ガイド
オーディエンスエンゲージメント
お客様との有意義な対話を促す実証済みの戦略
オーディエンスエンゲージメントとは、消費者とブランド間の交流を促進する力のことです。効果的に行うための戦略を学び、お客様の信頼、売上、ロイヤルティの向上に役立てましょう。
広告ニーズに合わせてAmazon Adsを使い始めましょう。
マネージドサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。
Amazonのインサイトを活用して、関連するオーディエンスにリーチしましょう。
すべてのオーディエンスのインプレッションを観察して最適化しましょう。
オーディエンスエンゲージメントは、消費者にブランドとつながってもらうための戦略です。このアプローチは、単に注目を集めるだけでなく、セールスプロモーション、インタラクティブ広告、ライブストリームショッピング、インフルエンサーマーケティングなど、さまざまな戦術を通じて有意義な交流、行動、親近感を呼び起こすことを含みます。
オーディエンスエンゲージメントとは
オーディエンスエンゲージメントとは、現在の顧客と潜在的な顧客がブランドやコンテンツにどの程度関わっているかを指します。広告主様は、ファネルのあらゆる段階でオーディエンスエンゲージメント戦略を組み込む必要があります。このアプローチは、すべてのマーケティング目標のサポートに役立ちます。
オーディエンスエンゲージメントが重要な理由
オーディエンスエンゲージメントは、混雑したメディア環境の中における広告主様のメッセージの確実な伝達に役立つため、重要です。オーディエンスエンゲージメント戦略を効果的に実施すれば、受動的な観察者をブランドへの積極的な参加者に転換させることができます。オーディエンスエンゲージメントは通常、ブランドの価値と関連性を示すための第一歩であり、お客様とのつながりを強め、フルファネルの成果の促進に役立ちます。
オーディエンスエンゲージメントのメリット
オーディエンスとのエンゲージメント向上には、知名度、信頼性、ブランド想起、オーディエンスインサイト、永続的な顧客関係など、多くのメリットがあります。
メリット1： 知名度
エンゲージメントの高いオーディエンスは、コンテンツを共有する可能性が高く、リーチの拡大に役立ちます。オーディエンスがメッセージを広めれば広めるほど、ブランドとしての知名度も高まります。
メリット2： 信頼性
ソーシャルメディアやその他のチャネルでの高いエンゲージメントは社会的証拠となり、ブランドの信頼性の向上、および新規顧客への訴求に役立ちます。TrustPulseのレポートによると、平均的な消費者は商品購入の決定を行う前に10件のカスタマーレビューを読むことが分かっており、オンラインの商品レビューによってコンバージョン率を最大270%向上させることができます。1
メリット3： ブランドの想起
一貫したオーディエンスエンゲージメントは、ブランドの想起と認知度の向上において極めて重要な役割を果たすことができます。オーディエンスが閲覧、コメント、シェア、いいねなどを通じて貴社のコンテンツと定期的に交流していると、ブランドとの精神的なつながりが強くなり、商品の購入を決定する際に最初に思い浮かべるブランドになる可能性が高くなります。
メリット4： オーディエンスインサイト
コンテンツに触れることで、オーディエンスは自分のニーズ、好み、価値観、メディア習慣、問題点について貴重なインサイトを提供してくれます。マーケティング担当者はこれらのインサイトを活用して、より消費者の共感を呼び、広告効果を高める可能性が高い広告戦略を立て、クリエイティブな成果物を作成できます。
メリット5： お客様との継続的な関係性
強いエンゲージメントは、ブランドの信頼性を高め、オーディエンスとの長期的なブランドロイヤルティを育みます。エンゲージメントの高いお客様は、ブランドを愛用し続け、口コミで広める支持者になる可能性が高くなります。
オーディエンスエンゲージメント理論とは
オーディエンスエンゲージメント理論は、故作家のJeremy Tunstall氏が考案した概念で、オーディエンスとメディアは動的な関係にあると仮定しています。オーディエンスエンゲージメント理論によると、オーディエンスは自分が消費するコンテンツの受動的な観察者ではなく、積極的な参加者としての役割を果たします。この理論は、オーディエンスが自分の経歴、経験、動機を提供し、メディアとの関わり方やメディアに価値を見出す方法を形作っていることを強調しています。
この理論に基づくと、オーディエンスエンゲージメントには3つのタイプがあります。
一次オーディエンスエンゲージメント
一次オーディエンスエンゲージメントとは、オーディエンスが消費しているメディアに対して非常に注意深く、集中して、情報を積極的に処理するタイプのオーディエンスエンゲージメントです。一次オーディエンスエンゲージメントの一例はインタラクティブ広告です。ここでは、オーディエンスが投票やクイズ、AR（拡張現実）コンテンツ、ゲーム内広告のような没入構成要素を通じて広告体験に直接参加します。
二次オーディエンスエンゲージメント
二次オーディエンスエンゲージメントとは、オーディエンスの集中度が低く、マルチタスクを行っている、または複数の情報を同時に取り込んでいることが多いタイプのオーディエンスエンゲージメントです。二次オーディエンスエンゲージメントの例としては、運転中に音声広告を聞く、テレビ番組を見ながらストリーミングTV広告を見る、携帯電話を確認する、などが挙げられます。二次オーディエンスエンゲージメントは、一次オーディエンスエンゲージメントのように集中する必要はありませんが、一般的により広いリーチを実現できます。
三次オーディエンスエンゲージメント
三次オーディエンスエンゲージメントは、オーディエンスがメッセージに受動的にさらされるだけで、その存在を意識さえしていない可能性があるタイプのオーディエンスエンゲージメントです。三次オーディエンスエンゲージメントの例としては、運転中に広告看板の横を通り過ぎる、ソーシャルメディアフィードをスクロールしているときに広告が表示される、などがあります。二次オーディエンスエンゲージメントと同様に、このアプローチは幅広いオーディエンスのブランドの認知向上に貢献できます。
ブランドのオーディエンスエンゲージメント戦略
ブランドがオーディエンスエンゲージメント戦略をマーケティングに組み込むには、次のような多くの方法があります。
セールスプロモーションは、オーディエンスにコンテンツに対する興味を持ってもらい、エンゲージメントを高めるための効果的な手段となります。さらに一歩進んで、デモのダウンロードや、投票やアンケートへの回答により、広告に反応した消費者に期間限定割引を提供することを検討しましょう。
インタラクティブ広告は、消費者が広告体験にリアルタイムで参加し、直接影響を与える機会を与えることで、オーディエンスのエンゲージメントを高めることができます。インタラクティブ広告の例としては、プレイアブル広告、QRコードを使用した広告、AR（拡張現実）主導型広告、音声コマンド組み込みなどがあります。
お客様の声
お客様の声によって、ブランドは、商品やサービスがオーディエンスにどのようなメリットがあるかについて、関連性のある事例を提供する機会を得ることができます。このオーディエンスエンゲージメント戦略には、実際の顧客事例や逸話を紹介するショート動画の共有、カルーセル広告、ソーシャルメディアへの投稿などの施策が含まれる場合があります。
パートナーシップとライブストリーム
クリエイターパートナーシップ、インフルエンサーマーケティング、ライブストリームは、ブランドの主要な主要消費者層との本質的な関係の構築に役立つオーディエンスエンゲージメント戦略です。TwitchやAmazon Liveなどのライブストリーミングサービスにより、ブランドはクリエイターやインフルエンサーとリアルタイムで直接連携できるようになります。これにはスポンサーシップやブランドコンテンツなどの利用も含まれ、ソーシャルメディアを通じてさらに増幅可能です。
アウトオブホームキャンペーン
アウトオブホームキャンペーンは、オーディエンスエンゲージメントへの取り組みでリーチを拡大するには、非常に効果的な方法です。Amazon Adsは、さまざまなブランド（Amazonで直接商品を販売していないブランドを含む）と定期的に連携して、パッケージ広告、デジタルサイネージ、ロッカーラップなどの掲載枠を通じて消費者を惹きつける方法を見つけています。
オーディエンスエンゲージメントのヒント
ブランドにとって、オーディエンスエンゲージメントへのアプローチを慎重かつ一貫して行うことが重要です。オーディエンスを効果的に惹きつけるために、以下のヒントを参考にしてください。
お客様からのシグナルを活用
ブランドは、コア消費者の購買決定に役立つニーズ、価値観、好みを理解することで、オーディエンスのエンゲージメントを高めることができます。Amazonの何兆件もの実際の購入、閲覧、ストリーミングシグナルは、オーディエンスを包括的かつ一元的に把握できます。これにより、広告主様はお客様の行動を理解し、より正確なメッセージ配信および有意義な結果の実現を図ることができます。
あらゆるインタラクションで価値を創出
オーディエンスエンゲージメント戦略は、オーディエンスへの情報提供、楽しませること、あるいはアイデアを検証し、懸念を認め、選択肢を肯定することで、すべてのインタラクションでオーディエンスに価値をもたらす場合に、最も効果的になる傾向があります。この顧客中心のアプローチは、ブランドの既存顧客と見込み客両方の信頼性の向上に役立ちます。
共感できる存在である
オーディエンスは、同じような価値観、親和性、関連性を共有しているなどの理由で、共感できるブランドと関わりを持つ傾向があります。2025年Amazon Ads高影響力レポートの調査でも、この相関関係が裏付けられており、世界の消費者の79%が、自分の価値観と一致するブランドから商品やサービスを購入する傾向が高いことがわかりました。2 同様に、選択的注意という概念は、人々は自分のニーズ、信念、興味、価値観と密に一致する情報を記憶する傾向が高いことを示唆しています。
参加しやすく、やりがいのある体験にする
ブランドエンゲージメントを促進するには、ストリーミングTV、ストリーミングオーディオ、Twitch、スマートスピーカーなど、さまざまなチャネルですでに時間を過ごしているお客様と交流します。ロイヤルティプログラム、割引、限定オファーなど、商品の購入やリピートビジネスの促進に役立つ戦略の導入を検討しましょう。
インパクトを示す
インパクトを与えることは言うまでもありませんが、ブランドがメリットをもたらすことをオーディエンスに効果的に説得するには、それを示す必要があります。ストーリーテリングでは、説得力のある統計数字、お客様の声、ユーザー生成コンテンツを使用して、消費者にもたらす価値を検証に役立たせることを検討しましょう。結果の一貫した紹介は、透明性を示し、お客様の信頼性の維持にも役立ちます。
オーディエンスエンゲージメントの例
オーディエンスエンゲージメント戦略を成功させた以下のブランドの例に基づいて、アイデアやインスピレーションを得ましょう。
事例
日産UKとその提携代理店であるDark Horsesは、「Dare to Defy」キャンペーンを立ち上げ、より深く、価値観に基づいたレベルでオーディエンスエンゲージメントを支援しました。これは、Richard Whitehead FoundationとSported UKとの共同イニシアチブであるNissan Possibilities Projectに焦点を当てた、Prime Videoの3部構成のドキュメンタリーです。このプロジェクトは、英国中の人々のスポーツ活動への参加に対する障壁の克服に役立ちました。キャンペーンの要素には、エピソードのプレビュー動画を含む独自のFire TVページ（YouTubeでも視聴可能）や、クリエイターのBrooke Lawson（@DexterityBonus）が出演するTwitch同時視聴イベントが含まれていました。
事例
2024年のビッグゲームの注目を集めたコマーシャルを基に、e.l.f.CosmeticsはAmazon Adsと連携し、法廷を舞台にしたTV番組の文化的時代精神を活用してオーディエンスを惹きつける、クリエイティブでフルファネルのアクティベーションを開発しました。キャンペーンにはFreeveeのカスタムスポンサーシップが含まれ、コマーシャルによる中断を最小限に抑えながら、すべてのFreevee視聴者に法廷風のTV番組（エミー賞を受賞したFreeveeのリアリティシリーズ『ジュディ判事』を含む）を無料で提供しました。また、Prime Video広告を活用して、プレミアムエンターテイメントコンテンツとともに、関連するオーディエンスにはたらきかけました。そして最後に、チームはe.l.f.のAmazonストアのデザインを一新し、広く視聴されているビッグゲームスポットのクリエイティブを採用しました。
事例
Nespressoは、お客様がブランドビジョンと商品を具体的に体験できるような目的地をデザインしたいと考えていました。この目標をきっかけに、Nespressoのブランドストアが設計されました。ショーケース画像や商品タイルなどの組み込みツールを含むAmazonストアフロントです。これらの機能は、お客様の注意を惹き、商品の購入の促進に役立ちました。また、ストアフロントには、細心の注意を払って作られたライフスタイル画像、動画、コンテンツが掲載されていました。これらは、（ストック商品の画像とは対照的に）Nespressoブランドにふさわしく、品質と持続可能性への取り組みを反映しています。
事例
Unileverファミリーで50年以上にわたりファブリックケアに携わってきたComfortは、衣類が単なる生地ではなく、消費者のアイデンティティと文化に欠かせないものであることを理解しています。そこで、この柔軟剤会社はラマダンに合わせて、アラブ首長国連邦とサウジアラビアで限定版のフレグランスを導入し、フルファネルキャンペーンで支援しました。このキャンペーンでは、Amazonフレッシュの宅配バッグをComfort向けの活気あるモバイル広告にリデザインしました。各デザインには、Amazon内のブランドのオンラインブランドストアに誘導するクーポンコードとQRコードが掲載されていました。このアプローチにより、すべての配信がお客様に強い印象を残し、最初の物理的なタッチポイントを超えたシームレスなデジタルジャーニーが促進されました。
事例
Nestléが運営するイタリアの地元菓子ブランド、Baci Peruginaは、バレンタインデーまでの2週間にわたって、ブランド想起とカスタマーエンゲージメントを高めるような、記憶に残るキャンペーンを作成したいと考えていました。これを実現するために、NestléはAmazon Adsと協力して、Alexaとの史上初の季節限定スポンサーシップを結びました。Alexaチームは、NestléによるBaci Perugina向けのAlexaスキルの開発を支援しました。これにより、お客様が「アレクサ、Bacioを開けて」と話しかけるたびに、バレンタインデーの祝日が近づいていることを知らせるロマンチックな引用やフレーズで応答し、ブランドの商品を宣伝しました。
Amazon Adsでオーディエンスを惹きつける方法
Amazon Adsは、ブランドとお客様との関係の構築に役立つさまざまなオーディエンスエンゲージメントツールとリソースを提供しています。
Amazonの幅広いマーケティングチャネルにより、広告主様はストリーミングTV、ライブストリーミング、オーディオアプリ、実店舗やデジタル店舗など、消費者が時間を過ごすさまざまな場所で、一貫性のある統合された魅力的な顧客体験を提供できます。
Amazonのさまざまな広告ソリューションは、規模や予算を問わず、あらゆる規模の企業を対象とした魅力的なキャンペーンを提供し、重要なタイミングでのお客様へのリーチに役立ちます。ファネル全体で成果を上げられるよう、メディアプランニングのあらゆる部分をサポートします。
Amazon Adsは、何十億もの独自のオーディエンスシグナルと幅広いシンプルなツールを使用し、インサイトに基づいたオーディエンス戦略を策定して、より有意義なつながり構築に向けてサポートします。各ブランドはAmazonのソリューションを活用して、オーディエンスの構築、リーチの拡大、ロイヤルティの高いお客様へのリマーケティング、キャンペーンの最適化を行うことができます。
ファーストパーティとサードパーティのレポートを組み合わせたさまざまな指標の測定値にアクセスすることで、オーディエンスの関心を維持できます。これらのインサイトは、広告を理解して最適化し、より大きな効果の実現に役立ちます。
その他のリソース
出典
1TrustPulse Social Proof Statistics Report、2023年。
2Environics Researchと共同のAmazon Adsカスタム調査。2025 Higher Impact。2024年12月実施。データは、カナダ、英国、米国の集計を反映しています。調査対象国別の回答者数： カナダ： 1,042、英国： 1,036、米国： 1,033。合計 3,111。前年比の比較は、2023年に調査対象となったカナダ、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、日本、英国、米国での地域の回答者サンプルの変化を反映しています。2024年には、カナダ、英国、米国の消費者を調査しました。