Image de marque

• la mesure dans laquelle ils connaissent vos offres et vos visuels ;
• ce que votre marque leur fait ressentir ;
• la qualité de vos offres ;
• ce que les autres disent de vos produits, de vos services et de vous ;
• s'ils ont une expérience positive avec la marque au cours de toutes les interactions possibles comme votre site web et les canaux de service client, pour en citer quelques-uns.

La notoriété de la marque pose les bases : elle représente l'aisance avec laquelle les consommateurs peuvent reconnaître et se souvenir de votre marque au sein d'une catégorie de produits. Une notoriété élevée permet aux clients d'envisager de choisir votre marque plus facilement lorsqu'ils effectuent des achats. En ayant recours à des stratégies marketing comme la publicité payante, des campagnes sur les réseaux sociaux et des ressources de créations publicitaires cohérentes, vous pouvez contribuer à augmenter la reconnaissance de votre marque.

Associations de marques

Les associations de marque désignent les attributs tangibles ou non liés au nom de votre marque dans la tête des acheteurs. Il peut s'agir de votre logo, du soutien d'une célébrité ou d'un positionnement autour d'une valeur clé comme la qualité ou l'innovation. Des associations de marque fortes et favorables contribuent à façonner les perceptions et à distinguer les marques.

Qualité perçue

La qualité perçue reflète l'évaluation subjective des clients de l'expérience globale de votre marque. Elle façonne l'image de marque, car les clients assimilent souvent la qualité perçue au plaisir, au rendement et à la valeur attendus. Cultiver une perception positive de la qualité nécessite un marketing efficace sur les canaux qu'ils soient numériques et traditionnels et de proposer des expériences client exceptionnelles.

Fidélité envers la marque

La fidélité envers la marque mesure l'implication des clients envers votre marque et se démontre par le nombre d'achats répétés au fil du temps. Les fidèles défenseurs de la marque ont tendance à être moins sensibles aux fluctuations des prix et aux efforts promotionnels de vos pairs. Les programmes de fidélité, l'engagement client et le fait de toujours répondre aux attentes contribuent à renforcer la fidélité envers la marque.

Autres ressources de marque exclusives

D'autres ressources de marque exclusives comme les éléments de branding, les brevets, les marques commerciales, la structure des coûts ou les capacités de production entrent en compte dans l'image de marque. Elles vous aident à vous démarquer d'une manière que les autres marques similaires à la vôtre ne peuvent pas facilement reproduire.

• Les clients ont tendance à payer plus pour des marques qu'ils estiment comme de qualité supérieure et qui correspondent à leurs valeurs. Ce pouvoir de fixation des prix contribue à augmenter le chiffre d'affaires et à améliorer l'image de marque.
• Une image de marque positive contribue à rendre les efforts marketing de plus en plus efficaces. Une forte reconnaissance de la marque et des associations favorables peuvent amplifier les effets du marketing et des campagnes sur les réseaux sociaux.
• Une image de marque solide renforce la fidélité et la mobilisation et diminue les pertes de clientèle. Les clients fidèles font office d'ambassadeurs par le biais du bouche-à-oreille, générant une promotion gratuite, et, dans certains cas, du contenu gratuit généré par les utilisateurs sous la forme de publications et de commentaires sur les réseaux sociaux. Cela contribue à positionner votre marque comme fournisseur de référence dans votre catégorie.
• L'image de marque apporte une protection contre la mauvaise presse et les problèmes de produits. Les contretemps et les faux pas font aussi partie de la gestion d'une entreprise. En les gérant correctement, ces erreurs ont moins d'incidence sur l'intention d'achat des clients investis émotionnellement dans le nom de votre marque.
• Avec une image de marque élevée, vous pouvez susciter un grand soutien de la part des parties prenantes, des employés aux partenaires, en fonction de la valeur perçue et du potentiel de la marque. À son tour, cela peut vous aider à débloquer des ressources, des collaborations et des synergies qui propulseront les initiatives de croissance de votre entreprise.
• Plus important encore, une image de marque solide vous permet de développer de manière fluide votre activité à l'aide de l'effet « halo » de la marque. Les acheteurs ont tendance à transférer leurs perceptions et associations positives des produits existants qu'ils connaissent et en lesquels ils ont confiance à des produits récemment lancés de la même marque. Une solide réputation peut contribuer à limiter les risques associés au lancement de nouveaux produits et à l'extension à de nouvelles catégories.

Une image de marque solide génère une valeur cumulée et des occasions de croissance. Cela se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires et vous permet d'investir dans l'innovation et de nouvelles activités de renforcement de la marque, créant ainsi une boucle de renforcement positive. À mesure que vous innovez et que vous améliorez vos offres, votre capital se renforce, attirant plus de clients et stimulant la croissance.

Créez un récit attrayant qui trouve un écho auprès des audiences que vous souhaitez atteindre et intégrez l'histoire de votre marque dans toutes les interactions avec les clients, des campagnes marketing à l'emballage des produits. N'oubliez pas d'utiliser différents moyens de narration comme les vidéos, les images et les expériences immersives pour amplifier votre histoire.

Étape 2 : assurer la cohérence du message de la marque et de l'identité visuelle sur tous les canaux et dans toutes les communications.

Créez un contenu authentique qui met en avant la personnalité et l'expertise de votre marque ainsi que les caractéristiques de vente uniques de vos produits. Cette approche cohérente du branding permet aux consommateurs de reconnaître sans effort votre entreprise et ses produits parmi la multitude de messages de marque qu'ils reçoivent chaque jour.

Étape 3 : adopter un marketing centré sur les objectifs.

Participez à des campagnes marketing associées à des causes pour créer des liens émotionnels avec les clients. Faites part de votre engagement envers des pratiques durables et éthiques par l'intermédiaire de campagnes conçues pour créer des liens avec de nouvelles audiences là où elles passent leur temps. Cela vous aidera à créer des liens positifs avec un plus grand nombre de nouveaux clients potentiels.

Étape 4 : mettre en place des boucles de commentaires client et répondre activement à leurs problèmes.

N'arrêtez jamais d'innover et d'améliorer l'expérience client lors de toutes les interactions et de toutes les façons possibles, des mots-clés que vous utilisez pour mettre en vente vos produits à vos politiques de retour. Cela renforcera les associations positives avec la marque dans les esprits des consommateurs.

Étape 5 : adopter une gestion de la marque centrée sur les données.

Surveillez régulièrement l'image de marque à l'aide de différentes méthodes telles que des enquêtes sur la notoriété de la marque, des scores de satisfaction des clients et des statistiques de réussite associées à la marque. Utilisez ces données pour non seulement affiner la stratégie de votre marque, mais aussi pour évaluer l'intérêt autour des lancements de nouveaux produits.

1. Assurez-vous que vos produits sont visibles : en quelques clics, vous pouvez créer des campagnes publicitaires qui s'appuient sur une compréhension riche des comportements et des parcours d'achat des clients et qui apparaissent à des emplacements privilégiés comme les premiers résultats de recherche. Ainsi, votre marque sera en tête de liste dans l'esprit des acheteurs lorsqu'ils recherchent des produits similaires aux vôtres et cela vous aidera à marquer votre catégorie de votre empreinte. Les ventes de produits lancés récemment sur Amazon qui ont été ajoutés à une campagne Sponsored Products ont augmenté de 181 %.¹
2. Profitez d'événements commerciaux à trafic élevé : grâce à des solutions publicitaires comme Sponsored Display, vous pouvez élargir votre portée au-delà d'Amazon. En outre, vous pouvez placer votre marque et vos produits au-devant de nouveaux clients potentiels sur des sites et applications tiers, en particulier en amont d'événements commerciaux importants lors desquels une augmentation du trafic est attendue. 87,8 % des acheteurs interrogés dans le monde entier ont recherché des produits pendant Black Friday et Cyber Monday avant de faire des achats, soit sur Amazon soit sur des destinations tierces.² N'oubliez pas que tous les clients ne donneront pas lieu à une conversion dès leur première interaction avec votre marque. Cherchez à développer des audiences que vous pouvez alimenter et auprès desquelles vous pouvez effectuer du remarketing au fil du temps.
3. Démarquez-vous de la foule et stimulez les effets « halo » : le format Sponsored Brands vidéo est idéal lorsque vous cherchez à attirer l'attention des acheteurs. Et grâce à des outils de création comme l'éditeur de vidéos, vous pouvez créer des vidéos de qualité professionnelle qui attirent l'attention gratuitement et en seulement quelques clics. En faisant la promotion de vos produits les plus vendus à l'aide des formats multimédia enrichis et publicité vidéo, vous pouvez contribuer à attirer de nouveaux clients et à tirer parti de l'effet « halo ». Cela signifie que les associations positives avec vos produits populaires peuvent se répercuter sur l'ensemble de votre marque. Vous pouvez ainsi générer de l'intérêt pour des articles associés et créer des possibilités de vente croisée intéressantes.
4. Créez des liens forts avec les clients et contribuez à favoriser les achats répétés : mettez en avant non pas un, mais tous vos produits au même endroit, et contribuez à stimuler des liens forts avec les clients. Brand Stores vous permet de créer une page d'accueil de Store immersive gratuitement et Sponsored Brands vous aide à transformer les personnes parcourant le site en acheteurs à l'aide de publicités attractives. Associez Brand Stores à Sponsored Brands pour obtenir une stratégie publicitaire gagnante. Les acheteurs se rendent sur une page d'accueil du Store pour en savoir plus sur l'entreprise auprès de laquelle ils achètent. C'est l'occasion pour vous de mettre en avant qui vous êtes et de créer un espace sur lequel les acheteurs se rendront à maintes reprises pour en savoir plus sur vous.
5. Quantifiez l'image de marque : prenez des décisions marketing informées à l'aide des rapports de campagnes. Ceux-ci sont faciles à comprendre et peuvent vous aider à quantifier votre image de marque à l'aide de statistiques pertinentes comme la part d'impressions attribuée aux premiers résultats de recherche, les statistiques « premier achat de la marque », les achats répétés, les impressions visibles et des recherches de marque. Vous pouvez utiliser les données pour mesurer les indicateurs de santé de la marque et voir comment la notoriété de votre marque et l'engagement client évoluent avec le temps.

Les publicités sponsorisées nous permettent de développer la notoriété de la marque et la visibilité des produits tout en augmentant les ventes rapidement et à grande échelle sur Amazon dans le monde entier.

- Joe Fisher, Brandvault

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