指南

什麼是買家人物設定?

定義、範例及如何逐步建立買家人物設定

買家人物設定是基於詳細分析和見解,對您的目標受眾或理想客戶進行的詳細描述。買家人物設定很重要,因為它們可以幫助您制定量身訂製的營銷策略以滿足客戶的需求和需求。

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什麼是買家人物設定?

買家人物設定是客戶細分的虛構表示,通常基於第一或第三方客戶洞察。買家人物設定可以幫助您想像客戶的需求、需要、行為和價值觀。通過創建買家人物設定並將其用作廣告活動的催化劑,您將客戶放在第一位。

買家人物設定也稱為行銷人物、客戶人物設定或受眾人物。

買家人物設定

什麼是買家人物設定?

買家人物設定是客戶細分的虛構表示,通常基於第一或第三方客戶洞察。買家人物設定可以幫助您想像客戶的需求、需要、行為和價值觀。通過創建買家人物設定並將其用作廣告活動的催化劑,您將客戶放在第一位。

買家人物設定也稱為行銷人物、客戶人物設定或受眾人物。

為什麼買家人物設定很重要?

買家人物設定是您營銷策略的重要組成部分。通過考慮受眾人物,您可以開始規劃消費者旅程地圖,其中詳細列出了從頭到尾的完整購物時間表。該地圖的關鍵組成部分是受眾人物設定,以及這些人物設定的屬性和興趣,然後再使用信號和見解來告訴您業務擴展潛力。

創建買家人物設定也有益於您的品牌故事講述,有助於概述消費者旅程中的購買路徑。作為您的吸引式行銷策略的一部分,買家人物設定非常必要,以幫助確定您需要提高品牌知名度或擴展優先順序的區域。買家人物設定也有助於制定更個人化、量身訂製的廣告策略,以滿足顧客的特定需求。

買家人物設定的類型

對於公司應該擁有多少買家人物設定,甚至存在多少種不同類型的買家人物設定,沒有一個正確的答案。不同的品牌和公司將對這些問題有不同的答案。但是,您需要考慮在您的買家人物設定的個人資料中包括幾個組成部分。受眾特質細分將各種類型的觀眾分類整理,以便通過相關的廣告活動更好地觸及他們。

有四種類型的受眾特質細分:

  • 人群特徵細分會根據對年齡、性別或教育水平等特徵的識別來觸及受眾。
  • 地理特質細分會根據其地區(例如,位於美國的受眾)整理受眾。
  • 心理特質細分考慮到客戶的需求或願望。
  • 行為細分專注於購物行為。

通過考慮這四個組成部分,您可以為買家人物設定創建一個可靠的定義。

此外,如果您的品牌包含多個人物設定,則可以按行業對買家人物設定分類。例如,一個同時行銷美容時尚產品的品牌可以為每個產品創造不同的人物設定。

最後,還有負面的買家人物設定,代表不太可能與您的品牌互動或購買的受眾特徵。

如何建立買家人物設定?

一旦您清楚了創建買家人物設定的要素和準則後,就可以開始製作自己的買家人物設定了。使用您現有的客戶洞察填寫您的買家人物設定模板是一種簡單的入門方法。您也可以根據需要獲得詳細或一般的內容。例如,買家人物設定可以包含單個人物設定的虛構名稱和職稱,例如工程師約翰·史密斯。或者,您的買家人物設定可能是您更廣泛的理想客戶群,例如希望去度假的千禧一代。总之,以下是制定買家人物設定的四個步驟。

客戶意見反饋

第 1 步: 檢閱客戶的意見回饋

考慮您目前的受眾是一個很棒的起點。來自合格受眾調查或產品/服務評論的任何見解,都有助於提供一些基本洞察,以便概述買家人物設定以及您可以解決哪些困難點。考慮您的理想客戶會是什麼樣子,如果這不是您已經觸及的人,您可以做什麼來幫助改變這一點? 例如,您可以建立教育廣告活動以提供有關產品開發的資訊,或使用促銷活動協助觸及潛在客戶。

使用亞馬遜標誌的受眾

步驟 2: 考慮顧客的價值觀和動機

考慮顧客購物行為的潛在驅動力也非常重要。您的品牌價值如何與客戶的價值相符,您如何通過行銷信息更好地傳達這一點? 例如,可持續營銷對消費者來說非常重要。根據環境研究和亞馬遜廣告的一項研究,美國和歐洲超過 70% 的消費者表示他們討厭品牌表現得好像它們與環境責任無關。1

中間有受眾的溫恩圖

第 3 步: 定義高價值受眾

接下來,考慮衡量買家人物設定的方式。例如,高價值受眾可能包括重複訪客或進行多次購買的人。如果這些客戶經常出現需求、需要或困難點,請確保他們已得到解決。買家人物設定旨在幫助您高效地進行廣告宣傳和管理支出。

PC 端廣告活動

步驟 4: 建立您的廣告活動

當您建立行銷活動時,請考慮建立與您的受眾相關且富有吸引力的廣告活動。亞馬遜廣告可以幫助您透過有意義的訊息來觸及受眾。通過考慮買家人物設定,您可以開始製作更能貼近您受眾的廣告活動,因為它會出現在他們已經在消費內容的平台,無論是透過串流影片、社交媒體,或是瀏覽產品。

買家人物設定的例子

以下是特定買家人物設定和他們購物習慣的三個例子,以及他們與其他人物設定有何不同。

個案研究

亞馬遜廣告和凯度(Kantar)對 Amazon.ca 上的 1,000 位購物者進行調查,以提供對加拿大玩具顧客的洞察,這其实就是買家人物設定的例子。研究發現,92% 的買家購買鼓勵創造力的玩具,82% 喜歡鼓勵戶外玩耍和體育活動的玩具。2

紅色和粉紅色圖表

個案研究

亞馬遜廣告和凯度(Kantar)在英國進行的調查研究了小廚房電器顧客的購物習慣。調查發現,56% 訪問 Amazon.co.uk 的人發現了新品牌或產品。3

藍色圖表

個案研究

對美國奢侈品消費者進行 2022 年的亞馬遜廣告和時尚商業調查顯示品牌如何更好地了解顧客的需求。例如,調查發現,大多數(84%)受訪的千禧世代男性購物者通過串流服務觀看內容,並且更有可能在購物旅程中與數字接觸點互動。與整體奢侈品購物者相比,千禧世代男性的購物決策更可能受到在串流電視服務上看到的廣告影響,機率提高了 1.3 倍。

藍色背景下的手提包和連衣裙

使用買家人物設定

買家人物設定可用於更好地了解您的受眾,指導您的廣告活動,並個性化您的品牌消息。一旦您對各種人物有深入了解,您就可以製作廣告活動,以自然而然地吸引不同人物設定,並幫助優化您的營銷工作。您越了解受眾,您就越能為他們提供吸引他們的信息和廣告。最終,創建買家人物設定可以幫助您的品牌和產品,讓產品對您的顧客更有關聯性和實用性。

1 亞馬遜廣告和 Environics Research,「社會價值觀全球消費者主題」,美國、英國、西班牙、法國、德國,IT,2021
2 亞馬遜廣告和凯度(Kantar),玩具 P2P 調查,加利福尼亞,2021
3 亞馬遜廣告和凯度(Kantar),小廚房電器 P2P 調查,英國,2021