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Marketing de détail

Définition, importance, stratégies et exemples

Le marketing de détail consiste à présenter des produits aux clients par le biais de différentes formes de publicité numérique, de campagnes en magasin ou d'expériences immersives. Une stratégie marketing de vente au détail efficace vous aide à augmenter vos ventes et à atteindre votre public cible

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Qu'est-ce que le marketing de détail ?

Le marketing de détail désigne toute forme de marketing qui attire les clients vers vos produits à l'aide de publicités physiques ou numériques. Vous pouvez retrouver ce type de marketing dans les magasins de vente au détail traditionnels, dans la publicité en ligne ou dans une combinaison des deux au sein d'expériences immersives, peu importe ce que vous utilisez pour proposer vos produits ou services aux clients. Le marketing de détail est un élément précieux de votre stratégie de marketing omnicanal, qui couvre la grande variété de moyens que vous utilisez pour faire votre publicité.

Pourquoi le marketing de détail est-il important ?

Le marketing de détail est important, car c'est ce qui aide les clients à trouver vos produits. En partageant vos produits par le biais de médias tels que les réseaux sociaux, des campagnes interactives ou des publicités imprimées, vous pouvez continuer à stimuler le développement votre marque. Une stratégie de marketing au détail efficace peut avoir un impact en aval sur vos ventes, mais aussi améliorer la notoriété de la marque.

Types de marketing de détail

Le retail media désigne la forme numérique du marketing de détail. Cependant, il existe également d'autres types de publicité de détail, comme les campagnes marketing que l'on retrouve en magasin, sur des panneaux d'affichage, etc. Voici quatre des types de marketing de détail les plus courants.

1. Publicité en magasin

L'une des formes les plus courantes de marketing de détail est la publicité en magasin. Il s'agit d'abord de créer un environnement accueillant pour les clients, en envisageant, par exemple, d'aménager des vitrines ou de proposer des heures d'ouverture pratiques. Il y a un avantage à faire venir des clients dans les magasins de vente au détail traditionnels, car vous avez la possibilité de susciter leur intérêt grâce à vos offres, à des événements en direct, ou encore à des présentations instagrammables en magasin.

2. Publicité imprimée

La publicité imprimée inclut notamment les panneaux d'affichage (billboards), les publicités dans les journaux et magazines, ainsi que les catalogues. Même si vous intégrez des composants numériques à votre stratégie de marketing de détail, ces types de publicités peuvent quand même représenter un élément important de vos campagnes. Il est également important de prendre en compte votre audience idéale et les endroits où elle consomme du contenu.

3. Publicité numérique

Il existe de nombreuses possibilités d'intégrer la publicité numérique à votre stratégie de marketing de détail. En 2023, les annonceurs ont dépensé environ 45,15 milliards de dollars aux États-Unis dans le retail media numérique.1 La publicité numérique peut inclure les suivis par e-mail et les newsletters, l'optimisation pour les moteurs de recherche, la publicité programmatique, ainsi que le marketing gratuit lié aux évaluations ou aux commentaires que publient les clients en ligne. Vous pouvez aussi créer un Store sur Amazon afin de disposer d'un lieu virtuel pour votre marketing de détail.

Les réseaux sociaux peuvent également jouer un rôle important dans votre stratégie de publicité numérique, en particulier pour les campagnes marketing internationales. En 2022, environ 84 % des consommateurs chinois ont fait des achats sur les réseaux sociaux.2 En intégrant vos produits aux publicités diffusées sur les réseaux sociaux, aux hashtags ou aux publications d'influenceurs, vous pouvez atteindre les clients potentiels là où ils se trouvent.

4. Publicité expérientielle

La publicité et le marketing expérientiels offrent à vos clients un moyen immersif et imaginatif d'interagir avec vos produits. Il peut s'agir d'un moyen de combiner la publicité en magasin et la publicité numérique afin de permettre aux clients de faire l'expérience directe de vos produits. Vous pouvez également faire preuve de créativité, par exemple en leur envoyant des échantillons ou en organisant des événements éphémères.

Pensez également aux endroits où les clients font leurs achats. Les tablettes, les smartphones et la télévision en streaming sont autant d'endroits où vous pouvez intégrer vos produits de manière créative. Par exemple, 91 % des clients âgés de 18 à 49 ans aux États-Unis ont déclaré avoir déjà effectué des achats sur un smartphone.3 Pour aller plus loin, vous pouvez également essayer la publicité sur appareil mobile, par exemple en proposant une application ou un code QR permettant aux clients d'interagir lorsqu'ils se trouvent dans le magasin physique, en combinant les deux modes de marketing de détail.

Comment créer une stratégie de marketing de vente au détail en 5 étapes ?

Vous êtes prêt à lancer votre stratégie de marketing de détail ? Voici les cinq étapes à suivre pour commencer à mettre vos produits sur le devant de la scène.

Étape 1. Tenez compte de votre audience

Le plus important est de partir de votre audience. Selon l'endroit où votre audience a tendance à consommer du contenu, est-il préférable d'opter pour la publicité numérique ou imprimée ? Savoir où vos clients naviguent et font leurs achats est essentiel pour déterminer où vous devez faire la promotion de vos produits. Et cela peut également vous aider à garantir la précision de votre positionnement de marque.

Étape 2. Élaborez un plan

Ensuite, exposez les grandes lignes de votre stratégie de retail media. Tenez compte de votre budget publicitaire et des prix de vos produits, notamment par rapport à ceux de vos concurrents. Vous devez vous assurer que votre marque représente la meilleure option et qu'elle se démarque le plus possible. Vous pouvez également créer un calendrier de vos prochaines campagnes marketing et un calendrier des événements virtuels ou en magasin, pour veiller à rester premier de la liste dans l'esprit des clients.

Étape 3. Lancez des campagnes

Une fois que vous êtes prêt à lancer vos publicités et vos promotions, vérifiez que vous avez bien tenu compte de l'accessibilité de votre stratégie marketing. Où devriez-vous faire de la publicité : en magasin ou en ligne ? Il existe de nombreuses options concernant les interactions où vous pouvez faire de la publicité, et les réactions peuvent également être nombreuses, alors testez-en quelques-unes et ne vous limitez pas à une seule option. Lorsque vous présentez vos nouveaux produits, vous pouvez également envisager des options de personnalisation pour vous assurer que vous vous adressez aux bonnes audiences.

Étape 4. Améliorez la communication

Tout au long de vos campagnes, réfléchissez à la manière dont vous communiquez avec vos clients et aux endroits où vous le faites. Veillez à tirer parti des retours de vos clients, qu'il s'agisse des commentaires publiés en ligne, des enquêtes de satisfaction envoyées par e-mail ou des questions posées au service client, pour n'en citer que quelques-uns. Vous pouvez également créer des programmes de recommandation ou de fidélité pour récompenser les clients existants et les encourager à revenir.

Étape 5. Mesurez vos progrès

Veillez à évaluer régulièrement vos performances et à effectuer des optimisations pendant et après vos campagnes. Examiner les indicateurs clés de performances et les analyses de vos campagnes de détail peut vous indiquer ce qui fonctionne et ce que vous devriez faire davantage, ou à l'inverse ce qui ne fonctionne pas et peut être revu à la baisse, pour potentiellement contribuer à augmenter les ventes.

Stratégies et exemples de marketing de détail

Blog

New Balance a collaboré avec des influenceurs de la collection Drop dans le cadre d'Amazon Fashion pour proposer des produits en édition limitée à ses clients. Les articles ont, par exemple, été partagés sur Instagram ou Twitch afin d'encourager les spectateurs organiques à promouvoir les produits par le biais du bouche-à-oreille.

Produit The Drop.

Étude de cas

Afin de susciter de l'intérêt pour le film The Batman de 2022, Warner Bros a utilisé « l'advertainment », une combinaison de publicité et de divertissement. En transformant la page IMDb en une expérience client immersive, la société a pu générer de l'engouement en faveur du film.

Warner Bros. The Batman

Blog

Lors du festival South by Southwest (SXSW) 2022, Cheetos et Amazon Ads ont créé une maison immersive pour permettre aux clients d'interagir avec leurs produits dans la vraie vie. Ils ont également créé une visite virtuelle pour faire découvrir l'expérience aux spectateurs qui ne pouvaient pas être présents en personne.

L'avenir du grignotage à la maison

Blog

Tyson Foods et Amazon Ads ont créé une campagne permettant aux clients de scanner un œuf à l'aide d'un filtre mobile afin de débloquer un « coupon » sur les saucisses Jimmy Dean. La campagne a fusionné le marketing numérique et l'intérêt réel des clients.

Produits Tyson Foods

1 Statista, États-Unis, 2023
2 Statista, Chine, 2022
3 Pew Research Center, États-Unis, 2022