ความไว้วางใจในแบรนด์

ความไว้วางใจในแบรนด์คือการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่นักช้อปมีกับแบรนด์ เพื่อสร้างความไว้วางใจ ก่อนอื่นคุณต้องนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม หากนักช้อปซื้อสินค้าของคุณ การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณนั้นสามารถดำเนินต่อไปหลังจากการขาย

ตัวอย่างเช่น น้ำยาซักผ้าเป็นสิ่งจำเป็นในครัวเรือนสำหรับนักช้อปจำนวนมาก ดังนั้น การรู้ว่าแบรนด์ใดสามารถไว้วางใจได้จึงสามารถประหยัดเงินและเวลา นักช้อปเป็นคนที่มีงานยุ่งและต้องตัดสินใจซื้อสินค้าหลายอย่าง ดังนั้น เพื่อรักษาความไว้วางใจในแบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์เชิงบวกที่เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของนักช้อป

ความไว้วางใจในแบรนด์อาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้นักช้อปเลือกแบรนด์ของคุณมากกว่าคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ให้กับนักช้อปตั้งแต่ปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกของคุณ และรักษาประสบการณ์นั้นไว้ตลอดกระบวนการช้อปปิ้ง การสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ในระยะยาวสามารถส่งผลดีต่อทุกขั้นตอนของกรวยการตลาด รวมถึงความภักดีต่อแบรนด์

จากการสำรวจของ Environics Research¹ ที่จัดทำโดย Amazon Ads เมื่อพูดถึงแบรนด์ สินค้า และบริการ ผู้บริโภคมักจะกลับไปใช้สิ่งที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ ผลการศึกษาระบุว่า ผู้บริโภคในสหรัฐฯ และยุโรปกำลังมองหาแบรนด์ที่ส่งมอบทั้งสินค้าและประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า พวกเขาจะกลับไปยังแบรนด์ที่จัดหาสินค้าที่มีคุณภาพ (สหรัฐฯ 54%, ยุโรป 48%) มีความคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย (สหรัฐฯ 46%, ยุโรป 46%) เสนอราคาที่สมเหตุสมผล (สหรัฐฯ 41%, ยุโรป 35%) และให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า (สหรัฐฯ 34%, ยุโรป 32%)

ปัจจัยที่สามารถช่วยให้นักช้อปไว้วางใจในแบรนด์คือประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวก สินค้าที่เชื่อถือได้ และความสอดคล้องกันในค่านิยมของแบรนด์กับบุคคล สิ่งสำคัญสำหรับนักช้อปคือความรู้สึกสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ เพราะนอกจากความไว้วางใจแล้ว การมีค่านิยมร่วมกันอาจกำหนดการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้

จากการสำรวจ ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและยุโรป ผู้บริโภคมีความต้องการที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับตน (สหรัฐฯ 81%, ยุโรป 85%) และประมาณสองในสามของผู้บริโภคก็ทำเช่นนั้นแล้ว: 62% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ และ 67% ของผู้บริโภคในยุโรประบุว่า พวกเขาจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับค่านิยมของตัวเอง²

ด้วยการรักษาความไว้วางใจอย่างสม่ำเสมอ นักช้อปอาจเต็มใจที่จะซื้อและบอกต่อแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นมากขึ้น คำพูดปากต่อปากเป็นตัวอย่างความไว้วางใจของบรรดานักช้อป และยังส่งเสริมการรับรู้ของแบรนด์อีกด้วย หากเพื่อนหรือ influencer แชร์รีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับสินค้า คำแนะนำนั้นอาจสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ให้กับนักช้อปผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ คำพูดปากต่อปากสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านการรีวิวสินค้า โดยนักช้อปสามารถแบ่งปันความท้าทาย ความต้องการ และประสบการณ์ของตน หากนักช้อปต้องการทำความเข้าใจกับสิ่งที่คาดหวังจากแบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อเรียนรู้ว่านักช้อปรายอื่นรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

ความไว้วางใจในแบรนด์สามารถสร้างขึ้นได้ในหลายแง่มุมของธุรกิจ ต่อไปนี้คือคำแนะนำห้าข้อที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์กับนักช้อป³