品牌信任

品牌信任是买家与品牌的情感联系。为了建立信任，您首先需要以合理的价格提供优质的产品。如果消费者购买了您的产品，则与您品牌的情感联系可以在销售后继续存在。

例如，洗衣粉是许多买家的家庭必需品，因此知道应该信任哪个品牌可以节省金钱和时间。买家是忙碌的人，需要做出许多购买决定，因此，要保持品牌信任，提供积极的体验，为买家的生活增加价值非常重要。

品牌信任可能是买家选择您的品牌而不是竞争对手的品牌的关键因素。重要的是从第一次互动开始就与买家建立品牌信任，并在整个购物旅程中继续保持这种体验。建立长期的品牌信任可以对营销渠道的各个阶段产生积极影响，包括品牌忠诚。

根据亚马逊广告委托的环境研究调查¹，对于品牌、商品和服务，消费者往往会回归他们所知道、所信任的东西。该研究表明，美国和欧洲的消费者正在寻找既能提供优质商品又能提供出色顾客体验的品牌。他们将会成为具备以下特征的品牌的回头客：提供优质商品的品牌（美国 54%，欧洲 48%）、确保物有所值（美国 46%，欧洲 46%）、收取合理的价格（美国 41%，欧洲 35%）、提供良好的顾客服务（美国 34%，欧洲 32%）。

可以帮助顾客信任品牌的因素包括积极的顾客服务体验、可靠的产品以及个人和品牌价值观的一致性。对于买家来说，与你的品牌价值观保持一致很重要，因为除了信任之外，拥有共同的价值观可能决定他们的购买决策。

根据调查，在美国和欧洲，消费者渴望从价值观与自己的价值观一致的品牌那里购买产品或服务（美国占 81%，欧洲占 85%）。大约三分之二的消费者已经在这样做了： 62% 的美国消费者和 67% 的欧洲消费者表示，他们从价值观与自身价值观一致的品牌那里购买商品。²

通过持续保持信任，买家可能更愿意从他人那里购买您的品牌并与他人分享您的品牌。口碑是如何在买家之间建立信任的一个例子，它还可以提高品牌知名度。 如果朋友或有影响力的人分享对产品的正面评价，则该推荐可以建立潜在买家的品牌信任。口碑也可以通过商品评论来实现，买家可以在评论中分享他们的挑战、需求和体验。如果买家想了解对您的品牌的期望，他们可以阅读商品评论以了解其他买家对您的品牌的看法。

品牌信任可以建立在企业的许多方面。在与买家建立品牌信任时，需要考虑以下五项建议。³