Świadomość marki

Świadomość marki, czyli rozpoznawalność marki, odnosi się do tego, w jakim stopniu klient kojarzy dany produkt lub usługę po nazwie. Wskazuje na początek zainteresowania konsumenta produktem lub usługą. Świadomość marki to również pierwszy krok konsumenta na ścieżce do zakupu i punkt wyjścia do nawiązania relacji z marką.

Zdarzyło Ci się zastanawiać, dlaczego rozpoznajesz i pamiętasz firmę oraz czujesz z nią więź nawet wtedy, gdy nie korzystasz z jej produktów? Powodem jest silna świadomość marki, co oznacza, że konsumenci znają marki danej firmy, czyli są świadomi ich istnienia.

Marka firmy to coś więcej niż tylko logo czy slogan. To połączenie tego, jakie produkty firma sprzedaje i jak opowiada swoją historię, jej estetyki, wrażeń związanych z marką, wyznawanych wartości i wielu innych elementów.

Pomyśl na przykład o najlepszym przyjacielu lub przyjaciółce. Przy pierwszym spotkaniu osoba ta wywarła na Tobie jakieś wrażenie. Kolejne kontakty z biegiem czasu kształtowały Twoje odczucia. Na tej podstawie czujesz, że wiesz, kim ta osoba jest i jakie ma poglądy. W Twoim umyśle najlepszy przyjaciel lub przyjaciółka ma markę. To połączenie wszystkich doświadczeń powiązanych z tą osobą.

Postrzeganie marki przez klienta opiera się na sukcesywnie otrzymywanych informacjach. Firmy budują marki, oferując spójny przekaz i wrażenia w różnych punktach kontaktu. Spójność, czyli powtarzalność komunikatów i wrażeń, ma zasadnicze znaczenie, aby marka została zapamiętana, co z kolei jest kluczem do budowania świadomości marki.

Świadomość marki przyczynia się do tego, że marka jako pierwsza przychodzi na myśl potencjalnym klientom, gdy zaczynają rozważać decyzje o zakupie. Silna marka jest istotna, lecz aby móc rozwijać działalność, musisz sprawić, że konsumenci będą ją znać. Świadomość marki jest ważna, ponieważ pomaga budować zaufanie i pozwala markom opowiadać ich historie oraz budować relacje z konsumentami.

Według globalnego badania Statista z 2022 roku 5 na 10 konsumentów stwierdziło, że byliby skłonni wydać dodatkowe pieniądze na markę, której wizerunek przypadł im do gustu. „W 2022 roku łączna wartość 100 najcenniejszych marek na świecie wzrosła o ponad 22% i osiągnęła rekordowy poziom 8,7 bln USD” — według Statista. „Dla porównania zaledwie dwa lata wcześniej liczba ta wynosiła około 5 bln USD”.

Świadomość marki jest ważna również dlatego, że pomaga rozwijać silną tożsamość, dzięki której firma może dzielić się swoimi wartościami i misją. Ten rodzaj relacji z marką jest ważny dla konsumentów. Jak wynika z raportu Amazon Ads i Environics Research z 2022 roku, 79% konsumentów na całym świecie częściej kupuje od marek, których wartości są zgodne z ich własnymi.

Świadomość marki pomaga zaznajomić klientów z marką lub produktem poprzez promocje, reklamy i media społecznościowe oraz za pośrednictwem innych kanałów. Skuteczna kampania promująca świadomość marki pomaga wyróżnić markę lub produkt na tle innych. Wiele marek może łączyć świadomość marki z rozważaniem zakupu: im większa liczba konsumentów świadomych marki lub produktu, tym bardziej prawdopodobne jest, że rozważą oni zakup.

Mimo że ścieżka zakupowa nie przebiega liniowo, tradycyjny lejek sprzedażowy nadal stanowi użyteczny sposób jej wizualizacji i wykazania znaczenia świadomości.

Świadomość znajduje się na samej górze lejka, gdzie są konsumenci potencjalnie zainteresowani poznaniem produktów. Tutaj właśnie marka, która potrafi przyciągnąć uwagę klientów dzięki pozytywnym wrażeniom, może przyczynić się do podniesienia świadomości i zainspirować do poszukiwania dodatkowych informacji.

Gdy klienci zaczynają szukać informacji, trafiają do kolejnej fazy lejka, którą jest rozważanie zakupu. Ich zamiar zakupu wzrósł dzięki inspiracji otrzymanej w fazie świadomości. Osoby zachęcone do kolejnych kroków przez dodatkowe informacje wchodzą w fazę konwersji, w której będą chciały dokonać zakupu.

W trakcie całego procesu potencjalni klienci zawężają swoje opcje. Firmy, które już zbudowały świadomość marki wśród klientów, mają przewagę, ponieważ nie muszą wyjaśniać, kim są i co je wyróżnia. Innymi słowy już się przedstawiły, dlatego mogą się skupić na dostarczaniu konkretniejszych informacji, które są istotne dla potencjalnego kupującego do podjęcia decyzji o zakupie.

Powiedzmy, że Twoje zainteresowanie wzbudził supernowoczesny model telewizora. Ponadto załóżmy, że dwie firmy sprzedają ten sam telewizor w podobnej cenie — o pierwszej nic nie wiesz, a druga zbudowała silną świadomość marki. Nawet jeśli nie zdarzyło Ci się kupić żadnego produktu drugiej firmy, świadomość jej marki jest siłą nadającą produktowi wiarygodność. Dlatego budowanie świadomości marki ma tak duże znaczenie.

Uwaga klientów jest ograniczona. Rywalizują o nią niezliczone marki, więc warto być tą pierwszą, o której pomyślą podczas rozważania zakupu produktu z danej kategorii. Wielkie marki o tym wiedzą i dlatego je znamy. To nie przypadek, że wielu konsumentów kojarzy je i ich ofertę. Nie ulega również wątpliwości, że te słynne marki od dawna inwestują w zwiększanie świadomości.

Firmy mogą pomóc zwiększać świadomość marki poprzez promocje, media społecznościowe, programy influencerskie i oczywiście reklamy marki. Marki znajdują również inne kreatywne sposoby na zwiększanie świadomości poprzez na przykład streaming, marketing treści, wciągające narracje, reklamę interaktywną, reklamę empiryczną i nie tylko. Według badania Statista z 2022 roku głównym celem marketingu treści na całym świecie jest „tworzenie świadomości marki”.

Marki mogą na przykład za pomocą filmu Sponsored Display sprawić, że klienci będą lepiej pamiętać historię produktu i marki podczas robienia zakupów lub korzystania z ulubionych treści. Reklamodawcy, którzy używają filmowych materiałów reklamowych Sponsored Display i decydują się na „optymalizację stawek pod kątem konwersji”, odnotowują średnio 86% sprzedaży generowanej przez nowych klientów marki w porównaniu z 78% w przypadku reklamodawców korzystających z graficznych materiałów reklamowych¹. Rozwiązanie Sponsored Brands może pomóc markom dać się zauważyć dzięki kreatywnym reklamom, które prezentują markę lub produkt w wynikach wyszukiwania zakupów. Reklamodawcy, którzy korzystali ze wszystkich formatów reklam Sponsored Brands, odnotowali średnio o 79% większą sprzedaż wygenerowaną przez nowych klientów marki².

Amazon Ads oferuje kilka sposobów pomiaru świadomości marki, m.in. wskaźniki dotyczące nowych klientów marki. Rozwiązanie Sponsored Brands udostępnia unikalne raporty ze wskaźnikami dotyczącymi nowych klientów marki, które pomagają zmierzyć całkowitą liczbę nowych klientów lub łączną wartość sprzedaży nowym klientom marki w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Wiedząc, że na ścieżkę klienta mają też wpływ kanały inne niż Amazon, możesz dzięki narzędziu Amazon Attribution uzyskać wgląd w to, jak poszczególne grupy odbiorców poznają Twoje produkty. Konsola pomaga ujednolicić pomiar działań reklamowych z uwzględnieniem reklam w wynikach wyszukiwania i mediach społecznościowych, reklam filmowych, reklam displayowych i reklam w wiadomościach e-mail. Rozumiejąc wpływ reklam cyfrowych w różnych punktach kontaktu, możesz skuteczniej zwiększać świadomość i osiągnąć cele w zakresie marketingu marki.

Niezależnie od Twojego budżetu istnieją rozwiązania, które mogą Ci pomóc uzyskać wymierne rezultaty.

Marki każdej wielkości — zarówno duże firmy, jak i pisarze promujący pierwszą samodzielnie wydaną powieść na czytnik Kindle oraz wszystkie inne podmioty pomiędzy nimi — zwiększają świadomość i rozwijają działalność w witrynie Amazon, korzystając z szeregu uzupełniających się rozwiązań do budowania marki.

Aby podnieść świadomość i nawiązać głębsze relacje z potencjalnymi klientami, Amazon Ads oferuje szereg odpowiednich i skutecznych rozwiązań. Na przykład Sponsored Brands pomaga markom przyciągnąć uwagę kupujących podczas przeglądania i wyszukiwania produktów w witrynie Amazon. Możesz utworzyć niestandardowy nagłówek, aby przekazać informacje o marce i zaprezentować produkty klientom zainteresowanym zakupem. Po kliknięciu logo w Twojej reklamie klient zostanie przeniesiony na niestandardową stronę docelową lub do sklepu Store, gdzie będziesz mieć możliwość dalszego prezentowania produktów marki z wykorzystaniem bardziej wciągającego środowiska zakupowego. Samoobsługowy sklep Store pomaga podnieść świadomość marki bez dodatkowych kosztów, podobnie jak narzędzie Posts i streaming w usłudze Amazon Live.