Étude de cas
Optibac Probiotics s’associe à Tambo pour stimuler les ventes auprès de nouveaux clients sur Amazon
Conclusions clés
72 %
augmentation du nombre total de nouveaux clients mensuels attribués à la publicité
52 %
des ventes totales provenant de nouveaux clients (8 % de plus qu’avant la campagne)
51 %
des ventes de la campagne Amazon DSP provenant de clients issus de nouvelles associations à la marque
Les probiotiques, micro-organismes souvent appelés « bonnes » bactéries, ont gagné en popularité pour leur rôle dans la promotion de la santé intestinale et l’amélioration du bien-être général. Cependant, trouver le bon probiotique peut souvent être un casse-tête. Optibac Probiotics (Optibac) s’adresse ainsi à un large éventail de consommateurs grâce à sa gamme de suppléments.
Optibac s’engage depuis longtemps à maintenir de solides relations avec ses clients en gagnant des clients réguliers et en créant une base d’abonnés fidèles. Néanmoins, la marque a également cherché à présenter ses produits à un plus grand nombre de personnes afin qu’elle puisse renforcer sa notoriété et développer son activité.
Succès de la fermentation dans la catégorie des probiotiques
Optibac a commencé à vendre sur Amazon UK en 2017, et sa stratégie est de profiter de l’influence d’Amazon pour attirer de nouveaux clients et de les fidéliser à sa marque grâce au programme Économisez en vous abonnant. Après avoir fait appel au partenaire d'Amazon Ads Tambo en 2021, elle a réussi exactement cela.
De mai 2022 à avril 2023, les ventes d’Optibac sur Amazon ont grimpé de 190 %1. Optibac a utilisé des données sur les auditoires pour déployer des campagnes Sponsored Products et Sponsored Brands, ce qui a contribué à augmenter le nombre de ses abonnements Économisez en vous abonnant. Toutefois, le pourcentage de ventes de nouvelles associations à la marque (NTB) d’Optibac était toujours inférieur à son objectif prévu. Pour aider à attirer de nouveaux clients, Tambo a proposé une stratégie axée sur les statistiques : utiliser les données d’Amazon Marketing Cloud (AMC) pour dévoiler des informations et identifier des moyens d’optimiser les publicités de la marque.
Analyse des statistiques d’AMC afin d’obtenir des informations publicitaires
Pour suivre l’impact de la campagne au fil du temps, Tambo a d’abord créé un tableau de bord New Customer 360 optimisé par AMC dans Tambo Compass, sa suite d’informations exclusive Amazon. Ce tableau de bord a mesuré et analysé des statistiques clés, telles que les pourcentages mensuels de ventes provenant de nouvelles associations à la marque (NTB) et le total des nouveaux clients payés mensuellement, pour tous les types d’auditoires, campagnes et Numéro d’identification standard d’Amazon (ASIN, Amazon Standard Identification Number).
Tambo a découvert qu’Amazon DSP affichait le pourcentage de ventes NTB le plus faible par rapport à tous les autres types de publicité, car Optibac utilisait principalement Amazon DSP pour le marketing de relance auprès de clients existants plutôt que pour attirer de nouveaux client. De plus, cinq des dix ASIN ayant généré le plus de ventes avaient des ventes NTB qui représentaient plus de 55 % des ventes totales, tandis que quatre de ces dix affichaient une part des ventes NTB inférieure à 40 %2.
À l’aide de ces données provenant d’AMC, Tambo a élaboré et déployé un plan de test avec une stratégie à trois volets conçue pour attirer de nouveaux clients. Le partenaire a d’abord reciblé l’auditoire autour des ASIN ayant le pourcentage le plus élevé de ventes NTB. Il a ensuite élargi l’utilisation d’Amazon DSP par Optibac pour atteindre des auditoires potentiels qui ne connaissaient pas encore ses produits. Enfin, il a augmenté de 50 % les dépenses publicitaires pour les activités d’acquisition de nouveaux clients.
– Claire Blake, responsable du numérique, Optibac ProbioticsAMC nous a aidés à prendre de meilleures décisions fondées sur des statistiques dans l’ensemble de nos activités de vente au détail et de publicité. Nous recommandons d’adopter une méthode de travail (des données à l’action) qui, combinée à une bonne stratégie, nous a permis d’obtenir de bons résultats au cours des 12 derniers mois.
Croissance des ventes provenant de nouvelles associations à la marque grâce à l’engagement stratégique
Après la mise en œuvre de la stratégie de Tambo, Optibac a vu ses ventes provenant de nouvelles associations à la marque augmenter. D’août à septembre 2023, le nombre total de nouveaux clients mensuels attribués à la publicité a augmenté de 72 % par rapport à la moyenne des trois mois précédents.3 De plus, les ventes moyennes de NTB sur trois mois d’Optibac ont augmenté pour atteindre 52 % de ses ventes totales, autrement dit, la plupart des ventes de la marque provenaient désormais de nouveaux clients.4 Cela représente une augmentation de 8 % par rapport à la période précédant la campagne.5
Pour les publicités Amazon DSP nouvellement créées, les ventes NTB représentaient 51 % du total de la campagne.6 En octobre 2023, le mois suivant la campagne, Optibac a connu son mois de ventes le plus élevé jamais enregistré.7
Ces résultats ont renforcé la confiance d’Optibac vis-vis des données d’AMC et son partenariat avec Tambo. À l’avenir, les deux entreprises prévoient de continuer à innover, à élaborer des stratégies et à développer ensemble les activités d’Optibac.
– Jake Hewlett, directeur général, TamboCette campagne prouve que le test et l’apprentissage sont des éléments clés et témoigne de la capacité d’AMC à développer de véritables stratégies d’acquisition de nouveaux clients.
Sources
1 à 7 Optibac Probiotics, Royaume-Uni, 2023