Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die Schaffung von Kundentreue, die zu wiederholten Käufen führt. Es quantifiziert den Grad der Markentreue zu Ihrer Marke. Markentreue bedeutet, dass Kunden Ihre Marke gegenüber anderen Marken mit ähnlichen Angeboten bevorzugen. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, die Kundentreue aufzubauen, die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

Kundenbindung bedeutet, dass sich Ihre Kunden den Angeboten Ihrer Marke verschrieben haben, und das kann zu Ihrer Expansion beitragen: Anstatt eine kontinuierliche Abwanderung neuer Kunden zu verzeichnen, sprechen Stammkunden für ihre Zufriedenheit mit Ihrer Marke.

Es ist auch ein entscheidender Schritt für das Kundenerlebnis, das gegen Ende der Customer Journey Map zu finden ist. Es folgt auf die Kundenakquise, den Prozess, bei dem Ihre Marke neuen Kunden nähergebracht wird. Für etabliertere Marken ist die Pflege der Kundenbindung und der Kundentreue möglicherweise noch wichtiger als die Gewinnung neuer Kunden.

Kundenbindung ist wichtig, da sie stark von der Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Darüber hinaus reduziert sie den Aufwand, der erforderlich ist, um kontinuierlich neue Kunden zu erreichen. Dies kann Ihre Werbeeffizienz verbessern und ein wichtiger Bestandteil Ihrer Wirtschaftsstrategie sein.

Eine gute Kundenbindungsstrategie stellt sicher, dass Ihre Kunden genau über Ihre Marke und Ihre Produkte informiert werden, mit ihren Einkäufen und ihrem Kundenerlebnis zufrieden sind und ermutigt werden, zu Ihrer Marke zurückzukehren, um weitere Produkte oder Aktualisierungen zu erhalten.

Die Kundenbindung wird verbessert, indem mehr wiederkehrende Kunden erreicht werden. Hierfür gibt es viele verschiedene Möglichkeiten. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Marketingstrategie Tools beinhaltet, mit denen Sie Neukunden in Stammkunden umwandeln können, indem Sie beispielsweise Rabatte auf mehrere Einkäufe anbieten oder dazu auffordern, sich für einen Newsletter mit Updates anzumelden.

Eine weitere wichtige Methode zur Bindung von Kunden ist die Förderung des Kundenengagements. Dies ist die Interaktion von Kunden mit Marken über Online-Shopping, soziale Medien, angeschlossenem Fernsehen und mehr. Sie können Kunden auch durch Weitervermarktungs-Maßnahmen binden. Weitervermarktung bezieht sich darauf, Zielgruppen anzusprechen, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, um sie zu einer gewünschten Aktion zu bewegen, die für sie von Interesse sein könnte, z. B. eine Conversion.

Die wichtigsten Metriken für die Kundenbindung sind die Kundenbindungsrate, die Neukunden und Bestandskunden umfasst, und die Kosten der Kundenbindung. Weitere Metriken im Zusammenhang mit der Zielgruppenansprache, die es zu berücksichtigen gilt, sind die Kaufmenge, die Kaufhäufigkeit und der Lebenszeitwert.

Wie Sie Ihre Kundenbindungsstrategie aufbauen, hängt natürlich von Ihren Gesamtzielen ab. Es gibt jedoch drei Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten, um dazu beizutragen, Ihre Strategie zu stärken.