ガイド
ブランドエンゲージメントとは？
オーディエンスとつながるためにブランドエンゲージメントを測定して向上させる方法
ブランドエンゲージメントとは、お客様がブランドとの間に築く感情的なつながりや関係です。これは商品やサービスの提供だけでなく、お客様がブランドに対して示す反応、ロイヤルティ、アドボカシーのレベルも含まれます。
登録して、商品を掲載してキャンペーンを作成しましょう。
マネージドサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。
セルフサービスの広告ソリューションでより多くのお客様にはたらきかけます。
お客様がAmazon内でブランドを発見するうえで役立ちます。
ブランドエンゲージメントとは？
ブランドエンゲージメントとは、有意義な体験や関係を通じて、オーディエンスがどれだけ積極的にブランドと交流し、反応し、ブランドを支持しているかを表すものです。
消費者に無数の選択肢があり、注意の持続時間が短くなっている現在、本物のブランドエンゲージメントを構築することは、ビジネスを実際に成長させるために必要不可欠となっています。エンゲージメントの高いお客様は、単に商品を購入するだけでなく、口コミマーケティングを推進し、貴重なフィードバックを提供し、より高い生涯価値を生み出す忠実な支持者となります。
ブランドエンゲージメントはなぜ重要なのでしょうか？
ブランドエンゲージメントが重要な理由は、お客様とのより強固で長期的な関係を築くことで、企業の収益に直接影響するためです。強力なブランドエンゲージメントは、お客様のロイヤルティの向上、購入頻度の増加、効果的な口コミマーケティングの増大をもたらし、最終的にビジネスを成長させます。
ブランドエンゲージメントのメリット
効果的なブランドエンゲージメントのメリットは、顧客維持から市場シェアの拡大まで、ビジネスのさまざまな分野で見られます。
お客様のロイヤルティと顧客維持
効果的なブランドエンゲージメントは、顧客離れを大幅に減らし、リピート購入率を高めます。価格競争でお客様を得た場合よりも、長く続くお客様との感情的なつながりが生まれるため、競合他社の提案に負けない力が身に付きます。このような感情的な絆があると、お客様は別の提案をもちかけられたときでも、ブランドへの忠誠心を失いません。
収益の増加
強力なブランドエンゲージメントを促進することで、企業はお客様のロイヤルティを高め、平均購入額を増やすことができます。ブランドとのつながりが強いお客様は、購入頻度が高く、ブランドの商品やサービスすべてを検討する傾向があります。さらに、このようなロイヤルティの高いお客様の多くがブランド支持者となり、ブランドを推薦または紹介することで追加の収益を生み出します。
マーケティング効率
強力なブランドエンゲージメントは、マーケティング活動の効率を高めます。エンゲージメントの高いお客様は、肯定的な口コミを拡散することが多く、オーガニックリーチを拡大するため、顧客獲得コストを下げます。このようにしてマーケティングのメッセージが自然に拡散されることで、全体的なマーケティングの費用対効果（ROI）が高まります。さらに、エンゲージメントの高いお客様の多くが、価値の高いユーザー生成コンテンツを作成し、潜在的な新規顧客の心に響く、信頼性の高いマーケティング素材を提供してくれます。
競争上の優位性
ブランドエンゲージメントは、競争相手の多い市場における強力な差別化要因となります。心に深く根付いたブランドへのロイヤルティと親しみを生み出し、お客様が別のブランドに乗り換えることを防ぎます。このようなロイヤルティは、競合他社が真似することが難しい市場での地位の構築に役立ちます。さらに、エンゲージメントの高いお客様は、ブランドが商品を継続的に改善し、市場のトレンドを先取するために利用できる、貴重なインサイトとフィードバックを提供してくれます。
外部ブランドエンゲージメントと内部ブランドエンゲージメント
ブランドエンゲージメントは、お客様や利害関係者との外部エンゲージメントと、従業員との内部エンゲージメントという2つの重要な仕組みで成り立っています。これらはそれぞれ、強いブランドを構築する上で異なる役割を果たすとともに、相互作用も示します。
外部ブランドエンゲージメント
外部ブランドエンゲージメントの役割は、さまざまなタッチポイントやインタラクションを通じて、お客様、パートナー、その他の外部利害関係者との関係を構築することです。これには、ソーシャルメディアでのエンゲージメント、カスタマーサービスエクスペリエンス、コンテンツマーケティング、コミュニティの構築、プロモーション活動などがあります。外部ブランドエンゲージメントの成功は、顧客満足度、ソーシャルメディアでのインタラクション率、ブランドアドボカシースコア、お客様の生涯価値などの指標によって評価されます。お客様を受動的な購入者から積極的なブランド支持者に変える意味のあるつながりを築くことが目標です。
内部ブランドエンゲージメント
内部ブランドエンゲージメントの役割は、従業員が会社のブランド価値と使命を理解し、信じ、積極的に宣伝するようにすることです。そのためには、従業員研修、社内コミュニケーション、企業文化への取り組み、スタッフが本物のブランドアンバサダーになるための支援などを実施します。従業員がブランドと真につながることで、より良い顧客体験を提供でき、肯定的な口コミが増え、すべてのタッチポイントでのブランドの一貫性の維持に役立ちます。強い内部ブランドエンゲージメントは、従業員満足度の向上、離職率の低下、より本格的な外部ブランド体験につながります。
ブランドエンゲージメントの効果はどのように測定しますか？
ブランドエンゲージメントの効果の測定には、オーディエンスがブランドとどのようにかかわり、反応したかを追跡する定量的指標と定性的指標を組み合わせて使用します。最も効果的な効果測定方法では、行動に関するインサイト、センチメント分析、ビジネスインパクト指標を組み合わせて使用し、エンゲージメントレベルを包括的に把握します。
1.行動指標
デジタルインタラクション指標は、ソーシャルメディアでのエンゲージメント率、ウェブサイトの訪問数、サイト滞在時間、クリックスルー率など、ブランドのコンテンツやチャネルに対する直接のエンゲージメントを示します。顧客行動指標は、購入頻度、リピート購入率、ブランドのプログラムやイベントへの参加などの行動を測定します。コミュニティ指標は、ブランドフォーラムへの積極的な参加、ユーザー生成コンテンツの作成、ブランドへの言及頻度を評価します。
2.センチメントとロイヤルティの指標
ブランドセンチメントは、顧客満足度スコア、ネットプロモータースコア（NPS）、ソーシャルメディアのセンチメント分析などのKPIによって測定されます。ロイヤルティ指標には、顧客維持率、生涯価値の計算、ブランドアドボカシーレベルなどがあります。シェア・オブ・ボイスおよびブランドプリファレンス指標は、競合他社に対する相対的なブランドの強さの追跡に役立ちます。
3.ビジネスインパクト指標
ブランドエンゲージメントの最終的な効果は、顧客獲得コスト、マーケティングのROI、顧客あたりの収益、総合的な市場シェアの増大といったビジネスの結果に表れます。これらの指標は、エンゲージメント活動を具体的なビジネスの成果に結び付け、ブランドエンゲージメントへの投資の価値を実証するうえで役立ちます。
ブランドエンゲージメントを高める方法
ブランドエンゲージメントを高めるには、すべてのタッチポイントでオーディエンスとの有意義なインタラクションを発生させ、商品やサービスだけではない価値を提供し、ブランドを中心としたコミュニティ意識を育むことに注力します。そのためには、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアでのインタラクション、顧客体験の向上、オーディエンスに合わせたコミュニケーションを含む包括的な戦略を策定する必要があります。ブランドは次のステップを実施することで、エンゲージメントレベルを向上させ、お客様とより強力で長く続く関係を築くことができます。
1.強力なブランドアイデンティティの構築
ブランドの価値、個性、ユニークな販売プロポジションを明確に定めて、真のエンゲージメントの基盤を作ります。すべてのコミュニケーションとタッチポイントで一貫性を確保し、対象のオーディエンスの心に響く、一貫性のあるブランドエクスペリエンスを形成します。この一貫性によって信頼と認知が得られ、お客様はブランドとの感情的なつながりを持ちやすくなります。
2.関連性の高い顧客体験の創出
データと分析を活用し、お客様の好みや行動に合わせたコミュニケーションやサービスを提供します。メールマーケティング、商品の提案、関連性の高い広告を実施して、エンゲージメントを高めます。これにより、お客様のニーズを理解し、好みを尊重していることを示すことができるため、感情的なつながりを強めることができます。
3.測定と反復
すべてのチャネルのエンゲージメント指標を定期的に分析し、そのインサイトを活用して戦略を調整します。常に新しいアプローチを試し、最もオーディエンスの心に響いた方法を基に活動を最適化します。このようなデータ主導型のアプローチにより、お客様の好みが変化しても、常に効果と関連性の高いエンゲージメント戦略を維持できます。
Amazon Adsの広告プロダクト
Amazon Adsは、認知から購入に至るまでの全カスタマージャーニーで、ブランドがエンゲージメントを高めるうえで役立つ包括的なソリューションスイートを提供します。Amazon Adsのソリューションには、リアルなブランドストーリーを体験できるストリーミングTV広告、濃密なブランド体験ができるスポンサーブランド広告およびブランドストア、より深くオーディエンスとつながるためのAmazon Marketing Cloud（AMC）からのカスタムオーディエンスインサイトなどがあります。ブランドは、Amazonのファーストパーティインサイトおよび効果測定ツールを利用して、ターゲットオーディエンスとの意味のあるエンゲージメントを大規模に促進する、より関連性の高いエクスペリエンスを創出することもできます。
ブランドエンゲージメントの例
事例
HPは、ショッピングの重要な時季に自社のプリンターに対する認知を高め、検討を促進することを目指していました。HPは、スポンサーブランド動画広告を使用して、関連する検索結果に表示される、魅力的な動画でプリンターの機能とメリットを紹介しました。このキャンペーンでは、動画を使用しないキャンペーンと比較して、商品詳細ページのページビューが15%増加し、ブランド新規顧客による注文が29%増加しました。HPの成功は、検索結果に動画を表示することで、効果的に注目を集め、お客様が商品の購入を考えた際に検討対象に上がる確率を高めることができることを実証しました。
事例
リーボックは、Amazon内で革新的な動画マーケティング戦略を使用して、ヤングアダルトやZ世代のオーディエンスとつながりたいと考えていました。インフルエンサーを起用した、ライフスタイルを中心に据えた本格的な動画コンテンツを作成し、ストリーミングTV広告やスポンサーブランド動画広告など、さまざまなAmazon Adsの動画広告ソリューションで展開しました。このキャンペーンにより、動画再生完了率（VCR）がベンチマークを超え、ターゲットオーディエンスにおけるブランドの認知が大幅に増大するなど、エンゲージメント指標が大きく向上しました。リーボックのアプローチは、創造的な動画によるストーリーテリングと多様なAmazon Adsの広告プロダクトを組み合わせることで、若いオーディエンスに効果的にリーチし、はたらきかけることができることを示しました。
事例
LG Displayは、自社の有機EL TVテクノロジーを紹介し、プレミアムTVの購入者に検討してもらうために、デジタルファーストのキャンペーンを開始しました。同社はカスタムランディングページやターゲットを絞った動画広告など、さまざまなAmazon Adsの広告プロダクトを組み合わせることで、お客様に有機ELテクノロジーのメリットを伝えました。この統合キャンペーンは、ブランドの認知や検討指標の大幅な向上といった大きな成果を上げました。LG Displayの成功は、包括的なデジタル戦略が商品に関する理解を効果的に高め、競争の激しいカテゴリーでエンゲージメントを促進する上でいかに効果的であるかを明確に示しました。
Amazon Adsの広告プロダクト
Amazon Adsの包括的な測定と分析ツールは、広告主様がカスタマージャーニー全体でブランドエンゲージメントを理解するうえで役立ちます。
Amazonアトリビューションは、無料の広告および分析測定ソリューションで、Amazon外でのマーケティング戦略が、お客様がAmazon内の商品を発見、検討し、購入するうえでどの程度役立ったかに関するインサイトを提供します。
Amazonブランドリフト調査は、お客様の認知度、態度、好み、好感度、意図、広告想起を測定することで、アッパーファネルとミッドファネルのキャンペーン効果を定量化しようとする広告主様へのインサイトの提供に役立ちます。
Amazon Adsのご利用は初めてですか？ 簡単な評価を行って、効果的な広告の運用方法を見つけることができます。