กรวยการตลาดคืออะไร วิธีการทำงาน ขั้นตอน และตัวอย่าง

การรับรู้ของแบรนด์ คือความคุ้นเคยกับแบรนด์ ซึ่งอาจรวมถึงความรู้เกี่ยวกับชื่อ การส่งข้อความ น้ำเสียงและสไตล์ ค่านิยม และวัฒนธรรมของแบรนด์ การรับรู้ของแบรนด์เริ่มต้นด้วยการวิจัยผู้บริโภค และเกี่ยวข้องกับการดึงดูดลูกค้าให้มาที่แบรนด์ และช่วยให้พวกเขารู้จักและจดจำแบรนด์ได้ เป้าหมายคือการรักษาแบรนด์ให้เป็นอันดับหนึ่งในใจโดยใช้จุดสัมผัสกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องตลอดเส้นทางสำหรับซื้อ

แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการที่จะแสดงตัวต่อผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ เพื่อเป็นการกระตุ้นการรับรู้ ซึ่งอาจรวมถึงโทรทัศน์ ทั้งแบบตรง ๆ และ แบบสตรีมมิงทีวี การโฆษณาดิจิทัล Audio ads แคมเปญโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา และอื่น ๆ 84% ของนักช้อปเริ่มค้นหาสินค้าออนไลน์บนช่องทางดิจิทัลที่ไม่ใช่เว็บไซต์ของแบรนด์ ดังนั้นจุดติดต่อเหล่านี้จึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ¹

วัตถุประสงค์เมื่อสิ้นสุดระยะการรับรู้คือเพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นอันดับหนึ่งในใจลูกค้า เพื่อที่ว่าเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาต้องทำการซื้อ พวกเขาจะนึกถึงคุณ

เป้าหมายของการพิจารณาการตลาดคือการเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะพิจารณาแบรนด์และสินค้าบางอย่างเมื่อช้อปปิ้ง ข้อความทางการตลาดควรเน้นที่จุดบอด เน้นความสนใจ หรือตอบคำถามสำหรับผู้บริโภค ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าพยายามทำความรู้จักกับแบรนด์และค้นหาความแตกต่างจากแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน แบรนด์ควรให้ความรู้และแจ้งลูกค้าในขั้นตอนการพิจารณาเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าสินค้าหรือโซลูชันของคุณตรงตามความต้องการของพวกเขาอย่างไร

ตัวอย่างของโซลูชันการตลาดสำหรับการพิจารณา funnel ระดับกลางอาจรวมถึงรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวก คำรับรองจากลูกค้าและกรณีศึกษา และการสัมมนาผ่านเว็บ Amazon Ads นำเสนอโซลูชันสำหรับขั้นตอนนี้ เช่น Sponsored Brands และวิดีโอ และการแสดงโฆษณาผ่าน Amazon DSP สินค้าโฆษณาเหล่านี้ช่วยสร้างจุดติดต่อเมื่อลูกค้าอาจเรียกดูและวิจัยสินค้าที่จะซื้อ

เป้าหมายของขั้นตอนคอนเวอร์ชันคือการสนับสนุนให้นักช้อปซื้อสินค้าหรือบริการเพราะพวกเขาเชื่อว่าแบรนด์ที่พวกเขาเลือกคือวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขา หรือที่เรียกว่าขั้นตอน ‘การตัดสินใจ’ หรือ ‘การซื้อ’ ขั้นตอนนี้เป็นโอกาสของแบรนด์ในการลงทุนในกลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขาโดดเด่นในหมวดหมู่ของตนและสร้างความแตกต่างจากสินค้าระดับเดียวกัน ระยะนี้เป็นช่วงที่หน้ารายการสินค้าเว็บไซต์ที่มีรายละเอียดครบถ้วนมีความสำคัญ ตลอดจนการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ามั่นใจในการตัดสินใจซื้อ

คอนเวอร์ชันเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างง่ายในการวัดผลของ funnel เนื่องจากคุณมักจะติดตามได้ว่าการคลิกโฆษณาใดที่นำไปสู่การซื้อโดยตรง แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าการโต้ตอบของลูกค้าในสองขั้นตอนก่อนหน้านี้มีอิทธิพลโดยตรงว่าลูกค้าแปลงในที่สุดหรือไม่

ผู้โฆษณาสามารถปรับการใช้จ่ายในทุกชั้นของช่องทางให้เหมาะสมได้จากการเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐาน TOFU, MOFU และ BOFU
วิธีหนึ่งในการปรับประสิทธิภาพช่องทางให้เหมาะสมคือการใช้ Amazon Attribution ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ มองเห็นว่าสื่อและช่องทางการตลาดที่ไม่ใช่ Amazon มีส่วนช่วยในการขายบน Amazon ได้อย่างไร ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับโฆษณาข้ามช่องทางให้เหมาะสม

การใช้ เซิร์ฟเวอร์โฆษณา ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง และเข้าถึงผู้ชมด้วยข้อความที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการช็อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถใช้เซิร์ฟเวอร์โฆษณาเพื่อสร้างกฎเพื่อแสดงให้กลุ่มเป้าหมายที่เคยดูสินค้าของตนมีการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) หรือรูปภาพที่แตกต่างจากกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เคยดูสินค้าของตนมาก่อน ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ เชื่อมต่อกับนักช้อปได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในเส้นทางสำหรับซื้อก็ตาม

เครื่องมือต่าง ๆ ช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าการโฆษณาของตนมีการใช้จ่ายร่วมกับกลุ่มเพื่อนในหมวดหมู่สินค้าของตนอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถเป็นประโยชน์ในการเรียนรู้เพื่อให้นักการตลาดทราบว่าพวกเขากำลังสร้างดัชนียอดขาย การค้นหาแบรนด์ และเมทริกซ์อื่น ๆ มากกว่าหรือต่ำกว่า