了解如何透過多通路銀行行銷策略吸引接觸新受眾

在實體銀行、建立社團和純數位銀行之間，銀行業務的選擇比以往任何時候都多。此外，隨著所有這些銀行都推出新產品和技術以在擁擠的領域中脫穎而出，客戶的決策過程變得越來越複雜。^{1 他}他們如何決定使用哪一個？

為了更了解選擇金融產品和服務時的常見態度和行為，Amazon Ads 與 凱度 合作，調查顧客有關金融產品的動機、影響和使用。2022 年 4 月的研究功能涵蓋了 1,000 名來自英國、年齡在 18 歲至 56 歲之間的受訪者。以下是調查的一些結果。

根據這項研究，銀行和儲蓄賬戶持有人可能願意發現新品牌。一半的受訪者表示他們至少換過一次銀行，四分之一的受訪者表示他們換過兩次銀行。² 近五分之一在過去兩年中進行轉變。³廣告商告主可以將潛在的品牌轉換者視為願意考慮新品牌的受眾。

該研究還顯示，頻繁的亞馬遜顧客選擇純數位銀行作為主要銀行的可能性高出 1.3 倍，選擇本地或地區銀行作為主要銀行的可能性高出五倍，這使得這一領域成為銀行廣告商的機會。⁴

根據這項研究，生活事件是更換銀行的一個原因，因為最近更換銀行的人更有可能最近經歷了生活的變化，例如搬到新家。

調查顯示，過去兩年內更換的客戶表示，更換帳戶的三大原因是獲得更換帳戶的誘因（24%）、更好的線上服務（23%）和更好的客戶服務（23%）。⁵ 兩年多前更換的客戶也有類似的原因，其中 21% 是因為激勵措施和更好的客戶服務。然而，該群體的獨特之處在於更具競爭力的興趣（19%）。^{6 考}考慮這些動機可以幫助您創建與這些受眾產生共鳴的廣告和訊息。

調查結果表明，亞馬遜顧客在涉及其銀行賬戶時往往願意轉換，其中三10人在過去兩年中開設了新帳戶，超過十分之四10的受訪者表示他們願意在未來12 個月內開設新帳戶。⁷

根據這項研究，亞馬遜的常客顧客更有可能透過線上媒體銀行賬戶了解他們的通路, 渠道。⁸

調查結果顯示，當談到媒體通路時，銀行賬戶受眾回想起網路廣告的可能性比離綫廣告高出25%。調查中的受訪者主要透過數位廣告內容了解銀行，例如橫幅廣告和網站廣告（62%）。認知度的其他來源是第三方搜尋（即透過搜尋引擎）（41%）和線上評論，例如專家和消費者的推薦（34%）。⁹

根據這項研究，迄今為止，便利性是賬戶持有人選擇銀行時最重要的因素（67%），其次是與銀行的現有關係（40%），然後是費用或利率（36% ）。¹⁰雖然便利性對於頻繁購物者和偶爾購物者顧客都很重要，但考慮關係、優惠和線上訪問也很重要。

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