Bên trong chiến lược hấp dẫn của L'Oréal để tiếp cận đối tượng khách hàng tốt hơn với Amazon Ads
Ngày 24 tháng 1 năm 2022 | Tác giả: Matt Miller, Copywriter
“Masstige”. Đó là thuật ngữ L'Oréal sử dụng để mô tả các thương hiệu tạo nên Bộ phận Sản phẩm Tiêu dùng. “Đó là sự kết hợp giữa “mass” (đại chúng) và “prestige” (đẳng cấp),” Racha Assi, Quản lý Kỹ thuật số, Bộ phận Sản phẩm Tiêu dùng tại Trung Đông của L'Oréal, cho biết. “Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến vẻ đẹp sang trọng dễ tiếp cận cho tất cả người tiêu dùng.”
Đây là ý tưởng kết nối bốn thương hiệu khác nhau thuộc Bộ phận Sản phẩm Tiêu dùng của L'Oréal để phục vụ cho nhiều nhu cầu làm đẹp. Đó là Garnier, chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc và tạo màu tóc, tập trung vào vẻ đẹp xanh và bền vững. L'Oréal Paris là thương hiệu cao cấp hơn, tập trung vào việc nâng cao vị thế của phụ nữ thông qua các sản phẩm làm đẹp sang trọng. Maybelline New York là thương hiệu tập trung vào đối tượng Gen Z và Millennial, mong muốn mang tới các sản phẩm mỹ phẩm sáng tạo, hợp thời trang cho tất cả mọi người. Cuối cùng là NYX Professional Make Up, một thương hiệu năng động và trẻ trung, cung cấp sản phẩm trang điểm chuyên nghiệp với mức giá phù hợp.
Assi cho biết: “Mỗi thương hiệu có bản sắc khác nhau và vị trí khác nhau trong ngành công nghiệp ngày nay.”
L'Oréal Paris Hyaluron Expert Serum
Bước sang năm 2021, L’Oréal muốn tìm cách giúp cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm của các thương hiệu riêng lẻ thông qua chiến lược quảng cáo đa thương hiệu với Amazon Ads. Assi cho biết: “Mục tiêu chung của tất cả các thương hiệu cho khu vực này là nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, từ đó dẫn đến hành trình phễu đầy đủ và kết thúc bằng sự tương tác và chuyển đổi.”
Năm nay, L’Oréal đã hợp tác với Amazon Ads để điều chỉnh phương pháp truyền thông phễu đầy đủ tổng thể nhằm khai thác chiến lược quảng cáo đa thương hiệu, cùng với Gian hàng dành cho một thương hiệu và nhiều thương hiệu.
Với rất nhiều sản phẩm của nhiều thương hiệu khác nhau, L'Oréal phải đối mặt với quyết định khó khăn khi lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất để giới thiệu cho khách hàng vào đúng thời điểm, đồng thời trở nên nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Khi khách hàng chuyển đến Amazon để xem và mua hàng từ danh mục làm đẹp, để xác định sản phẩm họ muốn đề xuất cho khách hàng trong rất nhiều sản phẩm của mình, L’Oréal đã ra quyết định như thế nào?
“Tôi có ba thương hiệu cung cấp mascara,” Assi nói. “Làm thế nào để chọn một? Tại sao phải chọn? Tôi có rất nhiều sản phẩm khác nhau cho người tiêu dùng, tôi muốn người tiêu dùng lựa chọn.”
Garnier SkinActive Fast Bright Serum
Với sự hỗ trợ từ Amazon Ads, L'Oréal đã tạo ra một chiến lược hai tầng giải quyết những chi tiết phức tạp của chiến lược tiếp thị toàn phễu.
L'Oréal đã làm việc với Boston Consultancy Group Matrix để hiểu rõ hơn về định vị sản phẩm thương hiệu bằng cách phân loại sản phẩm dựa trên hiệu suất. Ví dụ, với Mã số định danh chuẩn của Amazon (ASIN) đã có doanh số bán hàng cao hơn trung bình và lưu lượng truy cập cao hơn trung bình, L'Oréal sẽ cố gắng cung cấp thông tin cho khách hàng mới đối với thương hiệu về những sản phẩm này – vì các ASIN này đã hoạt động tốt và có thể phát triển bằng cách tiếp cận khách hàng mới. Còn đối với ASIN có doanh số dưới mức trung bình và lưu lượng truy cập dưới mức trung bình, L'Oréal sẽ cố gắng kết nối lại với những đối tượng trung thành với thương hiệu và có thể muốn thử sản phẩm mới từ thương hiệu mà họ vốn yêu thích.
Sau đó, L'Oréal đã phát triển một chiến lược đa thương hiệu và tìm ra cách tốt hơn để cung cấp thông tin cho khách hàng về các sản phẩm thông qua thông tin chi tiết về đối tượng từ bên thứ nhất của Amazon. Ví dụ, L'Oréal biết rằng khách hàng mới đối với danh mục làm đẹp có xu hướng xem qua các sản phẩm liên quan đến “Mắt” trước, rồi đến “Môi”. Nhiều khách hàng cũng đang tìm kiếm các sản phẩm để làm sáng và làm căng bóng làn da.
Với những thông tin chi tiết chiến lược này, L'Oréal đã tận dụng đề xuất phễu đầy đủ Amazon DSP để đáp ứng được các mục tiêu xây dựng thương hiệu ở phần trên của phễu, tiếp cận các đối tượng đang duyệt xem các danh mục để thúc đẩy nhận thức từ số đông người tiêu dùng. Điều này cuối cùng đã giúp khách hàng tiếp cận một Gian hàng đa thương hiệu được thiết kế theo trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm, cho phép người mua hàng dễ dàng khám phá và lựa chọn các sản phẩm lý tưởng nhất.
Họ cũng sử dụng cách tiếp cận là chiến dịch thường trực để luôn hiện diện trong trải nghiệm mua hàng của khách hàng ở mọi nơi họ dành thời gian. Trước đây, L'Oréal đã ưu tiên chiến thuật trong hoạt động quảng cáo của mình, nhưng “chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi không thể xuất hiện trước người tiêu dùng chỉ trong một số thời điểm”, Assi nói.
Như Assi đã giải thích, chiến lược tiếp thị này đặt khách hàng lên hàng đầu.
Assi cho biết: “Cuối cùng thì, mục tiêu của chúng tôi là tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả”. “Với chiến lược này, chúng tôi có thể sử dụng quảng cáo được tài trợ và Amazon DSP để có sự liên quan hơn với khách hàng ngày nay”.
Maybelline New York Falsies Lashlift
Với chiến lược này, L'Oréal đã chứng kiến mức tăng trưởng 59% trong tổng doanh số bán hàng trên Amazon và tăng lợi tức trên chi tiêu quảng cáo, cao hơn 54% so với mức chuẩn của ngành làm đẹp.1 Thương hiệu cũng có thể thúc đẩy hơn 50% tổng doanh số từ các truy vấn không mang thương hiệu, giúp họ tăng thị phần phân khúc của mình bằng cách tiếp cận đối tượng khách hàng mới.2
“Thật là phi thường,” Assi nói. ”Amazon DSP cùng với quảng cáo được tài trợ là công thức bí mật cho sự thành công của chúng tôi. Những gì chúng tôi đã làm, và cũng là điều mà tôi muốn khuyên bạn nên làm, đó là luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Khi đã ghi nhớ được điều đó, hãy đảm bảo rằng bạn tận dụng tất cả các công cụ Amazon Ads phù hợp với hành trình của khách hàng. Amazon Ads có rất nhiều công cụ bổ sung cho nhau. Và quan trọng là bạn phải có một chiến lược dài hạn siêu vững chắc.”
– Racha Assi, Quản lý Kỹ thuật số, Bộ phận Sản phẩm Tiêu dùng khu vực Trung Đông, L'OréalAmazon DSP cùng với quảng cáo được tài trợ là công thức bí mật cho thành công của chúng tôi. Những gì chúng tôi đã làm, và cũng là điều mà tôi muốn khuyên bạn nên làm, đó là luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
1-2 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, 2021