenals een 'meekijk-evenement' op Twitch met content creator Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Casestudy
In navolging van hun spraakmakende commercial voor de Big Game van 2024 heeft e.l.f. Cosmetics samengewerkt met Amazon Ads om een creatieve activering voor de volledige marketingtrechter te ontwikkelen. Deze activering was bedoeld om doelgroepen aan te trekken door in te spelen op de culturele tijdgeest van tv-series over rechtbanken. De campagne omvatte een aangepaste, unieke Freevee-sponsoring, waarmee door de rechtbank geïnspireerde tv-series gratis en met beperkte reclame-onderbrekingen aan alle Freevee-kijkers worden aangeboden (waaronder de met een Emmy Award bekroonde realityserie Judy Justice op Freevee). Het schoonheidsmerk heeft ook geprofiteerd van Prime Video-advertenties om naast premium entertainmentcontent ook relevante doelgroepen te engageren. Tot slot hebben de teams de Amazon Store van e.l.f. opnieuw vormgegeven met creatives uit hun veelbekeken Big Game-reclamespot.
Casestudy
Nespresso wilde een bestemming voor shoppers ontwerpen die een tastbare ervaring van hun merkvisie en producten zou creëren. Deze doelstelling heeft hen geïnspireerd om de Brand Store van Nespresso te ontwerpen, een Amazon Storefront met ingebouwde tools zoals winkelbare afbeeldingen en producttegels. Deze functies hebben geholpen om de aandacht van shoppers te trekken en hen ertoe aan te zetten om een aankoop te doen. Het storefront bevatte ook zorgvuldig vervaardigde lifestyle-afbeeldingen, -video's en -content met een authentieke uitstraling die paste bij het merk Nespresso (in tegenstelling tot standaard productafbeeldingen) en recht deed aan hun streven naar kwaliteit en duurzaamheid.
Casestudy
Comfort, met meer dan 50 jaar ervaring op het gebied van textielverzorging binnen de Unilever-familie, begrijpt dat kleding meer is dan stof alleen. Het is een integraal onderdeel van de identiteit en cultuur van de consument. Daarom heeft het bedrijf dat wasverzachters produceert, in combinatie met de Ramadan een geur met beperkte oplage geïntroduceerd in de Verenigde Arabische Emiraten en Saoedi-Arabië, die ze hebben ondersteund met een campagne voor de volledige marketingtrechter. De campagne omvatte het herontwerpen van Amazon Fresh-bezorgtassen als levendige mobiele advertenties voor Comfort, waarbij elk ontwerp was voorzien van couponcodes en QR-codes die naar de online Brand Store van het merk op Amazon leidden. Deze aanpak heeft ervoor helpen zorgen dat elke levering een sterke indruk op klanten maakte en een naadloze digitale beleving bevorderde die verder reikte dan het eerste fysieke contactmoment.
Casestudy
Baci Perugina, een lokaal Italiaans snoepmerk van Nestlé, wilde een gedenkwaardige campagne opzetten om de merkherinnering en klantbetrokkenheid een boost te geven gedurende de twee weken voorafgaand aan Valentijnsdag. Hiervoor heeft Nestlé samengewerkt met Amazon Ads om de allereerste seizoensgebonden sponsoring met Alexa te creëren. Het Alexa-team heeft Nestlé geholpen bij het ontwikkelen van een Alexa-skill voor Baci Perugina, zodat elke keer dat een klant vroeg: "Alexa, pak een Bacio uit", het zou reageren met romantische citaten en zinnen om aan te geven dat Valentijnsdag eraan kwam en tegelijkertijd de producten van het merk te promoten.
Hoe je doelgroepen kunt betrekken met Amazon Ads
Amazon Ads biedt een verscheidenheid aan tools en hulpmiddelen voor de betrokkenheid van doelgroepen om merken te helpen met klanten in contact te komen.
Dankzij ons uitgebreide aanbod aan marketingkanalen kunnen adverteerders een consistente, geïntegreerde en aantrekkelijke klantervaring bieden op de vele plaatsen waar consumenten hun tijd doorbrengen, waaronder Streaming TV, livestreaming en audio-apps, evenals fysieke en digitale winkels.
Ons aanbod aan advertentieoplossingen kan je helpen om shoppers op belangrijke momenten te bereiken met aantrekkelijke campagnes voor bedrijven van elke omvang en met elk budget. We ondersteunen elk onderdeel van je mediaplanning om resultaten in de volledige marketingtrechter te ondersteunen.
Dankzij miljarden gepatenteerde doelgroepsignalen en een breed scala aan eenvoudige tools kan Amazon Ads je helpen een op inzichten gebaseerde doelgroepstrategie te ontwikkelen om zinvollere contacten te leggen. Merken kunnen onze oplossingen gebruiken om doelgroepen samen te stellen, het bereik te vergroten, remarketing te gebruiken voor trouwe klanten of campagnes te optimaliseren.
Zorg ervoor dat doelgroepen betrokken blijven door verschillende statistieken te meten, op basis van een combinatie van rapportages uit eerste hand en van derden. Deze inzichten kunnen je helpen bij het begrijpen en optimaliseren van je advertenties voor een grotere impact.
Aanvullende hulpmiddelen
Bronnen
1 Rapport met statistieken over sociale bewijskracht van TrustPulse, 2023.
2 Aangepast onderzoek van Amazon Ads met Environics Research. Higher Impact 2025. Ingesteld in december 2024. De gegevens geven de geaggregeerde gegevens van CA, VK en VS weer. Respondenten per ondervraagd land: Canada: 1042, Verenigd Koninkrijk: 1036, Verenigde Staten van Amerika: 1033. Totaal n=3111. De vergelijkingen op jaarbasis weerspiegelen de veranderingen in de regionale steekproef onder respondenten, waarbij consumenten in Canada, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Japan, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten in 2023 zijn ondervraagd. In 2024 zijn consumenten in Canada, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten ondervraagd.