Guide
Engagement de l'auditoire
Stratégies éprouvées pour susciter des interactions significatives avec les clients
L'engagement de l'auditoire est la capacité de favoriser les interactions entre les consommateurs et les marques. Découvrez des stratégies pour le faire efficacement, en aidant à encourager la confiance des clients, les ventes et la fidélité.
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L’engagement de l'auditoire est une stratégie visant à établir un lien entre les consommateurs et votre marque. Cette approche ne consiste pas seulement à attirer l'attention, mais implique de susciter une interaction significative, une action et une affinité grâce à diverses tactiques, notamment les promotions des ventes, les publicités interactives, le magasinage en direct, le marketing des influenceurs et plus encore.
Qu'est-ce que l'engagement de l'auditoire?
L'engagement de l'auditoire est la mesure dans laquelle les clients actuels et potentiels interagissent avec votre marque et votre contenu. Les annonceurs devraient intégrer des stratégies d’engagement de l'auditoire à chaque étape de l'entonnoir, car cette approche peut contribuer à soutenir un large éventail d'objectifs marketing.
Pourquoi l’engagement de l'auditoire est-il important?
L'engagement de l'auditoire est important car il contribue à aider les annonceurs à se démarquer dans un environnement médiatique saturé. Lorsqu'elles sont mises en œuvre efficacement, les stratégies visant à susciter l'engagement de l'auditoire peuvent transformer des observateurs passifs en participants actifs de votre marque. L’engagement de l'auditoire est généralement la première étape pour démontrer la valeur et la pertinence d'une marque, contribuant ainsi à établir des connections plus solides avec les clients qui génèrent des résultats sur tout l'entonnoir.
Quels sont les avantages de l'engagement de l'auditoire?
Il existe de nombreux avantages à renforcer l'engagement de l’auditoire, notamment la visibilité, la crédibilité, le rappel de la marque, les données sur les auditoires et des relations durables avec les clients.
Avantage numéro 1 : Visibilité
Un auditoire impliqué est plus susceptible de partager votre contenu, contribuant ainsi à élargir votre portée. Plus votre auditoire amplifie votre message, plus votre marque gagne en visibilité.
Avantage nº 2 : Crédibilité
Des niveaux élevés d'engagement sur les réseaux sociaux et autres canaux servent de preuve sociale, renforçant ainsi la crédibilité de votre marque et contribuant à attirer de nouveaux clients. Selon un rapport de TrustPulse, le consommateur moyen lit 10 avis clients avant de prendre une décision d'achat, les commentaires sur le produit en ligne pouvant augmenter les taux de conversion de 270 %1.
Avantage nº 3 : Rappel de la marque
Un engagement constant de l'auditoire peut jouer un rôle crucial dans l'amélioration du rappel et de la reconnaissance de la marque. Lorsque votre auditoire interagit régulièrement avec votre contenu, que ce soit par des vues, des commentaires, des partages ou des mentions « J'aime », il développe des associations mentales plus fortes avec votre marque et est plus susceptible de vous garder au sommet des priorités lors des décisions d'achat.
Avantage nº 4 : Données sur les auditoires
En interagissant avec votre contenu, les auditoires peuvent fournir des données précieuses sur leurs besoins, leurs préférences, leurs valeurs, leurs habitudes médiatiques et leurs points sensibles. En s'appuyant sur ces données, les spécialistes du marketing peuvent développer des stratégies publicitaires et des créations qui ont plus de chances de trouver un écho auprès des consommateurs et de générer des résultats.
Avantage nº 5 : Relations durables
Un engagement solide favorise la confiance envers la marque et la fidélité à la marque à long terme auprès de votre auditoire. Les clients engagés sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque et de devenir des ambassadeurs qui en font la promotion.
Qu'est-ce que la théorie de l'engagement de l'auditoire?
La théorie de l'engagement de l'auditoire est un concept créé par le regretté auteur Jeremy Tunstall qui postule que les auditoires et les médias entretiennent une relation dynamique. Selon la théorie de l'engagement de l'auditoire, les auditoires sont des participants actifs (et non de simples observateurs passifs) du contenu qu'ils consomment. Cette théorie souligne que les auditoires apportent leurs propres antécédents, expériences et motivations, ce qui façonne la manière dont ils s’engagent et trouvent un sens dans les médias.
Selon cette théorie, il existe trois types d'engagement de l'auditoire.
Engagement primaire de l'auditoire
L'engagement primaire de l'auditoire est un type d'engagement de l'auditoire dans lequel l'auditoire est très attentif et concentré sur le contenu médiatique qu'il consomme, traitant activement l'information. Un exemple d'engagement primaire de l'auditoire est la publicité interactive, où les auditoires participent directement à l'expérience publicitaire grâce à des éléments immersifs comme les sondages et les questionnaires, la réalité augmentée et les publicités intégrées aux jeux.
Engagement secondaire de l'auditoire
L'engagement secondaire de l'auditoire est un type d'engagement où l'attention est moins soutenue, l'auditoire effectuant souvent plusieurs tâches à la fois ou absorbant simultanément plusieurs informations. Des exemples d'engagement secondaire de l'auditoire comprennent l'écoute d'une publicité audio en conduisant, ou le visionnement d'une publicité Streaming TV tout en regardant une émission de télévision et en consultant simultanément son téléphone. Bien que l’engagement secondaire de l'auditoire ne nécessite pas une concentration intense comme c'est le cas pour l'engagement primaire de l’auditoire, cela permet généralement d'atteindre une portée plus large.
Engagement tertiaire de l'auditoire
L'engagement tertiaire de l'auditoire est un type d'engagement de l'auditoire dans lequel l'auditoire n'est exposé que passivement à un message et peut même ne pas être consciemment au courant de son existence. Des exemples d'engagement avec un auditoire tertiaire comprennent le fait de passer devant un panneau publicitaire ou de voir une publicité en faisant défiler son fil de réseaux sociaux. Comme l'engagement d'un auditoire secondaire, cette approche peut contribuer à une plus grande notoriété de la marque auprès d'un auditoire plus large.
Stratégies d’engagement de l’auditoire pour les marques
Il existe de nombreuses façons pour les marques d'intégrer des stratégies d'engagement de l’auditoire dans leur marketing, notamment les suivantes.
Les promotions des ventes peuvent être un excellent moyen d'amener les auditoires à interagir avec votre contenu et d'accroître leur engagement. Pour aller plus loin, envisagez d'offrir des rabais à durée limitée aux consommateurs qui interagissent avec votre publicité, par exemple en téléchargeant une démonstration ou en répondant à un sondage ou à une enquête.
Les publicités interactives peuvent augmenter l'engagement de l'auditoire en donnant aux consommateurs l'opportunité de participer et d'influencer directement leur expérience publicitaire en temps réel. Les exemples de publicités interactives comprennent les publicités jouables, les publicités avec codes QR, les publicités en réalité augmentée et les intégrations de commandes vocales.
Témoignages de clients
Les témoignages de clients peuvent offrir aux marques l'occasion de fournir des exemples pertinents de la façon dont vos produits ou services peuvent avantager les auditoires. Cette stratégie d'engagement de l'auditoire pourrait inclure des tactiques comme le partage de courtes vidéos, des publicités de carrousel ou des publications sur les réseaux sociaux qui mettent en valeur des histoires et des anecdotes de clients réels.
Partenariats et diffusions en direct
Les partenariats avec les créateurs, le marketing des influenceurs et les diffusions en direct sont des stratégies d'engagement de l'auditoire qui peuvent contribuer à connecter authentiquement les marques avec leur base principale de consommateurs. Les services de diffusion en continu en direct comme Twitch et Amazon Live permettent aux marques de travailler directement avec les créateurs et les influenceurs en temps réel, notamment par le biais de commandites et de contenu de marque qui peuvent être davantage amplifiés sur les réseaux sociaux.
Campagnes d'affichage à l’extérieur
Les campagnes d'affichage à l’extérieur peuvent être un moyen très efficace d'élargir la portée de vos efforts d’engagement de votre auditoire. Amazon Ads travaille régulièrement avec diverses marques (y compris celles qui ne vendent pas de produits directement sur Amazon) pour identifier des moyens de susciter l’intérêt des consommateurs grâce à des emplacements comme les publicités sur emballage, l'affichage dynamique numérique et les habillages de casiers.
Conseils pour l'engagement de l'auditoire
Il est important que les marques fasse preuve de réflexion et de constance dans leur approche pour susciter l'engagement de l'auditoire. Tenez compte des conseils suivants pour susciter efficacement l'intérêt des auditoires.
Tirer parti des signaux des clients
Les marques peuvent mieux susciter l'intérêt des auditoires si elles comprennent les besoins, les valeurs et les préférences qui contribuent à orienter les décisions d'achat de leurs consommateurs principaux. Les billions de signaux authentiques d'achat, navigation et diffusion en continu d'Amazon offrent une vue holistique et unique des auditoires, aidant ainsi les annonceurs à comprendre le comportement des clients et à diffuser des messages avec une précision accrue pour générer des résultats significatifs.
Créer de la valeur à chaque interaction
Les stratégies d’engagement de l'auditoire ont tendance à être plus efficaces lorsqu'elles créent de la valeur pour les auditoires à chaque interaction, que ce soit en les informant, en les divertissant ou en validant leurs idées, leurs préoccupations et leurs choix. Cette approche centrée sur le client aide les marques à gagner en crédibilité auprès des clients existants et potentiels.
Être pertinent
Les auditoires sont plus susceptibles de s’engager auprès des marques auxquelles ils peuvent s'identifier, par exemple parce qu'ils partagent des valeurs, des affinités et des associations similaires. Les conclusions du rapport Higher Impact 2025 d'Amazon Ads confirment cette corrélation, révélant que 79 % des consommateurs mondiaux sont plus susceptibles d'acheter un produit ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs2. De même, le concept de l’attention sélective suggère que les gens sont plus susceptibles de retenir les informations qui correspondent étroitement à leurs besoins, leurs croyances, leurs intérêts et leurs valeurs.
Rendre la participation facile et gratifiante
Pour susciter l'engagement auprès de votre marque, atteignez vos clients là où ils passent déjà leur temps sur différents canaux, notamment la télévision diffusée en continu, l’audio diffusé en continu, Twitch et les haut-parleurs intelligents. Envisagez de mettre en œuvre des stratégies qui contribueront à stimuler les achats et les transactions récurrentes, notamment des programmes de fidélisation, des rabais et des offres exclusives.
Montrer votre impact
C'est une chose de dire que vous avez un impact, mais pour convaincre efficacement les auditoires que votre marque peut leur être avantageuse, vous devez le montrer. Pensez à utiliser des statistiques convaincantes, des témoignages de clients et du contenu généré par les utilisateurs dans votre narration pour aider les consommateurs à vérifier la valeur que vous leur apportez. En présentant vos résultats de façon constante, vous pouvez également faire preuve de transparence et contribuer à maintenir la confiance des clients.
Exemples d'engagement de l'auditoire
Trouvez des idées et de l'inspiration en vous basant sur les exemples suivants de marques qui ont mis en œuvre des stratégies réussies d'engagement de l'auditoire.
Étude de cas
Nissan UK et son agence partenaire Dark Horses ont contribué à susciter l'intérêt des auditoires à un niveau plus profond, basé sur les valeurs, en lançant la campagne « Dare to Defy », une série documentaire en trois parties sur Prime Video mettant en lumière le Possibilities Project (projet possibilités) de Nissan, une initiative menée en collaboration avec la Fondation Richard Whitehead et Sported UK. Le projet a contribué à aider les gens à travers le Royaume-Uni à surmonter les obstacles à la participation aux activités sportives. Les éléments de la campagne comprenaient une page Fire TV personnalisée avec des vidéos d'aperçu des épisodes (également disponibles sur YouTube), ainsi qu'un événement de visionnement simultané sur Twitch mettant en vedette la créatrice Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Étude de cas
En prolongeant sa publicité très médiatisée pour le Big Game 2024, e.l.f. Cosmetics a collaboré avec Amazon Ads pour développer une activation créative en entonnoir qui attirerait les auditoires en exploitant l'esprit du temps et la culture des séries judiciaires. La campagne comprenait un partenariat Freevee personnalisé et inédit qui a permis d'offrir gratuitement aux téléspectateurs de Freevee des séries inspirées des tribunaux (y compris la série de téléréalité Judy Justice, lauréate d'un Emmy Award), avec des interruptions publicitaires limitées. La marque de produits de beauté a également tiré parti des publicités Prime Video pour susciter l'intérêt des auditoires pertinents aux côtés de contenu de divertissement haut de gamme. Enfin, les équipes ont repensé le site de vente Amazon d'e.l.f. pour présenter des créations tirées de leur publicité très regardée du Big Game.
Étude de cas
Nespresso voulait concevoir une destination pour les acheteurs qui créerait une expérience tangible de sa vision de marque et de ses produits. Cet objectif l’a inspirée à concevoir le Brand Store Nespresso, un Amazon Storefront qui comprenait des outils intégrés comme des images cliquables et des vignettes de produit. Ces fonctionnalités ont aidé à capter l'attention des acheteurs et à les inciter à acheter. La vitrine présentait également des images de mode de vie, des vidéos et du contenu méticuleusement élaborés qui reflétaient l'authenticité de la marque Nespresso (contrairement aux images de produits standard) et témoignaient de son engagement envers la qualité et le développement durable.
Étude de cas
Avec plus de 50 ans d’expérience dans le domaine de l’entretien des tissus au sein de la famille Unilever, Comfort sait que les vêtements sont plus que de simples tissus et qu’ils font partie intégrante de l’identité et de la culture des consommateurs. Ainsi, à l'occasion du Ramadan, l'entreprise d'assouplissant pour tissus a lancé un parfum en édition limitée aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite, qu'elle a soutenu avec une campagne en entonnoir. La campagne comprenait la transformation des sacs de livraison Amazon Fresh en publicités mobiles dynamiques pour Comfort, chaque design comportant des codes de réduction et des codes QR menant au Brand Store de la marque sur Amazon. Cette approche a contribué à garantir que chaque diffusion faisait une forte impression sur les clients et encourageait un parcours numérique fluide s'étendant au-delà du point de contact physique initial.
Étude de cas
Baci Perugina, une marque de confiserie locale italienne de Nestlé, voulait créer une campagne mémorable qui stimulerait le rappel de la marque et l'engagement client pendant les deux semaines précédant la Saint-Valentin. Pour ce faire, Nestlé a collaboré avec Amazon Ads pour créer la toute première commandite saisonnière avec Alexa. L'équipe d'Alexa a aidé Nestlé à développer une compétence Alexa pour Baci Perugina, de sorte que chaque fois qu'un client demandait « Alexa, déballe un Bacio », Alexa répondait avec des citations et des expressions romantiques pour signaler la prochaine fête de la Saint-Valentin tout en faisant la promotion des produits de la marque.
Comment susciter l'intérêt des auditoires avec Amazon Ads
Amazon Ads fournit une variété d'outils et de ressources d'engagement des auditoires pour aider les marques à communiquer avec les clients.
Notre vaste gamme de canaux de marketing permet aux annonceurs de diffuser une expérience client cohérente, intégrée et engageante dans les nombreux endroits où les consommateurs passent leur temps, y compris la diffusion en continu en direct, les applications audio, ainsi que les boutiques physiques et numériques.
Notre gamme de solutions publicitaires peut vous aider à atteindre les acheteurs à des moments clés grâce à des campagnes attrayantes pour les entreprises de toutes tailles et de tout budget. Nous appuyons tous les aspects de votre planification médiatique pour soutenir les résultats sur l'ensemble de l'entonnoir.
Grâce à des milliards de signaux d'auditoire exclusifs et à une multitude d'outils simples, Amazon Ads peut vous aider à élaborer une stratégie d'auditoire axée sur les données afin d'établir des liens plus significatifs. Les marques peuvent tirer parti de nos solutions pour créer des auditoires, étendre leur portée, faire du marketing de relance auprès de la clientèle fidèle ou optimiser les campagnes.
Gardez les auditoires impliqués en accédant à l'évaluation de diverses statistiques, basées sur une combinaison de rapports internes et de rapports de tiers. Ces données peuvent vous aider à comprendre et à optimiser votre publicité pour un plus grand impact.
Ressources supplémentaires
Sources
1 Rapport de statistiques sur la preuve sociale TrustPulse, 2023.
2 Recherche personnalisée d'Amazon Ads avec Environics Research. Higher Impact 2025. Mis en service en décembre 2024. Les données reflètent les données agrégées du Canada, du Royaume-Uni et des États-Unis. Répondants par pays interrogés : Canada : 1 042, Royaume-Uni : 1 036, États-Unis d’Amérique : 1 033. Total n = 3 111. Les comparaisons d’une année à l’autre reflètent les changements dans l’échantillon de répondants régionaux, le Canada, l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne, le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis ayant été interrogés en 2023. En 2024, les consommateurs du Canada, du Royaume-Uni et des États-Unis ont été interrogés.