गाइड
ब्रैंड एंगेजमेंट क्या है?
ऑडियंस से जुड़ने के लिए इसे मापने और बढ़ाने का तरीका
ब्रैंड एंगेजमेंट वह भावनात्मक कनेक्शन और रिलेशनशिप है, जो कोई कस्टमर किसी ब्रैंड के साथ बनाता है. यह सिर्फ़ प्रोडक्ट या सर्विस देने तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें वह लेवल शामिल है जिस पर कोई कस्टमर ब्रैंड के प्रति इंटरैक्शन, लॉयल्टी और एडवोकेसी दिखाता है.
अपने प्रोडक्ट को दिखाने और कैम्पेन बनाने के लिए रजिस्टर करें.
मैनेज्ड सर्विस की रिक्वेस्ट करें. कम से कम बजट अप्लाई होता है.
सेल्फ़-सर्विस ऐड सोल्यूशन के साथ ज़्यादा कस्टमर को एंगेज करें.
Amazon पर अपने ब्रैंड को खोजने में कस्टमर की मदद करें.
ब्रैंड एंगेजमेंट क्या है?
ब्रैंड एंगेजमेंट का मतलब है कि मायने रखने वाले अनुभवों और रिलेशनशिप के ज़रिए ऑडियंस कितनी ऐक्टिव तरीके से आपके ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट करती है, उस पर प्रतिक्रिया देती है और सपोर्ट करती है.
ऐसे समय में जब कंज़्यूमर के पास अनगिनत विकल्प और छोटा अटेंशन स्पैन होता है, तब असल ब्रैंड एंगेजमेंट बनाना वास्तविक बिज़नेस ग्रोथ के लिए ज़रूरी हो गया है. एंगेज हुए कस्टमर सिर्फ़ खरीदारी नहीं करते, वे वफ़ादार सपोर्टर बन जाते हैं जो वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग को आगे बढ़ाते हैं, ज़रूरी फ़ीडबैक देते हैं और लंबी अवधि में ज़्यादा वैल्यू जनरेट करते हैं.
ब्रैंड एंगेजमेंट क्यों ज़रूरी है?
ब्रैंड एंगेजमेंट ज़रूरी है, क्योंकि यह कस्टमर के साथ मज़बूत और लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाकर सीधे कंपनी के मुनाफ़े पर असर डालता है. मज़बूत ब्रैंड एंगेजमेंट से कस्टमर की लॉयल्टी बढ़ती है, खरीदारी की फ़्रीक्वेंसी ज़्यादा होती है और वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग ज़्यादा असरदार होती है, जो आखिर में बिज़नेस को आगे बढ़ाने में मदद करती है.
ब्रैंड एंगेजमेंट के फ़ायदे
असरदार ब्रैंड एंगेजमेंट के फ़ायदे कस्टमर रिटेंशन से लेकर मार्केट शेयर ग्रोथ तक कई बिज़नेस क्षेत्रों में देखे जा सकते हैं.
कस्टमर की विश्वसनीयता और रिटेंशन
असरदार ब्रैंड एंगेजमेंट कस्टमर चर्न को काफ़ी कम करता है और रिपीट खरीदारी रेट बढ़ाता है. यह कस्टमर के साथ भावनात्मक संबंध बनाता है. इसकी मदद से, कस्टमर प्रतिस्पर्धी के द्वारा कम कीमत में आइटम देने और उनके दिए जाने वाले ऑफ़र से आकर्षित नहीं होते हैं. यह भावनात्मक संबंध पक्का करता है कि कस्टमर बेहतर विकल्प होने के बावजूद ब्रैंड के साथ बने रहें.
रेवेन्यू में बढ़त
मज़बूत ब्रैंड एंगेजमेंट को बढ़ावा देकर कंपनियाँ कस्टमर लॉयल्टी और औसत खरीदारी काफ़ी बढ़ा सकती हैं. एंगेज हुए कस्टमर अक्सर ज़्यादा बार खरीदारी करते हैं और किसी ब्रैंड के सभी प्रोडक्ट या सर्विस को एक्सप्लोर करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं. इसके अलावा, ये वफ़ादार कस्टमर अक्सर ब्रैंड के सपोर्टर बन जाते हैं और अपने सुझावों और रेफ़रल के ज़रिए अतिरिक्त रेवेन्यू जनरेट करते हैं.
मार्केटिंग की कुशलता
मज़बूत ब्रैंड एंगेजमेंट, मार्केटिंग की कोशिशों को ज़्यादा असरदार बनाता है. यह कस्टमर पाने की लागत को कम करता है, क्योंकि एंगेज हुए कस्टमर पॉज़िटिव वर्ड-ऑफ़-माउथ फैलाने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, जिससे ऑर्गेनिक पहुँच बढ़ती है. प्राकृतिक रूप से मार्केटिंग मैसेज का यह प्रमोशन मार्केटिंग में कुल इनवेस्टमेंट पर फ़ायदे (ROI) में सुधार करता है. इसके अलावा, एंगेज हुए कस्टमर अक्सर ज़रूरी यूज़र-जनरेटेड कॉन्टेंट बनाते हैं, जो प्रामाणिक मार्केटिंग मटेरियल उपलब्ध कराता है और संभावित नए कस्टमर के साथ जुड़ता है.
प्रतिस्पर्धी फ़ायदा
ब्रैंड एंगेजमेंट भीड़-भाड़ वाले मार्केट में काफ़ी फ़र्क लेकर आता है. यह ब्रैंड की ओर गहरी लॉयल्टी और अपनापन बनाकर कस्टमर के स्विच करने में रुकावट पैदा करता है. यह लॉयल्टी ऐसी मार्केट पोज़ीशन बनाने में मदद करती है, जिसे प्रतिस्पर्धियों के लिए कॉपी करना मुश्किल होता है. इसके अलावा, एंगेज हुए कस्टमर ज़रूरी इनसाइट और फ़ीडबैक देते हैं. इससे, ब्रैंड लगातार अपनी ऑफ़रिंग बेहतर कर पाते हैं और मार्केट ट्रेंड से आगे बने रहते हैं.
एक्सटर्नल बनाम इंटरनल ब्रैंड एंगेजमेंट
ब्रैंड एंगेजमेंट दो अहम लेवल पर काम करता है: पहला, कस्टमर और स्टेकहोल्डर के साथ एक्सटर्नल एंगेजमेंट और दूसरा, कर्मचारियों के साथ इंटरनल एंगेजमेंट. दोनों ही मज़बूत ब्रैंड बनाने में अलग-अलग, लेकिन आपस में जुड़ी हुई भूमिका निभाते हैं.
एक्सटर्नल ब्रैंड एंगेजमेंट
एक्सटर्नल ब्रैंड एंगेजमेंट का ध्यान कस्टमर, पार्टनर और अन्य बाहरी स्टेकहोल्डर के साथ रिश्ते बनाने पर होता है. ऐसा, अलग-अलग टच पॉइंट और इंटरैक्शन के ज़रिए किया जाता है. इसमें सोशल मीडिया एंगेजमेंट, कस्टमर सर्विस के अनुभव, कॉन्टेंट मार्केटिंग, कम्युनिटी बनाना और प्रमोशनल गतिविधियाँ शामिल होती हैं. एक्सटर्नल ब्रैंड एंगेजमेंट में सफलता को मापने के लिए मेट्रिक का इस्तेमाल किया जाता है. जैसे, कस्टमर की लाइफ़टाइम वैल्यू, सोशल मीडिया इंटरैक्शन का रेट, ब्रैंड एडवोकेसी का स्कोर और कस्टमर की लाइफ़टाइम वैल्यू. इसका लक्ष्य ऐसा मज़बूत कनेक्शन बनाना है, जो कस्टमर को पैसिव खरीदार से ऐक्टिव ब्रैंड सपोर्टर में बदल दे.
इंटरनल ब्रैंड एंगेजमेंट
इंटर्नल ब्रैंड एंगेजमेंट में यह पक्का करना शामिल है कि कर्मचारी कंपनी की ब्रैंड वैल्यू और मिशन को समझें, उस पर विश्वास करें और ऐक्टिव रूप से उसे प्रमोट करें. इसमें कर्मचारी की ट्रेनिंग, इंटर्नल कम्युनिकेशन, कंपनी कल्चर में पहल और स्टाफ़ को प्रामाणिक ब्रैंड एम्बेसडर बनने की सुविधा देना शामिल है. जब कर्मचारी ब्रैंड के साथ असल में एंगेज होते हैं, तो वे बेहतर कस्टमर अनुभव देते हैं, पॉज़िटिव वर्ड-ऑफ़-माउथ में योगदान करते हैं और सभी टच पॉइंट पर ब्रैंड की कंसिस्टेंसी बनाए रखने में मदद करते हैं. मज़बूत इंटर्नल ब्रैंड एंगेजमेंट से कर्मचारी की संतुष्टि बढ़ती है, टर्नओवर कम होता है और ज़्यादा प्रामाणिक एक्सटर्नल ब्रैंड एक्सपीरिएंस मिलता है.
आप ब्रैंड एंगेजमेंट को किस तरह मापते हैं?
ब्रैंड एंगेजमेंट को मापने के लिए क्वांटिटेटिव मेट्रिक और क्वालिटेटिव इंडिकेटर दोनों का इस्तेमाल किया जाता है, जो यह ट्रैक करते हैं कि ऑडियंस ब्रैंड के साथ कैसे इंटरैक्ट करती है और प्रतिक्रिया देती है. सबसे असरदार मेजरमेंट तरीका व्यवहारिक इनसाइट, भावना का विश्लेषण और बिज़नेस इम्पैक्ट के मेट्रिक को साथ में इस्तेमाल करता है, ताकि एंगेजमेंट लेवल का व्यापक व्यू मिल सके.
1. व्यावहारिक मेट्रिक
डिजिटल इंटरैक्शन मेट्रिक, ब्रैंड कॉन्टेंट और चैनल के साथ डायरेक्ट एंगेजमेंट को दिखाते हैं. इसमें, सोशल मीडिया एंगेजमेंट का रेट, वेबसाइट विज़िट, साइट पर बिताया गया समय और क्लिक-थ्रू रेट शामिल हैं. कस्टमर के व्यवहार से जुड़े मेट्रिक ऐक्शन को मापते हैं. जैसे, खरीदारी की फ़्रीक्वेंसी, रिपीट खरीदारी रेट और ब्रैंड के प्रोग्राम या इवेंट में भागीदारी. कम्युनिटी मेट्रिक ब्रैंड फ़ोरम में ऐक्टिव भागीदारी, यूज़र-जनरेटेड कॉन्टेंट बनाना और ब्रैंड मेंशन की फ़्रीक्वेंसी का आकलन करते हैं.
2. भावना और लॉयल्टी से जुड़े मेट्रिक
ब्रैंड की भावना को KPI जैसे कस्टमर संतुष्टि के स्कोर, नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) और सोशल मीडिया भावना के विश्लेषण की मदद से मापा जाता है. लॉयल्टी इंडिकेटर में कस्टमर रिटेंशन रेट, लाइफ़टाइम वैल्यू कैलक्युलेशन और ब्रैंड एडवोकेसी के लेवल शामिल हैं. शेयर ऑफ़ वॉइस और ब्रैंड पसंद से जुड़े मेट्रिक प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले ब्रैंड की रिलेटिव ताकत ट्रैक करने में मदद करते हैं.
3. बिज़नेस इम्पैक्ट से जुड़े मेट्रिक
ब्रैंड एंगेजमेंट का आखिरी माप बिज़नेस के नतीजों में दिखाई देता है, जिसमें कस्टमर पाने की लागत, मार्केटिंग ROI, प्रति कस्टमर का रेवेन्यू और कुल मार्केट शेयर में बढ़त शामिल है. ये मेट्रिक, एंगेजमेंट गतिविधियों को बिज़नेस के स्पष्ट नतीजों को जोड़ने में मदद करते हैं और ब्रैंड एंगेजमेंट में निवेश की वैल्यू को दिखाते हैं.
ब्रैंड एंगेजमेंट बढ़ाने का तरीक़ा
ब्रैंड एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए, सभी टच पॉइंट पर अपने ऑडियंस के साथ मज़बूत इंटरैक्शन बनाने, सिर्फ़ प्रोडक्ट या सर्विस से बढ़कर वैल्यू देने और अपने ब्रैंड के आस-पास कम्युनिटी की भावना पैदा करने पर ध्यान दें. इसमें व्यापक रणनीति बनाना शामिल है, जो कॉन्टेंट मार्केटिंग, सोशल मीडिया इंटरैक्शन, कस्टमर के अनुभव में सुधार और ज़रूरत के हिसाब से की गई कम्युनिकेशन को शामिल करता है. इन स्टेप को फ़ॉलो करके, ब्रैंड अपने एंगेजमेंट लेवल को बढ़ा सकते हैं और कस्टमर के साथ मज़बूत, लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते बना सकते हैं.
1. ब्रैंड की मज़बूत पहचान बनाएँ
अपने ब्रैंड की वैल्यू, व्यक्तित्व और यूनीक सेलिंग प्रपोज़िशन को स्पष्ट रूप से बताएँ, ताकि प्रामाणिक एंगेजमेंट की नींव बनाई जा सके. यह पक्का करें कि सभी कम्युनिकेशन और टच पॉइंट में कंसिस्टेंसी बनाए करें, ताकि कोहेसिव ब्रैंड अनुभव बनाया जा सके जो आपकी टार्गेट की गई ऑडियंस के साथ जुड़े. यह कंसिस्टेंसी भरोसा और पहचान बनाती है, जिससे कस्टमर के लिए आपके ब्रैंड के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ना आसान हो जाता है.
2. सम्बंधित कस्टमर अनुभव बनाएँ
कस्टमर की प्राथमिकताओं और व्यवहार के अनुसार कम्युनिकेशन और ऑफ़रिंग बनाने के लिए, डेटा और एनालिटिक्स का इस्तेमाल करें. एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए ईमेल मार्केटिंग, प्रोडक्ट के सुझाव और सम्बंधित ऐड को लागू करें. यह कस्टमर को दिखाता है कि आप उनकी ज़रूरतों को समझते हैं और उनकी प्राथमिकताओं की कदर करते हैं, जिससे मज़बूत भावनात्मक संबंध बनते हैं.
3. मापें और बेहतर करें
सभी चैनल में एंगेजमेंट मेट्रिक का समय-समय पर विश्लेषण करें और अपनी रणनीति को बेहतर बनाने के लिए इन इनसाइट का इस्तेमाल करें. लगातार नए तरीक़े आजमाएँ और अपनी कोशिशों को उस आधार पर ऑप्टिमाइज़ करें, जो आपकी ऑडियंस के साथ सबसे ज़्यादा जुड़ती हैं. यह डेटा-आधारित तरीका पक्का करता है कि आपकी एंगेजमेंट रणनीति, तब भी असरदार और सम्बंधित बनी रहे जब कस्टमर की प्राथमिकताएँ बदलती हैं.
Amazon Ads सोल्यूशन
Amazon Ads, ब्रैंड को पूरे कस्टमर की खरीदारी के सफ़र में जागरूकता से लेकर खरीद तक एंगेजमेंट बढ़ाने में मदद करने के लिए व्यापक सोल्यूशन का व्यापक सुइट ऑफ़र करता है. हमारे सोल्यूशन में इमर्सिव ब्रैंड स्टोरीटेलिंग के लिए Streaming TV ऐड, बेहतरीन ब्रैंड एक्सपीरिएंस के लिए Sponsored Brands और Brand Stores और ऑडियंस के साथ गहन कनेक्शन के लिए Amazon Marketing Cloud (AMC) के ज़रिए कस्टम ऑडियंस इनसाइट शामिल हैं. ब्रैंड Amazon के फ़र्स्ट-पार्टी इनसाइट और मेजरमेंट टूल का इस्तेमाल करके, ज़्यादा सम्बंधित अनुभव बना सकते हैं. ये उनकी टार्गेट की गई ज़रूरत के हिसाब से ऑडियंस के साथ मज़बूत एंगेजमेंट बढ़ाने में मदद करता है.
ब्रैंड एंगेजमेंट के उदाहरण
केस स्टडी
HP ने खरीदारी के मुख्य समय के दौरान, अपने प्रिंटर के लिए जागरूकता और खरीदने पर विचार बढ़ाने का लक्ष्य रखा है. Sponsored Brands वीडियो का इस्तेमाल करते हुए, HP ने एंगेजिंग वीडियो फ़ॉर्मेट में अपने प्रिंटर के फ़ीचर और फ़ायदे दिखाए. यह वीडियो संबंधित शॉपिंग रिज़ल्ट में दिखाई दिया. ऐसे कैम्पेन जिनमें वीडियो नहीं था, उनके मुकाबले इन कैम्पेन में जानकारी पेज व्यू में 15% और ब्रैंड में नए ऑर्डर में 29% बढ़त हुई. HP की सफलता ने दिखाया कि सर्च में वीडियो कैसे असरदार रूप से ध्यान आकर्षित कर सकता है और कस्टमर के प्रोडक्ट खरीदने के दौरान खरीदने पर विचार बढ़ा सकता है.
केस स्टडी
Reebok ने Amazon पर इनोवेटिव वीडियो मार्केटिंग रणनीति के ज़रिए, जेन ज़ी और युवा वयस्क ऑडियंस से कनेक्ट करने का लक्ष्य रखा है. उन्होंने प्रामाणिक, लाइफ़स्टाइल पर आधारित वीडियो कॉन्टेंट बनाया. इसमें, इन्फ़्लुएंसर को दिखाया गया और इसे सारे Amazon Ads वीडियो ऐड सोल्यूशन में इस्तेमाल किया, जिसमें Streaming TV ऐड और Sponsored Brands वीडियो शामिल है. इस कैम्पेन ने शानदार एंगेजमेंट मेट्रिक हासिल किए, पूरा वीडियो देखने का रेट बेंचमार्क से ज़्यादा रहा और उनकी टार्गेट ऑडियंस के बीच ब्रैंड के बारे में जागरूकता में काफ़ी बढ़त हुई. Reebok की रणनीति ने दिखाया कि क्रिएटिव वीडियो स्टोरीटेलिंग को अलग-अलग Amazon Ads सोल्यूशन के साथ मिलाकर कैसे वयस्क ऑडियंस तक असरदार रूप से पहुँचा जा सकता है और उन्हें एंगेज किया जा सकता है.
केस स्टडी
LG Display ने अपनी OLED TV टेक्नोलॉजी को दिखाने और प्रीमियम TV खरीदारों में खरीदने पर विचार बढ़ाने के लिए डिजिटल-फ़र्स्ट कैम्पेन लॉन्च किया है. उन्होंने Amazon Ads सोल्यूशन का मिक्स इस्तेमाल किया, जिसमें कस्टम लैंडिंग पेज और टार्गेट किए गए वीडियो एडवरटाइज़मेंट शामिल हैं, ताकि कस्टमर को OLED टेक्नोलॉजी के फ़ायदे समझाए जा सकें. इस इंटीग्रेटेड कैम्पेन ने मज़बूत नतीजे दिए, जिसमें ब्रैंड के बारे में जागरूकता और खरीदने पर विचार से जुड़े मेट्रिक में हुई ज़रूरी बढ़त शामिल है. LG Display की सफलता ने यह दिखाया कि व्यापक डिजिटल रणनीति कैसे असरदार तरीके से प्रोडक्ट की समझ और प्रतिस्पर्धी कैटेगरी में एंगेजमेंट बढ़ा सकती है.
Amazon Ads सोल्यूशन
Amazon Ads व्यापक मेजरमेंट और एनालिटिक्स टूल ऑफ़र करता है, ताकि एडवरटाइज़र को कस्टमर की खरीदारी के सफ़र में ब्रैंड एंगेजमेंट समझने में मदद मिल सके.
Amazon Attribution मुफ़्त एडवरटाइज़िंग और एनालिटिक्स मेजरमेंट सोल्यूशन है, जो यह समझने में मदद करने के लिए इनसाइट देता है कि ग़ैर-Amazon मार्केटिंग रणनीतियाँ कैसे कस्टमर को Amazon पर प्रोडक्ट खोजने, सोचने और ख़रीदने में मदद करती हैं.
Amazon Brand Lift स्टडी एडवरटाइज़र को इनसाइट देकर यह समझने में मदद करती है कि अपर और मिड-फ़नेल कैम्पेन का असर कितना है. इसके लिए कस्टमर की जागरूकता, एटिट्यूड, प्राथमिकताएँ, फ़ेवरेबिलिटी, इरादा और ऐड याद रखने की संभावना मापी जाती है.
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