Niềm tin dành cho thương hiệu

Niềm tin thương hiệu là kết nối cảm xúc giữa người mua hàng với một thương hiệu. Để xây dựng niềm tin, trước tiên, bạn cần cung cấp một sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Nếu người mua hàng mua sản phẩm của bạn, kết nối cảm xúc đó với thương hiệu của bạn có thể tiếp tục sau khi bán hàng.

Ví dụ: bột giặt là đồ cần thiết trong gia đình đối với nhiều người mua hàng, vì vậy, việc biết nên tin tưởng thương hiệu nào có thể tiết kiệm tiền bạc và thời gian. Người mua hàng là những người bận rộn và phải đưa ra nhiều quyết định mua hàng, vì vậy, để duy trì niềm tin thương hiệu, điều quan trọng là cung cấp trải nghiệm tích cực làm tăng giá trị cho cuộc sống của họ.

Niềm tin thương hiệu có thể là yếu tố quan trọng quyết định việc người mua hàng chọn thương hiệu của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Điều quan trọng là phải xây dựng được niềm tin thương hiệu với người mua hàng từ lần tương tác đầu tiên và tiếp tục duy trì trải nghiệm đó trong suốt hành trình mua sắm. Việc xây dựng niềm tin thương hiệu lâu dài có thể tác động tích cực đến tất cả các giai đoạn của phễu tiếp thị, bao gồm cả lòng trung thành với thương hiệu.

Theo khảo sát của Environics Research¹ do Amazon Ads thực hiện, khi lựa chọn thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ, người tiêu dùng có xu hướng tiếp tục chọn những thương hiệu họ biết và tin tưởng. Người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Châu Âu đang tìm kiếm các thương hiệu có thể cung cấp cả sản phẩm và trải nghiệm khách hàng. Họ sẽ quay lại với các thương hiệu cung cấp sản phẩm chất lượng (54% ở Hoa Kỳ, 48% ở Châu Âu), đảm bảo giá trị xứng đáng với đồng tiền bỏ ra (46% ở Hoa Kỳ, 46% ở Châu Âu), giá cả hợp lý (41% ở Hoa Kỳ, 35% ở Châu Âu) và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt (34% ở Hoa Kỳ, 32% ở Châu Âu).

Các yếu tố có thể giúp người mua hàng tin tưởng một thương hiệu bao gồm trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực, sản phẩm đáng tin cậy và sự phù hợp giữa giá trị cá nhân với giá trị thương hiệu. Việc người mua hàng có cảm nhận rằng giá trị thương hiệu của bạn phù hợp với của họ là rất quan trọng vì, bên cạnh niềm tin, việc có chung các giá trị có thể là yếu tố then chốt trong quyết định mua sắm của họ.

Theo khảo sát, ở Hoa Kỳ và Châu Âu, người tiêu dùng mong muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ các thương hiệu có giá trị phù hợp với giá trị của họ (81% ở Hoa Kỳ, 85% ở Châu Âu). Và khoảng hai phần ba người tiêu dùng đã và đang làm việc này: 62% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và 67% người tiêu dùng ở Châu Âu cho biết họ đang mua hàng từ các thương hiệu có giá trị phù hợp với giá trị của bản thân họ.²

Bằng cách liên tục duy trì niềm tin, người mua có khả năng chọn mua sản phẩm và chia sẻ thương hiệu của bạn với những người khác hơn. Truyền miệng là một ví dụ về cách niềm tin có thể được thiết lập giữa những người mua hàng, và nó cũng thúc đẩy nhận thức thương hiệu. Nếu một người bạn hoặc người có ảnh hưởng chia sẻ đánh giá tích cực về một sản phẩm, điều đó có thể xây dựng niềm tin thương hiệu với một người mua hàng tiềm năng. Ngoài ra, có thể đạt được yếu tố truyền miệng thông qua đánh giá sản phẩm, trong đó người mua hàng có thể chia sẻ những khó khăn, nhu cầu và trải nghiệm của họ. Nếu người mua hàng muốn biết họ có thể mong đợi gì từ thương hiệu của bạn, họ có thể đọc đánh giá sản phẩm để tìm hiểu cảm nhận của những người mua khác về thương hiệu của bạn.

Niềm tin thương hiệu có thể được xây dựng trong nhiều khía cạnh của doanh nghiệp. Dưới đây là năm khuyến nghị cần xem xét khi xây dựng niềm tin thương hiệu với người mua hàng.³