Gids
Klantenwerving
Definitie, betekenis, meting en voorbeelden
Leer hoe je klanten kunt werven, de wervingskosten van klanten kunt berekenen en je business kunt laten groeien.
Begin met het gebruik van Amazon Ads om je producten weer te geven en campagnes te maken.
Als je weinig ervaring hierin hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Maak advertenties op basis van kosten per klik om klanten te helpen bij het vinden van je producten op Amazon.
Maak advertenties op basis van kosten per klik om klanten te helpen bij het vinden van je producten op Amazon.
Wat is klantenwerving?
Klantenwerving verwijst naar het proces waarmee nieuwe klanten of cliënten voor je bedrijf worden binnengehaald. Dit wordt meestal bereikt wanneer een klant je product voor het eerst koopt of zich abonneert op je dienst en het is in veel opzichten het centrale doel van een bedrijf.
Hoewel tactieken voor klantenwerving betrekking kunnen hebben op alle onderdelen van een bedrijf, van verkoop tot klantenservice, richten wij ons in deze gids op de rol die marketing speelt. Wij helpen je inzicht te krijgen in de strategie voor klantenwerving en de manier waarop je deze kunt optimaliseren voor jouw bedrijf.
Wat is het doel van klantenwerving?
Simpel gezegd zijn klanten essentieel om een bedrijf succesvol te maken. De rangschikking van klantenwerving in jouw prioriteiten is gebaseerd op verschillende factoren. Dit zal bijvoorbeeld waarschijnlijk bovenaan staan voor een nieuw en groeiend bedrijf dat een klantenbestand moet aantrekken. Als je bedrijf al langer bestaat en je klanten hebt die je merk en producten kennen, is het aantrekken van potentiële klanten mogelijk minder belangrijk dan het ondersteunen van klantbehoud of -loyaliteit.
Beide doelen zijn natuurlijk gerelateerd. Alle trouwe klanten of terugkerende kopers zijn begonnen als nieuwe klanten. Zelfs voor bedrijven die al een grote doelgroep van terugkerende klanten hebben, is het belangrijk om mogelijkheden te creëren om nieuwe klanten te werven om je bedrijf te laten groeien.
Wat is wervingsmarketing?
Wervingsmarketing verwijst naar de tactieken die bedrijven gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken, te engageren en over te halen. Dit omvat zowel betaalde advertenties als organische marketing. Een goede marketingstrategie voor werving helpt je potentiële klanten te bereiken en hen vervolgens door de trechter voor klantenwerving te leiden.
De trechter voor klantenwerving
De trechter voor klantenwerving vertegenwoordigt de reis van een potentiële klant, vanaf de eerste kennismaking met je bedrijf tot de beslissing om klant (en terugkerende klant) te worden. Je bent wellicht bekend met de marketingtrechter. De trechter voor klantenwerving is zeer vergelijkbaar, hoewel deze specifiek gericht is op het converteren van nieuwe klanten en daarom verschilt van de typische marketingtrechter die behoud en loyaliteit omvat.
Net als bij de marketingtrechter is er niet een enkele universele versie van de trechter voor klantenwerving. Ze volgen echter allemaal dezelfde algemene structuur, te beginnen met het grootste aantal potentiële klanten bovenaan, waarbij het aantal potentiële klanten steeds kleiner wordt naarmate je je richt op degenen die hoogstwaarschijnlijk zullen converteren, totdat je de doelgroep hebt teruggebracht tot de mensen die je betalende klanten worden.
Hier is een voorbeeldversie van de trechter voor klantenwerving:
Bewustzijn
Dit is de fase waarin mensen zich voor het eerst bewust worden van je merk en product of dienst, bijvoorbeeld door het zien van een advertentie of het horen via mond-tot-mondreclame.
Interesse
Potentiële klanten zoeken meer informatie over je bedrijf. Ze kunnen interesse tonen door je website te bezoeken of je merk te onderzoeken.
Overweging
Iemand is een potentiële klant wanneer hij/zij acties onderneemt waaruit blijkt dat hij/zij jouw product of dienst overweegt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het abonneren op je mailinglijst of zich aanmelden voor een gratis proefperiode.
Intentie
In deze fase tonen potentiële klanten hun koopintentie. Ze voegen mogelijk producten toe aan hun winkelwagen op je website.
Aankoop
Dit is de conversiefase waarin iemand je product of dienst koopt en je klant wordt.
Kanalen voor werving
Marketingkanalen zijn de bouwstenen van je strategie voor klantenwerving. Verschillende kanalen zijn het meest effectief in verschillende fasen van de trechter, afhankelijk van indeling, plaatsing en type betrokkenheid. Hier zijn enkele voorbeelden van kanalen die je kunt gebruiken om nieuwe klanten te helpen werven.
Contentmarketing
Gebruik contentmarketing als een manier om de aandacht van nieuwe doelgroepen te trekken in de bewustzijnsfase. Je kunt een blog publiceren op de website van je merk, downloadbare content aanbieden, een webinar hosten en meer. Richt je op het creëren van content die relevant en nuttig is voor je gewenste doelgroep en gebruik zoekmachineoptimalisatie (SEO) om de content vindbaar te maken. Promoot je producten in dit stadium niet agressief. Het doel is om nieuwe doelgroepen kennis te laten maken met je merknaam en hen een positieve associatie met je te geven.
Sociale media
Je sociale mediakanalen kunnen je helpen potentiële nieuwe klanten te bereiken, vooral in de interessefase van de trechter wanneer ze je merk leren kennen. Je kunt je merkstem en bedrijfswaarden uitdrukken in de content die je plaatst. Je kunt samenwerken met een influencer en hen je product laten demonstreren voor hun volgers.
Display-advertenties, videoadvertenties, audioadvertenties
Met betaalde advertenties op verschillende kanalen, zoals display-, video- en audioadvertenties, evenals zoekmachinemarketing, kunnen potentiële nieuwe klanten meer te weten helpen komen over je merk en je 'top of mind' houden terwijl ze de overwegingsfase doorlopen. Je kunt deze advertenties ook gebruiken om specifieke aanbiedingen of kortingen te promoten om koopintentie te stimuleren.
E-mailmarketing
Overweeg om een mailinglijst te creëren voor mensen die interesse hebben getoond maar nog geen klant zijn geworden. Het verzenden van nuttige content of productinformatie kan hen helpen jouw merk te onthouden en in overweging te houden voor hun toekomstige aankopen. E-mailmarketing is ook een mogelijkheid om abonnees te informeren over speciale verkopen of kortingen voor nieuwe klanten om hen aan te moedigen om te converteren.
Hoe meet je klantenwerving?
Je moet het succes van je strategie voor klantenwerving niet alleen meten aan de hand van het aantal nieuwe klanten dat je verwerft. Je moet ook rekening houden met de bronnen die nodig zijn om ze te verwerven. Het bijhouden van de kosten voor klantenwerving (CAC) kan je helpen realistische doelen te stellen en de prestaties van je marketingkanalen te evalueren.
Hoe je de kosten voor klantenwerving berekent
De basisformule voor het berekenen van CAC is het delen van het totale bedrag dat is uitgegeven aan wervingsinspanningen door het aantal nieuwe klanten dat je hebt verworven. Dit zal je vertellen hoeveel het je bedrijf kost om elke nieuwe klant binnen te halen.
Als je bijvoorbeeld $ 2000 uitgeeft aan advertenties en 100 nieuwe klanten verwerft, is je CAC $ 2000 gedeeld door 100, hetgeen resulteert in een CAC van $ 20.
Formule voor de kosten voor klantenwerving
De details van de CAC-formule voor je bedrijf zijn afhankelijk van je strategie voor klantenwerving. Houd rekening met alle bronnen die je gebruikt (betaalde advertenties, evenementen, verkoop, enzovoort) en neem deze op in je totale uitgaven.
De wervingskosten van klanten minimaliseren
De meest directe methode om de CAC te minimaliseren is door je uitgaven voor wervingsinspanningen te verminderen. Volg de prestaties van je marketingcampagnes zodat je de kosten kunt optimaliseren. Bijvoorbeeld:
- Test de creative en berichtgeving in je advertenties om te achterhalen welke het meest effectief zijn.
- Houd de prestaties van advertenties per kanaal bij, zodat je jouw uitgaven kunt toewijzen op basis van wat het beste presteert.
- Stel vast welke sociale mediakanalen de hoogste betrokkenheid genereren, zodat je jouw inspanningen daarop kunt richten.
- Investeer moeite in het creëren van kwalitatieve contentmarketing, om SEO te verbeteren, alsook om potentiële klanten de beste ervaring te bieden.
Vergeet niet dat er geen universele beste CAC bestaat. Het hangt af van je bedrijf of je CAC 'goed' of 'slecht' is. Als je klanten typisch loyaal worden en herhaalaankopen doen, dan kan hun levenslange klantwaarde (het totale bedrag dat je aan een klant verdient in de loop van hun relatie met jou) hoog genoeg zijn om een hogere CAC te rechtvaardigen.
Hoe je een strategie voor klantenwerving ontwikkelt
Voordat je met je marketinginspanningen begint, moet je ervoor zorgen dat je een strategie voor klantenwerving ontwikkelt die als je leidraad dient. Hieronder staan de belangrijkste stappen voor het creëren van een effectieve strategie.
Stel de gewenste doelgroep vast
Wie is jouw ideale klant? Bekijk je bestaande klantenbestand, concurrenten in je vakgebied en marktonderzoek om te bepalen wat ze verwachten van een product of dienst. Creëer klantpersona's met behulp van deze informatie, zodat je beter inzicht krijgt in hun interesses, behoeften en pijnpunten.
Je doelen definiëren
Hoe ziet succes eruit voor je bedrijf? Je einddoel kan het aantal klanten zijn dat je wilt verwerven of de beoogde CAC. Definieer je Key Performance Indicators (KPI's) en Objectives and Key Results (OKR‘s) om gaandeweg voortgang te evalueren, zoals het aantal potentiële klanten, het verkeer naar je contentmarketing of de klantbetrokkenheid van je posts op sociale media.
Je campagne voor elk kanaal plannen
Op welke kanalen voor klantenwerving wil je je richten? Zodra je deze vraag hebt beantwoord, kun je bepalen welke tactieken je gaat gebruiken en welke KPI's je gaat meten. Stel vast welke bronnen je moet verwerven, wanneer en op welke manier je elk kanaal gaat lanceren, en een tijdlijn om de resultaten te bepalen.
Prestatiestatistieken bijhouden en optimaliseren
Hoe presteren je campagnes? Evalueer statistieken regelmatig, zodat je kunt optimaliseren voor de meest succesvolle kanalen en je merkstrategie kunt verfijnen.
Drie voorbeelden van strategieën voor klantenwerving
Hier zijn enkele voorbeelden van manieren waarop bedrijven Amazon Ads hebben gebruikt om nieuwe klanten te helpen werven.
Casestudy
Het ervaren pastamerk heeft samengewerkt met Compass Marketing om nieuwe klanten te bereiken voor hun bedrijf in peulvruchtenpasta's met behulp van Sponsored Brands en Sponsored Display.
Casestudy
L'Oréal heeft een strategie met meerdere merken voor de volledige funnel ontwikkeld om klantenwerving in het Midden-Oosten te stimuleren, wat heeft geresulteerd in een toename in hun totale verkoop op Amazon van 59%.1
Casestudy
Babyvoedingsbedrijf SpoonfulONE heeft de geavanceerde meet- en analysemogelijkheden van Amazon Marketing Cloud gebruikt voor de optimalisering van hun strategie om het doelgroepbereik en de werving van klanten te vergroten.
Als je interesse hebt in marketingoplossingen voor je klantenwervingsstrategie, kun je meer informatie verkrijgen over producten van Amazon Ads. Of neem contact met ons op om aan de slag te gaan.
Neem contact met ons op als je weinig ervaring hiermee hebt. Je kunt dan diensten aanvragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
1 Door adverteerders verstrekte gegevens, 2021, KSA, VAE