ما المقصود بالمحافظة على العملاء؟

المحافظة على العملاء هي عملية توليد ولاء العملاء الذي يؤدي إلى تكرار المشتريات. إنها تحدد مستوى ولاء الماركة، لماركتك وهو ما يمثل تفضيل العملاء لماركتك عن الماركات الأخرى التي لها العروض المماثلة. إنها أيضًا طريقة رائعة لبناء ولاء العملاء والعلاقة بين ماركتك وعملائك.

تعني المحافظة على العملاء أن عملاءك أوفياء لعروض ماركتك، ويمكن أن يساهم ذلك في توسع نشاطك: بدلاً من التناقص المستمر للعملاء الجدد، يجسد العملاء المتكررون رضاهم عن ماركتك.

إنها أيضًا خطوة حاسمة في تجربة العملاء الموجودة بالقرب من نهاية خريطة رحلة العميل، بعد الاستحواذ على العملاء وهي عملية تقديم ماركتك إلى عملاء جدد. بالنسبة للماركات الأكثر رسوخًا، قد تكون تنمية المحافظة على العملاء وولاء العملاء أكثر أهمية من جذب عملاء جدد.

تعد المحافظة على العملاء أمرًا مهمًا لأنها قد تتأثر بشكل كبير برضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تقلل من مقدار الجهد اللازم للوصول باستمرار إلى عملاء جدد، مما قد يحسن كفاءة إعلاناتك وتكون جزءًا مهمًا من استراتيجيتك الاقتصادية.

تضمن الاستراتيجية الجيدة للمحافظة على العملاء تثقيف عملائك بدقة حول ماركتك ومنتجاتك، ورضاهم عن مشترياتهم وتجربة العملاء، وتشجيعهم على العودة إلى ماركتك للحصول على منتجات أو تحديثات إضافية.

يتم تحسين المحافظة على العملاء من خلال الوصول إلى المزيد من العملاء العائدين، وهناك العديد من الطرق المختلفة للقيام بذلك. يجب عليك التأكد من أن استراتيجية التسويق الخاصة بك تتضمن أدوات لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء متكررين، من خلال تقديم خصومات على عمليات شراء متعددة أو المطالبة بالاشتراك في رسالة إخبارية تحتوي على تحديثات، مثلاً.

هناك طريقة أخرى مهمة للمحافظة على العملاء وهي تشجيع جذب اهتمام العملاء، وهو تفاعل العملاء مع الماركات عبر التسوق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتلفزيون المتصل والمزيد. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بالعملاء من خلال جهود إعادة التسويق. إعادة التسويق تشير إعادة التسويق إلى جذب اهتمام الجمهور الذي تفاعل بالفعل مع ماركتك، لتشجيعهم على اتخاذ الإجراء المطلوب الذي قد يثير اهتمامهم، مثل التحويل.

المقاييس الأساسية للمحافظة على العملاء هي معدل المحافظة على العملاء، والذي يتضمن العملاء الجدد، والعملاء الحاليين، وتكلفة المحافظة على العملاء. المقاييس الأخرى المتعلقة بالوصول إلى الجمهور والتي يجب مراعاتها هي كمية الشراء وتكرار الشراء والقيمة الشاملة.

ستختلف طريقة إنشاء استراتيجية المحافظة على العملاء بناءً على أهدافك العامة بالطبع. ومع ذلك، هناك ثلاثة جوانب يجب مراعاتها للمساعدة في تعزيز استراتيجيتك.