คู่มือ
การตลาดตามเจเนอเรชัน
วิธีพัฒนากลยุทธ์การโฆษณาที่สามารถดึงดูดผู้บริโภคในแต่ละเจเนอเรชัน ตั้งแต่กลุ่มซูมเมอร์ไปจนถึงเบบี้บูมเมอร์
การตลาดตามเจเนอเรชันเป็นกลยุทธ์ในการปรับแต่งการดำเนินการทางการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดกลุ่มอายุที่เฉพาะเจาะจง โดยพิจารณาจากลักษณะ ค่านิยม ความชอบ และพฤติกรรมที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ รับเคล็ดลับและแรงบันดาลใจเกี่ยวกับการเข้าถึงลูกค้าที่เกี่ยวข้องให้ดีที่สุดจากเจเนอเรชันต่าง ๆ ทั้งคนรุ่น Gen Z, มิลเลนเนียล, Gen X และเบบี้บูมเมอร์
สำรวจงานวิจัยระดับโลกเกี่ยวกับปัจจัยที่เชื่อมโยงกลุ่มเป้าหมายเข้าด้วยกัน
ลงทะเบียนเพื่อแสดงสินค้าของคุณและสร้างแคมเปญ
ขอบริการที่มีการจัดการ มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
สร้างโฆษณาแบบต้นทุนต่อคลิกเพื่อช่วยเหลือให้ลูกค้าพบสินค้าของคุณ
การตลาดตามเจเนอเรชันคืออะไร
การตลาดตามเจเนอเรชันเป็นกลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามกลุ่มอายุ แนวทางนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของการยอมรับว่า คนทุกเจเนอเรชันมีลักษณะ ประสบการณ์ และอิทธิพลทางวัฒนธรรมที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ด้วยการทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ นักการตลาดจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การระบุเซ็กเมนต์ตามเจเนอเรชันคืออะไร
การระบุเซ็กเมนต์ตามเจเนอเรชัน คือการระบุเซ็กเมนต์ตามข้อมูลประชากรประเภทหนึ่งโดยจะแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มย่อยตามช่วงอายุ และปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะกับแต่ละเจเนอเรชัน โดยคำนึงถึงความต้องการและความสนใจที่แตกต่างกัน ลักษณะการสื่อสาร พฤติกรรมการซื้อสินค้า และปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับช่วงชีวิตของแต่ละกลุ่ม แม้ช่วงเวลาที่แน่นอนในการนิยามแต่ละเจเนอเรชันจะแตกต่างกันไปเล็กน้อยตามแหล่งที่มา แต่โดยทั่วไป เราใช้หมวดหมู่ต่อไปนี้ในการอธิบายสี่เจเนอเรชันที่มีบทบาทมากที่สุดในภาพรวมของผู้บริโภคในปัจจุบัน
- ผู้ใหญ่ Gen Z: เกิดปี 1998–2006
- มิลเลนเนียล: เกิดปี 1982–1997
- Gen X: เกิดปี 1966–1981
- เบบี้บูมเมอร์: เกิดปี 1946–1965
ทำไมการตลาดตามเจเนอเรชันจึงสำคัญ
การตลาดตามเจเนอเรชันเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ผู้โฆษณามีส่วนร่วมกับกลุ่มอายุเฉพาะกลุ่มที่อาจเป็นตัวแทนของลูกค้าที่มีศักยภาพสูงและ/หรือลูกค้าที่มีความสำคัญสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยิ่งคุณเข้าใจประสบการณ์ร่วม ค่านิยม และความชอบของกลุ่มเป้าหมายหลักได้ดีเท่าใด การสื่อสารข้อความทางการตลาดของคุณก็จะยิ่งเฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
สิทธิประโยชน์ของการตลาดตามเจเนอเรชันมีอะไรบ้าง
สิทธิประโยชน์ของการตลาดตามเจเนอเรชันอาจรวมถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น แต่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อผสานเข้ากับกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายที่อิงตามความสนใจ ดังที่ระบุไว้ในรายงาน Beyond the Generational Divide ของ Amazon Ads แคมเปญที่ใช้ทั้งกลุ่มเป้าหมายตามอายุและกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจมีอัตราคอนเวอร์ชันสูงกว่าถึง 2.2 เท่า เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ใช้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายตามอายุเท่านั้น1
ประเด็นที่ควรพิจารณาสำหรับกลยุทธ์การตลาดตามเจเนอเรชัน
ผู้โฆษณาสามารถใช้การตลาดตามเจเนอเรชันเป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมาย เพื่อช่วยสนับสนุนการวางแผน อย่างไรก็ตาม ในขั้นแรก ผู้โฆษณาควรมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจคุณลักษณะสำคัญที่ช่วยกระตุ้นพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายหลักมากกว่าแค่อายุเพียงอย่างเดียว เช่น ความสนใจในสินค้า ความชำนาญทางเทคโนโลยี ค่านิยม และลำดับความสำคัญในการใช้จ่าย โปรดพิจารณาประเด็นต่อไปนี้เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดตามเจเนอเรชัน
งานวิจัย Beyond the Generational Divide พบว่า 61% ของกลุ่ม Gen Z รู้สึกว่าสมมติฐานของสังคมที่มีต่อกลุ่มอายุของพวกเขานั้นไม่ถูกต้อง แม้เจเนอเรชันนี้จะแสดงการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลอย่างสูงผ่านกลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น ไลฟ์สตรีมมิ่ง การตลาดผ่านวิดีโอ การตลาดผ่านเสียง และโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขาก็มีค่านิยมร่วมกันกับกลุ่มอายุอื่น ๆ ดังนี้ 76% ต้องการทำให้โลกดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ และ 72% ระบุว่าความสนใจและความหลงใหลของตนสะท้อนตัวตนได้มากกว่าอายุ2
57% ของกลุ่มมิลเลนเนียลมองว่าสมมติฐานของสังคมที่มีต่อกลุ่มอายุของพวกเขานั้นไม่ถูกต้อง แม้ว่ามักจะถูกมองว่าเป็นเจเนอเรชันที่เติบโตมากับดิจิทัล แต่ 74% ของกลุ่มมิลเลนเนียลระบุว่าความสนใจ งานอดิเรก และความหลงใหลเป็นสิ่งที่กำหนดตัวตนของพวกเขามากกว่าอายุ พวกเขามีค่านิยมร่วมกับเจเนอเรชันอื่น ๆ หลายประการ รวมถึงการให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (71%) และความสำคัญของการมีเครือข่ายสนับสนุนที่เข้มแข็ง (78%)3
การตลาดในคนรุ่น Gen X
มากกว่าครึ่งหนึ่ง (56%) ของกลุ่ม Gen X ก็เห็นว่าสมมติฐานของสังคมที่มีต่อกลุ่มอายุของพวกเขานั้นไม่ถูกต้องเช่นกัน เจเนอเรชันนี้แสดงให้เห็นว่าอายุเพียงอย่างเดียวไม่ได้กำหนดความชอบด้านสื่อ เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมทั้งในช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมและช่องทางการตลาดดิจิทัล เช่นเดียวกับเจเนอเรชันอื่น ๆ ผู้ตอบแบบสำรวจกลุ่ม Gen X จำนวน 72% ระบุว่าความสนใจและความหลงใหลเป็นสิ่งที่กำหนดตัวตนของพวกเขามากกว่าอายุ4
การตลาดในคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์
แม้จะเป็นความจริงที่ว่าเจเนอเรชันนี้อาจคุ้นเคยกับสื่อแบบดั้งเดิม เช่น วิทยุ สิ่งพิมพ์ และโทรทัศน์ แต่ 62% ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์มองว่าสมมติฐานของสังคมที่มีต่อกลุ่มอายุของพวกเขานั้นไม่ถูกต้อง ที่จริงแล้ว 83% ระบุว่าทัศนคติเป็นสิ่งที่กำหนดตัวตนของพวกเขามากกว่าอายุ และ 79% ระบุว่าพวกเขามีสิ่งที่เหมือนกันกับผู้คนจากทุกช่วงวัย พวกเขามีค่านิยมร่วมกับเจเนอเรชันที่อายุน้อยกว่าหลายประการ รวมถึงความสำคัญของสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (74%) และการมีเครือข่ายสนับสนุนที่เข้มแข็ง (82%)5
แม้ว่าการทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของแต่ละเจเนอเรชันจะช่วยให้ได้บริบทที่มีคุณค่า แต่งานวิจัย Beyond the Generational Divide แสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันอย่างทรงพลังยิ่งกว่าด้วยค่านิยมร่วมกัน (มากกว่าเจเนอเรชัน 1.4 เท่า) ชุมชน (มากกว่าเจเนอเรชัน 2.2 เท่า) และพฤติกรรม (มากกว่าเจเนอเรชัน 2.1 เท่า) 6 กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะพิจารณาทั้งข้อมูลเชิงลึกตามเจเนอเรชันและประสบการณ์สากลที่เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน กรณีศึกษาต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่าง ๆ นำแนวทางนี้ไปใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จอย่างไร โดยสร้างความเชื่อมโยงที่มีความหมายกับกลุ่มเป้าหมายผ่านการผสานความเข้าใจตามช่วงอายุเข้ากับค่านิยมและพฤติกรรมที่มีร่วมกัน
ตัวอย่างการตลาดตามเจเนอเรชันและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
ผู้ให้บริการเพื่อการเกษียณอายุ TIAA ทำงานร่วมกับซุปเปอร์สตาร์ฮิปฮอป Wyclef Jean และ Amazon Ads เพื่อจุดประกายการสนทนาที่สำคัญเกี่ยวกับความรู้ทางการเงินกับคนรุ่นหนุ่มสาว แคมเปญความบันเทิงแบรนด์แรกในรูปแบบเพลงต้นฉบับ "Paper Right" รวมถึงมิวสิกวิดีโอที่มีศิลปินหลายคนที่พูดคุยถึงความสำคัญของความมั่งคั่งในแต่ละเจเนอเรชันและการเตรียมการสำหรับมรดกทางการเงิน
กรณีศึกษา
เพื่อเข้าถึงเกมเมอร์กลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z ทาง Fizz Mobile ได้ร่วมมือกับ Amazon Ads ในแคมเปญแบบครบช่องทาง โดยใช้โฆษณาบน Prime Video ควบคู่กับการเปิดตัวซีรีส์ Fallout รวมถึงการเข้าครอบครองพื้นที่หน้าเพจบน IMDb และการซื้อสื่อบน Twitch กลยุทธ์นี้ใช้การโฆษณาแบบพรีโรล บัมเปอร์ และเฟล็กซ์บน Prime Video ปรับแต่งหน้าเพจ IMDb สำหรับ Fallout และนักแสดงหลัก พร้อมทั้งทำการทำตลาดซ้ำผ่านโฆษณาดิสเพลย์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เคยเห็นโฆษณาบน Prime Video และ Twitch ส่งผลให้เกิดจำนวนการแสดงผลของโฆษณา 37 ล้านครั้ง การรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้น 21% และการจดจำโฆษณาเพิ่มขึ้น 25%
งานวิจัย
แม้ว่าการแบ่งกลุ่มตามเจเนอเรชันจะเป็นองค์ประกอบหลักในกลยุทธ์การตลาดมาอย่างยาวนาน แต่งานวิจัย Beyond the Generational Divide จาก Amazon Ads และ Strat7 Crowd.DNA ได้เปิดเผยว่าตัวตนของผู้บริโภคไม่ได้ถูกกำหนดจากปีที่พวกเขาเกิดขึ้นจริง แต่หล่อหลอมจากความสนใจ ความเชื่อ และประสบการณ์ของพวกเขา จากการวิเคราะห์บทความข่าวกว่า 600,000 ชิ้น และการสำรวจผู้บริโภค 26,400 คนใน 11 ประเทศ งานวิจัยนี้นำเสนอภาพของผู้บริโภคในปัจจุบันที่มีความละเอียดลึกซึ้งยิ่งขึ้น และแสดงให้เห็นถึงพลังของการผสานกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายตามอายุและกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สำรวจรายงานฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
การสร้างความต้องการ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการดำเนินการทางการตลาด เป็นฟังก์ชันทางการตลาดที่แยกจากกัน ซึ่งทำงานควบคู่กันเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดโดยรวมขององค์กร การสร้างความต้องการมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้และความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณภายในกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจ เพื่อให้คุณสามารถสร้างช่องทางของลูกค้าที่คาดหวัง ในขณะที่การสร้างความสนใจในตัวสินค้ามุ่งเน้นไปที่การแปลงความสนใจของลูกค้าเป็นยอดขายจริง ในทางกลับกัน การดำเนินการทางการตลาดเป็นเรื่องของการดูแลโปรแกรมการตลาดในวงกว้าง การวางแผนแคมเปญ และกิจกรรมการวางแผนเชิงกลยุทธ์ประจำปี โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิผลและประสิทธิภาพของทั้งการสร้างความต้องการและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
กลุ่มมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มเจเนอเรชันที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา โดยคิดเป็น 21.8% ของประชากร ณ ปี 20247
เบบี้บูมเมอร์เป็นรุ่นที่ร่ำรวยที่สุดในสหรัฐฯ โดยมีมูลค่าสุทธิรวม 78.55 ล้านล้านดอลลาร์8
ที่มา
1 ข้อมูลภายใน Amazon มกราคม 2024 – ธันวาคม 2024 การวิเคราะห์อ้างอิงจากแคมเปญ Amazon DSP จำนวน 710 แคมเปญ ที่ใช้การกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามอายุเพียงอย่างเดียว หรือใช้ทั้งตามอายุและตามความสนใจร่วมกัน ในกลุ่มผู้โฆษณาในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร อินเดีย ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย บราซิล สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ตุรกี เยอรมนี สเปน อิตาลีที่ขายสินค้าบน Amazon.com
2-6 การวิจัยที่กำหนดเองของ Amazon Ads ร่วมกับ Strat7 Crowd.DNA ไปไกลยิ่งกว่าการแบ่งช่วงวัย: กฎใหม่สำหรับการเชื่อมโยงกับผู้บริโภค สำรวจระหว่างเดือนธันวาคม 2024 ถึงมกราคม 2025 ข้อมูลเป็นผลรวมที่ได้จากการสำรวจในออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา เยอรมนี สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี ญี่ปุ่น เม็กซิโก สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ฐาน: ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด (26,400), Gen Z (6,680), มิลเลนเนียล (6,680), Gen X (6,668), Baby Boomer (6,372)
7 Statista, 2023.
8 สหรัฐอเมริกา ข่าวสารและรายงานโลก, 2024.