Guide
Varumärkesförtroende
Definition, betydelse och hur man bygger upp det
Varumärkesförtroende hänvisar till den koppling som kunder har med ett varumärke. Att bygga varumärkesförtroende är viktigt eftersom det kan vara en viktig faktor i att en kund väljer ditt varumärke framför en konkurrents.
Visa upp dina produkter och skapa kampanjer genom att börja använda Amazon Ads.
Om du har begränsad erfarenhet kan du kontakta oss och be om tjänster som hanteras av Amazon Ads. Budgetminimibelopp tillämpas.
Skapa annonser med kostnad-per-klick för att hjälpa kunder att hitta dina produkter på Amazon.
Kom igång med Sponsored Brands för att hjälpa kunder att få information om ditt varumärke och dina produkter.
Vad är varumärkesförtroende?
Varumärkesförtroende är en känslomässig koppling som kunder har med ett varumärke. Om du vill bygga upp förtroende måste du först erbjuda en kvalitetsprodukt till ett rimligt pris. Om en kund köper din produkt kan den känslomässiga kopplingen till ditt varumärke kvarstå efter försäljningen.
Tvättmedel är till exempel en nödvändig hushållsprodukt för många kunder, så om de vet vilket varumärke de kan lita på kan de spara pengar och tid. Kunderna har inte så mycket tid, men många köpbeslut att fatta, så för att bibehålla varumärkesförtroendet är det viktigt att tillhandahålla en positiv upplevelse som ger mervärde i en kunds liv.
Varför är varumärkesförtroende så viktigt?
Varumärkesförtroende kan vara en viktig del i att en kund väljer ditt varumärke framför en konkurrents. Det är viktigt att bygga varumärkesförtroende med kunder från den första interaktionen och bibehålla den upplevelsen under hela shoppingresan. Att bygga långsiktigt varumärkesförtroende kan ha en positiv inverkan i alla stadier av marknadsföringstratten, inklusive varumärkeslojalitet.
Enligt en undersökning av Environics Research1, som utförts på uppdrag av Amazon Ads, tenderar konsumenter att komma tillbaka till vad de känner till och litar på när det gäller varumärken, produkter och tjänster. Undersökningen visade att konsumenter i USA och Europa letar efter varumärken som levererar både vad gäller produkt- och kundupplevelse. De återvänder till varumärken som tillhandahåller kvalitetsprodukter (54 % USA, 48 % Europa), garanterar bra valuta för pengarna (46 % USA, 46 % Europa), har rimliga priser (41 % USA, 35 % Europa) och erbjuder bra kundtjänst (34 % USA, 32 % Europa).
Vad gör att kunderna litar på ett varumärke?
De faktorer som kan hjälpa kunder att lita på ett varumärke är positiva kundtjänstupplevelser, tillförlitliga produkter och delade personliga värderingar och varumärkesvärderingar. Det är viktigt för kunder att känna att dina varumärkesvärderingar stämmer överens med deras eftersom delade värderingar, tillsammans med förtroende, kan spela en roll i deras köpbeslut.
Enligt undersökningen strävar konsumenterna, i USA och Europa, efter att köpa produkter eller tjänster från varumärken vars värderingar stämmer överens med deras egna (81 % USA, 85 % Europa). Och ungefär två tredjedelar av konsumenterna gör redan precis det: 62 % av amerikanska och 67 % av europeiska konsumenter uppger att de köper från varumärken vars värderingar överensstämmer med deras egna.2
Genom att du på ett konsekvent sätt bibehåller förtroendet kan kunder vara mer villiga att köpa från och dela ditt varumärke med andra. Personliga rekommendationer är ett exempel på hur förtroende kan skapas bland kunder, och det främjar också varumärkeskännedom. Om en vän eller influencer delar en positiv recension om en produkt kan rekommendationen bygga varumärkesförtroende hos en potentiell kund. Personliga rekommendationer kan också förmedlas genom produktrecensioner, där kunder kan dela med sig av sina utmaningar, behov och erfarenheter. Om kunder vill förstå vad de kan förvänta sig av ditt varumärke kan de läsa produktrecensioner för att få reda på vad andra kunder tycker om ditt varumärke.
Hur bygger man varumärkesförtroende?
Varumärkesförtroende kan byggas i många delar av ditt företag. Här kommer fem rekommendationer att ha i åtanke när du bygger varumärkesförtroende hos kunder.3
- Fatta beslut baserat på varumärkesvärderingar
- Tillhandahåll produkter, tjänster och upplevelser som på ett meningsfullt sätt förbättrar konsumenternas liv
- Engagera dig i viktiga frågor och de värderingar de representerar
- Dela konsekventa budskap i olika kanaler
- Fortsätt att tänka framåt och vara innovativ
Två exempel på att bygga varumärkesförtroende på Amazon
1. Bestbomg skapar mer med mindre genom att kombinera Sponsored Products och Sponsored Brands
Kampanjer för Sponsored Products och Sponsored Brands hjälpte Bestbomg att bygga varumärkesförtroende hos kunderna. När Bestbomg lanserade på Amazon Ads använde varumärket, som säljer skönhetsverktyg, främst Sponsored Products för att öka produktvisningar och klick. I samarbete med Rayu (瑞钰), en digital tjänsteleverantör, utformade varumärket en marknadsföringsstrategi som stärkte igenkännande och inflytande för dem i kategorin. Strategin ökade Bestbomgs varumärkeskännedom, marknadsförde deras viktigast produkter och hjälpte till att förbättra försäljningen jämfört med samma period föregående år. Allt detta bidrog till att varumärket vann kundernas förtroende och uppnådde sina affärsmål.
2. En inblick i Lumives strategi där de använde Amazon Ads för att hjälpa till att få kontakt med kunder i Saudiarabien
Lumive, ett teknikmärke fokuserat på smarta hem, kombinerade annonskampanjer för Sponsored Products och Sponsored Brands med Stores för att hjälpa till att öka varumärkeskännedomen och se till att deras produkter var tillgängliga för alla. Varumärket ville öka sin synlighet och visa upp sina produkters höga kvalité och värde. Lumive kunde uppnå de här affärsmålen och nå sina ursprungliga mål med hjälp av digitala lösningar. Medan Lumive fortsätter att bygga upp närvaro och varumärkesförtroende, planerar de att fortsätta använda Amazon Ads annonsprodukter med självbetjäning när de lanserar på nya marknadsplatser och i nya länder.
Eftersom det är en pågående process att bygga varumärkesförtroende är det bra att titta igenom de här rekommendationerna en gång om året, eller till och med en gång i kvartalet, för att analysera hur ditt varumärke bibehåller den här relationen med kunderna.
Kom igång med Sponsored Products och Sponsored Brands redan i dag.
1–3 Environics Research, ”Social Values Global Consumer Themes”, USA, Förenade kungariket, Spanien, Frankrike, Tyskland, Italien, 2021