دليل
تفاعل الجمهور
استراتيجيات مثبتة لإثارة تفاعلات العملاء الهادفة
تفاعل الجمهور هي القدرة على تعزيز التفاعلات بين المستهلكين والماركات. تعرّف على استراتيجيات لكيفية القيام بذلك بشكل فعال - مما يساعد على تشجيع ثقة العملاء والمبيعات والولاء.
ابدأ في استخدام Amazon Ads لتلبية احتياجاتك الإعلانية.
اطلب خدماتنا المُدارة. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.
يمكنك الوصول إلى الجمهور المعني من خلال الاستفادة من رؤى Amazon.
راقب كل مرة ظهور للجمهور وحسّنه.
تفاعل الجمهور هو استراتيجية تهدف إلى جعل المستهلكين يتواصلون مع ماركتك. هذا النهج لا يقتصر فقط على جذب الانتباه، بل يشمل إثارة تفاعل ومعاملة وارتباط ذي معنى عبر مجموعة متنوعة من الأساليب، بما في ذلك العروض الترويجية للمبيعات، والإعلانات التفاعلية، والتسوق عبر البث المباشر، والتسويق عبر المؤثرين، وغير ذلك.
ما المقصود بتفاعل الجمهور؟
تفاعل الجمهور هو مدى تفاعل العملاء الحاليين والمحتملين مع ماركتك ومحتواك. يجب على المُعلنين دمج استراتيجيات تفاعل الجمهور في كل مرحلة من مراحل مسار الشراء، حيث يمكن أن يساعد هذا النهج في دعم مجموعة كاملة من الأهداف التسويقية.
لماذا يعتبر تفاعل الجمهور مهمًا؟
يعد تفاعل الجمهور مهمًّا لأنه يساعد المُعلنين على التميّز وسط الضوضاء الإعلانية في بيئة إعلامية مزدحمة. وإذا تم تنفيذها بفعالية، يمكن لاستراتيجيات تفاعل الجمهور أن تحوّل المراقبين السلبيين إلى مشاركين نشطين مع ماركتك. وغالبًا ما يكون تفاعل الجمهور هو الخطوة الأولى لإبراز قيمة الماركة وأهميتها، مما يساعد على بناء روابط أقوى مع العملاء تؤدي إلى تحقيق نتائج شاملة على طول مسار التسويق.
ما فوائد تفاعل الجمهور؟
هناك العديد من الفوائد لزيادة تفاعل الجمهور، بما في ذلك الرؤية والمصداقية واستدعاء الماركة ورؤى الجمهور وعلاقات العملاء الدائمة.
الفائدة رقم 1: إمكانية الظهور
الجمهور المتفاعل يكون أكثر ميلاً لمشاركة محتواك، مما يساعد على توسيع نطاق وصولك. وكلما زاد تضخيم جمهورك لرسالتك، زادت شهرتك كماركة.
الفائدة رقم 2: المصداقية
مستويات التفاعل العالية على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات تُعدّ دليلاً اجتماعيًا، مما يعزز مصداقية ماركتك ويساعد في جذب عملاء جدد. ووفقاً لتقرير صادر عن TrustPulse، يقرأ المستهلك العادي 10 تقييمات للمستخدمين قبل اتخاذ قرار الشراء، ويمكن أن تؤدي تقييمات المنتجات عبر الإنترنت إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 270%.1
الفائدة رقم 3: استدعاء الماركة
يمكن أن يلعب التفاعل المستمر مع الجمهور دورًا محوريًا في تحسين استدعاء الماركة والتعرف عليها. فعندما يتفاعل جمهورك بانتظام مع محتواك — سواء من خلال المشاهدات أو التعليقات أو المشاركات أو تسجيلات الإعجاب — فإنهم يشكّلون روابط ذهنية أقوى مع ماركتك ويكونون أكثر ميلاً لجعلك أول ما يخطر بالذهن دائمًا عند اتخاذ قرارات الشراء.
الفائدة رقم 4: رؤى الجمهور
من خلال التفاعل مع المحتوى، يمكن للجمهور أن يقدّم رؤى قيّمة حول احتياجاته وتفضيلاته وقيمه وعاداته الإعلامية ونقاط الألم التي يواجهها. وبالاعتماد على هذه الرؤى، يمكن للمسوقين تطوير استراتيجيات إعلانية ومخرجات إبداعية أكثر قدرة على جذب المستهلكين وتحفيز النتائج.
الفائدة رقم 5: بناء علاقات دائمة
التفاعل القوي يعزز الثقة في الماركة ويُرسّخ الولاء لها على المدى الطويل لدى جمهورك. فالعملاء المتفاعلون أكثر ميلاً للبقاء مع ماركتك والتحوّل إلى سفراء يروّجون لها.
ما المقصود بنظرية تفاعل الجمهور؟
نظرية تفاعل الجمهور هي مفهوم صاغه المؤلف الراحل جيريمي تنستَل، وتفترض أن الجمهور ووسائل الإعلام تربطهما علاقة ديناميكية. ووفقًا لهذه النظرية، فإن الجمهور يعمل كمشارك نشط في المحتوى الذي يستهلكه (وليس مجرد مراقب سلبي له). وتؤكد هذه النظرية على أن الجمهور يجلب معه خلفياته وتجاربَه ودوافعه، الأمر الذي يَشكّل الطريقة التي يتفاعل بها مع وسائل الإعلام ويستخلص منها المعنى.
وبناءً على هذه النظرية، هناك ثلاثة أنواع من تفاعل الجمهور.
تفاعل الجمهور الأساسي
تفاعل الجمهور الأساسي هو نوع من تفاعل الجمهور يكون فيه الجمهور شديد الانتباه والتركيز على الوسائط التي يستهلكها، ويقوم بمعالجة المعلومات بشكل نشط. ومن أمثلة تفاعل الجمهور الأساسي: الإعلانات التفاعلية، حيث يشارك الجمهور مباشرةً في تجربة الإعلان عبر عناصر غامرة مثل الاستطلاعات والاختبارات القصيرة، وتقنية الواقع المعزز، والإعلانات داخل الألعاب.
تفاعل الجمهور الثانوي
تفاعل الجمهور الثانوي هو نوع من تفاعل الجمهور يتسم بتركيز أقل، حيث يكون الجمهور غالبًا مشغولاً بعدة مهام في الوقت نفسه أو يستوعب عدة معلومات بشكل متزامن. ومن أمثلة تفاعل الجمهور الثانوي: الاستماع إلى إعلان صوتي أثناء القيادة، أو مشاهدة إعلان البث التلفزيوني أثناء متابعة برنامج تلفزيوني وفي الوقت نفسه تصفّح الهاتف. وعلى الرغم من أن تفاعل الجمهور الثانوي لا يتطلب تركيزًا مكثفًا مثل تفاعل الجمهور الأساسي، فإنه غالبًا يحقق نطاق وصول أوسع.
تفاعل الجمهور من الدرجة الثالثة
يعد تفاعل الجمهور من الدرجة الثالثة نوعًا من تفاعل الجمهور يكون فيه التعرض للرسالة بشكل سلبي بحت، وقد لا يكون المشاهد أو المستمع حتى على وعي بوجودها. ومن أمثلة تفاعل الجمهور من الدرجة الثالثة: المرور بالسيارة بجانب لوحة إعلانات، أو رؤية إعلان أثناء التمرير في موجز وسائل التواصل الاجتماعي. ومثل تفاعل الجمهور الثانوي، يمكن لهذا النوع أن يسهم في زيادة الوعي بالماركة لدى جمهور أوسع.
استراتيجيات تفاعل الجمهور الخاصة بالماركات
هناك العديد من الطرق التي يمكن للماركات من خلالها دمج استراتيجيات تفاعل الجمهور في تسويقها، بما في ذلك ما يلي.
يمكن أن تكون العروض الترويجية للمبيعات وسيلة فعّالة لجذب الجمهور للتفاعل مع محتواك وزيادة معدل التفاعل. وللارتقاء خطوة إضافية، فكّر في تقديم خصومات محدودة المدة للمستهلكين الذين يتفاعلون مع إعلانك، مثل تنزيل نسخة تجريبية أو إكمال استطلاع أو استبيان.
يمكن للإعلانات التفاعلية أن تزيد من تفاعل الجمهور من خلال منح المستهلكين فرصة المشاركة في تجربة الإعلان والتأثير المباشر عليها في الوقت الفعلي. وتشمل أمثلة الإعلانات التفاعلية: الإعلانات القابلة للتشغيل، والإعلانات التي تتضمن رموز الاستجابة السريعة (QR)، والإعلانات المدعومة بالواقع المعزز، وعمليات الدمج مع أوامر الصوت.
شهادات العملاء
يمكن أن توفر شهادات العملاء للماركات فرصة لتقديم أمثلة يمكن للجمهور الارتباط بها حول كيفية استفادتهم من المنتجات و/أو الخدمات. وقد تتضمن هذه الاستراتيجية لتفاعل الجمهور أساليب مثل مشاركة مقاطع فيديو قصيرة، أو إعلانات دوّارة، أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تعرض قصصًا وحكايات حقيقية لعملاء.
الشراكات والبث المباشر
تُعد الشراكات مع منشئي المحتوى، والتسويق عبر المؤثرين، والبث المباشر من استراتيجيات تفاعل الجمهور التي يمكن أن تساعد الماركات على التواصل بشكل أصيل مع قاعدة المستهلكين الأساسية لديها. تتيح خدمات البث المباشر مثل Twitch وAmazon Live للماركات العمل مباشرة مع منشئي المحتوى والمؤثرين في الوقت الفعلي، بما في ذلك من خلال الرعايات والمحتوى المرتبط بالماركة، والذي يمكن تعزيزه بشكل أكبر عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
حملات خارج المنزل
يمكن أن تكون الحملات الإعلانية خارج المنزل وسيلة فعّالة للغاية لتوسيع نطاق جهود تفاعل الجمهور. تعمل Amazon Ads بانتظام مع مجموعة متنوعة من الماركات (بما في ذلك تلك التي لا تبيع منتجاتها مباشرة على Amazon) لتحديد طرق للتفاعل مع المستهلكين من خلال مواضع ظهور إعلانية مثل الإعلانات على عبوات المنتجات، واللافتات الرقمية، وتغليف خزائن الاستلام.
نصائح لتفاعل الجمهور
من المهم أن تكون الماركات مدروسة ومتسقة في نهجها لتفاعل الجمهور. خذ بعين الاعتبار النصائح التالية حول كيفية إشراك الجمهور بفعالية.
استفد من إشارات العملاء
يمكن للماركات أن تتفاعل مع الجمهور بشكل أفضل إذا فهمت الاحتياجات والقيم والتفضيلات التي تساعد في دفع قرارات الشراء لدى المستهلكين الأساسيين لديها. توفّر إشارات Amazon الأصيلة، التي تُقاس بتريليونات عمليات الشراء والتصفح والبث، رؤية شاملة وموحدة للجمهور، مما يساعد المُعلنين على فهم سلوك العملاء وتقديم الرسائل بدقة أكبر لتحقيق نتائج ذات أثر ملموس.
إنشاء تجارب قيّمة في كل تفاعل
تميل استراتيجيات تفاعل الجمهور إلى أن تكون أكثر فعالية إذا ما أوجدت قيمة للجمهور في كل تفاعل—سواء من خلال تزويدهم بالمعلومات، أو تسليتهم، أو تأكيد أفكارهم ومخاوفهم وخياراتهم. ويساعد هذا النهج المرتكز على العميل الماركات على اكتساب مزيد من المصداقية بين العملاء الحاليين والعملاء المحتملين على حد سواء.
كن قريبًا من الجمهور
يميل الجمهور أكثر إلى التفاعل مع الماركات التي يمكنهم الارتباط بها—على سبيل المثال، بسبب تقاسمهم نفس القيم والميول والروابط. وتدعم أبحاث تقرير التأثير الأعلى عام 2025 الصادر عن Amazon Ads هذه العلاقة، حيث وجدت أن 79% من المستهلكين على مستوى العالم أكثر ميلاً لشراء منتج أو خدمة من ماركات تتوافق قيمها مع قيمهم.2 وبالمثل، يقترح مفهوم الانتباه الانتقائي أن الأشخاص أكثر عرضة لتذكر المعلومات التي تتوافق بشكل وثيق مع احتياجاتهم ومعتقداتهم واهتماماتهم وقيمهم.
اجعل المشاركة سهلة ومجزية
لتسهيل تفاعل العلامة التجارية، التَقِ بعملائك حيث يقضون وقتهم بالفعل عبر مجموعة متنوعة من القنوات—بما في ذلك البث التلفزيون، والصوت عبر البث، ومنصة Twitch، ومكبرات الصوت الذكية. فكّر في تنفيذ استراتيجيات تساعد على تحفيز عمليات الشراء وتكرار التعامل، بما في ذلك برامج الولاء، والخصومات، والعروض الحصرية.
أظهِر التأثير
من السهل الادعاء بأنك تحقق تأثيرًا، ولكن لإقناع الجمهور فعليًا بأن ماركتك يمكن أن تفيدهم، تحتاج إلى إثبات ذلك. فكّر في استخدام إحصاءات مقنعة، وشهادات عملاء، ومحتوى من إنتاج المستخدمين ضمن سردك القصصي للمساعدة في إثبات القيمة التي تقدمها للمستهلكين. ومن خلال عرض نتائجك باستمرار، يمكنك أيضًا إظهار الشفافية والمساعدة في الحفاظ على ثقة العملاء.
أمثلة على تفاعل الجمهور
استلهم الأفكار والحلول من الأمثلة التالية لماركات نفذت استراتيجيات ناجحة لتفاعل الجمهور.
دراسة حالة
تعاونت Nissan UK مع وكالة Dark Horses للمساعدة في جذب اهتمام الجمهور على مستوى أعمق قائم على القيم، من خلال إطلاق حملة "Dare to Defy"، وهي سلسلة وثائقية مكوّنة من ثلاثة أجزاء على فيديو Prime تسلّط الضوء على مشروع Nissan Possibilities Project، وهو مبادرة بالتعاون مع مؤسسة Richard Whitehead Foundation ومنظمة Sported UK. ساعد المشروع الأشخاص في جميع أنحاء المملكة المتحدة على تجاوز الحواجز التي تعيق مشاركتهم في الأنشطة الرياضية. شملت عناصر الحملة صفحة مخصصة على Fire TV مع مقاطع معاينة للحلقات (متوفرة أيضًا على YouTube)، بالإضافة إلى فعالية مشاهدة جماعية على Twitch استضافتها المبدعة بروك لوسون (@DexterityBonus).
دراسة حالة
استنادًا إلى إعلانها البارز في مباراة Big Game لعام 2024، تعاونت شركة e.l.f. Cosmetics مع Amazon Ads لتطوير حملة إبداعية شاملة جميع المراحل تهدف إلى جذب الجمهور من خلال الاستفادة من روح العصر الثقافية لبرامج المحاكم التلفزيونية. تضمنت الحملة رعاية Freevee المخصصة والفريدة من نوعها التي جلبت برامج المحكمة المستوحاة إلى جميع مشاهدي Freevee (بما في ذلك سلسلة الواقع الحائزة على جائزة إيمي Judy Justice) مجانًا، مع تقليل الفواصل الإعلانية. كما استفادت ماركة مستحضرات التجميل من إعلانات فيديو Prime للتفاعل مع جمهور مستهدف جنبًا إلى جنب مع محتوى ترفيهي متميز. وأخيرًا، قامت الفرق بإعادة تصميم متجر Amazon الخاص بشركة e.l.f. لعرض التصميم الإبداعي من إعلان مباراة السوبر بول الذي شاهده العديد.
دراسة حالة
أرادت Nespresso تصميم وجهة للمتسوقين تؤدي إلى خلق تجربة ملموسة لرؤية ماركتها ومنتجاتها. هذا الهدف ألهمهم لتصميم متجر ماركة Nespresso على واجهة متجر Amazon تضمنت أدوات مدمجة مثل صور منتجات قابلة للتسوق ولوحات المنتج. ساعدت هذه الميزات على جذب انتباه المتسوقين وتحفيزهم على الشراء. كما تميزت واجهة المتجر بصور وأفلام ومحتوى أسلوب حياة صُمّم بعناية فائقة ليعكس هوية ماركة Nespresso بصدق (على عكس الصور الجاهزة للمنتجات)، وليجسد التزامها بالجودة والاستدامة.
دراسة حالة
تدرك شركة Comfort، التي تتمتع بإرث يمتد لأكثر من 50 عامًا في مجال العناية بالأقمشة في عائلة منتجات Unilever، أن الملابس تتعدى كونها مجرد قماش - إنها جزء لا يتجزأ من هوية المستهلكين وثقافتهم. وبمناسبة شهر رمضان، قدّمت الشركة إصدارًا محدودًا من العطر في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، مدعومًا بحملة تسويقية شاملة تغطي جميع مراحل مسار الشراء. شملت الحملة إعادة تصميم أكياس توصيل Amazon Fresh لتصبح إعلانات متنقلة مفعمة بالألوان لماركة Comfort، حيث احتوى كل تصميم على رموز قسائم خصم ورموز QR تؤدي مباشرة إلى متجر الماركة على Amazon. ساعد هذا الأسلوب على ضمان أن تترك كل طلبية انطباعًا قويًا لدى العملاء، ويشجّع على رحلة رقمية سلسة تتجاوز نقطة التواصل المادية الأولى.
دراسة حالة
أرادت Baci Perugina، وهي ماركة شوكولاتة إيطالية محلية مملوكة لشركة Nestlé، إطلاق حملة لا تُنسى لتعزيز تذكّر الماركة وزيادة جذب اهتمام العملاء خلال الأسبوعين السابقين لعيد الحب. لتحقيق ذلك، تعاونت Nestlé مع Amazon Ads لإطلاق أول رعاية موسمية على الإطلاق عبر Alexa. وقد ساعد فريق Alexa شركة Nestlé في تطوير Alexa مهارة خاصة لـ Baci Perugina، بحيث كلما طلب العميل: "Alexa، افتحي باثيو"، ترد Alexa بعبارات واقتباسات رومانسية تشير إلى اقتراب عيد الحب، وفي الوقت نفسه تروّج لمنتجات الماركة.
كيفية جذب اهتمام الجمهور باستخدام Amazon Ads
توفر Amazon Ads مجموعة متنوعة من أدوات وموارد تفاعل الجمهور لمساعدة الماركات على التواصل مع العملاء.
تتيح مجموعتنا الواسعة من قنوات التسويق للمعلنين تقديم تجربة عملاء متسقة ومتكاملة وجذابة في العديد من الأماكن التي يقضي فيها المستهلكون وقتهم، بما في ذلك البث التلفزيوني والبث المباشر والتطبيقات الصوتية، بالإضافة إلى المتاجر المادية والرقمية.
يمكن أن تساعدك مجموعة حلولنا الإعلانية في الوصول إلى المتسوقين في اللحظات الحاسمة من خلال حملات جذابة للأنشطة التجارية من أي حجم، وبأي ميزانية. نحن ندعم كل جزء من تخطيط الوسائط الإعلامية الخاص بك لدعم النتائج عبر المسار بأكمله.
من خلال المليارات من إشارات الجمهور الخاصة ومجموعة واسعة من الأدوات البسيطة، يمكن لـ Amazon Ads مساعدتك في إنشاء استراتيجية جمهور محفزة بالرؤى لبناء اتصالات أكثر فائدة. يمكن للماركات الاستفادة من حلولنا لبناء جمهور، أو توسيع نطاق الوصول، أو إعادة التسويق للعملاء المخلصين أو تحسين الحملات.
حافظ على تفاعل الجماهير من خلال الوصول إلى قياس المقاييس المختلفة، استنادًا إلى مزيج من تقارير الطرف الأول والتقارير الخارجية. يمكن أن تساعدك هذه الرؤى على فهم إعلاناتك وتحسينها لتحقيق تأثير أكبر.
الموارد الإضافية
المصادر
1 تقرير إحصائيات الدليل الاجتماعي لـ TrustPulse، لعام 2023.
2 بحث مخصص أجرته Amazon Ads بمساعدة Environics Research. التأثير الأعلى عام 2025. تم إجراء المسح في ديسمبر 2024. تعكس البيانات مجموع نتائج كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. المستجيبون حسب الدولة التي شملتها الدراسة: كندا: 1042، المملكة المتحدة: 1036، الولايات المتحدة الأمريكية: 1033. الإجمالي، العدد = 3111. تعكس المقارنات السنوية تغيّرات في عينات المستجيبين حسب المنطقة، حيث شملت الاستطلاعات في عام 2023 كلاً من كندا، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، واليابان، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة. في عام 2024، تم إجراء استطلاع لآراء المستهلكين في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.