Guia
O reconhecimento da marca se refere ao nível de familiaridade dos consumidores em relação a uma determinada marca. É medido pela facilidade dos consumidores em reconhecer o logotipo, o nome, os produtos e outros assets da marca. Uma estratégia de marca eficaz define o público-alvo da marca, desenvolve uma proposta de venda exclusiva e cria uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.
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O reconhecimento da marca, ou reconhecimento de marca, refere-se ao nível de familiaridade do cliente com um produto ou serviço pelo nome. Ele marca o início do interesse do consumidor por um produto ou serviço. O reconhecimento da marca também é o primeiro passo no caminho para a compra do consumidor, bem como o ponto de partida de seu relacionamento com a marca.
Já se perguntou por que você reconhece uma empresa, lembra-se dela ou a associa a alguma coisa mesmo que não use seus produtos? É porque ela tem um forte reconhecimento da marca, o que significa que os consumidores estão familiarizados com suas respectivas marcas ou conscientes delas.
A marca de uma empresa é muito mais do que apenas um logotipo ou um slogan. É uma combinação de quais produtos a empresa vende, como conta sua história, seu padrão estético, a experiência da marca e do cliente que proporcionam, o que a empresa representa e muito mais.
Como exemplo, pense no seu melhor amigo. Quando conheceu essa pessoa, você teve uma primeira impressão. Interações adicionais com ela embasaram seus sentimentos ao longo do tempo. E, com base nisso, você desenvolveu um senso de quem a pessoa é e do que ela representa. Em sua mente, seu melhor amigo tem uma marca. Essa marca é formada pela combinação de todas as suas experiências com ele.
A percepção de um cliente sobre uma marca baseia-se em diversos contatos com ela ao longo do tempo. As empresas criam marcas entregando uma mensagem e experiência consistentes em todos os pontos de contato. Essa consistência, essa repetição de mensagens e experiências, é fundamental para tornar sua marca memorável, o que, por sua vez, é essencial para criar o reconhecimento da marca.
O reconhecimento da marca ajuda sua marca a se manter em maior destaque junto aos clientes potenciais quando eles começam a considerar as decisões de compra. Afinal, uma marca forte é importante, mas para expandir seu negócio você precisa que os consumidores saibam sobre isso. A conscientização da marca é importante porque ajuda a promover a confiança, além de permitir que as marcas contem sua história e construam o patrimônio da marca junto aos consumidores.
De acordo com uma pesquisa global da Statista em 2022, 5 em cada 10 consumidores disseram que estariam dispostos a pagar mais por uma marca com uma imagem que os atraísse. "Em 2024, o valor agregado das 100 marcas mais valiosas do mundo aumentou mais de 20% e atingiu o recorde de US$ 8,3 trilhões", de acordo com a Statista. "Em comparação, esse valor era de cerca de US$ 5 trilhões apenas quatro anos antes".
O reconhecimento da marca também é importante porque ajuda a desenvolver uma identidade forte por meio da qual uma empresa pode compartilhar seus valores e sua missão. Esse tipo de conexão é importante para os consumidores. De acordo com o estudo Higher Impact da Amazon Ads, 79% dos entrevistados disseram que têm maior probabilidade de adquirir produtos ou serviços de marcas cujos valores se alinham aos seus.1
O reconhecimento da marca funciona para ajudar a familiarizar os clientes com uma marca ou um produto por meio de promoções, publicidade, mídias sociais e muito mais. Uma campanha de conscientização de marca bem-sucedida vai funcionar para ajudar a diferenciar uma marca ou um produto dos demais. Muitas marcas podem associar o reconhecimento da marca à consideração: Quanto mais consumidores conhecerem sua marca ou seu produto, maior a probabilidade de considerá-los para compra.
Embora a jornada de compras não seja linear, o funil de marketing tradicional ainda fornece uma maneira útil de visualizá-la e demonstrar a importância do reconhecimento.
O reconhecimento está no topo do funil onde há consumidores que podem estar interessados em aprender mais sobre seus produtos. Aqui, uma marca que pode atrair a atenção dos clientes com uma experiência positiva ajudará a aumentar o reconhecimento e possivelmente inspirá-los a buscar mais informações.
Quando os clientes começam a buscar informações, eles entram na próxima fase do funil: a consideração, ou seja, quando eles estão considerando fazer uma compra. Sua intenção de comprar aumentou, com base na inspiração que receberam no nível de reconhecimento. Aqueles que se sentem ainda mais compelidos a prosseguir, graças a informações adicionais, entram na fase de conversão, que é quando estão prontos para fazer uma compra.
Ao longo do processo, seus clientes potenciais estão restringindo suas opções. As empresas que já têm reconhecimento da marca com os clientes estão à frente da concorrência, porque não precisam explicar quem são e o que os torna diferentes. Essencialmente, eles já se apresentaram aos clientes e podem se concentrar em fornecer informações mais específicas, relevantes para a decisão de compra de um potencial comprador.
Digamos que você ouviu falar de uma nova televisão de ponta que despertou seu interesse. E digamos que duas empresas estão vendendo a mesma TV a um preço semelhante: a primeira é uma empresa totalmente desconhecida, enquanto a outra é uma empresa com forte reconhecimento da marca. Mesmo que você nunca tenha comprado um produto da segunda empresa, o reconhecimento da marca é uma força que confere credibilidade ao produto. E é por isso que desenvolver o reconhecimento da marca é tão importante.
A atenção de todos é limitada. Com inúmeras marcas disputando a atenção dos mesmos consumidores, é crucial ser a primeira marca em que eles pensam ao considerar um produto em sua categoria. Grandes marcas sabem disso, e é por isso que as conhecemos. Não é por acaso que muitos consumidores fazem associações entre essas marcas e o que elas oferecem. E não é por acaso que há tempos essas marcas vêm investindo em aumentar o reconhecimento.
As empresas podem ajudar a aumentar a conscientização da marca por meio de promoções, redes sociais, programas de influenciadores e, é claro, publicidade da marca. As marcas também estão encontrando outras formas criativas de aumentar a conscientização por meio de streaming, marketing de conteúdo, contação de histórias imersiva, publicidade interativa, publicidade experimental e muito mais. De acordo com a Statista, em agosto de 2024 cerca de 87% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B pesquisados no mundo inteiro disseram que suas organizações criaram conscientização da marca com sucesso com a ajuda do marketing de conteúdo.
Por exemplo, as marcas podem usar vídeo em anúncios de display para tornar a história do produto e da marca mais inesquecível enquanto os clientes estiverem comprando ou consumindo o conteúdo que adoram. Os anunciantes que usaram criativos de vídeo para anúncios de display e selecionaram a otimização de lances "otimizar para conversão" observaram que, em média, 86% das vendas foram para compradores novos para a marca, em comparação com 78% para os que usaram criativos com imagem.1 Sponsored Brands podem ajudar as marcas a serem percebidas com criativos de anúncios que divulgam a marca ou o produto nos resultados de compras. Anunciantes que usaram todos os formatos de anúncio de Sponsored Brands observaram que, em média, 79% das vendas foram para clientes novos para a marca.2
A Amazon Ads oferece várias maneiras de medir o reconhecimento da marca, como métricas novo para a marca. Sponsored Brands oferecem relatórios exclusivos com métricas de novo para a marca, que ajudam você a medir o número total de clientes que estão comprando pela primeira vez ou total de vendas novas para a marca nos últimos 12 meses.
Sabendo que muitos canais fora da Amazon desempenham um papel na jornada do cliente, você pode obter visibilidade sobre como o público-alvo descobre seus produtos com a Amazon Attribution. O console ajuda você a unificar sua medição de publicidade em pesquisas, redes sociais, vídeo, display e e-mail. Ao entender o impacto da sua publicidade digital nos pontos de contato, você pode aprimorar a conscientização da marca e atingir suas metas de marketing da marca.
Não importa qual seja o seu orçamento: existem soluções que podem ajudar você a gerar resultados mensuráveis.
Existem várias métricas e KPIs de conscientização da marca que os profissionais de marketing usam para medir a familiaridade dos consumidores com uma marca ou produto. Essas métricas de conscientização da marca permitem que os profissionais de marketing monitorem e entendam os efeitos de suas iniciativas de marketing e se as suas campanhas estão ajudando os consumidores a se informar sobre suas ofertas, os valores da marca ou a história da marca.
No marketing, impressões são uma métrica simples usada para indicar quantos consumidores veem um anúncio ou quantas vezes um anúncio é exibido.
Quando as marcas falam em “aumentar o tráfego”, elas se referem aos clientes que realizam uma ação online para visitar a página do produto ou algum outro recurso existente no site de uma marca. Relatórios mais detalhados, além das visualizações da página, incluem visitantes da Store, visitantes únicos, visualizações da página da Store e vendas geradas pela sua Store.
As métricas de cliente novo para a marca fornecem visibilidade aos anunciantes para que possam determinar se uma compra atribuída a anúncios foi feita por um cliente existente ou por um novo comprador do produto da marca na Amazon no prazo de um ano.
O Brand Lift da Amazon ajuda os anunciantes a quantificar como as campanhas da Amazon Ads estão impulsionando objetivos de marketing, como reconhecimento, intenção de compra e retirada do anúncio.
No marketing, alcance é a medida do tamanho do público-alvo que viu seus anúncios ou o conteúdo da sua campanha. O alcance mede seu público-alvo real, e o alcance do marketing mede os clientes em potencial que uma campanha pode alcançar.
Marcas de todos os tamanhos impulsionaram o reconhecimento e aumentaram seus negócios na Amazon usando diversas soluções complementares de desenvolvimento de marcas — sejam elas grandes empresas, autores estreantes promovendo um novo romance Kindle autopublicado e assim por diante.
Para aumentar o reconhecimento e desenvolver um relacionamento mais profundo com os clientes potenciais, a Amazon Ads oferece diversas soluções relevantes e eficazes. Sponsored Brands, por exemplo, ajudam as marcas a engajar os compradores enquanto eles navegam e descobrem produtos na Amazon. Você pode criar um título personalizado para compartilhar sua mensagem de marca e divulgar produtos aos clientes quando eles estiverem interessados em comprar. Se eles clicarem no logotipo do seu anúncio, serão levados para uma página de destino personalizada ou para uma Store, onde você pode divulgar ainda mais os produtos da sua marca por meio de uma experiência de compra mais imersiva. Uma Store de autoatendimento ajuda a aumentar o reconhecimento da marca sem custos adicionais, assim como Posts e streaming com Amazon Live.
Aqui estão alguns exemplos de estratégias de marca e criativos bem-sucedidos que as empresas usaram para aumentar o reconhecimento da marca entre os consumidores.
Estudo de caso
Em 2022, a Loftie decidiu aumentar a conscientização de sua missão e seus produtos para ajudar os clientes a dormirem melhor com um melhor equilíbrio entre tecnologia e vida pessoal. Para atingir essas metas, a pequena empresa lançou uma campanha que incluía Sponsored Products, Sponsored Brands e mais anúncios de display, especialmente próximo ao período festivo.
A Loftie também se concentrou no vídeo de Sponsored Brands, que usou para destacar os principais benefícios de seus produtos para os clientes. Com anúncios de vídeo, a Loftie conseguiu comunicar aos clientes como seu despertador se destaca dos demais, o que ajudou a aumentar a consideração e permitiu que eles se destacassem em sua categoria. Em 2022, as campanhas de Sponsored Products da Loftie obtiveram um retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) médio de US$ 5,66 e um custo de publicidade das vendas (ACOS) de 17,68%. Enquanto isso, as campanhas de Sponsored Brands da marca tiveram uma taxa de cliques de 1,06%, o que as colocou no 75º percentil de sua categoria.
Estudo de caso
Em 2022, a Volkswagen queria encontrar uma campanha criativa de marketing automobilístico para informar os consumidores sobre seu novo SUV elétrico ID.4. O Brand Innovation Lab da Amazon Ads, a Amazon Web Services e a Volkswagen desenvolveram o primeiro test drive com Alexa da história, um programa que permite que clientes em regiões selecionadas façam test-drives do SUV elétrico ID.4 da Volkswagen orientados pela Alexa.
Após dirigir o carro com a Alexa, 28% dos participantes solicitaram mais informações sobre o ID.4 da Volkswagen e a maioria solicitou um acompanhamento por parte de uma concessionária. A medição da marca na campanha mostrou um aumento estatisticamente significativo da conscientização entre pessoas de 18 a 34 anos.
Estudo de caso
Em 2022, a KITKAT abordou a Amazon Ads buscando alcançar de novas maneiras novos públicos-alvo adultos da geração Z e da geração Y. A equipe queria explorar como posicionar a tradicional barra de chocolate da melhor forma possível para atrair esse público-alvo habituado à tecnologia digital.
A Amazon Ads e a KITKAT identificaram o vídeo premium da Twitch como a solução ideal para ajudar a marca a criar conscientização e afinidade com a comunidade de gamers. Os anúncios de vídeo premium da Twitch permitem que as marcas se conectem com a comunidade hiper engajada da Twitch, incorporando anúncios nas transmissões ao vivo em computadores, dispositivos móveis, tablets e dispositivos de TV conectada.
A campanha conseguiu aumentar em 52% a conscientização da marca sem ajuda, um desempenho 3 vezes maior do que a média do parâmetro de referência de campanhas semelhantes. Além disso, depois de ver o anúncio, o público-alvo ficou duas vezes mais propenso a associar a KITKAT a jogos. Em comparação com a média de referência em campanhas semelhantes, os espectadores da Twitch que assistiram ao anúncio também ficaram duas vezes mais propensos a atribuir a mensagem da KITKAT ("Até o maior campeão precisa dar um tempo") à marca certa.
Capture a atenção usando conteúdo e comércio com os insights incomparáveis e formatos de anúncios inovadores da Amazon Ads.
Chame a atenção com criativos de anúncio com imagens, títulos e vídeos personalizados que apresentam sua marca ou produtos em resultados de compras relacionados. Use vídeo de Sponsored Brands para ajudar a impulsionar o reconhecimento de novas marcas e criar alcance para as marcas existentes.
Use o vídeo do anúncio de display para tornar a história do seu produto e da sua marca inesquecível enquanto os clientes compram ou consomem o conteúdo que adoram. Use conteúdo envolvente, como tutoriais e vídeos mostrando o produto sendo tirado da embalagem para ajudar os públicos-alvo a entenderem melhor seu produto. Incorpore insights internos para alcançar públicos-alvo relevantes.
Apareça em conteúdos que encantam os clientes para permanecer como prioridade ao longo de toda a jornada de compras.
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Reconhecimento da marca e conscientização de marca, embora sejam relacionados, têm um escopo diferente. O reconhecimento da marca envolve consumidores identificando uma empresa por meio de elementos visuais ou sonoros, como logotipos ou jingles. O reconhecimento da marca, no entanto, mede o conhecimento público sobre a existência de uma empresa e suas ofertas. O reconhecimento da marca geralmente precede e apoia o desenvolvimento da identificação da marca.
Reputação da marca define a percepção pública de uma empresa ou marca, que resulta da qualidade do produto ou serviço, da eficácia do serviço de atendimento ao cliente, das estratégias de marketing e da participação nas redes sociais. Uma forte reputação da marca aumenta as vendas, constrói fidelidade do cliente e incentiva interações com o cliente recorrentes.
Reputação da marca refere-se a como os clientes atuais e em potencial percebem sua marca e o sentimento subjacente por trás das interações e experiências com sua empresa. O reconhecimento da marca, por outro lado, é simplesmente o nível de familiaridade que os consumidores têm com a existência e as ofertas da sua marca — é o primeiro passo no caminho para a compra do consumidor. Enquanto o reconhecimento da marca mede se as pessoas sabem quem você é, a reputação da marca influencia se elas escolhem se engajar com você.
Existem três tipos de conscientização da marca, incluindo conscientização como prioridade, lembrança da marca e reconhecimento da marca.
Conscientização da marca como prioridade refere-se à marca em que um consumidor pensa primeiro dentro de uma categoria de produto específica. Às vezes chamada de lembrança espontânea de marca, refere-se aos consumidores que se lembram do nome de uma marca espontaneamente ou sem qualquer ajuda ou estímulo.
Lembrança da marca é um termo que se refere à probabilidade de que os consumidores se lembrem de uma marca, produto ou serviços. Existem dois tipos distintos: com ajuda e sem ajuda. A lembrança da marca com ajuda ocorre quando um consumidor é induzido a se lembrar de uma marca, enquanto a lembrança de marca sem ajuda refere-se a quando um consumidor consegue se lembrar de uma marca, produto ou serviço sem qualquer ajuda, estímulo ou dica.
Fontes
1 Pesquisa personalizada da Amazon Ads com a Environics Research. Higher Impact 2025. Realizado em dezembro de 2024. Os dados refletem CA, UK e US agregados. Entrevistados por país pesquisado. Canadá: 1.042, Reino Unido: 1.036, Estados Unidos: 1.033. Total n = 3.111. As comparações ano a ano refletem mudanças na amostra regional de respondentes, com CA, DE, FR, IT, ES, JP, UK e US sendo pesquisados em 2023. Em 2024, consumidores no Canadá, Reino Unido e Estados Unidos foram pesquisados.
2 Dados internos da Amazon, 2022.
