Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?

La fidelizzazione dei clienti consiste nella creazione di un rapporto di fedeltà con i clienti, che si traduce in acquisti ripetuti. Misura il livello di fedeltà al brand, ovvero la preferenza dei clienti per il tuo brand rispetto ad altri brand con offerte simili. Si tratta inoltre di un ottimo modo per sviluppare la fedeltà dei clienti, ovvero creare un rapporto tra loro e il tuo brand.

Fidelizzare i clienti significa che questi preferiscono le offerte del tuo brand e ciò può contribuire all'espansione della tua attività: anziché avere un flusso costante di nuovi clienti, la presenza di clienti abituali rispecchia la loro soddisfazione nei confronti del tuo brand.

Rappresenta inoltre una fase cruciale dell'esperienza del cliente situata nella parte finale della mappa del percorso del cliente, subito dopo l'acquisizione, ovvero il processo attraverso il quale il brand si avvicina a nuovi clienti. Per i brand più affermati, coltivare la fidelizzazione e i clienti fedeli può risultare ancora più importante che attirare nuovi clienti.

La fidelizzazione dei clienti è importante perché può essere fortemente influenzata dalla loro soddisfazione. Inoltre, riduce il numero di attività necessarie per raggiungere continuamente nuovi clienti, migliorando l'efficacia della pubblicità e diventando una parte importante della tua strategia economica.

Una buona strategia di fidelizzazione dei clienti garantisce che questi conoscano bene il tuo brand e i tuoi prodotti, che siano soddisfatti dei loro acquisti e della loro esperienza e che vengano incoraggiati a tornare per acquistare altri prodotti o nuovi modelli.

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti è necessario raggiungere un maggior numero di clienti abituali, e ci sono diversi modi per farlo. Devi assicurarti che la tua strategia di marketing includa strumenti per convertire i nuovi clienti in clienti abituali, ad esempio offrendo sconti su acquisti multipli o richiedendo l'iscrizione a una newsletter con aggiornamenti.

Un altro modo importante per fidelizzare i clienti è quello di incoraggiarne il coinvolgimento, ovvero la loro interazione con i brand attraverso gli acquisti online, i social media, la TV connessa e altro ancora. Puoi anche fidelizzare i clienti attraverso iniziative di remarketing. Il remarketing riguarda il coinvolgimento dei segmenti di pubblico che hanno già interagito con il tuo brand al fine di incoraggiarli a intraprendere un'azione desiderata che potrebbe interessarli, come una conversione.

I dati principali per la fidelizzazione dei clienti sono il tasso di fidelizzazione dei clienti, che include nuovi clienti e clienti esistenti, e il costo di fidelizzazione dei clienti. Altri dati relativi al raggiungimento dei segmenti di pubblico da prendere in considerazione sono la quantità di acquisto, la frequenza di acquisto e il valore totale.

Naturalmente, le modalità di creazione di una strategia di fidelizzazione dei clienti varieranno in base ai tuoi obiettivi generali. Tuttavia, esistono tre aree da prendere in considerazione per contribuire a rafforzare la tua strategia.