Guía
Interacción con la audiencia
Estrategias comprobadas para generar interacciones significativas con los clientes
La interacción con la audiencia es la capacidad de fomentar intercambios entre los consumidores y las marcas. Aprende estrategias para hacerlo de manera efectiva, ayudando a fomentar la confianza, las ventas y la lealtad de los clientes.
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La interacción con la audiencia es una estrategia para lograr que los consumidores conecten con tu marca. Este enfoque no se trata solo de captar la atención, sino que implica generar una interacción, acción y afinidad significativas a través de una variedad de tácticas, que incluyen promociones de ventas, anuncios interactivos, compras en vivo, marketing de influencers y más.
¿Qué es la interacción con la audiencia?
La interacción con la audiencia es la medida en que los clientes actuales y potenciales interactúan con tu marca y contenido. Los anunciantes deben incorporar estrategias de interacción con la audiencia en cada etapa del embudo, ya que este enfoque puede ayudar a respaldar una gama completa de objetivos de marketing.
¿Por qué es importante la interacción con la audiencia?
La interacción con la audiencia es importante porque ayuda a los anunciantes a romper el ruido en un entorno de medios abarrotado. Si se hace de manera efectiva, las estrategias de interacción con la audiencia pueden convertir a los observadores pasivos en participantes activos con tu marca. La interacción con la audiencia suele ser el primer paso para demostrar el valor y la relevancia de una marca, lo que ayuda a generar conexiones más sólidas con los clientes que impulsan resultados en todo el embudo de ventas.
¿Cuáles son los beneficios de la interacción con la audiencia?
Existen numerosos beneficios al aumentar la interacción con la audiencia, como la visibilidad, la credibilidad, el recuerdo de la marca, la información de audiencias y las relaciones duraderas con los clientes.
Beneficio nro. 1: visibilidad
Es más probable que una audiencia que muestra interés comparta tu contenido, lo que ayuda a expandir tu alcance. Cuanto más se amplifique tu mensaje, más exposición ganarás como marca.
Beneficio nro. 2: credibilidad
Los altos niveles de interacción en las redes sociales y otros canales sirven como prueba social, mejorando la credibilidad de tu marca y ayudando a atraer nuevos clientes. Según un informe de TrustPulse, el consumidor promedio lee diez reseñas de clientes antes de tomar una decisión de compra, pudiendo las reseñas de producto en línea aumentar las tasas de conversión en un 270%1.
Beneficio nro. 3: recuerdo de marca
La interacción constante con la audiencia puede desempeñar un papel fundamental en la mejora del recuerdo y el reconocimiento de la marca. Cuando tu audiencia interactúa regularmente con tu contenido, ya sea a través de vistas, comentarios, acciones o me gusta, forman asociaciones mentales más fuertes con tu marca y es más probable que la tengan como prioridad al tomar decisiones de compra.
Beneficio nro. 4: información de audiencias
Al interactuar con tu contenido, las audiencias pueden proporcionar información valiosa sobre sus necesidades, preferencias, valores, hábitos de medios y puntos débiles. Con esta información, los especialistas en marketing pueden desarrollar estrategias publicitarias y material creativo que tengan más probabilidades de resonar en los consumidores e impulsar resultados.
Beneficio nro. 5: relaciones duraderas
Una fuerte interacción con la audiencia fomenta la confianza en la marca y la lealtad a la marca a largo plazo. Es más probable que los clientes que muestran interés se queden con tu marca y se conviertan en defensores que difunden la voz.
¿Qué es la teoría de la interacción con la audiencia?
La teoría de la interacción con la audiencia es un concepto que acuñó el difunto autor Jeremy Tunstall y que postula que las audiencias y los medios tienen una relación dinámica. Según la teoría de la interacción con la audiencia, las audiencias sirven como participantes activos (y no solo observadores pasivos) en el contenido que consumen. Esta teoría destaca que las audiencias aportan sus propios antecedentes, experiencias y motivaciones a la mesa, dando forma al modo en que se involucran y encuentran significado en los medios.
Según esta teoría, existen tres tipos de interacciones con la audiencia.
Interacción con la audiencia principal
La interacción con la audiencia principal es un tipo de interacción en la que la audiencia está muy atenta y enfocada en los medios que están consumiendo, procesando activamente la información. Un ejemplo de interacción con la audiencia principal es la publicidad interactiva, con audiencias que participan directamente en la experiencia publicitaria a través de elementos inmersivos, como encuestas y cuestionarios, realidad aumentada y anuncios en el juego.
Interacción con la audiencia secundaria
La interacción con la audiencia secundaria es un tipo de interacción que implica una atención menos enfocada, una audiencia que, a menudo, realiza muchas tareas o absorbe varias piezas de información de forma simultánea. Entre los ejemplos de interacción con la audiencia secundaria se incluye escuchar un anuncio de audio mientras conduces o ver un anuncio de Streaming TV mientras ves un programa de televisión y también revisar tu teléfono. Aunque la interacción con la audiencia secundaria no requiere un enfoque intenso como con la audiencia primaria, por lo general, proporciona un alcance más amplio.
Interacción con la audiencia terciaria
La interacción con la audiencia terciaria es un tipo de interacción en la que la audiencia solo está expuesta de forma pasiva a un mensaje y puede que ni siquiera sea consciente de su existencia. Los ejemplos de interacción con la audiencia terciaria incluyen pasar por delante de una cartelera o ver un anuncio mientras te desplazas por el feed de tus redes sociales. Al igual que la interacción con la audiencia secundaria, este enfoque puede contribuir a un reconocimiento de marca mayor en una audiencia más amplia.
Estrategias de interacción con la audiencia para las marcas
Existen muchas maneras en que las marcas pueden incorporar estrategias de interacción con la audiencia en su marketing, entre ellas, las siguientes.
Las promociones de ventas pueden ser un gancho efectivo para lograr que las audiencias se involucren con tu contenido y aumentar la interacción. Para ir un paso más allá, considera ofrecer descuentos por tiempo limitado a los consumidores que muestren interés en tu anuncio, como descargar una demostración o completar una encuesta.
Los anuncios interactivos pueden aumentar la interacción con la audiencia al brindarles a los consumidores la oportunidad de participar e influir de forma directa en su experiencia de publicidad en tiempo real. Entre los ejemplos de anuncios interactivos, se incluyen los anuncios con los que puedes interactuar, los anuncios con códigos QR, los anuncios basados en realidad aumentada y las integraciones de comandos de voz.
Testimonios de clientes
Los testimonios de clientes pueden brindar a las marcas la oportunidad de proporcionar ejemplos con los que otros se puedan identificar de cómo tus productos o servicios pueden beneficiar a las audiencias. Esta estrategia de interacción con la audiencia podría incluir tácticas como compartir videos cortos, anuncios en carousel o publicaciones en redes sociales que muestren historias y anécdotas de clientes de la vida real.
Colaboraciones y transmisiones en vivo
Las colaboraciones con creadores, el marketing de influencers y las transmisiones en vivo son estrategias de interacción con la audiencia que pueden ayudar a las marcas a conectarse auténticamente con su base de consumidores principal. Los servicios de transmisión en vivo como Twitch y Amazon Live permiten a las marcas trabajar directamente con creadores e influencers en tiempo real, incluso a través de patrocinios y contenido de marca que puede amplificarse aún más a través de las redes sociales.
Campañas fuera de casa
Las campañas fuera de casa pueden ser una forma muy efectiva de ampliar el alcance de tus esfuerzos de interacción con la audiencia. Amazon Ads trabaja regularmente con una variedad de marcas (incluso aquellas que no venden productos directamente en Amazon) para identificar formas de atraer a los consumidores a través de ubicaciones como anuncios en el paquete, señalización digital y envolturas de casilleros.
Consejos para la interacción con la audiencia
Es importante que las marcas sean deliberadas y consistentes en su enfoque de la interacción con la audiencia. Considera los siguientes consejos sobre cómo atraer audiencias de manera efectiva.
Aprovecha las señales de los clientes
Las marcas pueden atraer mejor a las audiencias si comprenden las necesidades, los valores y las preferencias que ayudan a impulsar las decisiones de compra entre sus principales consumidores. Los billones de señales auténticas de compra, navegación y transmisión de Amazon proporcionan una visión holística y singular de las audiencias, ayudando a los anunciantes a comprender el comportamiento de los clientes y mostrar mensajes con mayor precisión para generar resultados significativos.
Crea valor en cada interacción
Las estrategias de interacción con la audiencia tienden a ser más efectivas si crean valor para las audiencias en cada interacción, ya sea informándolas, entreteniéndolas o validando sus ideas, preocupaciones y elecciones. Este enfoque centrado en el cliente ayuda a las marcas a ganar mayor credibilidad entre los clientes existentes y potenciales.
Haz que la audiencia se sienta identificada
Es más probable que las audiencias muestren interés en marcas con las que puedan identificarse; por ejemplo, porque comparten valores, afinidades y asociaciones similares. Una investigación del informe Higher Impact 2025 de Amazon Ads respalda esta correlación. Se encontró que el 79% de los consumidores globales tienen más probabilidades de comprar un producto o servicios de marcas cuyos valores se alinean con los suyos2. De manera similar, el concepto de atención selectiva sugiere que es más probable que las personas recuerden información que se alinea estrechamente con sus necesidades, creencias, intereses y valores.
Haz que la participación sea fácil y gratificante
Para facilitar la interacción de la marca, reúne a sus clientes donde ya pasan su tiempo a través de una variedad de canales, entre ellos, las transmisiones de TV, audio, Twitch y altavoces inteligentes. Considera implementar estrategias que ayuden a incentivar las compras y repetir negocios, incluidos los programas de lealtad, descuentos y ofertas exclusivas.
Muestra impacto
Una cosa es decir que generas impacto; pero, para persuadir efectivamente a las audiencias de que tu marca puede beneficiarlas, necesitas demostrarlo. Considera el uso de estadísticas convincentes, testimonios de clientes y contenido generado por el usuario dentro de tu narración para ayudar a verificar el valor que aportas a los consumidores. Al mostrar tus resultados de manera consistente, también puedes demostrar transparencia y ayudar a mantener la confianza del cliente.
Ejemplos de interacción con la audiencia
Obtén ideas e inspiración en los siguientes ejemplos de marcas que implementaron estrategias exitosas de interacción con la audiencia.
Estudio de caso
Nissan UK y su socio de agencia Dark Horses ayudaron a atraer audiencias a un nivel más profundo y basado en los valores al lanzar la campaña “Dare to Defy”. Se trata de una serie documental de tres partes en Prime Video que destaca el Nissan Possibilities Project, una iniciativa con la Richard Whitehead Foundation y Sported UK. El proyecto ayudó a personas de todo el Reino Unido a superar las barreras para participar en actividades deportivas. Los elementos de la campaña incluyeron una página personalizada de Fire TV con videos de vista previa de episodios (también disponibles en YouTube), así como un evento de seguimiento en Twitch con la creadora Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Estudio de caso
A partir de su comercial de alto perfil para el Big Game de 2024, e.l.f. Cosmetics trabajó con Amazon Ads para desarrollar una activación creativa y de todo el embudo de ventas que atraería a las audiencia al aprovechar el espíritu cultural de las series sobre la temática judicial. La campaña incluía un patrocinio de Freevee personalizado (el primero en su tipo), que llevó series con temática judicial a todos los espectadores de Freevee (incluida la serie de telerrealidad de Freevee ganadora del Emmy, Judy Justice) de forma gratuita, con interrupciones publicitarias limitadas. La marca de belleza también aprovechó los anuncios de Prime Video para atraer a audiencias relevantes con contenido de entretenimiento premium. Por último, los equipos rediseñaron la Brand Store de Amazon de e.l.f. para presentar material creativo derivado del ampliamente visto spot publicitario para el Big Game.
Estudio de caso
Nespresso quería diseñar un destino para los compradores que creara una experiencia tangible de su visión de marca y sus productos. Este objetivo los inspiró a diseñar la Brand Store de Nespresso, una vitrina en Amazon que incluía herramientas integradas, como imágenes de compra y mosaicos de producto. Estas funciones ayudaron a captar la atención de los compradores y los impulsaron a comprar. La vitrina también presentaba imágenes, videos y contenido de estilo de vida meticulosamente elaborados que se veían auténticos para la marca Nespresso (en contraste con las imágenes de productos del inventario) y reflejaban su compromiso con la calidad y la sustentabilidad.
Estudio de caso
Con un legado de más de 50 años en el cuidado de telas en la familia Unilever, Comfort entiende que la ropa es más que solo tela, es una parte integral de la identidad y la cultura de los consumidores. Entonces, junto con Ramadan, la empresa de suavizantes de telas introdujo una fragancia de edición limitada en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita que apoyaron con una campaña en todo el embudo de ventas. La campaña incluyó el rediseño de las bolsas de entrega de Amazon Fresh en anuncios móviles vibrantes para Comfort, con códigos de cupón y códigos QR en cada diseño que conducían a la Brand Store en línea en Amazon de la marca. Este enfoque ayudó a garantizar que cada entrega causara una fuerte impresión en los clientes y alentó un proceso digital sin interrupciones que se extendía más allá del punto de contacto físico inicial.
Estudio de caso
Baci Perugina, una marca local de confitería italiana de Nestlé, quería crear una campaña memorable que impulsara el recuerdo de la marca y la interacción con el cliente durante las dos semanas previas al Día de San Valentín. Para ello, Nestlé colaboró con Amazon Ads para crear el primer patrocinio de temporada con Alexa. El equipo de Alexa ayudó a Nestlé a desarrollar una skill de Alexa para Baci Perugina, de manera que cada vez que un cliente preguntara: “Alexa, desenvuelva un Bacio”, respondiera con citas y frases románticas para señalar el próximo periodo festivo del Día de San Valentín mientras promocionaba los productos de la marca.
Cómo atraer audiencias con Amazon Ads
Amazon Ads proporciona una variedad de herramientas y recursos de interacción con la audiencia para ayudar a las marcas a conectar con los clientes.
Nuestra amplia gama de canales de marketing permite a los anunciantes ofrecer una experiencia de cliente consistente, integrada y atractiva en todos los lugares donde los consumidores pasan su tiempo, incluidas las aplicaciones de transmisión de TV, transmisión en vivo y audio, así como tiendas físicas y digitales.
Nuestro conjunto de soluciones publicitarias pueden ayudarte a llegar a los compradores en momentos clave con campañas atractivas, sea cual sea el tamaño de tu negocio o tu presupuesto. Apoyamos cada parte de tu plan de medios para respaldar los resultados en todo el embudo.
Con miles de millones de señales de audiencia patentadas y una variedad de herramientas sencillas, Amazon Ads puede ayudarte a crear una estrategia de audiencia fundamentada con información para que desarrolles conexiones más significativas. Las marcas pueden aprovechar nuestras soluciones para crear audiencias, ampliar el alcance, hacer remarketing hacia clientes leales u optimizar las campañas.
Mantén a las audiencias interesadas accediendo a la medición de diversas estadísticas basadas en una combinación de informes internos y de terceros. Esta información puede ayudarte a comprender y optimizar tu publicidad para lograr un impacto mayor.
Recursos adicionales
Economía de la atención: Cómo los anunciantes pueden ayudar a los clientes a descubrir nuevas marcas
Fuentes
1 Informe de estadísticas de prueba social de TrustPulse, 2023.
2 Investigación personalizada de Amazon Ads con Environics Research. Higher Impact 2025. Se llevó a cabo en diciembre de 2024. Los datos reflejan Canadá, Reino Unido y Estados Unidos agregados. Encuestados por país: Canadá: 1.042, Reino Unido: 1.036, Estados Unidos: 1.033. Total n=3.111. Las comparaciones interanuales reflejan cambios en la muestra de encuestados regionales con Canadá, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Reino Unido y Estados Unidos que se encuestaron en 2023. En 2024, se encuestó a los consumidores de Canadá, Reino Unido y Estados Unidos.