กลุ่มลูกค้าจำลองคืออะไร

กลุ่มลูกค้าจำลองเป็นการจำลองเซ็กเมนต์ลูกค้าสมมติ โดยอ้างอิงข้อมูลเชิงลึกจากบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม กลุ่มลูกค้าจำลองสามารถช่วยให้คุณจินตนาการถึงความต้องการ ความจำเป็น พฤติกรรมและ ค่านิยมของลูกค้าของคุณได้ คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณก่อนโดยการสร้างกลุ่มลูกค้าจำลองและใช้กลุ่มจำลองเหล่านี้เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับแคมเปญโฆษณาของคุณ

กลุ่มลูกค้าจำลองเรียกอีกอย่างว่า กลุ่มจำลองทางการตลาด กลุ่มผู้ซื้อจำลอง หรือกลุ่มเป้าหมายจำลอง

กลุ่มลูกค้าจำลองเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของคุณ การคิดเรื่องกลุ่มลูกค้าจำลองช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นวางแผนแผนที่เส้นทางของลูกค้า ซึ่งจะระบุรายละเอียดไทม์ไลน์ในการช้อปปิ้งโดยสมบูรณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ องค์ประกอบหลักของแผนที่ คือ กลุ่มเป้าหมายจำลอง คุณลักษณะ และความสนใจที่คนเหล่านั้นแสดงออกมา จากจุดนั้น ให้ใช้สัญญาณและข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวเพื่อแจ้งผู้ที่อาจเป็นลูกค้าในอนาคตให้ทราบเรื่องการขยายธุรกิจของคุณ

การสร้างโดยการคิดเรื่องกลุ่มลูกค้าจำลองยังเป็นประโยชน์ต่อการเล่าเรื่องของแบรนด์ของคุณและช่วยสรุปเส้นทางการซื้อในการเดินทางของลูกค้า ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดขาเข้า กลุ่มลูกค้าจำลองอาจจำเป็นต่อการช่วยพิจารณาจุดที่จำเป็นต้องยกระดับการรับรู้ของแบรนด์ หรือให้ความสำคัญต่อการปรับขนาด เป็นต้น กลุ่มลูกค้าจำลองยังสามารถช่วยพัฒนากลยุทธ์การโฆษณาที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งได้มากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะด้านของลูกค้า

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องว่าบริษัทควรมีกลุ่มลูกค้าจำลองกี่กลุ่ม หรือกลุ่มลูกค้าจำลองมีอยู่กี่ประเภท แต่ละแบรนด์ แต่ละบริษัท จะมีคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับคำถามนี้ อย่างไรก็ดี มีองค์ประกอบหลายอย่างที่ต้องพิจารณานำไปใส่ไว้ในโปรไฟล์กลุ่มลูกค้าจำลองของคุณ การระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมาย เป็นการจัดระเบียบกลุ่มเป้าหมายประเภทต่าง ๆ ให้เป็นหมวดหมู่ เพื่อที่จะได้เข้าถึงพวกเขาโดยใช้แคมเปญที่มีความเกี่ยวข้อง

การระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายแบ่งได้เป็นสี่ประเภท:

คุณสามารถให้นิยามที่ชัดเจนของกลุ่มลูกค้าจำลองได้ โดยพิจารณาส่วนประกอบสี่ข้อนี้

นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดหมวดหมู่การจำลองกลุ่มลูกค้าของคุณตามอุตสาหกรรม ถ้าแบรนด์ของคุณครอบคลุมมากกว่าหนึ่งอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น การตลาดแบรนด์ทั้งสินค้าด้านความงาม และ สินค้าแฟชั่น สามารถสร้างกลุ่มจำลองแยกกันได้เลย

สุดท้าย ยังมีกลุ่มลูกค้าจำลองเชิงลบ ซึ่งหมายถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะบางอย่าง เช่น กลุ่มเป้าหมายที่ไม่น่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือซื้อสินค้าของคุณ

นี่คือตัวอย่างกลุ่มลูกค้าจำลองสามกลุ่มและพฤติกรรมการช้อปของพวกเขา รวมถึงความแตกต่างจากกลุ่มลูกค้าจำลองกลุ่มอื่น ๆ

กลุ่มลูกค้าจำลองทำให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น เป็นข้อมูลประกอบแคมเปญโฆษณา และใช้ประกอบการปรับแต่งข้อความของแบรนด์ เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าจำลองกลุ่มต่าง ๆ คุณสามารถสร้างแคมเปญที่จะดึงดูดบุคคลจากกลุ่มที่แตกต่างกันและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดของคุณด้วย ยิ่งคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถให้บริการข้อมูลและโฆษณาที่สามารถดึงดูดพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุด การสร้างกลุ่มลูกค้าจำลองจะช่วยให้แบรนด์และสินค้าของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น