Hướng dẫn
Tầm quan trọng của chỉ số tiếp thị trong quảng cáo kỹ thuật số
Chỉ số tiếp thị đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị và chỉ ra tiến độ của chiến dịch đối với các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Các chỉ số này là một trong những yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ chiến dịch nào. Nếu không có chúng, các nhóm tiếp thị sẽ không có được bức tranh rõ ràng để biết chiến lược tiếp thị của họ có thành công hay không.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn có kinh nghiệm hạn chế, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Đo lường và tối ưu hóa mọi lượt hiển thị với thông tin chi tiết phong phú của chúng tôi về hoạt động mua sắm, phát trực tuyến cũng như duyệt web.
Amazon Attribution là giải pháp đo lường quảng cáo và phân tích, mang lại cho các nhà tiếp thị thông tin chi tiết về hiệu suất của các kênh tiếp thị ngoài Amazon trên Amazon.
Ở đây, chúng ta sẽ khám phá những thông tin cơ bản về các chỉ số tiếp thị và KPI, chia sẻ các chỉ số có ích, cũng như mục tiêu và kết quả chính (OKR) cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số, đồng thời thảo luận về những giải pháp quảng cáo của Amazon Ads có thể giúp đo lường chiến dịch hiệu quả nhất.
Chỉ số tiếp thị là gì?
Chỉ số tiếp thị là một cách có thể định lượng để theo dõi hiệu suất và là một công cụ đo lường tiếp thị quan trọng để đo lường hiệu quả của chiến dịch. Các chỉ số tiếp thị thích hợp nhất khác nhau đáng kể từ chiến dịch này sang chiến dịch tiếp theo, nhưng nhìn chung chúng đo lường ảnh hưởng của chiến dịch đến hành động của đối tượng. Các chỉ số tiếp thị phù hợp để đo lường sẽ là những chỉ số cuối cùng có tác động nhiều nhất đến mục tiêu kinh doanh, có thể là doanh số bán hàng được tạo ra cho một chiến dịch nhưng phạm vi tiếp cận gia tăng cho một chiến dịch khác. Bằng cách giúp bạn nắm được mức độ hiệu quả của chiến dịch, các chỉ số tiếp thị giúp nhà tiếp thị tối ưu hóa các chiến dịch hiện tại và lập kế hoạch cho các chiến dịch trong tương lai.
Đâu là một số ví dụ về chỉ số tiếp thị?
Nhà tiếp thị có thể sử dụng hàng trăm chỉ số để xác định thành công của chiến dịch - điều quan trọng là cần chọn chỉ số phù hợp cho từng chiến lược cụ thể.
Các chỉ số khác nhau cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết khác nhau. Ví dụ: số lượt mở email và số lượt nhấp chuột có thể hiển thị mức độ tương tác, trong khi tỷ lệ hủy đăng ký có thể cho các đối tượng biết mức độ thú vị và khả năng liên quan của các nội dung. Số lượt hiển thị quảng cáo và lượt xem video giúp đo lường phạm vi tiếp cận chiến dịch. Chi phí cho mỗi hành động có thể giúp bạn theo dõi hiệu quả của chiến dịch.
Dưới đây là các ví dụ về chỉ số cho các kênh tiếp thị khác nhau có thể giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt về cách tối ưu hóa ngân sách tốt nhất.
- Tiếp thị qua email: dưới dạng các lượt mở email, chuyển tiếp email và hủy đăng ký
- Tiếp thị kỹ thuật số: tỷ lệ nhấp, chi phí cho mỗi hành động (CPA) và lượt hiển thị
- Phương tiện truyền thông xã hội: số lượng người theo dõi, lượt hiển thị hoặc phạm vi tiếp cận và tỷ lệ tương tác
- Trang web: tổng lưu lượng truy cập, tỷ lệ thoát, khách hàng mới, khách hàng quay lại, thời gian dành cho trang web và nguồn lưu lượng truy cập cũng như lượt chuyển đổi
- Tiếp thị nội dung: lưu lượng truy cập blog, số lượng nội dung được chia sẻ, lượt tải xuống nội dung và khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn thông qua số lượt điền biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng
- Quảng cáo video và quảng cáo truyền hình trực tuyến: lượt hiển thị và tổng thời gian xem
- Doanh số: thời gian phản hồi của nhóm bán hàng, khối lượng cuộc gọi bán hàng và đánh giá cuộc gọi bán hàng
- Doanh thu: doanh thu mỗi kênh đang tạo ra là bao nhiêu
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): thứ hạng trung bình của từ khóa, khối lượng tìm kiếm từ khóa và lưu lượng truy cập không phải trả tiền
- Chất lượng: Điểm chất lượng, Điểm hài lòng của khách hàng, đánh giá và doanh thu định kỳ hàng tháng
Tại sao các chỉ số tiếp thị lại quan trọng?
Chỉ số tiếp thị rất quan trọng vì chúng giúp các thương hiệu xác định xem các chiến dịch có thành công hay không và cung cấp thông tin chi tiết để điều chỉnh các chiến dịch trong tương lai cho phù hợp. Các chỉ số này giúp các nhà tiếp thị hiểu các chiến dịch của họ đang theo chiều hướng nào so với mục tiêu kinh doanh của họ và thông báo các quyết định tối ưu hóa các chiến dịch và kênh tiếp thị của họ.
Những thông tin chuyên sâu này giúp nhóm tiếp thị biết họ có đạt được mục tiêu của mình hay không trong việc tiếp cận khách hàng mới, nhận thức, tương tác, doanh số bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng và hơn thế nữa. Các phân tích kỹ thuật số này cũng đóng vai trò là một hệ thống cảnh báo sớm nếu các chiến dịch tiếp thị không đạt hiệu quả như mong đợi và có thể giúp đưa ra quyết định hiệu quả để điều chỉnh các chiến dịch theo thời gian thực.
Cuối cùng, chỉ số tiếp thị là cách chính để các nhà tiếp thị có thể cho thấy tác động mà hoạt động tiếp thị và quảng cáo đang mang lại cho công ty hoặc tổ chức của họ. Các chỉ số này không chỉ cần thiết cho việc đo lường và lập kế hoạch chiến dịch thường xuyên mà còn giúp ích trong việc thiết lập mức ngân sách hàng năm và nhân sự.
Những chỉ số tiếp thị và KPI nào đóng vai trò quan trọng nhất đối với quảng cáo kỹ thuật số?
Các chỉ số hiệu suất chính cho thấy tiến độ trong việc đạt được từng mục tiêu của chiến dịch. Mặc dù các nhóm tiếp thị theo dõi nhiều chỉ số khác nhau, nhưng mỗi chiến dịch chỉ nên có một vài KPI. Các KPI này phải cụ thể, có thể đo lường và có thể đạt được trong khung thời gian chiến dịch.
KPI thay đổi theo thời gian và không có bộ KPI nào hiệu quả cho mọi chiến dịch. Hơn nữa, việc đo lường sẽ khác nhau ở từng giai đoạn của phễu tiếp thị. Dưới đây là ba KPI và chỉ số có thể có ích cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số trong việc đo lường.
1. Thu hút khách hàng tiềm năng
Theo dõi số khách hàng tiềm năng mới được tạo ra và tỉ lệ chuyển đổi – hoặc tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng – là hai trong số các chỉ số hiệu quả nhất để đo lường sự gia tăng trong tỷ lệ thu hút khách hàng tiềm năng từ một chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số. Người dùng Amazon Ads có thể tìm thấy các chỉ số chuyển đổi này trong báo cáo chiến dịch của Amazon và xem phân tích các chỉ số này theo những khía cạnh như chiến dịch, quảng cáo và ASIN sản phẩm. Các công cụ như Amazon Attribution (beta), là công cụ phân bổ tiếp thị tập trung vào việc đo lường các chiến dịch không thuộc Amazon như email, tìm kiếm và mạng xã hội, cũng có thể giúp các nhà quảng cáo nắm được các chỉ số chuyển đổi trên Amazon, bao gồm lượt xem trang chi tiết, Thêm vào giỏ hàng và mua hàng.
2. Lợi tức đầu tư
Để đo lường lợi tức đầu tư (ROI), các nhà tiếp thị nên so sánh giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) với chi phí thu nạp khách hàng (CAC). Giá trị vòng đời của khách hàng là số doanh thu mà một khách hàng trung bình tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định, trong khi chi phí thu hút khách hàng là số tiền mà thương hiệu cần chi để có được một khách hàng mới. Nếu chi phí thu nạp khách hàng rất cao mà giá trị vòng đời của khách hàng thấp thì đó là một dấu hiệu đáng ngại, cho thấy cần phải thay đổi các đối tượng khách hàng mà bạn tiếp cận bằng chiến lược tiếp thị của mình.
3. Tỷ lệ lượt hiển thị
Tỷ lệ lượt hiển thị là thước đo mức độ hiệu quả của thương hiệu trên một kênh nhất định so với tổng đối tượng khách hàng tiềm năng của họ – ví dụ: số lần quảng cáo hiển thị của bạn được xem dưới dạng tỷ lệ phần trăm của tổng số lượt hiển thị đủ điều kiện tiềm năng. Sự gia tăng về tỷ lệ lượt hiển thị có thể đồng nghĩa với việc thương hiệu xuất hiện thường xuyên hơn và có tiềm năng thúc đẩy gia tăng doanh số.
Đo lường hiệu quả của chiến dịch trên Amazon
Amazon Ads cung cấp nhiều tùy chọn để hỗ trợ chiến lược dựa trên chỉ số. Ví dụ: Amazon DSP cung cấp miễn phí cho các nhà quảng cáo các thông tin chi tiết về đối tượng và báo cáo hiệu suất trước và sau chiến dịch. Điều này giúp các nhà tiếp thị biết được chỉ số tiếp thị nào đang mang lại kết quả. Amazon Attribution (beta) là một giải pháp đo lường quảng cáo và phân tích có thể giúp bạn theo dõi tác động của các kênh tiếp thị không thuộc Amazon – bao gồm tìm kiếm, mạng xã hội, video, hiển thị và email – liên quan đến hiệu suất thương hiệu trên Amazon.
Các giải pháp báo cáo và đo lường của chúng tôi có thể giúp tất cả các nhà tiếp thị – từ những nhà tiếp thị mới khởi nghiệp đến các đại lý và các thương hiệu đã có tên tuổi – đo lường chính xác tác động của quảng cáo và giúp bạn dễ dàng lập kế hoạch, tối ưu hóa và đo lường các chiến dịch tiếp thị.