Guia
Confiança na marca
Definição, importância e como desenvolvê-la
A confiança na marca remete à conexão que os compradores têm com uma marca. Desenvolver confiança na marca é importante porque pode ser um quesito essencial para um comprador escolher sua marca em vez de um concorrente.
Leia o estudo Higher Impact de 2022 para saber por que o propósito da marca é importante.
Descubra como experiências, conexões e comunidade podem gerar confiança.
Confira este guia para saber como criar experiências de compra da marca.
Comece a usar Sponsored Brands para ajudar os compradores a conhecer sua marca e seus produtos.
O que é confiança na marca?
A confiança na marca é uma conexão emocional que os compradores têm com uma marca. Para gerar confiança, primeiro você precisa oferecer um produto de qualidade a um preço razoável. Se um comprador comprar seu produto, essa conexão emocional com sua marca pode continuar após a venda.
Por exemplo, o sabão em pó é essencial para muitos compradores, portanto, saber em qual marca confiar pode fazê-los poupar tempo e dinheiro. Os compradores são pessoas ocupadas, que precisam tomar muitas decisões de compra. Portanto, para manter a confiança na marca, é importante proporcionar uma experiência positiva que agregue valor à vida do comprador.
Por que a confiança na marca é tão importante?
A confiança na marca pode ser um fator decisivo para um comprador escolher sua marca em vez da marca de um concorrente. É importante gerar confiança na marca junto aos compradores desde sua primeira interação e continuar mantendo essa experiência durante toda a jornada de compras. Desenvolver confiança na marca no longo prazo pode ter um impacto positivo em todas as etapas do funil de marketing, incluindo a lealdade à marca.
De acordo com uma pesquisa da Environics Research1 encomendada pela Amazon Ads, quando se trata de marcas, produtos e serviços, os consumidores tendem a retornar ao que conhecem e confiam. O estudo demonstrou que os consumidores nos EUA e na Europa buscam marcas que ofereçam bons produtos e uma boa experiência para o cliente. Eles retornarão a marcas que fornecem produtos de qualidade (54% nos EUA, 48% na Europa), garantem uma boa relação custo-benefício (46% nos EUA, 46% na Europa), cobram preços razoáveis (41% nos EUA, 35% na Europa) e oferecem um bom atendimento ao cliente (34% nos EUA, 32% na Europa).
O que faz com que os clientes confiem em uma marca?
Os fatores que podem ajudar os compradores a confiar em uma marca são: experiências positivas de atendimento ao cliente, produtos confiáveis e alinhamento entre os valores pessoais e os valores da marca. É importante que os compradores se sintam alinhados aos valores da sua marca porque, além da confiança, valores compartilhados podem determinar suas decisões de compra.
De acordo com a pesquisa, nos EUA e na Europa, os consumidores desejam comprar produtos ou serviços de marcas cujos valores estejam alinhados com os seus (81% nos EUA, 85% na Europa). Na verdade, cerca de dois terços dos consumidores já estão fazendo exatamente isso: 62% dos consumidores americanos e 67% dos europeus indicam que estão comprando de marcas cujos valores se alinham com os seus próprios.2
Quando sua marca mantém a confiança de forma consistente, os compradores podem estar mais dispostos a comprar dela e compartilhá-la com outras pessoas. O boca a boca é um exemplo de como a confiança pode ser estabelecida entre os compradores e de como ela também promove o reconhecimento da marca. Se um amigo ou influencer compartilhar uma avaliação positiva sobre um produto, a recomendação pode gerar confiança na marca com um comprador em potencial. O boca a boca também pode resultar de avaliações do produto, nas quais os compradores podem compartilhar seus problemas, necessidades e experiências. Compradores que desejam saber o que esperar da sua marca podem ler as avaliações dos produtos para saber como os outros compradores se sentem em relação a ela.
Como você desenvolve confiança na marca?
A confiança na marca pode ser desenvolvida em muitos aspectos do seu negócio. Confira a seguir cinco recomendações a serem consideradas quando você quer desenvolver confiança na marca junto aos compradores.3
- Lidere com os valores da marca
- Forneça produtos, serviços e experiências que melhorem significativamente a vida dos consumidores
- Comprometa-se com questões relevantes e com os valores que elas representam
- Compartilhe mensagens consistentes em todos os canais.
- Continue a pensar no futuro e a ser inovador
Dois exemplos de desenvolvimento de confiança na marca na Amazon
1. A Bestbomg faz mais com menos por meio de uma combinação de Sponsored Products e Sponsored Brands
Campanhas de Sponsored Products e Sponsored Brands ajudaram a Bestbomg a desenvolver a confiança na marca junto aos seus compradores. Quando a Bestbomg começou a lançar campanhas na Amazon Ads, a marca de utensílios de beleza usou principalmente Sponsored Products para melhorar as impressões e os cliques em seus produtos. Em parceria com a Rayu (瑞钰), um provedor de serviços digitais, a marca desenvolveu uma estratégia de marketing que fortaleceu seu reconhecimento e influência na categoria. A estratégia aumentou o reconhecimento da marca para a Bestbomg, promoveu seus principais produtos e ajudou a melhorar as vendas em relação ao ano anterior, o que contribuiu para que a marca ganhasse a confiança dos clientes e alcançasse seus objetivos comerciais.
2. Por dentro da estratégia da Lumive de usar a Amazon Ads para ajudar a se conectar com clientes na Arábia Saudita
A Lumive, uma marca de tecnologia para casas inteligentes, combinou campanhas de anúncios de Sponsored Products e Sponsored Brands com Stores para ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e tornar seus produtos acessíveis a todos. A marca queria aumentar sua visibilidade e divulgar a alta qualidade e o valor de seus produtos. A Lumive conseguiu alcançar esses resultados comerciais e atingir suas metas iniciais por meio de soluções digitais. À medida que a Lumive continua a desenvolver sua presença e confiança na marca, ela planeja continuar usando os produtos de anúncios de autoatendimento da Amazon Ads à medida que eles foremlançados em novos marketplaces e países.
Como desenvolver confiança na marca é um processo contínuo, recomendamos que você consulte essas recomendações anualmente, ou até trimestralmente, para analisar como sua marca tem mantido esse relacionamento com os clientes.
Comece hoje mesmo a usar Sponsored Products e Sponsored Brands.
1-3 Environics Research, “Social Values Global Consumer Themes,” EUA, UK, ES, FR, DE, IT, 2021