對於廣告商和行銷人員來說，制定包容性營銷計畫應該是重中之重，而且並非易事。而且，消費者對包容性行銷也越來越關注： 根據亞馬遜廣告與 Environics Research 在全球五個主要地區對 5,131 位消費者進行的一項研究，44% 的受訪者表示，在過去三年中，多元化、公平和包容性 (DEI) 對他們來說越來越重要。1
什麼是包容性行銷？
包容性行銷就是包含多元性的行銷，從您的品牌和公司的內部結構到外部廣告活動都是如此。
Amazon Web Services 全球變革管理、運營和戰略活動主管 Jameka Pankey 在 2022 年戛納國際創意節之前對亞馬遜廣告公司說：「你可以有多元性，你可以有公平性，但如果你沒有包容性，它就無法持續。」「例如，如果你來參加一個聚會，你可以走進一個房間，感受到多元性。來賓來自不同的背景、種族、宗教和年齡，但你走進去，仍然可能感覺不到被包容…包容性很重要。有了包容性，讓他人有歸屬感，才能組建永續性，實現文化變革。我們不想只邀請你參加派對，我們想請你跳舞。我們想看看你是否想吃點什麼。我們想讓你有參與感。我們會對你說，「嘿，DJ 應該播放什麼？」
在公司內部，你在工作文化中采用 DEI 是至關重要的，但它也適用於外部。 包容性的內容意味著，您所創建的品牌資訊和廣告既能描述廣大受眾，又能與之相關。這種類型的內容可以幫助您的客戶感到受到讚賞和包容。根據亞馬遜廣告和 Environics 的同一項研究，每 10 個消費者中有 7 個表示 DEI 是他們選擇購買品牌時的一個重要因素，而 45% 的消費者表示他們願意為反映和推廣 DEI的品牌的產品支付更多的錢。2
廣告可以通過融入更多代表廣泛受眾的聲音、創意和觀點，以提高包容性。例如，在廣告活動中，包容性可能意味著包含多元化的圖像和語言。
為什麼多元化和包容性在行銷中很重要？
多元性和包容性在行銷中很重要，因為它們有助於瞭解不同背景的受眾。這種行銷方式有助於受眾發現與其價值觀相一致的品牌，而更多的消費者表示他們有興趣這樣做。
例如，67% 的消費者表示品牌採取行動推廣 DEI 非常重要。3 這可以從品牌的企業文化開始，客戶在考慮品牌廣告和產品本身的同時，也會考慮企業文化。 46%的消費者會選擇那些對 DEI 做出企業承諾的品牌。4例如，這包括企業領導層中的文化多元性。企業的DEI可以直接影響市場行銷，因為如果不在公司內部實現文化多元性，要在市場行銷中實現多樣性就會很困難。
但這並非能一步到位的。 DEI 計劃需要通過行動來激勵。無論是通過提高廣告的包容性、雇傭多元化員工，還是為所有受眾創造產品來體現，61% 的消費者表示，他們購買的品牌在推廣 DEI 方面的行動非常重要。5這也是一個持續改進的過程。儘管 DEI 會影響消費者的購買行為（美國 49% 的消費者，英國 42% 的消費者和加拿大 38% 的消費者表示 DEI 對他們的購買行為有很大的影響）6，但這不應該成為您開展包容性行銷的主要動力。
包容性行銷原則
包容性行銷並沒有一套預先確定的原則，但你可以在行銷策略中考慮幾個關鍵主題。以下是幾個建議性原則的例子，它們可以幫助您優先考慮並整合包容性行銷。
利用領導力從內部推廣包容性
開始融入包容性的第一個也是最好的地方之一，就是在公司的企業文化和員工內部。亞馬遜廣告全球廣告合作夥伴開發團隊首席產品經理 Natalia Alfonso 在接受 DEI 對亞馬遜廣告多位領導人進行的“Inside Voices”系列關於她的團隊領導層如何推廣包容性的訪談時，說：「我在很多方面都看到了這一點，比如領導者對吸引多元化人才的承諾，還有一些不那麼明顯的方面，比如高層領導會停止會議，以確保資歷較淺的團隊成員有機會參與討論。」「我非常喜歡我們的領導如何徵求來自不同職能、背景和資歷的團隊成員的意見。」
確保不同意見受到歡迎
推廣 DEI 包括傾聽和溝通。亞馬遜全球廣告合作夥伴開發團隊高級計畫經理 Kumiko Arai 在與 Inside Voices 的聊天時說：「對我來說，多元化就是我們對一件事有許多不同的見解和觀點，因為…背景和經驗各不相同。」結果如何？ 「我堅信，多元化能讓團隊更加强大，幫助我們更好地為多元化客戶提供支持。對我來說，公平意味著我們得到平等的認可。而包容則是要關注個人的情况和背景，確保不同的意見都能被聽到。」
創建能反映我們這個多元化世界的廣告活動
在廣告活動中被看到不僅對客戶至關重要，還有助於拓展社團的思維方式。Amazon Studios 和 Prime Video TV 的全球多元化、 公平和包容性主管 Latasha Gillespie 在 2021 年亞馬遜廣告 unBoxed 全球大會主題演講中首先分享了她對包容性廣告活動的看法： 作為品牌故事講者，您的廣告活動和創意，這可以挑戰看待世界的傳統方式，讓我們為自己和他人想像新的可能性。「他們可以幫助我們的世界變得更加公平和包容。」
利用包容性拓寬視野
使用包容性行銷甚至能為您的品牌和產品帶來更多機會。GroupM 和 WPP 旗下 Xaxis 公司的全球解決方案和創新總監 Akama Davies 在為亞馬遜廣告撰寫的一篇部落格貼文中表示：「包容性的公司具有更廣泛的觀點來看待複雜挑戰，從而找到有意義的解決方案。」「在以消費者為主導的業務中，傾聽廣泛的聲音有助於提高你理解客戶、與客戶產生共鳴並與客戶溝通的能力。我認為，如果沒有包容性，就無法真正做到以顧客為中心和創新。」
承諾包括真實性
包容性行銷的一個重要方面就是要認識到，你永遠都做不完。百事可樂飲料公司北美區水產品組合行銷副總裁 Zach Harris 在接受《我對亞馬遜廣告的最佳建議》系列採訪時說：「永遠有更多的工作要做。」「但我認為行銷人員現在能做的最大事情就是真正尊重真實性這一理念。真正的改變需要時間，但只要我們保持承諾在我們所做的一切中擁抱真實性，我們將繼續朝著正確的方向前進，並創建一個包容、歡迎和賦予所有人能力的行業。」
4 個包容性行銷趨勢和實例
多元化在行銷中的應用多種多樣，從招聘決策到提供多樣化的產品選擇。以下舉四個例子來說明多元化在市場行銷中的應用。
部落格
Publicis 集團首席數位官 Helen Lin 在最近與亞馬遜廣告公司的問答中表示，她的主要目標之一是致力於指導。Lin 說：「成功會帶動成功，」「如果你培養人，你就會擁有有影響力的人，他們只會讓你更容易成功。」
部落格
現代汽車美國公司的首席行銷官 Angela Zepeda 努力使公司的行銷更加多元化， 她還推出了幾項以 LGBTQ 為重點的計畫，並聘請了一家專門的非裔美國人行銷機构。重要的是，您公司的內部結構要反映外部廣告中的訊息。
此外，亞馬遜廣告全球行銷總監 Claire Paull 在 2022 年 10 月的年度亞馬遜廣告 unBoxed 全球大會上分享道：「我們需要更多的女性領導者。你需要能夠環顧四周並看到自己，並相信自己能够勝任。重要的是，企業要審視自己的招聘行為，並圍繞這些事情設定目標。」
制定包容性行銷策略
多元化行銷的關鍵組成部分包括 DEI 的所有三個部分：多樣性、公平和包容性。要使包容性行銷策略發揮作用並取得成效，就必須承認並強調這三個部分。
在2022年戛納國際創意節之前，Pankey 向亞馬遜廣告公司介紹了多元化行銷的情况時說，“包容性是對生活經歷的瞭解，利用獨特的技能和視角，讓每個人都能體驗到主人翁精神和自主權”」。「然後，當你考慮多元化時，它代表了所有身份的全面認可，包括但不限於種族、民族、性別認同、性取向、年齡、階級、身體能力、宗教、語言、 軍人身份等等。這就是多元性。那麼，公平是關於機會和機遇的。這就是要消除個人成功道路上的障礙，打破偏見。這就是機會、 資源和認可，它要確保政策、實踐和機制能够讓所有員工獲得成功」
不僅在廣告中，而且在公司、品牌和資訊傳遞的各個方面都應體現這三個組成部分。這樣做有助於提高顧客滿意度和忠誠度。51% 的消費者認為，一個品牌證明其對 DEI 承諾的最真實的方式是通過其產品和服務之外的更廣泛的行動和目標支持。7
如果您的經驗有限，請聯絡我們以申請由亞馬遜廣告管理的服務。本服務有最低預算限額。
1-7 亞馬遜廣告與 Environics Research 合作開展的「2022 年更高影響力」研究，加拿大，德國，日本，英國和美國