Guia
O que é uma buyer persona?
Definição, exemplos e como criar uma buyer persona passo a passo
A Buyer Persona é uma descrição detalhada do seu público-alvo ou cliente ideal com base em análises e insights detalhados. As Buyer Personas são importantes porque podem ajudar você a desenvolver estratégias de marketing personalizadas para atender aos desejos e às necessidades dos seus clientes.
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O que é uma buyer persona?
Buyer Persona é uma representação fictícia dos seus segmentos de clientes, geralmente baseada em insights de clientes próprios ou de terceiros. As Buyer Personas podem ajudar você a supor os desejos, necessidades, comportamentos e valores de seus clientes. Ao criar Buyer Persona e usá-las como catalisadores para suas campanhas de publicidade, você prioriza seus clientes.
As Buyer Personas também são conhecidas como personas de marketing, personas de cliente ou personas de público-alvo.
O que é uma buyer persona?
Buyer Persona é uma representação fictícia dos seus segmentos de clientes, geralmente baseada em insights de clientes próprios ou de terceiros. As Buyer Personas podem ajudar você a supor os desejos, necessidades, comportamentos e valores de seus clientes. Ao criar Buyer Persona e usá-las como catalisadores para suas campanhas de publicidade, você prioriza seus clientes.
As Buyer Personas também são conhecidas como personas de marketing, personas de cliente ou personas de público-alvo.
Por que a Buyer Persona é importante?
A Buyer Persona é uma parte importante da sua estratégia de marketing. Ao pensar nas personas do seu público-alvo, você pode começar a planejar o mapa da jornada do cliente, que detalha o cronograma de compras completo do início ao fim. Um componente importante do mapa são as personas do público-alvo, os atributos e interesses que essas personas representam, usando a partir daí esses sinais e insights para informar o potencial de expansão de seus negócios.
Criar Buyer Personas também pode ser útil para contar a história da sua marca, ajudando a delinear o caminho para a compra na jornada do cliente. Como parte de sua estratégia de inbound marketing, as Buyer Personas podem ser necessárias para ajudar a determinar, por exemplo, em que ponto você precisa aumentar o reconhecimento da marca ou dimensionar a priorização. As Buyer Personas também podem ajudar a criar estratégias de publicidade mais personalizadas e sob medida para atender às demandas específicas dos seus clientes.
Tipos de Buyer Personas
Não há um número ideal de Buyer Personas para determinada empresa ou mesmo quantos tipos diferentes de Buyer Personas existem. Diferentes marcas e empresas terão respostas diferentes para essas perguntas. No entanto, há vários componentes a serem considerados, incluindo seus perfis de Buyer Personas. A segmentação por público-alvo é a organização de diferentes tipos de públicos-alvo em segmentos, para melhor alcançá-los com campanhas relevantes.
Existem quatro tipos de segmentação por público-alvo:
- A segmentação demográfica alcança o público-alvo com base na identificação de características como idade, gênero ou escolaridade.
- A segmentação geográfica organiza o público-alvo com base na localidade (por exemplo, um público-alvo situado nos EUA).
- A segmentação psicográfica considera as necessidades ou desejos dos clientes.
- A segmentação comportamental se concentra nos comportamentos de compra.
Ao considerar esses quatro componentes, você pode criar uma definição robusta das suas Buyer Personas.
Além disso, você pode categorizar suas Buyer Personas por setor, se sua marca abranger mais de uma. Por exemplo, uma marca que comercializa produtos de beleza e moda pode criar personas separadas para cada categoria.
Por fim, também existem Buyer Personas negativas que representam um público-alvo com atributos, como baixa probabilidade de engajar com sua marca ou fazer compras.
Como se pode criar uma Buyer Persona?
Depois de entender os componentes e critérios para criar uma Buyer Persona, você pode começar a criar a sua própria. Preencher seu modelo de Buyer Persona usando seus insights de clientes existentes é uma maneira fácil de começar. Você também pode obter informações tão detalhadas ou genéricas quanto quiser. Por exemplo, as Buyer Personas podem incluir um nome fictício e um cargo para um único personagem, como John Smith, o engenheiro. Ou sua Buyer Persona pode ser um grupo mais amplo de seus clientes ideais, como a geração Y que quer sair de férias. Independentemente disso, veja abaixo as quatro etapas para formular as Buyer Personas.
Passo 1: Avalie o feedback dos clientes
Um ótimo ponto de partida é analisar seu público-alvo atual. Qualquer Insight que você tenha de pesquisas de público-alvo qualificadas ou avaliações de produtos/serviços pode ajudar a fornecer algumas informações básicas para descrever suas Buyer Personas e quais pontos problemáticos você pode resolver. Considere como seriam seus clientes ideais e, se não é este o segmento que você já está alcançando, pense no que você poderia fazer para ajudar a mudar isso. Por exemplo, você pode criar campanhas educacionais para fornecer informações sobre o desenvolvimento do seu produto ou usar promoções para ajudar a alcançar clientes em potencial.
Passo 2: Analise os valores e motivações dos clientes
Também é crucial considerar as possíveis forças que impulsionam o comportamento de compra dos seus clientes. Como os valores da sua marca se alinham aos de seus clientes e como você poderia comunicar isso melhor por meio de mensagens de marketing? Por exemplo, o marketing sustentável é muito importante para os consumidores. De acordo com um estudo da Environics Research e da Amazon Ads, mais de 70% dos consumidores nos EUA e na Europa disseram que estão cansados de ver as marcas agindo como se fossem isentas de responsabilidade ambiental.1
Passo 3: Defina públicos de alto valor
Depois, analise as maneiras de medir suas Buyer Personas. Por exemplo, públicos de alto valor podem abranger visitantes recorrentes ou pessoas que fazem várias compras. Se houver desejos, necessidades ou problemas recorrentes desses clientes, certifique-se de que eles sejam atendidos. O objetivo das Buyer Personas é ajudar você a ser eficiente com a publicidade e os gastos.
Passo 4: Crie sua campanha
Ao criar suas campanhas de marketing, considere criar campanhas que sejam relevantes e engajadoras para seu público-alvo. A Amazon Ads pode ajudar você a alcançar o público-alvo com mensagens significativas. Ao analisar as Buyer Personas, você pode começar a criar campanhas que se comunicarão melhor com seu público-alvo onde ele já está consumindo conteúdo, quer seja por meio de streaming de vídeo, quer seja nas redes sociais, ou enquanto navega pelos produtos.
Exemplos de Buyer Personas
Veja três exemplos de buyer personas específicas e seus hábitos de compra e como elas podem ser potencialmente diferentes de outras personas.
Estudo de caso
A Amazon Ads e a Kantar entrevistaram 1.000 compradores na Amazon.ca para fornecer insights sobre os clientes canadenses de brinquedos, o que poderia ser um exemplo de buyer persona. O estudo constatou que 92% dos clientes compram brinquedos que estimulam a criatividade, e 82% preferem brinquedos que incentivam brincadeiras ao ar livre e atividades físicas.2
Estudo de caso
Uma pesquisa no Reino Unido da Amazon Ads e da Kantar analisou os hábitos de compra dos clientes de eletrodomésticos de pequeno porte para cozinha. A pesquisa constatou que 56% dos que visitaram a Amazon.co.uk descobriram uma nova marca ou produto.3
Estudo de caso
Uma pesquisa de 2022 da Amazon Ads e da Vogue Business com consumidores de luxo nos EUA mostrou como as marcas podem entender melhor as necessidades dos compradores. Por exemplo, a pesquisa descobriu que a maioria (84%) dos compradores do sexo masculino da geração Y pesquisados assiste a conteúdo por meio de serviços de streaming e tem mais probabilidade de se engajar com pontos de contato digitais durante suas jornadas de compras. Os homens da geração Y também têm 1,3 vez mais chances de que suas compras sejam influenciadas pela publicidade vista em serviços de TV via streaming, em comparação com os compradores de luxo em geral.
Uso de Buyer Personas
As Buyer Personas podem ser usadas para entender melhor seu público-alvo, embasar suas campanhas publicitárias e personalizar as mensagens da sua marca. Depois de ter informações sobre suas várias personas, você pode criar campanhas que atrairão organicamente diferentes personas e ajudarão a otimizar seus esforços de marketing. Quanto melhor você entender seu público-alvo, melhor poderá fornecer a ele informações e publicidade que possam atraí-lo. Em última análise, criar Buyer Personas pode ajudar sua marca e seus produtos a serem mais relevantes e úteis para os clientes.
1 Amazon Ads e Environics Research, “Social Values Global Consumer Themes”, EUA, Reino Unido, ES, FR, DE, IT, 2021
2 Amazon Ads e Kantar, pesquisa P2P sobre brinquedos, CA, 2021
3 Amazon Ads e Kantar, pesquisa P2P sobre eletrodomésticos de pequeno porte para cozinha, Reino Unido, 2021