Markaya güven

Markaya güven, müşterilerin bir marka ile kurduğu duygusal bağdır. Güven oluşturmak için öncelikle makul bir fiyata kaliteli bir ürün sunmanız gerekir. Bir müşteri ürününüzü satın aldığında markanızla olan duygusal bağ satıştan sonra da devam edebilir.

Örneğin, çamaşır deterjanı birçok müşteri için evde bulunması zaruri bir ihtiyaçtır; bu nedenle müşterilerin hangi markaya güveneceklerini bilmeleri paradan ve zamandan tasarruf etmelerini sağlayabilir. Müşteriler meşgul insanlardır ve birçok satın alma kararı alırlar; bu nedenle markaya güveni korumak için, bir müşterinin hayatına değer katan olumlu bir deneyim sunmak önemlidir.

Markaya güven, bir müşterinin rakibiniz yerine markanızı seçmesinde önemli bir faktör olabilir. İlk etkileşiminizden itibaren müşterilerde markaya güven oluşturmak ve alışveriş yolculuğu boyunca bu deneyimi sürdürmeye devam etmek önemlidir. Markaya uzun vadeli güven oluşturmak, marka sadakati de dahil olmak üzere pazarlama hunisinin tüm aşamalarında olumlu bir etkiye sahip olabilir.

Amazon Ads tarafından yaptırılan Environics Research anketine¹ göre, markalar, ürünler ve hizmetler söz konusu olduğunda, tüketiciler bildikleri ve güvendikleri şeylere geri dönme eğiliminde. Çalışma, ABD ve Avrupa'daki tüketicilerin hem ürün hem de müşteri deneyimi için tatmin edici olan markaları aradığını gösteriyor. Kaliteli ürünler sunan (ABD'de %54, Avrupa'da %48), paranın karşılığını verebilen (ABD'de %46, Avrupa'da %46), uygun fiyatlara sahip (ABD'de %41, Avrupa'da %35) ve müşteri hizmetleri iyi olan (ABD'de %34, Avrupa'da %32) markalara yöneliyorlar.

Müşterilerin bir markaya güvenmesine yardımcı olabilecek faktörler, olumlu müşteri hizmetleri deneyimleri, güvenilir ürünler ve kişisel değerler ile marka değerleri arasındaki uyumdur. Müşterilerin marka değerlerinizle uyumlu hissetmeleri önemlidir çünkü güvene ek olarak, ortak değerlere sahip olmak satın alma kararlarını belirleyebilir.

Ankete göre, ABD ve Avrupa genelinde tüketiciler, kendi değerleriyle uyumlu markalardan ürün veya hizmet satın almak istiyor (%81 ABD, %85 Avrupa). Tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi zaten bunu yapıyor: ABD'li tüketicilerin %62'si ve Avrupalı tüketicilerin %67'si, değerleri kendi değerlerine uyan markalardan alışveriş ettiklerini belirtiyor.²

Güveni sürekli olarak koruduğunuzda, müşteriler markanızdan satın almaya ve markanızı insanlarla paylaşmaya daha istekli olabilir. Markanızın kulaktan kulağa yayılması müşteriler arasında güvenin nasıl oluşturulabileceğinin bir örneğidir ve aynı zamanda marka bilinirliğini de teşvik eder. Bir arkadaş veya bir influencer bir ürün hakkında olumlu bir yorum paylaşırsa öneri potansiyel müşteride markaya güven oluşturabilir. Kulaktan kulağa yayılma müşterilerin ihtiyaçlarını, deneyimlerini ve yaşadıkları zorlukları paylaşabilecekleri ürün yorumları yoluyla da gerçekleşebilir. Müşteriler markanızdan ne bekleyeceklerini anlamak isterse diğer müşterilerin markanız hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için ürün yorumlarını okuyabilir.

Markaya güven, işletmenizin birçok farklı boyutunda inşa edilebilir. Burada müşterilerde markaya güven oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken beş öneri bulabilirsiniz.³