Leitfaden

Was ist Kundenbindung?

Definition, Wichtigkeit, Strategien und Beispiele

Kundenbindung ist die Schaffung von Markentreue, die zu wiederholten Käufen führen kann. Eine effektive Kundenbindungsstrategie stellt sicher, dass Ihre Kunden genau über Ihre Marke und Produkte informiert werden.

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Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die Schaffung von Kundentreue, die zu wiederholten Käufen führt. Es quantifiziert den Grad der Markentreue zu Ihrer Marke. Markentreue bedeutet, dass Kunden Ihre Marke gegenüber anderen Marken mit ähnlichen Angeboten bevorzugen. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, die Kundentreue aufzubauen, die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

Kundenbindung bedeutet, dass sich Ihre Kunden den Angeboten Ihrer Marke verschrieben haben, und das kann zu Ihrer Expansion beitragen: Anstatt eine kontinuierliche Abwanderung neuer Kunden zu verzeichnen, sprechen Stammkunden für ihre Zufriedenheit mit Ihrer Marke.

Es ist auch ein entscheidender Schritt für das Kundenerlebnis, das gegen Ende der Customer Journey Map zu finden ist. Es folgt auf die Kundenakquise, den Prozess, bei dem Ihre Marke neuen Kunden nähergebracht wird. Für etabliertere Marken ist die Pflege der Kundenbindung und der Kundentreue möglicherweise noch wichtiger als die Gewinnung neuer Kunden.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Kundenbindung ist wichtig, da sie stark von der Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Darüber hinaus reduziert sie den Aufwand, der erforderlich ist, um kontinuierlich neue Kunden zu erreichen. Dies kann Ihre Werbeeffizienz verbessern und ein wichtiger Bestandteil Ihrer Wirtschaftsstrategie sein.

Eine gute Kundenbindungsstrategie stellt sicher, dass Ihre Kunden genau über Ihre Marke und Ihre Produkte informiert werden, mit ihren Einkäufen und ihrem Kundenerlebnis zufrieden sind und ermutigt werden, zu Ihrer Marke zurückzukehren, um weitere Produkte oder Aktualisierungen zu erhalten.

Was verbessert die Kundenbindung?

Die Kundenbindung wird verbessert, indem mehr wiederkehrende Kunden erreicht werden. Hierfür gibt es viele verschiedene Möglichkeiten. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Marketingstrategie Tools beinhaltet, mit denen Sie Neukunden in Stammkunden umwandeln können, indem Sie beispielsweise Rabatte auf mehrere Einkäufe anbieten oder dazu auffordern, sich für einen Newsletter mit Updates anzumelden.

Eine weitere wichtige Methode zur Bindung von Kunden ist die Förderung des Kundenengagements. Dies ist die Interaktion von Kunden mit Marken über Online-Shopping, soziale Medien, angeschlossenem Fernsehen und mehr. Sie können Kunden auch durch Weitervermarktungs-Maßnahmen binden. Weitervermarktung bezieht sich darauf, Zielgruppen anzusprechen, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, um sie zu einer gewünschten Aktion zu bewegen, die für sie von Interesse sein könnte, z. B. eine Conversion.

Wie messen Sie die Kundenbindung?

Die wichtigsten Metriken für die Kundenbindung sind die Kundenbindungsrate, die Neukunden und Bestandskunden umfasst, und die Kosten der Kundenbindung. Weitere Metriken im Zusammenhang mit der Zielgruppenansprache, die es zu berücksichtigen gilt, sind die Kaufmenge, die Kaufhäufigkeit und der Lebenszeitwert.

Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate (CRR) wird berechnet, indem die ursprüngliche Größe Ihrer Kundenbasis zu Beginn eines bestimmten Zeitraums mit der endgültigen Gesamtzahl der Kunden verglichen wird, nachdem neue Kunden hinzugefügt wurden. Mit der folgenden Formel können Sie Ihre Kundenbindungsrate berechnen.

Die Formel für die Kundenbindungsrate lautet:

Kundenbindungsrate = ((Gesamtanzahl Kunden – Neukunden) / Ursprüngliche Anzahl Kunden) x 100

Kundenbindungskosten

Die Kundenbindungskosten (CRC) beziehen sich auf die Gesamtkosten für die Kundenbindung. Sie beinhalten die Kosten für Marketing, Verkäufe und Kundenservice.

Die Formel für die durchschnittlichen Kundenbindungskosten pro Kunde lautet:

Durchschnittliche Kundenbindungskosten pro Kunde = Gesamtkosten der Kundenbindung / Anzahl der aktiven Kunden

Wie entwickeln Sie eine Kundenbindungsstrategie?

Wie Sie Ihre Kundenbindungsstrategie aufbauen, hängt natürlich von Ihren Gesamtzielen ab. Es gibt jedoch drei Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten, um dazu beizutragen, Ihre Strategie zu stärken.

Relevanz steigern

Schritt 1. Steigern Sie Ihre Relevanz

Denken Sie daran, dass das Erreichen neuer Kunden der erste Schritt zur Kundenbindung ist. Daher sollten Sie immer darüber nachdenken, wie Sie Ihr Markenbewusstsein und Ihre Reichweite verbessern können. Stellen Sie sicher, dass Sie potenzielle Neukunden über Ihre neuesten Angebote informieren, und setzen Sie dann das Gespräch fort, indem Sie diesen Kunden beispielsweise wiederkehrende Aktualisierungen oder Abonnementangebote zur Verfügung stellen.

Feedback von Kunden

Schritt 2. Feedback von Kunden berücksichtigen

Ein großer Teil einer Kundenbindungsstrategie besteht darin, sicherzustellen, das Feedback von Kunden zu berücksichtigen. Mit Feedback-Umfragen, Kundenservice-Mechanismen oder Rückgaberichtlinien können Sie beispielsweise direkte Informationen darüber erhalten, was Kunden an Ihrer Marke mögen, was Kunden von Ihrer Marke erwarten und was Kunden davon überzeugen könnte, Ihre Marke erneut zu kaufen. Sie können Ihr Kundenservice-Feedback auch nutzen, um offene Dialoge zu führen, anstatt Ihre Markenkommunikation als einseitige Konversation zu gestalten.

Anreize für Kunden schaffen

Schritt 3. Schaffen Sie Anreize für Kunden

Wenn Sie auf kreative Weise Anreize schaffen, kann dies eine große Rolle in Ihrer Kundenbindungsstrategie spielen. Beispielsweise kann das Anbieten von Belohnungs- oder Treueprogrammen, Empfehlungsrabatten oder zeitlich begrenzten Angeboten dazu beitragen, Ihre Kunden dazu zu bewegen, immer wieder zurückzukehren.

Beispiele für Kundenbindungsstrategien

Diese drei Beispiele zeigen, wie Amazon Ads-Produkte dazu beitragen können, dass Ihre Kampagnen nicht nur auffallen, sondern auch die Kundenbindung und -treue fördern.

Fallbeispiel

Als Govee seine treuen Kunden erreichen und Käufer halten wollte, verwendete das Unternehmen für Smart Home- und Beleuchtungsgeräte immersive Inhalte in seinen Stores und Posts (Beta). Ihre hochwertigen Inhalte, die auch zum Aufbau des Markenwerts beitrugen, hatten erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft.

Zwei Mädchen tanzen mit Kopfhörern

Fallbeispiel

Bei der Erstellung einer Kampagne für ein neues Produkt arbeitete Cheetos mit Amazon Ads zusammen, um dazu beizutragen, die Vielseitigkeit der Marke zu vermitteln. Mithilfe von statischen Amazon DSP- und Videoplatzierungen bewarb die kreative Strategie Cheetos Mac ’n Cheese als Mahlzeit, die Verbraucher als Snack zu sich nehmen können.

Cheetos Mac 'n Cheese

Fallbeispiel

Eines der Ziele der japanischen Gesundheits- und Schönheitsmarke MYTREX war es, ihre bestehenden Kunden mit einer Kombination von Amazon Ads-Produkten anzusprechen. Durch den Einsatz von Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display und Amazon DSP konnten sie sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden erreichen.

MYTREX-Produkte

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