잠재고객 참여는 소비자와 브랜드의 소통을 유도하기 위한 전략입니다. 이 접근 방식은 관심만 끄는 것이 아니라 판매 프로모션, 인터랙티브 광고, 라이브스트림 쇼핑, 인플루언서 마케팅 등 다양한 전략을 통해 의미 있는 상호 작용, 행동 및 친밀감을 유도하는 것을 포함합니다.
잠재고객 참여란 무엇인가요?
잠재고객 참여란 현재 및 예비 고객이 브랜드 및 콘텐츠와 상호 작용하는 척도입니다. 이 접근 방식은 다양한 마케팅 목표를 지원하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 광고주는 퍼널의 모든 단계에서 잠재고객 참여 전략을 적용해야 합니다.
잠재고객 참여가 중요한 이유는 무엇인가요?
잠재고객 참여는 광고주가 혼잡한 미디어 환경에서 돋보이는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 잠재고객 참여 전략을 효과적으로 활용하면 수동적인 관찰자가 브랜드에 적극적으로 참여하도록 유도할 수 있습니다. 잠재고객 참여는 일반적으로 브랜드의 가치와 관련성을 입증하는 첫 번째 단계이며, 이를 통해 고객 관계를 강화하고 풀 퍼널 성과를 도출하는 데 도움이 됩니다.
잠재고객 참여의 이점은 무엇인가요?
가시성, 신뢰성, 브랜드 리콜, 잠재고객 인사이트, 지속적인 고객 관계 등 잠재고객 참여를 높이면 수많은 이점을 누릴 수 있습니다.
이점 #1: 가시성
참여한 잠재고객은 콘텐츠를 공유할 가능성이 높아 도달범위를 확장하는 데 도움이 됩니다. 잠재고객이 메시지를 더 많이 퍼트릴수록 브랜드는 더 많은 사람에게 노출됩니다.
이점 #2: 신뢰성
소셜미디어 및 기타 채널에서 높은 참여는 사회적 증거로 작용하며 브랜드 신뢰도를 높이고 신규 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. TrustPulse 보고서에 따르면 일반 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 고객 리뷰 10개를 읽으며 온라인 상품 리뷰는 전환율을 270% 높일 수 있습니다.1
이점 #3: 브랜드 리콜
일관된 잠재고객 참여는 브랜드 리콜 및 인식을 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 잠재고객이 조회수, 댓글, 공유 또는 좋아요를 통해 콘텐츠와 주기적으로 상호 작용하면 브랜드와 더 강한 정신적 유대를 형성하고 구매 결정을 내릴 때 귀사를 가장 먼저 떠올릴 가능성이 높아집니다.
이점 #4: 잠재고객 인사이트
잠재고객은 콘텐츠에 참여함으로써 잠재고객의 요구 사항, 선호도, 가치, 미디어 습관 및 불편한 점에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 마케터는 이러한 인사이트를 바탕으로 소비자의 공감을 높이고 성과를 도출할 가능성이 높은 광고 전략 및 크리에이티브 결과물을 개발할 수 있습니다.
이점 #5: 지속적인 관계
잠재고객 참여 이론이란 무엇인가요?
잠재고객 참여 이론은 저자 고 Jeremy Tunstall이 창안한 개념으로 잠재고객과 미디어는 역동적인 관계를 맺고 있다고 가정합니다. 잠재고객 참여 이론에 따르면 잠재고객은 소비하는 콘텐츠의 수동적 관찰자로 그치지 않고 능동적인 참여자 역할을 합니다. 이 이론은 잠재고객이 본인의 배경, 경험 및 동기를 바탕으로 미디어에 참여하고 미디어에서 의미를 도출하는 방식을 형성한다고 강조합니다.
이 이론에 따르면 잠재고객 참여에는 3가지 유형이 있습니다.
1차 잠재고객 참여
1차 잠재고객 참여는 잠재고객이 소비하는 미디어에 매우 주의를 기울이고 집중하여 정보를 능동적으로 처리하는 잠재고객 참여 유형입니다. 1차 잠재고객 참여의 예시로는 설문조사, 퀴즈, 증강 현실 및 인게임 광고와 같은 몰입형 요소를 통해 잠재고객이 광고 경험에 직접적으로 참여하는 인터랙티브 광고가 있습니다.
2차 잠재고객 참여
2차 잠재고객 참여는 비교적 집중도가 낮은 잠재고객 참여 유형으로 이때 잠재고객은 주로 멀티태스킹을 하거나 정보를 동시에 흡수합니다. 2차 잠재고객 참여의 예시로는 운전 중 청취하는 오디오 광고, TV 프로그램을 시청하는 동시에 스트리밍 TV 광고를 시청하고 휴대폰을 확인하는 것이 있습니다. 2차 잠재고객 참여는 1차 잠재고객 참여만큼 집중을 요구하지 않지만 일반적으로 더 폭넓은 도달범위를 제공합니다.
3차 잠재고객 참여
3차 잠재고객 참여는 잠재고객이 메시지에 수동적으로 노출될 뿐 메시지의 존재를 의식적으로 인지하지 못하는 잠재고객 참여의 유형입니다. 3차 잠재고객 참여의 예시로는 운전하면서 지나치는 광고판 또는 소셜미디어 피드를 스크롤하면서 보이는 광고가 있습니다. 2차 잠재고객 참여와 마찬가지로 이 접근 방식은 더 많은 잠재고객 사이에서 브랜드 인지도를 높이는 데 기여할 수 있습니다.
브랜드를 위한 잠재고객 참여 전략
브랜드는 여러 가지 방법을 통해 마케팅에 잠재고객 참여 전략을 통합할 수 있습니다.
판매 프로모션은 잠재고객이 콘텐츠에 참여하도록 유도하고 참여를 높이는 데 효과적인 미끼가 될 수 있습니다. 한 단계 더 나아가도록 유도하려면 데모를 다운로드하거나 설문조사를 완료하는 방식으로 광고에 참여하는 소비자에게 한시적 할인을 제공하는 것을 고려해 보세요.
인터랙티브 광고는 소비자에게 광고 경험에 참여하고 광고 경험에 실시간으로 직접 영향을 미칠 기회를 제공함으로써 잠재고객 참여를 높일 수 있습니다. 인터랙티브 광고의 예시로는 플레이어블 광고, QR 코드가 포함된 광고, 증강 현실 기반 광고, 음성 명령 통합 등이 있습니다.
고객 추천사
브랜드는 고객 추천사를 사용하여 귀사 상품 및/또는 서비스가 잠재고객에게 제공할 수 있는 혜택에 대한 관련 사례를 제공할 수 있습니다. 이 잠재고객 참여 전략에는 실제 고객 사례 및 일화를 보여주는 짧은 비디오, 캐러셀 광고, 소셜미디어 포스트 공유 등의 전략이 포함될 수 있습니다.
파트너십 및 라이브스트림
크리에이터 파트너십, 인플루언서 마케팅, 라이브스트림은 브랜드가 핵심 소비자 기반과 진정성 있게 소통하는 데 도움이 될 수 있는 잠재고객 참여 전략입니다. Twitch 및 아마존 Live와 같은 라이브 스트리밍 서비스를 사용하는 브랜드는 소셜미디어를 통해 더 퍼트릴 수 있는 스폰서십 및 브랜드 콘텐츠 등을 통해 크리에이터 및 인플루언서와 직접 실시간으로 협업할 수 있습니다.
옥외 캠페인
옥외 캠페인은 잠재고객 참여 활동의 도달범위를 확장할 수 있는 매우 효과적인 방법입니다. 아마존 광고는 아마존에서 직접 상품을 판매하지 않는 브랜드를 비롯한 다양한 브랜드와 주기적으로 협력하여 패키지 광고, 디지털 사인, 라커 포장과 같은 배치를 통해 소비자의 참여를 유도할 방법을 강구합니다.
잠재고객 참여 팁
브랜드는 잠재고객 참여에 신중하고 일관된 방식으로 접근해야 합니다. 잠재고객의 참여를 효과적으로 유도하는 방법에 대한 팁을 살펴보겠습니다.
고객 신호 활용하기
핵심 소비자의 구매 결정을 주도하는 데 도움이 되는 소비자의 요구 사항, 가치, 선호도를 파악한 브랜드는 잠재고객의 참여를 더 잘 유도할 수 있습니다. 아마존이 보유한 수조 개의 실제 구매, 탐색 및 스트리밍 신호를 사용하면 포괄적인 단일화된 관점을 통해 잠재고객을 확인할 수 있습니다. 이는 광고주가 고객 행동을 파악하고 더욱 정밀하게 메시지를 전달하여 의미 있는 성과를 도출하는 데 도움이 됩니다.
모든 상호 작용에서 가치 제공하기
잠재고객 참여 전략은 정보를 제공하거나, 즐거움을 선사하거나, 아이디어, 관심사 및 개인 선택지를 검증하는 등 모든 상호 작용 지점에서 잠재고객을 위한 가치를 창출하는 경우 가장 효과적입니다. 이러한 고객 중심 접근 방식은 브랜드가 기존 고객 및 예비 고객 사이에서 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.
공감할 수 있는 내용 제시하기
잠재고객은 비슷한 가치, 선호도 및 연관성을 가지고 있는 브랜드 등 공감할 수 있는 브랜드에 더 많이 참여합니다. 아마존 광고의 2025년 Higher Impact 보고서의 연구에 따르면 전 세계 소비자의 79%는 본인의 가치와 일치하는 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 높았습니다.2 또한 선택적 관심이라는 개념에 따르면 사람들은 본인의 요구 사항, 신념, 관심사 및 가치와 밀접하게 일치하는 정보를 기억할 가능성이 더 높습니다.
보상을 제공하고 쉽게 참여할 수 있는 기회 제공하기
브랜드 참여를 촉진하려면 스트리밍 TV, 스트리밍 오디오, Twitch, 스마트 스피커 등 고객이 이미 시간을 보내고 있는 다양한 채널에서 고객을 만나세요. 충성도 프로그램, 할인, 독점 오퍼 등 구매 및 재구매를 장려하는 데 도움이 되는 전략을 구현하는 것을 고려해 보세요.
효과 보여주기
말로만 유용한 상품이라고 주장하는 것이 아니라 귀사 브랜드가 잠재고객에게 혜택을 제공할 수 있다는 사실을 효과적으로 설득하려면 그 혜택을 보여줘야 합니다. 스토리텔링 과정에서 납득할 수 있는 통계, 고객 추천사, 사용자 제작 콘텐츠를 활용하여 소비자에게 제공하는 가치를 검증하는 데 도움을 받아보세요. 일관성 있게 결과를 보여주면 투명성을 입증하고 고객 신뢰를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
잠재고객 참여 사례
성공적인 잠재고객 참여 전략을 구현한 브랜드의 사례를 통해 아이디어와 영감을 얻으세요.
사례 연구
Nissan UK와 에이전시 파트너 Dark Horses는 Richard Whitehead Foundation 및 Sported UK가 함께 진행하는 Nissan Possibilities Project를 집중 조명하는 프라임 비디오 3부작 다큐멘터리 시리즈 ‘Dare to Defy’ 캠페인을 출시하여 더 깊은 수준의 가치 기반 잠재고객 참여를 유도하는 데 도움을 받았습니다. 이 프로젝트는 영국 전역의 사람들이 스포츠 활동을 가로막는 장애물을 극복하는 데 도움을 제공합니다. 캠페인은 에피소드 프리뷰 비디오가 포함된 맞춤형 Fire TV 페이지(YouTube에서도 시청 가능), 크리에이터 Brooke Lawson(@DexterityBonus)과 함께 한 Twitch 함께 시청하기 이벤트와 같은 요소를 활용했습니다.
사례 연구
e.l.f. Cosmetics는 세간의 이목을 끈 2024년 Big Game 광고를 바탕으로 아마존 광고와 협력해 법정 TV 프로그램이라는 문화적 시대정신을 활용하여 잠재고객의 참여를 유도할 창의적인 풀 퍼널 캠페인을 개발했습니다. 이 캠페인에는 모든 Freevee 시청자에게 법정에서 영감을 받은 TV 프로그램(에미상을 수상한 Freevee 리얼리티 시리즈 Judy Justice 포함)을 한정된 중간 광고와 함께 무료로 제공한 최초의 맞춤형 Freevee 스폰서십이 포함됐습니다. 또한 e.l.f. Cosmetics는 프리미엄 엔터테인먼트 콘텐츠와 함께 프라임 비디오 광고를 활용하여 관련 있는 잠재고객의 참여를 유도했습니다. 마지막으로 수많은 사람들이 시청한 Big Game 스폿 광고의 크리에이티브를 포함하기 위해 e.l.f. 아마존 스토어를 다시 디자인했습니다.
사례 연구
Nespresso는 고객에게 실질적인 브랜드 비전 및 상품 경험을 선사하기 위한 목적지를 설계하고자 했습니다. 이 목표를 충족하기 위해 쇼핑 가능한 이미지, 상품 타일과 같은 내장형 도구가 포함된 아마존 스토어프런트인 Nespresso 스토어를 디자인했습니다. 이러한 기능은 고객의 관심을 끌고 구매를 유도하는 데 도움이 되었습니다. 스토어프론트는 스톡 상품 이미지와 다르게 Nespresso 브랜드를 진정성 있게 선보이는 세심하게 제작된 라이프스타일 이미지, 비디오 및 콘텐츠를 포함하여 품질과 지속가능성을 향한 헌신을 선보였습니다.
사례 연구
Unilever 산하 브랜드로서 50년 넘게 원단 관리 분야에서 유산을 쌓아온 Comfort는 의류가 단순한 직물이 아니라 소비자의 정체성과 문화의 중요한 부분이라는 것을 잘 알고 있습니다. 따라서 라마단에 맞춰 아랍에미리트와 사우디아라비아에서 한정판 향수를 선보였고 이를 풀 퍼널 캠페인으로 지원했습니다. 캠페인에는 활기찬 모바일 Comfort 광고로 재디자인된 아마존 Fresh 배송 가방을 포함했으며 각 디자인은 브랜드의 온라인 아마존 스토어로 연결되는 쿠폰 코드와 QR 코드를 포함했습니다. 이 접근 방식은 모든 배송을 통해 고객에게 강렬한 인상을 남기고 초기 오프라인 접점을 넘어서는 원활한 디지털 여정을 유도하는 데 도움이 됐습니다.
사례 연구
Nestlé의 이탈리아 현지 제과 브랜드 Baci Perugina는 밸런타인데이 2주 전부터 브랜드 리콜 및 고객 참여를 높이기 위한 기억에 남는 캠페인을 만들고자 했습니다. 따라서 Nestlé는 아마존 광고와 협업하여 Alexa를 활용하는 사상 최초의 시즌 스폰서십을 만들었습니다. Alexa 팀은 Nestle가 Baci Perugina를 위한 Alexa 스킬을 개발하는 데 도움을 제공했습니다. 그 결과 고객이 ‘Alexa, Bacio 포장지 좀 풀어줘’라고 물어볼 때마다 로맨틱한 문구로 화답하여 브랜드 상품을 홍보하는 동시에 발렌타인데이가 다가오고 있음을 알렸습니다.
아마존 광고를 통해 잠재고객의 참여를 유도하는 방법
아마존 광고는 브랜드가 고객과 소통하는 데 도움이 되는 다양한 잠재고객 참여 도구와 리소스를 제공합니다.
광고주는 아마존 광고의 광범위한 마케팅 채널을 활용하여 TV 스트리밍, 라이브 스트리밍, 오디오 앱, 오프라인 및 디지털 스토어 등 소비자가 시간을 보내는 다양한 장소에서 일관되고 통합되고 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
아마존 광고 솔루션은 규모와 예산에 관계없이 모든 비즈니스를 위한 매력적인 캠페인을 통해 중요한 순간에 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 풀 퍼널 전반에 걸친 성과를 뒷받침할 수 있도록 미디어 계획의 모든 부분을 지원합니다.
광고주는 아마존 광고가 제공하는 수십억 개의 독점적인 잠재고객 신호와 다양하고 간편한 도구를 활용하여 인사이트를 기반으로 한 잠재고객 전략을 수립하고, 더욱 의미 있는 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 브랜드는 아마존 광고 솔루션을 활용하여 새로운 잠재고객을 구축하고, 도달범위를 확장하고, 충성 고객을 대상으로 리마케팅하거나, 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
아마존 광고 자사 보고서와 타사 보고서를 함께 기반으로 한 다양한 메트릭의 측정값에 액세스하여 잠재고객 참여를 유지하세요. 이러한 인사이트는 더 큰 효과를 내기 위해서 광고를 파악하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
추가 리소스
출처
1 TrustPulse Social Proof Statistics Report, 2023년.
2 Environics Research와 함께 진행한 아마존 광고 맞춤형 연구. 2025 Higher Impact. 2024년 12월 진행. 데이터는 캐나다, 영국 및 미국 집계 데이터를 반영합니다. 설문조사 대상 국가별 응답자: 캐나다: 1,042명, 영국: 1,036명, 미국: 1,033명. 총계 n=3,111. 전년 대비 비교는 2023년 실시한 캐나다, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 일본, 영국 및 미국 설문조사와 지역별 응답자 표본 변화를 반영합니다. 2024년에는 캐나다, 영국 및 미국 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.