가이드
브랜드 참여란?
측정하고 늘려서 잠재고객과 소통하는 방법
브랜드 참여는 고객이 브랜드에 갖는 유대감이자 관계입니다. 이는 상품 또는 서비스 제공 차원을 넘어서 고객이 브랜드를 향해 드러내는 상호 작용, 충성도 및 지지 수준을 의미합니다.
등록하고 상품을 소개하고 캠페인을 생성하세요.
관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.
셀프서비스 광고 솔루션으로 더 많은 고객의 참여를 유도하세요.
고객이 아마존에서 귀사 브랜드를 발견하는 데 도움을 제공하세요.
브랜드 참여란?
브랜드 참여는 잠재고객이 의미 있는 경험과 관계를 통해 귀사 브랜드와 얼마나 적극적으로 상호 작용하고, 반응하고, 브랜드를 지지하는지 나타내는 척도입니다.
소비자의 선택지가 무궁무진하고 집중력이 짧은 시대에 진정한 브랜드 참여를 구축하는 것은 현실적인 비즈니스 성장을 위한 필수 요소가 되었습니다. 참여 고객은 단순히 구매하는 데 그치지 않고 입소문 마케팅을 주도하고, 귀중한 피드백을 제공하고, 비교적 높은 평생 가치를 창출하는 충성도 높은 지지자가 됩니다.
브랜드 참여가 중요한 이유는 무엇인가요?
브랜드 참여는 더 강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 형성하여 회사 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중요합니다. 강력한 브랜드 참여는 고객 충성도를 높이고, 구매 빈도를 단축하고, 더 효과적인 입소문 마케팅으로 이어져 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진합니다.
브랜드 참여의 이점
효과적인 브랜드 참여의 이점은 고객 유지에서 시장 점유율 성장까지 다양한 비즈니스 영역에서 확인할 수 있습니다.
고객 충성도 및 유지
효과적인 브랜드 참여는 고객 이탈을 크게 줄이고 반복 구매율을 높입니다. 가격 경쟁보다 오래 지속되는 고객 유대감을 형성하여 경쟁업체 오퍼에 대한 내성을 구축합니다. 이러한 유대감을 바탕으로 고객이 대안 상품을 발견하더라도 귀사 브랜드를 고수할 수 있습니다.
수익 성장
기업은 강력한 브랜드 참여를 촉진함으로써 고객 충성도를 높이고 평균 구매 금액을 높일 수 있습니다. 참여 고객은 더 자주 구매하는 경향이 있으며 브랜드의 전체 상품 또는 서비스를 둘러볼 가능성이 높습니다. 또한 이러한 충성 고객이 브랜드 지지자가 되어 추천을 통해 추가 수익을 창출하는 경우가 많습니다.
마케팅 효율성
강력한 브랜드 참여는 더욱 효율적인 마케팅 활동으로 이어집니다. 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 높은 참여 고객으로 인해 오가닉 도달범위가 증가하여 고객 유치 비용이 절감됩니다. 이처럼 마케팅 메시지가 자연스럽게 퍼지면 전반적인 마케팅 ROI(투자 수익률)가 향상됩니다. 또한 참여 고객은 종종 가치 있는 사용자 제작 콘텐츠를 생성하여 예비 신규 고객의 공감을 불러일으키는 진정성 넘치는 마케팅 자료를 제공합니다.
경쟁 우위
브랜드 참여는 혼잡한 시장에서 강력한 차별화 요소로 작용합니다. 뿌리 깊은 브랜드 충성도와 친밀감을 형성하여 고객이 다른 브랜드로 전환하는 것을 차단합니다. 이와 같은 충성도는 경쟁업체가 베낄 수 없는 시장 지위를 형성하는 데 도움이 됩니다. 또한 참여 고객은 귀중한 인사이트와 피드백을 제공하며 브랜드는 이를 바탕으로 상품을 지속적으로 개선하고 시장 트렌드에 앞서나갈 수 있습니다.
외부 브랜드 참여 vs 내부 브랜드 참여
브랜드 참여는 고객과 이해관계자의 외부 참여, 직원의 내부 참여, 이렇게 2가지 중요한 측면으로 나뉩니다. 이는 강력한 브랜드를 구축하는 데 서로 다르지만 상호 연계된 역할을 합니다.
외부 브랜드 참여
외부 브랜드 참여는 다양한 접점과 상호 작용을 통해 고객, 파트너 및 기타 외부 이해관계자와 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 소셜미디어 참여, 고객 서비스 경험, 콘텐츠 마케팅, 커뮤니티 구축 및 프로모션 활동이 포함됩니다. 외부 브랜드 참여의 성과는 고객 만족도, 소셜미디어 상호 작용 비율, 브랜드 지지 점수, 고객 평생 가치와 같은 메트릭을 통해 측정합니다. 목표는 고객을 수동적 구매자에서 적극적인 브랜드 지지자로 전환하는 의미 있는 관계를 형성하는 데 있습니다.
내부 브랜드 참여
내부 브랜드 참여는 직원이 회사의 브랜드 가치와 사명을 이해하고, 믿고, 적극적으로 홍보하도록 만드는 과정을 포함합니다. 이는 직원 교육, 내부 커뮤니케이션, 기업 문화 이니셔티브, 직원을 진정한 브랜드 앰배서더로 만드는 과정을 포함합니다. 직원이 진심으로 브랜드에 참여하면 더 나은 고객 경험을 제공하고, 긍정적인 입소문을 형성하는 데 기여하며, 모든 접점에 걸쳐서 브랜드 일관성을 유지하는 데 도움을 제공합니다. 강력한 내부 브랜드 참여는 직원 만족도 향상, 이직률 감소, 더욱 진정성 있는 외부 브랜드 경험으로 이어집니다.
브랜드 참여는 어떻게 측정하나요?
브랜드 참여는 잠재고객이 브랜드와 상호 작용하고 반응하는 방식을 추적하는 정량 메트릭과 정성 지표를 함께 사용하여 측정합니다. 가장 효과적인 측정 접근 방식은 행동 인사이트, 감성 분석 및 비즈니스 효과 메트릭을 결합하여 참여 수준을 종합적으로 보여줍니다.
1. 행동 메트릭
디지털 상호 작용 메트릭은 소셜미디어 참여율, 웹사이트 방문수, 사이트 체류 시간, 클릭률 등 브랜드 콘텐츠 및 채널의 직접 참여 정도를 보여줍니다. 고객 행동 메트릭은 구매 빈도, 반복 구매율, 브랜드 프로그램 또는 이벤트 참여도와 같은 행동을 측정합니다. 커뮤니티 메트릭은 브랜드 포럼의 적극적인 참여, 사용자 제작 콘텐츠 제작, 브랜드 언급 빈도를 평가합니다.
2. 감성 및 충성도 메트릭
브랜드 감성은 고객 만족도 점수, NPS(Net Promoter Score), 소셜미디어 감성 분석과 같은 KPI를 통해 측정합니다. 충성도 지표에는 고객 유지율, 평생 가치 계산, 브랜드 지지 수준이 포함됩니다. 점유율과 브랜드 선호도 메트릭은 경쟁업체 대비 귀사 브랜드의 강점을 추적하는 데 도움이 됩니다.
3. 비즈니스 효과 메트릭
브랜드 참여의 궁극적인 척도는 고객 유치 비용, 마케팅 ROI, 고객당 수익, 전체 시장 점유율 성장을 비롯한 비즈니스 성과로 드러납니다. 이러한 메트릭은 참여 활동을 실질적인 비즈니스 성과와 연결하고 브랜드 참여 투자의 가치를 입증하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 참여를 늘리는 방법
브랜드 참여를 늘리려면 모든 접점에 걸쳐서 의미 있는 잠재고객 상호 작용을 촉진하고, 상품 또는 서비스 이상의 가치를 제공하고, 귀사 브랜드를 중심으로 한 커뮤니티 의식을 형성하는 데 집중하세요. 이를 위해서는 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어 상호 작용, 고객 경험 개선 사항, 맞춤형 커뮤니케이션을 비롯한 포괄적인 전략 개발해야 합니다. 다음 단계를 구현하는 브랜드는 참여 수준을 높이고 더 강력하고 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
1. 강력한 브랜드 아이덴티티 개발하기
귀사 브랜드의 가치, 개성, 고유한 판매 제안을 명확하게 정의하여 진정한 참여를 위한 기반을 구축하세요. 모든 커뮤니케이션과 접점에서 일관성을 유지하여 목표 잠재고객이 공감할 수 있는 일관된 브랜드 경험을 형성하세요. 이러한 일관성은 신뢰와 인지도를 구축하여 고객이 더 쉽게 브랜드와 유대감을 형성할 수 있습니다.
2. 관련 고객 경험 생성하기
데이터와 애널리틱스를 활용하여 고객 선호도와 행동에 맞게 커뮤니케이션과 오퍼를 조정하세요. 이메일 마케팅, 상품 추천, 관련 광고를 구현하여 참여를 늘리세요. 이러면 귀사가 고객의 니즈를 이해하고, 고객의 선호도를 중시한다는 점을 고객에게 보여줄 수 있으며 이를 통해 더 강력한 유대감을 형성할 수 있습니다.
3. 측정하고 반복하기
모든 채널에 걸친 참여 메트릭을 정기적으로 분석하고 이러한 인사이트를 통해 전략을 세분화하세요. 새로운 접근 방식을 지속적으로 테스트하고 잠재고객이 가장 공감하는 요소를 바탕으로 최적화하세요. 이러한 데이터 기반 접근 방식을 사용하면 고객 선호도가 바뀌어도 참여 전략의 효율과 관련성을 유지할 수 있습니다.
아마존 광고 솔루션
아마존 광고는 브랜드가 인지도부터 구매에 이르는 고객 여정 전반에 걸쳐 참여를 늘리는 데 도움이 되는 포괄적인 솔루션 상품군을 제공합니다. 아마존 광고 솔루션은 몰입형 브랜드 스토리텔링을 위한 스트리밍 TV 광고, 풍부한 브랜드 경험을 위한 Sponsored Brands와 스토어, 더 깊은 잠재고객 관계를 위한 아마존 마케팅 클라우드(AMC)의 맞춤형 잠재고객 인사이트를 포함하고 있습니다. 또한 브랜드는 아마존의 자사 인사이트와 측정 도구를 활용하여 타겟 잠재고객 사이에서 대규모로 의미 있는 참여를 유도하는 관련성이 더 높은 경험을 형성할 수 있습니다.
브랜드 참여 예시
사례 연구
HP는 주요 쇼핑 순간에 HP 프린터 인지도와 고려도를 높이는 것을 목표로 삼았습니다. HP는 Sponsored Brands 비디오를 사용하여 관련 검색 결과에 표시되는 매력적인 비디오 형식으로 HP 프린터의 기능과 이점을 선보였습니다. 이 캠페인은 비디오를 사용하지 않은 캠페인에 비해 15% 높은 상세 페이지 조회수, 29% 높은 브랜드 신규 고객 주문을 달성했습니다. HP의 성과는 고객이 적극적으로 상품을 구매할 때 검색 비디오가 어떻게 효과적으로 관심을 사로잡고 고려도를 유도할 수 있는지 보여줍니다.
사례 연구
Reebok은 아마존에서 혁신적인 비디오 마케팅 전략을 통해 Z세대 및 젊은 성인 잠재고객과 소통하고자 했습니다. Reebok은 인플루언서가 등장하는 라이프스타일에 초점을 맞춘 진정성 넘치는 비디오 콘텐츠를 제작하고 스트리밍 TV 광고, Sponsored Brands 비디오를 비롯한 아마존 광고 비디오 광고 솔루션 전반에 배포했습니다. 이 캠페인은 벤치마크를 웃도는 비디오 시청 완료율을 달성하고 타겟 잠재고객 사이에서 브랜드 인지도를 크게 높이는 등 강력한 참여 메트릭을 도출했습니다. Reebok의 접근 방식은 창의적인 비디오 스토리텔링과 다양한 아마존 광고 솔루션을 결합하여 젊은 잠재고객에게 효과적으로 도달하고 참여를 유도하는 방법을 보여줍니다.
사례 연구
LG Display는 OLED TV 기술을 선보이고 프리미엄 TV 고객 사이에서 고려도를 높이기 위해 디지털 우선 캠페인을 출시했습니다. 사용자 지정 랜딩 페이지와 타겟팅 비디오 광고를 비롯한 아마존 광고 솔루션을 함께 활용하여 고객에게 OLED 기술의 이점을 알렸습니다. 이 통합 캠페인은 브랜드 인지도와 고려도 메트릭을 대폭 개선하며 탄탄한 성과를 거두었습니다. LG Display의 성과는 포괄적인 디지털 전략이 효과적으로 상품을 알리고 경쟁이 치열한 카테고리에서 참여를 유도하는 방법을 강조합니다.
아마존 광고 솔루션
아마존 광고는 광고주가 고객 여정 전반에 걸친 브랜드 참여를 이해하는 데 도움이 되는 포괄적인 측정 및 분석 도구를 제공합니다.
아마존 Attribution은 아마존 외부 마케팅 전략이 아마존에서 상품을 검색, 고려 및 구매하는 고객에게 도움을 제공하는 방법에 대한 인사이트를 제공하는 무료 광고 및 애널리틱스 측정 솔루션입니다.
아마존 브랜드 리프트 연구는 고객 인지도, 태도, 선호도, 호감도, 의사 및 광고 리콜을 측정하여 상위 및 중간 퍼널 캠페인의 효과를 정량화하려는 광고주에게 인사이트를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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