ความสำคัญของความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกในการตลาดและการโฆษณา

Question 1

Answer

สำหรับผู้โฆษณาและนักการตลาด การจัดทำแผนการตลาดแบบไม่แบ่งแยกควรเป็นความสำคัญสูงสุด และไม่ใช่เรื่องง่าย และผู้บริโภคกำลังเริ่มปรับตัวเข้ากับการตลาดแบบไม่แบ่งแยกมากขึ้น จากการศึกษาผู้บริโภคจำนวน 5,131 รายที่ Amazon Ads ดำเนินร่วมกับ Environics Research ในห้าภูมิภาคหลักทั่วโลก พบว่าผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 44% กล่าวว่าความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก (DEI) มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับพวกเขาในช่วงสามปีที่ผ่านมา¹

Question 2

การตลาดแบบไม่แบ่งแยกคืออะไร

Answer

การตลาดแบบไม่แบ่งแยก คือการตลาดที่ประกอบด้วยความหลากหลาย นับตั้งแต่แบรนด์และโครงสร้างภายในของบริษัท ไปจนถึงแคมเปญโฆษณาภายนอก

"คุณมีความหลากหลายได้ และคุณก็มีความเสมอภาคได้ แต่หากคุณยังมีสิ่งที่เป็นการแบ่งแยก ธุรกิจก็จะไม่ยั่งยืน" Jameka Pankey หัวหน้าฝ่ายการจัดการด้านการเปลี่ยนแปลงระดับโลก การดำเนินงาน และอีเว้นท์เชิงกลยุทธ์ที่ Amazon Web Services กล่าวไว้กับ Amazon Ads ก่อนถึงเทศกาล Cannes Lions International of Creativity ประจำปี 2022 ตัวอย่างเช่น หากคุณมางานปาร์ตี้ คุณสามารถเดินเข้าไปในห้องและพบกับความหลากหลายได้ คุณมีแขกจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน เชื้อชาติ ศาสนา และอายุ แต่คุณยังสามารถเดินเข้ามาและรู้สึกว่าไม่มีส่วนร่วม... และการไม่แบ่งแยกเป็นสิ่งสำคัญ คุณสร้างความยั่งยืนและมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมด้วยการไม่แบ่งแยกและทำให้ผู้อื่นรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่ง เราไม่ต้องการเพียงแค่เชิญคุณเข้าร่วมงานปาร์ตี้ เราอยากชวนคุณเต้น เราอยากดูว่าคุณอยากกินอะไรหรือไม่ เราต้องการทำให้คุณรู้สึกมีส่วนร่วม เรากำลังจะบอกคุณว่า "เฮ้ ดีเจควรจะเปิดเพลงอะไร"

สิ่งสำคัญคือวัฒนธรรมการทำงานของคุณยอมรับ DEI ภายใน แต่ยังมีการนำไปใช้กับภายนอกด้วย เนื้อหาแบบไม่แบ่งแยก หมายความว่าคุณกำลังสร้างการส่งข้อความและการโฆษณาของแบรนด์ที่ทั้งแสดงให้เห็นและเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง เนื้อหาประเภทนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกชื่นชมและมีส่วนร่วม จากการศึกษาของ Amazon Ads และ Environics เดียวกันนั้น ผู้บริโภค 7 ใน 10 รายกล่าวว่า DEI เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อแบรนด์ และผู้บริโภคจำนวน 45% กล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับสินค้าจากแบรนด์ที่สะท้อนถึงและส่งเสริม DEI²

การโฆษณามีลักษณะที่ไม่แบ่งแยกมากขึ้นด้วยการผสมผสานเสียง ชิ้นงานโฆษณา และมุมมองที่เป็นตัวแทนกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญโฆษณา การไม่แบ่งแยกอาจหมายถึงการรวมรูปภาพและภาษาที่หลากหลาย

Question 3

เพราะเหตุใดความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกจึงมีความสำคัญในด้านการตลาด

Answer

ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกมีความสำคัญในด้านการตลาด เพราะช่วยยกย่องกลุ่มเป้าหมายที่มีภูมิหลังต่างกัน การตลาดประเภทนี้ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายค้นพบแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา ซึ่งผู้บริโภคในจำนวนที่มากขึ้นกล่าวว่าพวกเขารู้สึกให้ความสนใจ

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคจำนวน 67% กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องดำเนินการเพื่อส่งเสริม DEI ³ สามารถเริ่มต้นภายในวัฒนธรรมองค์กรของแบรนด์ ซึ่งลูกค้าพิจารณาร่วมกับโฆษณาและสินค้าของแบรนด์เอง ผู้บริโภคจำนวน 46% พยายามอย่างเต็มที่ในการเลือกแบรนด์ที่มีพันธสัญญาขององค์กรต่อ DEI ⁴ ประกอบด้วยความหลากหลายทางวัฒนธรรมในการเป็นผู้นำองค์กร เป็นต้น DEI ขององค์กรสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อการตลาดได้ เนื่องจากการมีความหลากหลายในด้านการตลาดของคุณโดยปราศจากการยอมรับความหลากหลายทางวัฒนธรรมภายในบริษัทของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย

แต่ไม่ใช่กระบวนการที่มีเพียงขั้นตอนเดียว การริเริ่ม DEI จำเป็นต้องตามมาด้วยการกระทำ ไม่ว่าแบรนด์จะสะท้อนให้เห็นประเด็นต่าง ๆ เช่น การปรับปรุงการไม่แบ่งแยกในโฆษณา การจ้างพนักงานที่หลากหลาย หรือสร้างสินค้าสำหรับกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด ผู้บริโภคจำนวน 61% กล่าวว่าเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ที่พวกเขาซื้อมีการส่งเสริม DEI ⁵ นอกจากนี้ยังเป็นกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และแม้ว่า DEI จะมีผลต่อการซื้อ (ผู้บริโภคจำนวน 49% ในสหรัฐอเมริกา ผู้บริโภคจำนวน 42% ในสหราชอาณาจักร และผู้บริโภคจำนวน 38% ในแคนาดากล่าวว่า DEI ส่งผลอย่างยิ่งต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา) ⁶ โดยนั่นไม่ควรเป็นแรงจูงใจหลักในการเปิดรับการตลาดแบบไม่แบ่งแยกของคุณ

Question 4

หลักการของการตลาดแบบไม่แบ่งแยก

Answer

ไม่มีชุดหลักการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการตลาดแบบไม่แบ่งแยก แต่มีหัวข้อสำคัญหลายหัวข้อที่คุณควรพิจารณาในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างสองสามตัวอย่างของหลักการที่แนะนำซึ่งอาจช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและผสมผสานการตลาดแบบไม่แบ่งแยกได้

Question 5

แนวโน้มและตัวอย่างทางการตลาดแบบไม่แบ่งแยก 4 แบบ

บล็อก

สร้างสินค้าที่หลากหลาย

Angel Johnson ผู้ประกอบการที่พยายามสร้างบริษัทชุดออกกำลังกายที่ผลิตเสื้อผ้าแบบไม่แบ่งแยก ซึ่งเหมาะกับร่างกายทุกประเภท เธอไม่เพียงแต่สามารถนำเสนอสินค้าที่หลากหลายด้วย ICONI เท่านั้น เธอยังดึงความสนใจไปที่ธุรกิจที่มีคนผิวสีและมีผู้หญิงเป็นเจ้าของอีกด้วย

บล็อก

เสนอโอกาสในการให้คำปรึกษา

หนึ่งในเป้าหมายหลักของ Helen Lin ซึ่งเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Publicis Groupe คือความมุ่งมั่นในการให้คำปรึกษา เธอกล่าวในช่วงถามตอบกับ Amazon Ads เมื่อไม่นานมานี้ "ความสำเร็จนำมาซึ่งความสำเร็จ" Lin กล่าว หากคุณช่วยให้คนอื่นสร้างตัวได้ คุณจะมีผู้คนที่มีอิทธิพลพร้อมที่จะตอบแทนคุณด้วยการทำให้คุณประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น"

Helen Lin เชื่อในพลังของความกตัญญูและความตั้งใจที่ดี

บล็อก

ทำงานเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย

แคมเปญ Love Has No Labels ของ Ad Council ต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลุ่มเป้าหมายด้วยการแบ่งปันเรื่องราวความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องการสร้างการรับรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างโลกที่ไม่แบ่งแยกมากขึ้น

Dianne Hodges ใน South Merrill Community Garden

บล็อก

กระจายกระบวนการจ้างงาน

Angela Zepeda, CMO of Hyundai Motor America ทำงานเพื่อทำให้การตลาดของบริษัทเธอมีความหลากหลายมากขึ้น และเธอยังเปิดตัวโครงการริเริ่มที่มุ่งเน้น LGBTQ หลายโครงการ และว่าจ้างหน่วยงานการตลาด African American โดยเฉพาะ สิ่งสำคัญคือโครงสร้างภายในของบริษัทคุณต้องสะท้อนการส่งข้อความในการโฆษณาภายนอกของคุณ

Answer

ความหลากหลายถูกนำมาใช้ในการตลาดแบบหลากหลายวิธี นับตั้งแต่การตัดสินใจว่าจ้าง ไปจนถึงการนำเสนอสินค้าที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างสี่วิธีที่แสดงให้เห็นความหลากหลายในด้านการตลาด

Question 6

Answer

นอกจากนี้ Claire Paull ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทั่วโลกของ Amazon Ads ได้กล่าวในการประชุมที่งาน UnBoxed ประจำปีในเดือนตุลาคม 2022 ว่า "เราต้องการผู้นำหญิงมากขึ้น คุณต้องสามารถมองไปรอบ ๆ และจินตนาการเห็นตัวเองพร้อมกับความเชื่อที่ว่าคุณสามารถประสบความสำเร็จได้ การที่บริษัทให้ความสนใจกับหลักปฏิบัติด้านการจ้างงานและการกำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ"

Question 7

สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบไม่แบ่งแยก

Answer

ส่วนประกอบที่สำคัญของการตลาดแบบหลากหลายประกอบด้วย DEI ทั้งสามส่วน ได้แก่ ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก ทั้งสามประการต้องได้รับการยอมรับและเน้นย้ำเพื่อให้กลยุทธ์การตลาดแบบไม่แบ่งแยกใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ

"การไม่แบ่งแยกเป็นการยอมรับประสบการณ์จริง โดยใช้ประโยชน์จากทักษะและมุมมองที่ไม่เหมือนใคร เพื่อให้ทุกคนมีประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของและการส่งเสริมความสำเร็จ" Pankey กล่าวไว้กับ Amazon Ads เกี่ยวกับการตลาดแบบหลากหลายก่อนเทศกาล Cannes Lions International Festival of Creativity ประจำปี 2022 จากนั้น เมื่อคุณคิดถึงความหลากหลาย เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแสดงให้ทุกคนเห็นได้อย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ อัตลักษณ์ทางเพศ รสนิยมทางเพศ อายุ ชนชั้น ความสามารถทางกายภาพ ศาสนา ภาษา สถานะทางทหาร และอื่น ๆ นั่นคือความหลากหลาย จากนั้น ความเท่าเทียมคือการเข้าถึงและโอกาส เกี่ยวกับการขจัดอุปสรรคเพื่อความสำเร็จในลักษณะรายบุคคลและอคติขัดจังหวะ เกี่ยวข้องกับการรับรองว่านโยบายและแนวปฏิบัติและระบบช่วยให้พนักงานทุกคนเข้าถึงโอกาส ทรัพยากร และการรับรู้ถึงความสำเร็จ"

ส่วนประกอบทั้งสามนี้ควรพบได้ในโฆษณาของคุณ รวมถึงในทุกลักษณะของบริษัท แบรนด์ และข้อความของคุณ ในการทำเช่นนั้นจึงสามารถช่วยเปลี่ยนความพึงพอใจและความทุ่มเทของลูกค้า จากผู้บริโภคจำนวน 51% ระบุว่าวิธีที่ถูกต้องที่สุดในการที่แบรนด์แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นด้าน DEI คือการลงมือทำให้มากขึ้นและทำให้เกิดการสนับสนุนที่มากกว่าแค่สินค้าและบริการของตน⁷

ความสำคัญของความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกในการตลาดและการโฆษณา

การตลาดแบบไม่แบ่งแยกคืออะไร

เพราะเหตุใดความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกจึงมีความสำคัญในด้านการตลาด

หลักการของการตลาดแบบไม่แบ่งแยก

ใช้ความเป็นผู้นำเพื่อส่งเสริมการไม่แบ่งแยกจากภายใน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรายอมรับความคิดเห็นที่หลากหลาย

สร้างแคมเปญที่สะท้อนถึงโลกที่หลากหลายของเรา

ใช้การไม่แบ่งแยกเพื่อขยายมุมมองของคุณ

มุ่งมั่นที่จะยอมรับความถูกต้อง

แนวโน้มและตัวอย่างทางการตลาดแบบไม่แบ่งแยก 4 แบบ

สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบไม่แบ่งแยก

ทรัพยากรเพิ่มเติม