Tầm quan trọng của quảng cáo hướng tới cộng đồng
Ngày 24 tháng 5 năm 2024 | Tác giả: Sarah Iooss, Giám đốc kinh doanh của Twitch, khu vực Châu Mỹ
Sarah Iooss, Giám đốc kinh doanh Twitch khu vực Châu Mỹ, chia sẻ về tầm quan trọng của việc đặt trọng tâm vào cộng đồng trong chiến lược quảng cáo của thương hiệu để tiếp cận thế hệ Y và người trưởng thành thế hệ Z.
Cộng đồng hình thành xung quanh những giá trị và trải nghiệm chung. Các chương trình bạn xem, các trò chơi điện tử bạn chơi, các sản phẩm bạn mua, những nơi bạn thường xuyên ghé đến, thậm chí cả những ngôi sao bạn theo dõi, hết thảy đều có thể tạo nên những cộng đồng mà bạn là một thành viên. Sự gần gũi đã từng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cách thức – và nơi chốn – cộng đồng hình thành. Nhưng giờ đây đã khác.
Các cộng đồng ngày nay còn hình thành trực tuyến, và những nhóm này cũng quan trọng không kém cộng đồng hình thành ngoại tuyến. Điều này đặc biệt đúng với người trưởng thành thế hệ Z và thế hệ trẻ. Với mạng xã hội, điện thoại thông minh, thiết bị kết nối Internet, ứng dụng nhắn tin và khả năng phát trực tiếp, những người trẻ này có nhiều phương thức hơn bao giờ hết để kết nối và duy trì kết nối với nhau. Chúng tôi cũng dành nhiều cảm xúc, sự sáng tạo và năng lượng cho các cộng đồng trực tuyến như với các cộng đồng ngoại tuyến (thậm chí còn nhiều hơn trong một số trường hợp). Với cảm xúc và sự sáng tạo là trọng tâm của quảng cáo, đây là thời điểm thú vị dành cho những thương hiệu muốn củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng.
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để các thương hiệu lưu tâm khi thu hút người tiêu dùng trẻ và tham gia vào cộng đồng của họ.
Chia sẻ các giá trị chung
Người tiêu dùng ngày nay có nhiều kênh hơn bao giờ hết để phát sóng và khuếch đại giá trị của họ, và giờ đây họ cũng đòi hỏi các thương hiệu chia sẻ giá trị của mình. Nhưng hãy đảm bảo hoạt động của thương hiệu của bạn phản ánh những giá trị đó.
Thế hệ Z rất thông thái. Họ lớn lên với công nghệ trong tầm tay và màn hình trước mắt. Họ có thể truy cập vào một lượng thông tin đồ sộ đã giúp họ trở thành người tiêu dùng thông thái hơn ngay từ giai đoạn còn rất trẻ của cuộc đời. Những người tiêu dùng này không chỉ có biên lai. Họ còn có thông tin và tường thuật trực tiếp từ thành viên trong các cộng đồng của mình.
Người tiêu dùng trẻ có thể nhận ra ngay sự giả dối chỉ trong vài giây – và họ sẽ buộc bạn phải chịu trách nhiệm.
Hãy hỗ trợ chứ đừng xâm nhập vào các cộng đồng
Người trưởng thành trẻ thường sẽ mong đợi các thương hiệu và nhà quảng cáo chú trọng đến tính đại chúng, lưu tâm đến bản sắc của họ trong hoạt động tiếp thị và quảng cáo, đồng thời thể hiện sự ủng hộ đối với lợi ích và cộng đồng của họ. Nhưng bạn cần phải làm điều đó một cách chân thực và cân bằng giữa nhu cầu của cộng đồng với nhu cầu của thương hiệu mình.
Hãy tìm cách để cho các nhóm này thấy rằng bạn biết họ là ai, điều gì khiến họ hứng khởi và điều gì khiến họ cảm thấy đặc biệt. Chẳng hạn như bạn có thể thể hiện sự ủng hộ đối với các thành viên của cộng đồng thể dục hoặc chăm sóc sức khỏe bằng cách kỷ niệm những cột mốc quan trọng. Dù là thương hiệu tạp hóa hay thương hiệu làm đẹp, bạn đều có thể giúp đỡ thành viên của những cộng đồng như thế này bằng cách gửi đi thông điệp sâu sắc hay món quà nho nhỏ thể hiện bạn ghi nhận tầm quan trọng của những thành tựu họ đạt được.
Bạn cũng có thể làm điều tương tự đối với các thành tích trong trò chơi điện tử thi đấu hoặc nhiệm vụ nhập vai trong cộng đồng phát trực tiếp, hoặc thậm chí một kỷ lục mới về số lượng sách đọc được trong một cộng đồng văn học.
Đi theo sự dẫn dắt của những người phát trực tuyến
Người trưởng thành thế hệ Z đã lớn lên giữa khái niệm về sự ảnh hưởng. Nó gần như lúc nào cũng hiện diện trên khuôn mặt và màn hình của họ. Tuy nhiên, những người có tầm ảnh hưởng của họ có thể không cùng một kiểu như những người có tầm ảnh hưởng mà thế hệ Thiên niên kỷ hay thế hệ X ngưỡng vọng. Đối với người tiêu dùng trẻ, người nổi tiếng được sinh ra trực tuyến – trong các video ngắn với nhịp điệu hấp dẫn và nội dung phát trực tiếp ghi lại những khoảnh khắc thú vị theo thời gian thực.
Người phát trực tuyến và người sáng tạo nội dung là trung tâm của các cộng đồng kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, và làm việc với những người phát trực tuyến phù hợp vừa có thể củng cố mối quan hệ của thương hiệu với cộng đồng, vừa có thể củng cố chính cộng đồng. Người phát trực tuyến là chuyên gia khi nói đến cộng đồng của họ và họ biết điều gì hiệu quả, điều gì không hiệu quả với những người theo dõi của mình. Không có giải pháp “một cho tất cả” khi nói đến việc thu hút cộng đồng, và những người phát trực tuyến biết điều này rõ hơn ai hết.
Khi làm việc với người phát trực tuyến hoặc người sáng tạo nội dung và thu hút cộng đồng của họ, các thương hiệu thành công nhất thực sự hợp tác với những người phát trực tuyến và hỗ trợ họ sáng tạo. Chúng ta đang ở trong một trong những thời đại thú vị nhất của tiếp thị, và các thương hiệu có thể học hỏi rất nhiều về việc xây dựng cộng đồng từ những người làm điều đó mỗi ngày.
Cách tiếp cận quảng cáo hướng tới cộng đồng là giúp thúc đẩy sự kết nối; là đôi khi lắng nghe nhiều hơn một chút và giúp khuếch đại những tiếng nói quan trọng trong cộng đồng; là thể hiện sự ủng hộ theo những cách chân thực và thực hiện trọn vẹn lời hứa của bạn.