Guía
Interacción con la audiencia:
Estrategias comprobadas para generar interacciones significativas con los clientes
La interacción con la audiencia es la capacidad de fomentar interacciones entre los consumidores y las marcas. Aprende estrategias sobre cómo puedes hacerlo de manera efectiva: ayudar a fomentar la confianza, las ventas y la lealtad de los clientes.
Empieza a usar Amazon Ads para tus necesidades publicitarias.
Solicita nuestros servicios administrados. Se aplican presupuestos mínimos.
Llega a audiencias relevantes al aprovechar los insights de Amazon.
Observa y optimiza cada impresión de audiencia.
La interacción con la audiencia es una estrategia para lograr que los consumidores conecten con tu marca. Este enfoque no se trata solo de llamar la atención, sino que implica generar interacción significativa, acción y afinidad a través de diversas tácticas, incluido promociones de ventas, anuncios interactivos, compras en transmisión en vivo, marketing con influencers y más.
¿Qué es la interacción con la audiencia?
La interacción con la audiencia es el grado en que los clientes actuales y potenciales interactúan con tu marca y contenido. Los anunciantes deben incorporar estrategias de interacción con la audiencia en cada etapa del embudo, ya que este enfoque puede ayudar a respaldar una amplia gama de objetivos de marketing.
¿Por qué es importante la interacción con la audiencia?
La interacción con la audiencia es importante porque ayuda a los anunciantes a destacar entre un entorno mediático saturado. Si se hace de manera efectiva, las estrategias de interacción con la audiencia pueden convertir a los observadores pasivos en participantes activos de tu marca. La interacción con la audiencia suele ser el primer paso para demostrar el valor y la relevancia de una marca, lo que ayuda a crear conexiones más sólidas con los clientes que impulsan resultados en todo el embudo de ventas completo.
¿Cuáles son los beneficios de la interacción con la audiencia?
Hay numerosos beneficios al aumentar la interacción con la audiencia, incluida la visibilidad, credibilidad, recuerdo de la marca, insights de audiencias y relaciones duraderas con los clientes.
Beneficio núm. 1: visibilidad
Una audiencia que muestra interés tiene más probabilidades de compartir tu contenido, lo que ayuda a ampliar tu alcance. Cuanto más amplifica tu mensaje tu audiencia, más exposición ganas como marca.
Beneficio núm. 2: credibilidad
Los altos niveles de interacción en redes sociales y otros canales sirven como prueba social al mejorar la credibilidad de tu marca y ayudar a atraer nuevos clientes. Según un reporte de TrustPulse, el consumidor promedio lee 10 opiniones de clientes antes de tomar una decisión de compra y las reseñas de productos en línea pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 270%.1
Beneficio núm. 3: recuerdo de la marca
La interacción constante con la audiencia puede desempeñar un papel fundamental en mejorar el recuerdo y reconocimiento de la marca. Cuando tu audiencia interactúa de manera regular con tu contenido, ya sea a través de vistas, comentarios, compartidos o me gusta, forma asociaciones mentales más fuertes con tu marca y es más probable que te mantenga como prioridad para los clientes al tomar decisiones de compra.
Beneficio núm. 4: insights de audiencias
Al interactuar con tu contenido, las audiencias pueden proporcionar insights valiosos sobre sus necesidades, preferencias, valores, hábitos de consumo de medios y puntos débiles. Basándose en estos insights, los especialistas en marketing pueden desarrollar estrategias publicitarias y creativos que tienen más probabilidades de conectar con los consumidores e impulsar resultados.
Beneficio núm.5: relaciones duraderas
Una fuerte interacción fomenta la confianza en la marca y la lealtad a la marca a largo plazo con tu audiencia. Los clientes que muestran interés tienen más probabilidades de mantenerse fieles a tu marca y convertirse en promotores que corran la voz.
¿Qué es la teoría de interacción con la audiencia?
La teoría de interacción con la audiencia es un concepto acuñado por el difunto autor Jeremy Tunstall que postula que las audiencias y los medios tienen una relación dinámica. Según la teoría de interacción con la audiencia, las audiencias actúan como participantes activos (y no solo como observadores pasivos) del contenido que consumen. Esta teoría destaca que las audiencias aportan sus propios antecedentes, experiencias y motivaciones, lo cual determina la manera en que interactúan y encuentran significado en los medios.
Según esta teoría, hay tres tipos de interacción con la audiencia.
Interacción primaria con la audiencia
La interacción primaria con la audiencia es un tipo de interacción con la audiencia en el que la audiencia está muy atenta y enfocada en los medios que está consumiendo y procesa activamente la información. Un ejemplo de interacción primaria con la audiencia es la publicidad interactiva, donde las audiencias participan directamente en la experiencia publicitaria a través de elementos inmersivos como encuestas y cuestionarios, realidad aumentada y anuncios dentro de un juego.
Interacción secundaria con la audiencia
La interacción secundaria con la audiencia es un tipo de interacción con la audiencia que involucra una atención menos enfocada, donde la audiencia a menudo realiza múltiples tareas o absorbe varias piezas de información de manera simultánea. Entre los ejemplos de interacción secundaria con la audiencia se incluyen escuchar un anuncio de audio mientras conduce, o ver un anuncio de TV por streaming mientras se mira un programa de televisión y también se revisa el teléfono. Aunque la interacción secundaria con la audiencia no requiere un enfoque intenso como lo requiere la interacción primaria con la audiencia, por lo general proporciona un alcance más amplio.
Interacción terciaria con la audiencia
La interacción terciaria con la audiencia es un tipo de interacción con la audiencia en el que la audiencia solo está expuesta de forma pasiva a un mensaje y puede que ni siquiera sea consciente de su existencia. Algunos ejemplos de interacción terciaria con la audiencia incluyen pasar frente a una valla publicitaria o ver un anuncio mientras se desplaza por el feed de redes sociales. Al igual que la interacción secundaria con la audiencia, este enfoque puede contribuir a un mayor reconocimiento de marca entre una audiencia más amplia.
Estrategias para que las marcas interactúen con la audiencia
Hay muchas maneras en que las marcas pueden incorporar estrategias de interacción con la audiencia en su marketing, incluyendo las siguientes.
Las promociones de ventas pueden ser un gancho efectivo para lograr que las audiencias interactúen con tu contenido y aumentar el interés. Para ir un paso más allá, considera ofrecer descuentos por tiempo limitado a los consumidores que interactúen con tu anuncio, como por ejemplo al descargar una demostración o completar una encuesta o sondeo.
Los anuncios interactivos pueden aumentar la interacción de la audiencia al brindarle a los consumidores la oportunidad de participar y ejercer una influencia directa en su experiencia publicitaria en tiempo real. Los ejemplos de anuncios interactivos incluyen anuncios jugables, anuncios con códigos QR, anuncios basados en realidad aumentada e integraciones de comandos de voz.
Testimonios de clientes
Los testimonios de los clientes pueden brindarle a las marcas la oportunidad de proporcionar ejemplos relevantes de cómo sus productos y servicios pueden beneficiar a las audiencias. Esta estrategia de interacción con la audiencia podría incluir tácticas como compartir videos cortos, anuncios de carrusel o publicaciones en redes sociales que muestren historias y anécdotas reales de clientes.
Asociaciones y transmisiones en vivo
Las asociaciones con creadores, el marketing de influencers y las transmisiones en vivo son estrategias de interacción con la audiencia que pueden ayudar a las marcas a conectar de manera auténtica con su base principal de consumidores. Los servicios de transmisión en vivo como Twitch y Amazon Live permiten que las marcas trabajen de manera directa con creadores e influencers en tiempo real, incluso a través de patrocinios y contenido de marca que puede amplificarse aún más a través de las redes sociales.
Campañas fuera de casa
Las campañas fuera de casa pueden ser una manera muy efectiva de expandir el alcance de tus esfuerzos de interacción con la audiencia. Amazon Ads trabaja de manera regular con una variedad de marcas (incluyendo aquellas que no venden productos directamente en Amazon) para identificar formas de atraer a los consumidores a través de ubicaciones como anuncios en paquetes, letreros digitales y envolturas de casilleros.
Consejos para la interacción con la audiencia
Es importante que las marcas sean deliberadas y consistentes en su enfoque para interactuar con la audiencia. Considera los siguientes consejos sobre cómo interactuar con las audiencias de manera efectiva.
Aprovecha las señales del cliente
Las marcas pueden interactuar mejor con las audiencias si comprenden las necesidades, valores y preferencias que ayudan a impulsar las decisiones de compra entre sus consumidores principales. Los billones de señales auténticas de compra, navegación y streaming de Amazon proporcionan una vista holística y singular de las audiencias, lo que ayuda a los anunciantes a comprender el comportamiento del cliente y mostrar mensajes con mayor precisión para generar resultados significativos.
Crea valor en cada interacción
Las estrategias de interacción con la audiencia tienden a ser más efectivas si crean valor para las audiencias en cada interacción, ya sea al informarlas, entretenerlas o validar sus ideas, preocupaciones y decisiones. Este enfoque centrado en el cliente ayuda a las marcas a ganar mayor credibilidad tanto entre los clientes existentes como los potenciales.
Genera espacios donde las personas se puedan identificar
Las audiencias tienen más probabilidades de interactuar con marcas con las que se pueden identificar, por ejemplo, porque comparten valores, afinidades y asociaciones similares. La investigación del reporte de Higher Impact 2025 de Amazon Ads respalda esta correlación, ya que encontró que el 79% de los consumidores globales tienen más probabilidades de comprar un producto o servicios de marcas cuyos valores se alinean con los suyos.2 De manera similar, el concepto de atención selectiva sugiere que las personas tienen más probabilidades de recordar información que se alinea estrechamente con sus necesidades, creencias, intereses y valores.
Haz que la participación sea fácil y gratificante
Para facilitar la interacción con la marca, encuentra a tus clientes donde ya pasan su tiempo en diversos canales, incluyendo TV por streaming, audio por streaming, Twitch y altavoces inteligentes. Considera implementar estrategias que ayuden a incentivar las compras y los negocios recurrentes, incluyendo programas de lealtad, descuentos y ofertas exclusivas.
Muestra impacto
Es una cosa decir que generas impacto, pero para persuadir efectivamente a la audiencia de que tu marca puede beneficiarlos, necesitas mostrarlo. Considera usar estadísticas convincentes, testimonios de clientes y contenido generado por usuarios dentro de tu narración para ayudar a verificar el valor que aportas a los consumidores. Al mostrar tus resultados de manera consistente, también puedes demostrar transparencia y ayudar a mantener la confianza del cliente.
Ejemplos de interacción con la audiencia
Obtén ideas e inspiración basándote en los siguientes ejemplos de marcas que han implementado estrategias exitosas de interacción con la audiencia.
Estudio de caso
Nissan UK y su agencia socia Dark Horses lograron interactuar con las audiencias a un nivel más profundo basado en valores al lanzar la campaña "Dare to Defy", una serie documental de tres partes en Prime Video que destaca Nissan Possibilities Project, una iniciativa con la Fundación Richard Whitehead y Sported UK. El proyecto ha ayudado a personas en todo el Reino Unido a superar las barreras para participar en actividades deportivas. Los elementos de la campaña incluyeron una página personalizada de Fire TV con videos de vista previa de episodios (también disponibles en YouTube), así como un evento de visualización conjunta en Twitch con la creadora Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Estudio de caso
Crear a partir de su comercial de alto perfil para Big Game 2024, e.l.f. Cosmetics trabajó con Amazon Ads para desarrollar una activación creativa de embudo de ventas completo que atraería a las audiencias aprovechando el zeitgeist cultural de las series de tribunales. La campaña incluyó un patrocinio personalizado y único en su tipo de Freevee que llevó series inspiradas en tribunales a todos los espectadores de Freevee (incluida la serie de reality ganadora del Emmy Judy Justice) de forma gratuita, con interrupciones comerciales limitadas. La marca de belleza también aprovechó los anuncios de Prime Video para interactuar con audiencias relevantes junto a contenido de entretenimiento prémium. Y, finalmente, los equipos rediseñaron la Store de e.l.f. en Amazon para presentar creativos de su comercial de Big Game ampliamente visto.
Estudio de caso
Nespresso quería diseñar un destino para los compradores que creara una experiencia tangible de su visión de marca y sus productos. Este objetivo los inspiró a diseñar la Brand Store de Nespresso: un storefront en Amazon que incluía herramientas integradas como imágenes de compra y mosaicos de producto. Estas funciones ayudaron a capturar la atención de los compradores y motivarlos a comprar. El storefront también presentaba imágenes, videos y contenido de estilo de vida meticulosamente elaborados que se sentían auténticos para la marca Nespresso (en contraste con las imágenes de productos de stock) y reflejaban su compromiso con la calidad y la sustentabilidad.
Estudio de caso
Comfort, que tiene un legado de más de 50 años en el cuidado de telas en la familia Unilever, entiende que la ropa es más que solo tela, es una parte integral de la identidad y cultura de los consumidores. Así que, junto con el Ramadán, la empresa de suavizantes de telas lanzó una fragancia de edición limitada en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita que respaldaron con una campaña de embudo de ventas completo. La campaña rediseñó las bolsas de entrega de Amazon Fresh en vibrantes anuncios móviles para Comfort y cada diseño incluía códigos de cupón y códigos QR que dirigían a la Brand Store de la marca en Amazon. Este enfoque ayudó a garantizar que cada entrega causara una fuerte impresión en los clientes y fomentara un recorrido digital fluido que se extendía más allá del punto de contacto físico inicial.
Estudio de caso
Baci Perugina, una marca local italiana de repostería de Nestlé, quiso crear una campaña memorable que impulsara el recuerdo de marca y la interacción con el cliente durante las dos semanas previas al Día de San Valentín. Para lograrlo, Nestlé colaboró con Amazon Ads para crear el primer patrocinio de temporada con Alexa. El equipo de Alexa ayudó a Nestlé a desarrollar una Skill de Alexa para Baci Perugina, de modo que cada vez que un cliente decía "Alexa, abre un Bacio", respondía con citas y frases románticas para señalar el Día de San Valentín que se aproximaba mientras promocionaba los productos de la marca.
Cómo interactuar con las audiencias mediante Amazon Ads
Amazon Ads proporciona una variedad de herramientas y recursos de interacción con la audiencia para ayudar a las marcas a conectar con los clientes.
Nuestra amplia gama de canales de marketing permite a los anunciantes mostrar una experiencia de cliente consistente, integrada y atractiva en los diversos lugares donde los consumidores pasan su tiempo, incluyendo TV en streaming, transmisión en vivo y aplicaciones de audio, así como en Stores físicos y digitales.
Nuestra gama de soluciones publicitarias pueden ayudarte a llegar a los compradores en momentos clave con campañas atractivas para empresas de cualquier tamaño y presupuesto. Apoyamos cada parte de tu plan de medios para respaldar resultados a lo largo de todo el embudo.
Con miles de millones de señales de audiencia exclusivas y una amplia variedad de herramientas simples, Amazon Ads puede ayudarte a construir una estrategia de audiencia basada en insights para hacer conexiones más significativas. Las marcas pueden aprovechar nuestras soluciones para crear audiencias, extender el alcance, hacer remarketing a clientes leales u optimizar campañas.
Mantén el interés de las audiencias al acceder a la medición de diversas estadísticas, basadas en una combinación de reportes propios y externos. Estos insights pueden ayudarte a entender y optimizar tu publicidad para lograr un mayor impacto.
Recursos adicionales
Fuentes
1 Reporte de estadísticas de prueba social de TrustPulse, 2023.
2 Investigación personalizada de Amazon Ads con Environics Research. Higher Impact 2025. Realizada en diciembre de 2024. Los datos reflejan un agregado de Canadá, Reino Unido y Estados Unidos. Encuestados por país: Canadá: 1042, Reino Unido: 1036, Estados Unidos de América: 1033. Total n=3111. Las comparaciones interanuales reflejan cambios en la muestra de encuestados regionales con Canadá, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Rusia y EE. UU. que se encuestaron en 2023. En 2024, se encuestaron consumidores en Canadá, Reino Unido y Estados Unidos.