Kılavuz
Alıcı karakteri nedir?
Tanım, örnekler ve alıcı karakterleriyle ilgili adım adım kılavuz
Alıcı karakteri, ayrıntılı analizlere dayalı olarak hedef kitlenizin veya ideal müşteri tabanınızın ayrıntılı bir açıklamasıdır. Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için özel pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olabileceğinden alıcı karakteri önemlidir.
Ürünlerinizi sergilemek ve kampanyalar oluşturmak için Amazon Ads'i kullanmaya başlayın.
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Müşterilerin ürünlerinizi Amazon'da bulmasına yardımcı olmak için tıklama başına maliyet reklamları oluşturun.
Amazon Marketing Cloud (AMC) size kampanya ölçümü, analizi ve optimizasyonu sağlar.
Alıcı karakteri nedir?
Alıcı karakterleri, müşteri segmentlerinizin, genellikle birinci veya üçüncü taraf müşteri analizlerine dayanan kurmaca temsilleridir. Alıcı karakterleri, müşterilerinizin değerlerini, isteklerini, ihtiyaçlarını ve davranışlarını kafanızda canlandırmanıza yardımcı olabilir. Alıcı karakterleri oluşturup bunları reklam kampanyalarınız için katalizör olarak kullanarak müşterilerinizi ön plana koymuş olursunuz.
Alıcı karakterleri aynı zamanda pazarlama karakterleri, müşteri karakterleri veya kitle karakterleri olarak da bilinir.
Alıcı karakteri nedir?
Alıcı karakterleri, müşteri segmentlerinizin, genellikle birinci veya üçüncü taraf müşteri analizlerine dayanan kurmaca temsilleridir. Alıcı karakterleri, müşterilerinizin değerlerini, isteklerini, ihtiyaçlarını ve davranışlarını kafanızda canlandırmanıza yardımcı olabilir. Alıcı karakterleri oluşturup bunları reklam kampanyalarınız için katalizör olarak kullanarak müşterilerinizi ön plana koymuş olursunuz.
Alıcı karakterleri aynı zamanda pazarlama karakterleri, müşteri karakterleri veya kitle karakterleri olarak da bilinir.
Alıcı karakterleri neden önemlidir?
Alıcı karakterleri pazarlama stratejinizin önemli bir parçasıdır. Kitlenizin karakterlerini düşünüp tasarlamanız sayesinde, alışveriş zaman çizelgesini başından sonuna kadar tüm hatlarıyla gösterecek müşteri yolculuğu haritanızı planlamaya başlayabilirsiniz. Haritanın en önemli bileşenlerinden biri kitle karakterleri ve bu karakterlerin temsil ettiği özellikler ile ilgi alanlarıdır. Daha sonra bu sinyalleri ve analizleri kullanarak işletmenizin genişleme potansiyeli hakkında bilgi edinmek de önemli diğer bir bileşendir.
Alıcı karakterleri oluşturmak, müşteri yolculuğundaki satın alma yolunun ana hatlarını çizmeye yardımcı olması nedeniyle marka hikayenizin anlatımı için de yararlı olabilir. Inbound pazarlama stratejiniz doğrultusunda alıcı karakterleri, örneğin marka bilinirliğini artırmanız veya önceliklendirmeyi ölçeklendirmeniz gereken noktaları belirlemeye yardımcı olmak için gerekli olabilir. Alıcı karakterleri ayrıca müşterilerinizin özel taleplerini karşılamak için daha kişiselleştirilmiş, özel reklam stratejileri geliştirmeye yardımcı olabilir.
Alıcı karakteri türleri
Bir şirketin kaç tane veya kaç farklı türde alıcı karakterinin olması gerektiğinin tek bir doğru cevabı yoktur. Farklı marka ve şirketlerin bu sorulara cevabı farklı olacaktır. Ancak alıcı karakteri profillerinizde ve diğer konularda dikkate almanız gereken bazı bileşenler vardır. Kitle segmentasyonu, çeşitli kitlelere ilgili kampanyalar aracılığıyla daha iyi ulaşabilmek için kitlelerin segmentler hâlinde düzenlenmesini ifade eder.
Dört tür kitle segmentasyonu vardır:
- Demografik segmentasyon kitlelere yaş, cinsiyet veya eğitim seviyesi gibi tanımlayıcı özelliklere göre ulaşır.
- Coğrafi segmentasyon, kitleleri bulundukları bölgelere göre düzenler (örneğin, ABD merkezli bir kitle).
- Psikografik segmentasyon, müşterilerin ihtiyaçlarını veya isteklerini göz önünde bulundurur.
- Davranışsal segmentasyon, alışveriş davranışlarına odaklanır.
Bu dört bileşeni göz önünde bulundurarak alıcı karakterlerinizin başarılı bir tanımını oluşturabilirsiniz.
Ayrıca, markanız birden fazla sektörde faaliyet gösteriyorsa alıcı karakterlerinizi sektöre göre de kategorize edebilirsiniz. Örneğin, hem güzellik hem de moda ürünlerini pazarlayan bir marka, bu sektörlerden her biri için ayrı karakterler oluşturabilir.
Son olarak, alıcı karakterleri dışında negatif alıcı karakterleri de mevcuttur. Negatif alıcı karakterleri, markanızla etkileşim kurma veya satın alma işlemi gerçekleştirme olasılığı düşük gibi özelliklere sahip bir kitleyi temsil eder.
Alıcı karakterlerini nasıl oluşturabilirsiniz?
Alıcı karakteri oluşturmayla ilgili bileşenleri ve kriterleri net olarak anladığınızda artık kendi alıcı karakterlerinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Başlamanın kolay bir yolu, mevcut müşteri analizlerini kullanarak alıcı karakteri şablonunuzu doldurmaktır. Alıcı karakterleri oluştururken istediğiniz kadar ayrıntıya girebilir veya olabildiğince genel kapsamlı bilgiler girebilirsiniz. Örneğin alıcı karakteriniz tek bir kişinin hayali adı ve iş unvanından oluşabilir (mühendis Can Kılıç gibi). Öte yandan, ideal müşterilerinizden oluşan daha geniş bir grup da alıcı karakteriniz olabilir (ör. tatile çıkmak isteyen Y kuşağı müşterileri). Ayrıntı düzeyi ne olursa olsun alıcı karakterlerinizi formüle etme süreci dört adımdan oluşur.
1. Adım: Müşterilerden gelen geri bildirimleri inceleyin
Mevcut kitlenizi göz önüne almak başlamanız için harika bir yoldur. Uygun kitle anketlerinden veya ürün/hizmet incelemelerinden elde ettiğiniz tüm analizler, alıcı karakterlerinizi ve çözebileceğiniz sorunlu noktaları ana hatlarıyla tanımlamak için bazı temel bilgilere ulaşmanıza yardımcı olabilir. İdeal müşterilerinizin nasıl görünebileceğini ve halihazırda ulaştığınız müşteriler ideal müşteri beklentilerinize uymuyorsa bunu değiştirmeye yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi düşünün. Örneğin, ürün geliştirme süreciniz hakkında bilgi sağlamak amacıyla eğitici kampanyalar oluşturabilir veya potansiyel müşterilere erişmenize yardımcı olması için promosyonlardan yararlanabilirsiniz.
2. Adım: Müşterilerin değerlerini ve motivasyonlarını göz önünde bulundurun
Müşterilerinizin alışveriş davranışlarında bulunmasını sağlayan potansiyel güçleri dikkate almanız da çok önemlidir. Marka değerleriniz müşterilerinizin değerleriyle hangi açılardan uyuşuyor? Değerlerinizin uyuştuğunu pazarlama mesajları aracılığıyla nasıl daha iyi anlatabilirsiniz? Örneğin sürdürülebilir pazarlama tüketiciler için çok önemlidir. Environics Research ve Amazon Ads tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ABD ve Avrupa'daki tüketicilerin %70'inden fazlası markaların çevre konusunda hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi davranmasından bıktığını söylüyor.1
3. Adım: Yüksek değerli kitleleri tanımlayın
Bu aşamada, alıcı karakterlerinizi hangi yollarla ölçebileceğinizi göz önüne alın. Örneğin yüksek değerli kitleler, tekrar gelen ziyaretçileri veya birden fazla satın alım yapan kişileri kapsayabilir. Bu müşterilerin tekrar tekrar ifade ettiği istekler, ihtiyaçlar veya sorunlu noktalar varsa bunları ele aldığınızdan emin olun. Alıcı karakterlerinin amacı, reklamcılık çalışmalarınızda ve harcamalarınızda verimli olmanıza yardımcı olmaktır.
4. Adım: Kampanyanızı oluşturun
Pazarlama kampanyalarınızı oluştururken, alakalı ve kitlelerinizin ilgisini çekebilecek kampanyalar oluşturmayı düşünebilirsiniz. Amazon Ads, anlamlı mesajlarla kitlelere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Alıcı karakterlerini göz önünde bulundurmanız sayesinde, kitlelerinizin video yayını izleyerek, sosyal medya üzerinden veya ürünlere göz atarken hâlihazırda içerik tükettikleri yerlerde onlara daha iyi hitap edecek kampanyalar hazırlamaya başlayabilirsiniz.
Alıcı karakteri örnekleri
Belirli alıcı karakterleri, bu karakterlerin alışveriş alışkanlıkları ve diğer karakterlerden olası farklılıklarına dair üç örneği aşağıda bulabilirsiniz.
Örnek Olay İncelemesi
Amazon Ads ve Kantar, Kanadalı oyuncak müşterileriyle (bu da bir alıcı karakteri örneği olabilir) ilgili analizler sunmak için Amazon.ca'daki 1.000 müşteriyle anket yaptı. Çalışmanın sonuçlarına göre, alıcıların %92'si yaratıcılığı teşvik eden oyuncaklar satın alıyor, %82'si ise dışarıda oynamayı ve fiziksel aktiviteleri teşvik eden oyuncakları tercih ediyor.2
Örnek Olay İncelemesi
Amazon Ads ve Kantar tarafından yürütülen bir Birleşik Krallık anketinde, küçük mutfak aletleri satın alan müşterilerin alışveriş alışkanlıkları araştırıldı. Anket, Amazon.co.uk'yi ziyaret edenlerin %56'sının yeni bir marka veya ürün keşfettiğini ortaya koydu.3
Örnek Olay İncelemesi
2022'de Amazon Ads ve Vogue Business tarafından ABD'li lüks ürün tüketicileriyle yapılan bir anket, markaların müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl daha iyi anlayabileceğini gösterdi. Örneğin bu anket, Y kuşağı erkek müşterilerinin büyük çoğunluğunun (%84) streaming hizmetleri aracılığıyla içerik izlediğini ve alışveriş yolculukları boyunca dijital temas noktalarıyla etkileşim kurma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı. Ayrıca, genel olarak Y kuşağı erkeklerinin lüks ürün müşterilerine kıyasla, streaming TV hizmetlerinde yayınlanan reklamlardan etkilenerek ürün satın alma olasılığının 1,3 kat daha yüksek olduğu da görüldü.
Alıcı karakterlerini kullanma
Alıcı karakterleri, hedef kitlenizi daha iyi anlamak, reklam kampanyalarınızı şekillendirmek ve marka mesajlarınızı kişiselleştirmek için kullanılabilir. Çeşitli karakterler hakkında analizlere sahip olduğunuzda, doğal bir şekilde farklı karakterlere hitap edecek ve pazarlama çabalarınızı optimize etmeye yardımcı olacak kampanyalar oluşturabilirsiniz. Hedef kitlenizi ne kadar iyi anlarsanız onlara hitap edebilecek bilgi ve reklamları o kadar iyi sunabilirsiniz. Sonuç olarak, alıcı karakterleri oluşturmak markanızın ve ürünlerinizin müşterileriniz için daha alakalı ve yararlı olmasına yardımcı olabilir.
1 Amazon Ads ve Environics Research, "Social Values Global Consumer Themes" (Toplumsal Değeler, Küresel Tüketici Temaları), ABD, Birleşik Krallık, İspanya, Fransa, Almanya, İtalya, 2021
2 Amazon Ads ve Kantar, Oyuncaklarla ilgili P2P anketi, Kanada, 2021
3 Amazon Ads ve Kantar, Küçük mutfak aletleriyle ilgili P2P anketi, Birleşik Krallık, 2021