คู่มือ
การสร้างอุปสงค์
ความหมาย กลยุทธ์ สิทธิประโยชน์ และตัวอย่าง
การสร้างอุปสงค์เป็นกลยุทธ์การตลาดที่เน้นไปที่การระบุความต้องการของผู้บริโภค การโปรโมตสินค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณ
เริ่มใช้ Amazon Ads เพื่อแสดงสินค้าและสร้างแคมเปญของคุณ
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย Amazon Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
สร้างโฆษณาแบบต้นทุนต่อคลิก เพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสินค้าของคุณบน Amazon
ช่วยแชร์การส่งข้อความของแบรนด์กับผู้ชมใหม่ ๆ
เมื่อพูดถึงการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณ คุณอาจเจอกับคำว่า "การสร้างอุปสงค์" พูดง่าย ๆ คือกลยุทธ์การสร้างอุปสงค์จะใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ให้กับสินค้าของคุณ หรือพูดให้ง่ายกว่านั้นก็คือการสร้างอุปสงค์นั่นเอง นั่นไม่ได้จำเป็นจะต้องหมายถึงการมุ่งเป้าไปที่การทำให้เกิดการสร้างว่าที่ลูกค้า ซึ่งจะกล่าวถึงหลังจากนี้ แต่จะหมายถึงการที่คุณมุ่งเน้นไปที่การนำแบรนด์ของคุณให้ไปอยู่ในจุดที่ลูกค้าสามารถเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอได้
วิธีการก็คือ การนำแบรนด์ของคุณให้ไปอยู่ในจุดที่ลูกค้ามีแนวโน้มอย่างมากว่าจะมีส่วนร่วมด้วยอยู่แล้ว ดังตัวอย่างนี้: หากคุณกำลังขายมะเขือเทศ คุณคงไม่อยากบอกให้คนอื่นทราบเกี่ยวกับมะเขือเทศของคุณที่ร้านซักรีด คุณจะต้องไปที่ร้านขายของชำใช่ไหม การสร้างอุปสงค์เป็นกลยุทธ์การตลาดที่จะดูความต้องการของผู้บริโภคและสินค้าที่คุณนำเสนอ จากนั้นก็หาวิธีที่สมบูรณ์แบบที่จะสร้างการรับรู้ให้กับผลิตภัณฑ์นั้นในลักษณะที่หวังว่าต่อไปจะกลายเป็นว่าที่ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อได้
การสร้างอุปสงค์คืออะไร
การสร้างอุปสงค์เป็นการตลาดแบบแรงดึงดูดประเภทหนึ่ง และเป็นคำรวม ๆ ที่หมายถึงกลยุทธ์การตลาด (หรือ "กรวยการตลาด") เต็มรูปแบบที่ทำให้เกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการของแบรนด์
ในขณะที่กลยุทธ์การสร้างอุปสงค์ครอบคลุมถึงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด เริ่มจากระยะความสนใจไปจนถึงการสร้างโอกาสในการขาย เราสามารถนึกถึงการสร้างอุปสงค์ให้ง่ายกว่านั้นคือการมองว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณอย่างไร กลยุทธ์การตลาดในการสร้างอุปสงค์เริ่มต้นด้วยการประเมินว่าผู้มีโอกาสเป็นกลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์ของคุณดีเพียงใด ระบุวิธีที่จะแนะนำแบรนด์นั้นให้กับกลุ่มผู้ซื้อใหม่ จากนั้นรักษาความสัมพันธ์นั้นด้วยการสร้างความไว้วางใจและอำนาจ ปัญหาใดที่แบรนด์ของคุณสามารถแก้ได้ และลูกค้าวางใจแค่ไหนในการจะให้แบรนด์ของคุณมาเป็นทางออกของปัญหานั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างอุปสงค์ระหว่างธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) เนื่องจากธุรกิจอื่น ๆ เองก็ต้องค้นหาโซลูชันเพื่อให้แบรนด์ของตัวเองได้เข้าสู่สายตาของสาธารณะ
กลยุทธ์การสร้างอุปสงค์อาจแตกต่างกันตั้งแต่แคมเปญการรับรู้ของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียไปจนถึงความเป็นผู้นำทางความคิด (การสัมมนาผ่านเว็บ, eBooks, สมุดปกขาว ฯลฯ) ในอุตสาหกรรมของแบรนด์ของคุณ สุดท้ายแล้ว การสร้างอุปสงค์ก็จะเกี่ยวกับการทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพของคุณรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณค่าที่อยู่เบื้องหลัง และความไว้วางใจที่ลูกค้าควรมีให้กับแบรนด์ของคุณ
การสร้างอุปสงค์สามารถช่วยในทุกระยะของเส้นทางของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างอุปสงค์ให้กับสินค้า หรือทีมขายที่กำลังต้องการว่าที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
ความแตกต่างระหว่างการสร้างอุปสงค์และการสร้างว่าที่ลูกค้าคืออะไร
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสร้างอุปสงค์และการสร้างว่าที่ลูกค้าก็คือ การสร้างอุปสงค์เป็นการตลาดแบบแรงดึงดูดประเภทหนึ่ง ที่จะช่วยสร้างการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือสินค้าของคุณ การสร้างว่าที่ลูกค้าจะเน้นไปที่ผู้ซื้อ และเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างอุปสงค์
ความสัมพันธ์ระหว่างการสร้างอุปสงค์และการสร้างว่าที่ลูกค้าอาจมีความซับซ้อน แม้คำสองคำนี้อาจใช้สลับกันไปมาได้ แต่ว่า การสร้างว่าที่ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างอุปสงค์ซึ่งเป็นภาพที่ใหญ่กว่า ในขณะที่การสร้างอุปสงค์อาจหมายรวมถึง การสร้างว่าที่ลูกค้าในขั้นตอนต่อมาของกลยุทธ์การตลาดภาพใหญ่ การสร้างอุปสงค์มักเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างการรับรู้ให้กับสินค้าหรือบริการ และการทำให้สินค้าหรือบริการนั้นเป็นโอกาสสำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ในขณะที่แคมเปญโซเชียลมีเดียอาจผลักดันให้เกิดการซื้อ แต่ในท้ายที่สุด โซเชียลมีเดียจะเป็นตัวสร้างการรับรู้ในวงกว้าง ซึ่งจะเป็นด้านการสร้างอุปสงค์ของสมการ
การสร้างว่าที่ลูกค้าเป็นส่วนของกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งจะเปลี่ยนความสนใจในสินค้าไปสู่การดำเนินการบางอย่าง ขั้นตอนนี้มักจะเกี่ยวข้องกับทีมขายที่อยู่เบื้องหลังสินค้าหรือบริการ การสร้างว่าที่ลูกค้าเป็นการตลาดแบบหนึ่งที่จะเปลี่ยนผู้ที่มีความสนใจในแบรนด์ให้กลายเป็นว่าที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
เหตุใดการสร้างอุปสงค์จึงมีความสำคัญ
ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การสร้างอุปสงค์เป็นการตลาดแบบแรงดึงดูดประเภทหนึ่งที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการรับรู้สำหรับแบรนด์และบริการต่าง ๆ ของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของการสร้างอุปสงค์ไปไกลกว่าการสร้างการรับรู้ทั่วไปมาก หากกลยุทธ์การตลาดการสร้างอุปสงค์สามารถทำได้ดี ก็จะช่วยในการปลูกฝังคุณค่าและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณซึ่งก่อนหน้านี้อาจยังไม่มี กล่าวคือ นี่คือการสร้างชื่อเสียงในระดับของการตลาด และเมื่อพูดถึงการตลาดแบบ B2B ความสามารถในการยืนยันความน่าเชื่อถือของแบรนด์ถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ในด้านธุรกิจ การสร้างอุปสงค์เป็นขั้นตอนแรก (และมีความจำเป็น) ในการก้าวไปสู่การตัดสินใจซื้อ ซึ่งส่งผลลัพธ์ให้ลูกค้าดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น ลูกค้าเริ่มใช้แบรนด์และสินค้าของคุณในอัตราที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นการเสริมโอกาสในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการทางการตลาดว่าด้วยการสร้างอุปสงค์
สิทธิประโยชน์ของการสร้างอุปสงค์
สิทธิประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดของการสร้างอุปสงค์คือ หากดำเนินการได้ประสบความสำเร็จ ก็จะส่งผลในการตัดสินใจซื้อและทำให้ลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ของคุณมากขึ้นด้วย แต่สิทธิประโยชน์ของแคมเปญการตลาดการสร้างอุปสงค์ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้หยุดที่การตัดสินใจซื้อเท่านั้น
การลดต้นทุนโดยรวม
แบรนด์ใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อพยายามรักษาลูกค้า1 ในขณะที่โปรแกรมการสร้างอุปสงค์สามารถช่วยสร้างชื่อเสียงและตัดค่าใช้จ่ายยิบย่อยต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นตอนหลังในกระบวนการทางการตลาดออกไป.2 การทำให้ตัวเองเป็นแหล่งความรู้ที่น่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมทำให้แบรนด์มีศักยภาพในการรักษาลูกค้า และพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับฐานลูกค้า นอกจากนี้ยังส่งผลต่อวิธีดำเนินการแคมเปญในอนาคตด้วย ไม่ว่าจะเป็นผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่ดีขึ้น หรือต้นทุนต่อคลิก (CPC) ที่ต่ำลง
ชื่อเสียงและการรับรู้ของแบรนด์
ในท้ายที่สุด การรับรู้ของแบรนด์จะเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดที่เกิดจากการสร้างอุปสงค์ โปรแกรมการสร้างอุปสงค์ที่ดีสามารถแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าชุดใหม่ทั้งหมดได้ ไม่ใช่เพียงมีวัตถุประสงค์ในการขายสินค้าหรือบริการอย่างเดียว แต่จะกลายเป็นส่วนหนึ่งที่มีคุณค่าในชีวิตของผู้ซื้อรายนั้น ชื่อเสียงของแบรนด์ที่สร้างขึ้นในช่วงแรกของการสร้างอุปสงค์ไม่เพียงแต่มีศักยภาพที่จะส่งผลให้เกิดว่าที่ลูกค้าที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่หันมาหาแบรนด์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาในแต่ละวันด้วย นอกจากนี้ยังสามารถส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ สร้างพื้นที่ให้แบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดโดยใช้กรณีศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บ และอื่น ๆ
ตัวอย่าง 3 ประการของการสร้างอุปสงค์
กรณีศึกษา
Seiko บริษัทนาฬิกานานาชาติที่ก่อตั้งขึ้นนอกประเทศญี่ปุ่นต้องการปรับปรุงให้มีการมองเห็นสินค้ามากขึ้นและเพิ่มยอดขาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ Seiko ได้ใช้เซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายในตลาดของ Amazon เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เกี่ยวข้องด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ ทั้งในและนอก Amazon ผ่าน Amazon DSP ในที่สุด แบรนด์ได้ใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นของโฆษณาในโฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อแสดงให้เห็นคุณค่าของแบรนด์และอัพเดตโฆษณาตลอดช่วงระยะเวลาของแคมเปญเพื่อเน้นความสำคัญของวันหยุดที่เกี่ยวข้อง เช่น วันพ่อ โปรแกรมได้ให้ผลตอบแทนด้วยจำนวนการค้นหาคีย์เวิร์ดเพิ่มขึ้น 110% จำนวนการแสดงผลของโฆษณาแบบออร์แกนิคเพิ่มขึ้น 112% และ ROAS สำหรับการค้นหาและแสดงผลรวมกันสูงขึ้น 1.3 เท่า1
กรณีศึกษา
น้ำกระป๋องและเครื่องดื่มแบรนด์ Rhodius มีเป้าหมายหลักคือการเพิ่มการรับรู้และสร้างการเติบโตให้กลุ่มสินค้าน้ำดื่มกระป๋อง เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย Rhodius ได้ใช้แคมเปญโฆษณา Sponsored ร่วมกับการแสดงโฆษณาเพื่อเข้าถึงนักช้อปที่ค้นหาเกี่ยวกับเครื่องดื่ม และพัฒนาเซ็กเมนต์ที่กำหนดเองเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่มีแนวโน้มที่จะซื้อเครื่องดื่มกระป๋องออนไลน์ แบรนด์นี้ยังใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นของโฆษณาในโฆษณาแบบดิสเพลย์ และใช้โฆษณาที่ถ่ายทอดคุณค่าอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ แคมเปญดังกล่าวส่งผลให้การค้นหาคีย์เวิร์ดเพิ่มขึ้น 120% และจำนวนการแสดงผลของโฆษณาแบบออร์แกนิคเพิ่มขึ้น 156%2
กรณีศึกษา
Godrej Properties บริษัทลูกด้านอสังหาริมทรัพย์ของ Godrej Group เป็นนักพัฒนาอสังหาชั้นนำในอินเดียที่มีกิจการอยู่ในเมืองต่าง ๆ กว่า 12 เมือง พวกเขาต้องการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของสื่อในแคมเปญดิจิตอลโดยการทำให้ผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องเกิดความสนใจในการเปิดตัวโครงการที่จะเกิดขึ้นของพวกเขาที่ตอนกลางของเมืองโนอิดา เป้าหมายสุดท้ายคือการเพิ่มการรับรู้และสร้างว่าที่ลูกค้าที่มีคุณภาพ Amazon Ads ร่วมกับทีมงาน Godrej Properties และ Madison Digital เพื่อหาเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องโดยอาศัยความน่าจะซื้อ ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ สถานที่ตั้ง และสัญญาณการจับจ่าย เช่น ผู้บริโภคที่กำลังมองหาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องประดับแฟชั่นจากแบรนด์พรีเมียม และอุปกรณ์เสริมรถยนต์และการเดินทาง
ผลของแคมเปญระยะยาวจบลงด้วยการสร้างว่าที่ลูกค้าในอัตรา 14% ลดค่าใช้จ่ายต่อว่าที่ลูกค้า (CPL) ลงโดยมีอัตราส่วนของว่าที่ลูกค้าที่ไม่มีการติดต่อลดลง 31% เมื่อเทียบกับแคมเปญ Amazon Ads ก่อนหน้านี้3
หากคุณสนใจโซลูชันสำหรับกลยุทธ์ในการหาลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ สินค้าของ Amazon Ads หรือ ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้น
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด ให้ติดต่อเราเพื่อขอบริการที่จัดการโดย Amazon Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ