Guía
Interacción con la audiencia
Estrategias comprobadas para generar interacciones significativas con los clientes
La interacción con la audiencia es la capacidad de fomentar interacciones entre los consumidores y las marcas. Aprende estrategias para hacerlo de manera efectiva y ayudar a fomentar la confianza del cliente, las ventas y la fidelidad.
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La interacción con la audiencia es una estrategia para lograr que los consumidores conecten con tu marca. En este enfoque no se trata solo de llamar la atención, sino que implica generar interacción significativa, acción y afinidad a través de diversas tácticas, como promociones de ventas, anuncios interactivos, compras en transmisiones en directo, marketing de influencers y más.
¿Qué es la interacción con la audiencia?
La interacción de la audiencia es el grado en que los clientes actuales y potenciales interactúan con tu marca y tu contenido. Los anunciantes deben incorporar estrategias de interacción con la audiencia en cada etapa del embudo de ventas, ya que este enfoque puede ayudar a respaldar una amplia gama de objetivos de marketing.
¿Por qué es importante la interacción con la audiencia?
La interacción con la audiencia es importante porque ayuda a los anunciantes a destacar entre el ruido en un entorno mediático saturado. Si se hace de manera efectiva, las estrategias de interacción con la audiencia pueden convertir a los observadores pasivos en participantes activos de tu marca. La interacción con la audiencia suele ser el primer paso para demostrar el valor y la relevancia de una marca, lo que ayuda a crear conexiones más sólidas con los clientes que impulsan resultados en el embudo de ventas completo.
¿Cuáles son los beneficios de la interacción con la audiencia?
Aumentar la interacción con la audiencia tiene numerosos beneficios: visibilidad, credibilidad, reconocimiento de marca, información de audiencias y relaciones duraderas con los clientes.
Beneficio 1: Visibilidad
Una audiencia fiel es más propensa a compartir tu contenido, lo que ayuda a ampliar el alcance. Cuanto más potencie tu audiencia tu mensaje, más exposición obtendrás como marca.
Beneficio 2: Credibilidad
Los altos niveles de interacción en redes sociales y otros canales sirven como prueba social, lo que mejora la credibilidad de tu marca y ayuda a atraer nuevos clientes. Según un informe de TrustPulse, el consumidor medio lee 10 reseñas de clientes antes de tomar una decisión de compra, y las reseñas de producto en línea pueden aumentar los índices de conversión hasta en un 270 %.1
Beneficio 3: Recuerdo de la marca
La interacción constante con la audiencia puede desempeñar un papel fundamental en la mejora del recuerdo y el reconocimiento de marca. Cuando tu audiencia interactúa regularmente con tu contenido, ya sea a través de vistas, comentarios, compartidos o me gusta, forma asociaciones mentales más fuertes con tu marca y es más probable que te mantenga como prioridad al tomar decisiones de compra.
Beneficio 4: Información de audiencias
La interacción de las audiencias con tu contenido puede proporcionar información valiosa sobre sus necesidades, preferencias, valores, hábitos de consumo de medios y puntos débiles. Con esta información, los profesionales del marketing pueden desarrollar estrategias publicitarias y productos creativos que tienen más probabilidades de conectar con los consumidores e impulsar resultados.
Beneficio 5: Relaciones duraderas
Una sólida interacción con tu audiencia fomenta la confianza en la marca y la fidelidad a la marca a largo plazo. Los clientes comprometidos tienen más probabilidades de mantenerse fieles a tu marca y convertirse en defensores que corran la voz.
¿Qué es la teoría de la interacción con la audiencia?
La teoría de la interacción con la audiencia es un concepto acuñado por el difunto autor Jeremy Tunstall, que postula que las audiencias y los medios tienen una relación dinámica. Según la teoría de la interacción con la audiencia, las audiencias actúan como participantes activos (y no solo como observadores pasivos) del contenido que consumen. Esta teoría destaca que las audiencias aportan sus propios antecedentes, experiencias y motivaciones, lo que determina la forma en que interactúan y encuentran significado en los medios.
Según esta teoría, hay tres tipos de interacción con la audiencia.
Interacción primaria con la audiencia
La interacción primaria con la audiencia es un tipo de interacción de la audiencia en la que esta se mantiene muy atenta, centrada en los medios que está consumiendo y procesando activamente la información. Un ejemplo de interacción primaria con la audiencia es la publicidad interactiva, en la que las audiencias participan directamente en la experiencia publicitaria mediante elementos inmersivos, como encuestas y cuestionarios, realidad aumentada y anuncios en juegos.
Interacción secundaria con la audiencia
La interacción secundaria con la audiencia es un tipo de interacción que implica una atención menos centrada y en la que la audiencia, a menudo, realiza varias tareas o absorbe varias piezas de información simultáneamente. Algunos ejemplos de interacción secundaria con la audiencia incluyen escuchar un anuncio de audio mientras se conduce o ver un anuncio de TV por streaming mientras se mira un programa de televisión y también se revisa el teléfono. Aunque la interacción secundaria con la audiencia no requiere una atención tan intensa como en la interacción primaria con la audiencia, por lo general su alcance es más amplio.
Interacción terciaria con la audiencia
La interacción terciaria con la audiencia es un tipo de interacción en la que la audiencia solo se expone pasivamente a un mensaje y puede que ni siquiera sea consciente de su existencia. Algunos ejemplos de interacción terciaria con la audiencia son pasar en coche frente a un cartel o ver un anuncio mientras se desplaza por el feed de las redes sociales. Al igual que la interacción secundaria con la audiencia, este enfoque puede contribuir a una mayor conciencia de marca entre una audiencia más amplia.
Estrategias de interacción con las audiencias para marcas
Las marcas pueden incorporar estrategias de interacción con las audiencias en su marketing de muchas maneras, como las siguientes.
Las promociones de ventas pueden ser un gancho efectivo para lograr que las audiencias interactúen con tu contenido y aumentar la interacción. Para ir un paso más allá, considera ofrecer descuentos por tiempo limitado a los consumidores que interactúen con tu anuncio, por ejemplo, descargar una demostración o responder una encuesta o sondeo.
Los anuncios interactivos pueden aumentar la interacción de la audiencia porque dan a los consumidores la oportunidad de participar e influir directamente en su experiencia publicitaria en tiempo real. Entre los ejemplos de anuncios interactivos están los anuncios a los que se puede jugar, anuncios con códigos QR, anuncios basados en realidad aumentada e integraciones de comandos de voz.
Testimonios de clientes
Los testimonios de los clientes pueden dar a las marcas la oportunidad de proporcionar ejemplos cercanos de cómo sus productos o servicios pueden beneficiar a las audiencias. Esta estrategia de interacción con la audiencia podría incluir tácticas como compartir vídeos cortos, anuncios de carrusel o publicaciones en redes sociales que muestren historias y anécdotas reales de clientes.
Colaboraciones y transmisiones en directo
Las colaboraciones con creadores de contenido, el marketing de influencers y las transmisiones en directo son estrategias de interacción con la audiencia que pueden ayudar a las marcas a conectar de forma auténtica con su base principal de consumidores. Los servicios de transmisión en directo como Twitch y Amazon Live permiten a las marcas trabajar directamente con creadores de contenido e influencers en tiempo real, incluso con patrocinios y contenido de marca que puede potenciarse aún más en las redes sociales.
Campañas de publicidad fuera de casa
Las campañas fuera de casa pueden ser una forma muy eficaz de ampliar el alcance de tus iniciativas de interacción con la audiencia. Amazon Ads trabaja regularmente con diversas marcas (aunque no vendan productos directamente en Amazon) para identificar formas de atraer a los consumidores en emplazamientos como los anuncios en paquetes, la señalización digital y las envolturas de las taquillas.
Consejos para interactuar con la audiencia
Es importante que las marcas sean deliberadas y coherentes en su enfoque de interacción con la audiencia. Ten en cuenta los siguientes consejos sobre cómo interactuar con las audiencias de manera efectiva.
Usa las señales de los clientes
Las marcas pueden interactuar mejor con las audiencias si comprenden las necesidades, valores y preferencias que ayudan a impulsar las decisiones de compra de sus consumidores principales. Los billones de señales auténticas de compra, navegación y streaming de Amazon proporcionan una vista holística y singular de las audiencias, y ayudan a los anunciantes a comprender el comportamiento de los clientes y a entregar mensajes más precisos para generar resultados significativos.
Aporta valor en cada interacción
Las estrategias de interacción con la audiencia tienden a ser más efectivas si aportan valor a las audiencias en cada interacción, ya sea con información, entretenimiento o validación de sus ideas, preocupaciones y elecciones. Este enfoque centrado en el cliente ayuda a las marcas a ganar más credibilidad tanto entre los clientes existentes y potenciales.
Mantente accesible
Las audiencias tienen más probabilidades de interactuar con marcas con las que se pueden identificar, por ejemplo, porque comparten valores, afinidades y asociaciones similares. La investigación del informe “2025 Higher Impact” de Amazon Ads respalda esta correlación y revela que el 79 % de los consumidores globales tienen más probabilidades de comprar productos o servicios de marcas cuyos valores coinciden con los suyos.2 De manera similar, el concepto de atención selectiva sugiere que las personas tienen más probabilidades de recordar información que se alinea estrechamente con sus necesidades, creencias, intereses y valores.
Haz que la participación sea fácil y gratificante
Para facilitar la interacción con la marca, llega a tus clientes allí donde pasan su tiempo en los distintos canales, como TV por streaming, audio por streaming, Twitch y altavoces inteligentes. Plantéate implementar estrategias que ayuden a incentivar las compras y la repetición de negocio, como programas de fidelidad, descuentos y ofertas exclusivas.
Muestra repercusión
Una cosa es decir que generas repercusión, pero para persuadir a las audiencias de que tu marca les aporta beneficios, tienes que mostrarlo. Considera usar dentro de tu narrativa estadísticas convincentes, testimonios de clientes y contenido generado por los usuarios para ayudar a verificar el valor que aportas a los consumidores. Mostrar tus resultados de manera coherente te permite también demostrar transparencia y ayuda a mantener la confianza de los clientes.
Ejemplos de interacción con la audiencia
Obtén ideas e inspiración basándote en los siguientes ejemplos de marcas que han puesto en marcha con éxito estrategias de interacción con la audiencia.
Caso de éxito
Nissan UK y su agencia colaboradora, Dark Horses, ayudaron a interactuar con las audiencias a un nivel más profundo y basado en valores con el lanzamiento de la campaña “Dare to Defy” (Atrévete a desafiar), una serie documental de tres partes en Prime Video que destaca el Proyecto posibilidades de Nissan, una iniciativa con la Fundación Richard Whitehead y Sported UK. El proyecto ha ayudado a personas en todo el Reino Unido a superar las barreras para participar en actividades deportivas. Los elementos de la campaña incluyeron una página personalizada de Fire TV con previsualización de episodios (también disponibles en YouTube), así como un evento de visualización conjunta en Twitch con la creadora Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Caso de éxito
Partiendo de su conocido anuncio para el Big Game 2024, e.l.f. Cosmetics trabajó con Amazon Ads para desarrollar una activación creativa del embudo de ventas completo que atraería a las audiencias aprovechando el tirón de los programas de TV sobre juicios. La campaña incluía un patrocinio personalizado de Freevee, el primero de su tipo, que llevó programas de TV inspirados en juicios a todos los espectadores de Freevee (incluida la serie de telerrealidad de Freevee, ganadora de un premio Emmy, Judy Justice) de forma gratuita, con una interrupción comercial limitada. La marca de belleza también usó anuncios de Prime Video para interactuar con audiencias relevantes junto con contenido de entretenimiento prémium. Por último, los equipos rediseñaron la Brand Store de e.l.f. en Amazon para mostrar el material creativo de su popular anuncio del Big Game.
Caso de éxito
Nespresso quería diseñar un destino para los compradores que creara una experiencia tangible de la visión de su marca y sus productos. Este objetivo les inspiró a diseñar la Brand Store de Nespresso: un escaparate en Amazon con herramientas integradas tales como imágenes interactivas de compra y cajas de producto. Estas funciones ayudaron a captar la atención de los compradores y los impulsaron a comprar. El escaparate también presentaba imágenes, vídeos y contenido de estilo de vida meticulosamente elaborados que se sentían auténticos para la marca Nespresso (en contraste con las imágenes de producto de archivo) y reflejaban su compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
Caso de éxito
Comfort, con un legado de más de 50 años en el cuidado de tejidos en la familia Unilever, entiende que la ropa es más que solo tela: es una parte integral de la identidad y la cultura de los consumidores. Así que, en el Ramadán, la empresa de suavizantes de telas lanzó una fragancia de edición limitada en Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudí, que respaldaron con una campaña del embudo de ventas completo. La campaña incluía rediseñar las bolsas de entrega de Amazon Fresh para convertirlas en atractivos anuncios móviles de Comfort, en los que cada diseño presentaba códigos de descuento y códigos QR que dirigían a la Brand Store de la marca en Amazon. Este enfoque ayudó a asegurar que cada entrega causara una fuerte impresión en los clientes y fomentara un recorrido digital fluido que se extendía más allá del punto de contacto físico inicial.
Caso de éxito
Baci Perugina, una marca de confitería local italiana de Nestlé, quería crear una campaña memorable que impulsara el recuerdo de la marca y la interacción del cliente durante las dos semanas previas al Día de San Valentín. Para ello, Nestlé colaboró con Amazon Ads y crearon el primer patrocinio de temporada de la historia con Alexa. El equipo de Alexa ayudó a Nestlé a desarrollar una skill de Alexa para Baci Perugina con la que, cada vez que un cliente pedía “Alexa, abre un Bacio”, Alexa respondía con citas y frases románticas para señalar el próximo periodo festivo de San Valentín mientras promocionaba los productos de la marca.
Cómo interactuar con las audiencias con Amazon Ads
Amazon Ads proporciona diversas herramientas y recursos de interacción con la audiencia para ayudar a las marcas a conectar con los clientes.
Nuestra amplia gama de canales de marketing permite a los anunciantes entregar a los clientes una experiencia coherente, integrada y atractiva en los numerosos lugares donde los consumidores pasan su tiempo, como la TV por streaming, transmisiones en directo y aplicaciones de audio, así como en tiendas físicas y digitales.
Nuestra variedad de soluciones de anuncios puede ayudarte a llegar a los compradores en momentos clave con campañas atractivas, sea cual sea el tamaño de tu negocio y tu presupuesto. Apoyamos cada aspecto de tu planificación de medios para impulsar resultados a lo largo de todo el embudo de ventas.
Con miles de millones de señales de audiencia propias y una amplia gama de herramientas sencillas, Amazon Ads puede ayudarte a crear una estrategia de audiencia basada en información para establecer conexiones más significativas. Las marcas pueden usar nuestras soluciones para crear audiencias, ampliar el alcance, hacer remarketing a clientes fieles u optimizar sus campañas.
Mide distintas métricas con una combinación de informes propios y de terceros para mantener a las audiencias comprometidas. Esta información puede ayudarte a comprender y optimizar tu publicidad para lograr un mayor impacto.
Recursos adicionales
Economía de la atención: cómo pueden ayudar los anunciantes a los clientes a descubrir nuevas marcas
Fuentes
1 Informe de estadísticas de prueba social de TrustPulse, 2023.
2 Investigación personalizada de Amazon Ads con Environics Research. “2025 Higher Impact.” Realizado en diciembre de 2024. Los datos reflejan los datos agregados de Canadá, Reino Unido y EE. UU. Encuestados por país encuestado: Canadá: 1042, Reino Unido: 1036, Estados Unidos de América: 1033. Total n=3111. Las comparaciones interanuales reflejan cambios en la muestra de encuestados regionales, con las encuestas de CA, DE, FR, IT, ES, JP, UK y EE. UU. realizadas en 2023. En 2024, se encuestó a consumidores de Canadá, Reino Unido y Estados Unidos.