Hướng dẫn
Chân dung người mua hàng là gì?
Định nghĩa, ví dụ và quy trình từng bước để tạo chân dung người mua hàng
Chân dung người mua hàng là một bản mô tả chi tiết về đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên sự phân tích tỉ mỉ và thông tin chi tiết. Chân dung người mua hàng rất quan trọng vì chúng có thể hỗ trợ bạn phát triển các chiến lược tiếp thị được điều chỉnh phù hợp để đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tạo quảng cáo tính chi phí cho mỗi lần nhấp chuột để hỗ trợ khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên Amazon.
Amazon Marketing Cloud (AMC) cung cấp cho bạn khả năng đo lường, phân tích và tối ưu hóa chiến dịch.
Chân dung người mua hàng là gì?
Chân dung người mua hàng là một đại diện hư cấu của các phân khúc khách hàng, thường dựa trên thông tin chi tiêt về khách hàng từ bên thứ nhất hoặc bên thứ ba. Chân dung người mua hàng có thể giúp bạn tưởng tượng về những mong muốn, nhu cầu, hành vi và giá trị của khách hàng. Bằng cách tạo ra chân dung người mua hàng và sử dụng thông tin này làm chất xúc tác cho các chiến dịch quảng cáo, bạn sẽ luôn có sự ưu tiên cao nhất cho khách hàng.
Chân dung người mua hàng còn được gọi là chân dung tiếp thị, chân dung khách hàng hoặc chân dung đối tượng khách hàng.
Chân dung người mua hàng là gì?
Chân dung người mua hàng là một đại diện hư cấu của các phân khúc khách hàng, thường dựa trên thông tin chi tiêt về khách hàng từ bên thứ nhất hoặc bên thứ ba. Chân dung người mua hàng có thể giúp bạn tưởng tượng về những mong muốn, nhu cầu, hành vi và giá trị của khách hàng. Bằng cách tạo ra chân dung người mua hàng và sử dụng thông tin này làm chất xúc tác cho các chiến dịch quảng cáo, bạn sẽ luôn có sự ưu tiên cao nhất cho khách hàng.
Chân dung người mua hàng còn được gọi là chân dung tiếp thị, chân dung khách hàng hoặc chân dung đối tượng khách hàng.
Tại sao chân dung người mua hàng lại quan trọng?
Chân dung người mua hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Bằng cách suy nghĩ về chân dung đối tượng khách hàng, khi đó bạn có thể bắt đầu lập kế hoạch cho bản đồ hành trình của khách hàng, trong đó nêu chi tiết thời gian mua sắm hoàn chỉnh từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc. Một thành phần quan trọng của bản đồ là chân dung đối tượng khách hàng, cũng như các thuộc tính và sở thích được đại diện bởi chân dung đó, và từ đó bạn có thể sử dụng những tín hiệu và sự hiểu biết đó để có được thông tin về tiềm năng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
Tạo chân dung người mua hàng cũng có thể hữu ích cho việc kể câu chuyện về thương hiệu của bạn, giúp vạch ra đường dẫn mua hàng trên hành trình của khách hàng. Là một phần trong chiến lược tiếp thị thu hút khách hàng, chân dung người mua hàng có thể là thông tin cần thiết để giúp xác định những yếu tố như nơi bạn cần nâng cao nhận thức thương hiệu hoặc ưu tiên về quy mô. Chân dung người mua hàng cũng có thể giúp phát triển các chiến lược quảng cáo cá nhân hóa và phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Các loại chân dung người mua hàng
Không có câu trả lời chính xác liệu một công ty nên có bao nhiêu chân dung người mua hàng, hoặc thậm chí có bao nhiêu loại chân dung người mua khác nhau. Các thương hiệu và công ty khác nhau sẽ có các câu trả lời khác nhau cho những câu hỏi này. Tuy nhiên, có một số thành phần bạn nên xem xét đưa vào hồ sơ chân dung người mua hàng. Phân khúc đối tượng khách hàng là việc tổ chức các loại đối tượng khách hàng khác nhau thành các phân khúc, để tiếp cận họ tốt hơn bằng các chiến dịch có liên quan.
Có bốn loại phân khúc đối tượng khách hàng:
- Phân khúc nhân khẩu học tiếp cận các đối tượng khách hàng dựa trên các đặc điểm nhận dạng như tuổi tác, giới tính hoặc trình độ học vấn.
- Phân khúc địa lý tổ chức các đối tượng khách hàng dựa trên địa phương của họ (ví dụ: đối tượng khách hàng ở Hoa Kỳ).
- Phân khúc tâm lý xem xét nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng.
- Phân khúc hành vi tập trung vào các hành vi mua sắm.
Bằng cách xem xét bốn thành phần này, bạn có thể tạo ra một định nghĩa hữu hiệu về các chân dung người mua hàng của mình.
Ngoài ra, bạn có thể phân loại chân dung người mua hàng theo ngành, nếu thương hiệu của bạn có liên quan đến nhiều ngành. Ví dụ, một thương hiệu tiếp thị cả sản phẩm làm đẹp và thời trang có thể tạo ra các chân dung riêng biệt cho mỗi ngành hàng.
Cuối cùng, cũng có những chân dung người mua hàng phủ định, đại diện cho đối tượng khách hàng có các đặc điểm như ít có khả năng tương tác với thương hiệu hoặc mua hàng.
Làm thế nào để tạo chân dung người mua hàng?
Khi đã rõ về các thành phần và tiêu chí để tạo chân dung người mua hàng, bạn có thể bắt đầu tạo chân dung người mua hàng của mình. Điền vào mẫu chân dùng người mua hàng bằng thông tin chi tiết hiện có về khách hàng hiện tại của bạn là một cách dễ dàng để bắt đầu. Bạn cũng có thể điền thông tin chi tiết hoặc thông tin chung theo như mong muốn. Ví dụ: chân dung người mua hàng có thể bao gồm tên hư cấu và chức danh công việc cho một nhân vật duy nhất, như John Smith là kỹ sư. Hoặc, chân dung người mua hàng có thể là một nhóm khách hàng lý tưởng lớn hơn, như những người thuộc thế hệ millennial muốn đi nghỉ mát. Bất kể như thế nào, dưới đây là bốn bước để xây dựng chân dung người mua hàng.
Bước 1: Xem lại phản hồi từ khách hàng
Bạn nên bắt đầu bằng cách xem xét đối tượng khách hàng hiện tại của bạn. Bất kỳ thông tin chi tiết nào có được từ các cuộc khảo sát đối tượng khách hàng đủ điều kiện hoặc đánh giá về sản phẩm/dịch vụ đều có thể giúp cung cấp một số thông tin chi tiết cơ bản nhằm vạch ra chân dung người mua hàng và những vấn đề nhức nhối mà bạn có thể giải quyết. Hãy xem xét những khách hàng lý tưởng của bạn sẽ có hình thức như thế nào, và nếu đó không phải là người bạn đang tiếp cận, bạn có thể làm gì để giúp thay đổi điều đó? Ví dụ: bạn có thể tạo các chiến dịch giáo dục để cung cấp thông tin về dự án phát triển sản phẩm của mình hoặc sử dụng các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Xem xét các giá trị và động lực của khách hàng
Các động lực thúc đẩy tiềm năng cho hành vi mua sắm của khách hàng cũng có ý nghĩa rất quan trọng và cần xem xét. Các giá trị của thương hiệu phù hợp với các giá trị của khách hàng như thế nào và làm thế nào bạn có thể truyền đạt tốt hơn thông qua các thông điệp tiếp thị? Ví dụ: tiếp thị bền vững có ý nghĩa rất quan trọng đối với người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu của Environics Research và Amazon Ads, hơn 70% người tiêu dùng ở Mỹ và Châu Âu cho biết họ mệt mỏi với các thương hiệu hành động như thể họ được miễn trách nhiệm về môi trường.1
Bước 3: Xác định các đối tượng khách hàng có giá trị cao
Tiếp theo, hãy xem xét các cách bạn có thể đo lường chân dung người mua hàng. Ví dụ: các đối tượng khách hàng có giá trị cao có thể bao gồm khách truy cập lặp lại hoặc những người mua hàng nhiều lần. Nếu những khách hàng này có những mong muốn, nhu cầu hoặc vấn đề nhức nhối lặp lại, hãy đảm bảo bạn có thể giải quyết những vấn đề này. Mục tiêu của chân dung người mua hàng là để giúp bạn đạt được hiệu quả trong quảng cáo và chi tiêu của mình.
Bước 4: Tạo chiến dịch
Khi bạn tạo chiến dịch tiếp thị, hãy cân nhắc tạo chiến dịch có liên quan và tương tác với các đối tượng khách hàng của bạn. Amazon Ads có thể giúp bạn tiếp cận các đối tượng khách hàng bằng các thông điệp có ý nghĩa. Bằng việc xem xét chân dung người mua hàng, bạn có thể bắt đầu tạo ra các chiến dịch có thể truyền đạt tốt hơn cho các đối tượng khách hàng của mình nơi họ đang tiêu thụ nội dung, dù qua video phát trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội hay trong khi duyệt tìm sản phẩm.
Ví dụ về chân dung người mua hàng
Dưới đây là ba ví dụ về chân dung người mua hàng cụ thể cũng như thói quen mua sắm của họ, và họ có thể khác với các chân dung khác như thế nào.
Nghiên cứu điển hình
Amazon Ads và Kantar đã khảo sát 1.000 người mua hàng trên Amazon.ca để cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng mua đồ chơi tại Canada. Đây có thể là một ví dụ về chân dung người mua hàng. Nghiên cứu này cho thấy 92% người mua hàng tìm mua đồ chơi kích thích sự sáng tạo, và 82% ưa chuộng đồ chơi khuyến khích hoạt động vui chơi bên ngoài và hoạt động thể chất.2
Nghiên cứu điển hình
Một cuộc khảo sát tại Vương quốc Anh từ Amazon Ads và Kantar đã xem xét thói quen mua sắm của khách hàng mua các thiết bị nhà bếp loại nhỏ. Cuộc khảo sát này cho thấy rằng 56% người truy cập trang Amazon.co.uk đã khám phá ra một thương hiệu hoặc sản phẩm mới.3
Nghiên cứu điển hình
Một cuộc khảo sát của Amazon Ads và Vogue Business năm 2022 về người tiêu dùng hàng hóa xa xỉ tại Hoa Kỳ cho thấy cách các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của người mua hàng. Ví dụ, khảo sát đã phát hiện thấy phần lớn (84%) người mua hàng là nam giới thế hệ Y được khảo sát cho biết họ xem nội dung thông qua các dịch vụ phát trực tuyến và có khả năng tương tác cao hơn với các điểm chạm kỹ thuật số trong suốt hành trình mua sắm. Nam giới thế hệ Y cũng có khả năng mua hàng từ thông tin trong quảng cáo mà họ nhìn thấy trên các dịch vụ truyền hình trực tuyến cao hơn 1,3 lần so với người mua hàng hóa xa xỉ nói chung.
Sử dụng chân dung người mua hàng
Bạn có thể sử dụng chân dung người mua hàng để hiểu rõ hơn đối tượng khác hàng, thiết lập chiến dịch quảng cáo của bạn và tùy chỉnh cách truyền thông điệp thương hiệu của bạn theo từng cá nhân. Khi bạn đã có thông tin chi tiết về các chân dung khác nhau, bạn có thể tạo các chiến dịch có thể thu hút khách hàng thuộc các chân dung khác nhau một cách tự nhiên và giúp tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn. Bạn càng hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình, bạn càng có thể cung cấp cho họ thông tin và quảng cáo có thể hấp dẫn đối với họ. Cuối cùng, việc tạo ra chân dung người mua hàng có thể giúp thương hiệu và sản phẩm trở nên có liên quan và hữu ích hơn đối với khách hàng của bạn.
1 Amazon Ads và Environics Research, “Chủ đề về người tiêu dùng trên toàn cầu với các giá trị xã hội”, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, 2021
2 Amazon Ads và Kantar, Khảo sát ngang hàng về đồ chơi, Canada, 2021
3 Amazon Ads và Kantar, Khảo sát ngang hàng về thiết bị nhà bếp loại nhỏ, Vương quốc Anh, 2021