Merkvertrouwen

Merkvertrouwen is de emotionele band die shoppers hebben met een merk. Om vertrouwen op te bouwen, moet je eerst een kwaliteitsproduct aanbieden tegen een redelijke prijs. Als een koper je product koopt, kan die emotionele band met je merk na de verkoop blijven bestaan.

Wasmiddel is bijvoorbeeld onmisbaar in het huishouden voor veel klanten, dus als je weet welk merk je kunt vertrouwen, kun je tijd en geld besparen. Shoppers hebben het druk en moeten veel aankoopbeslissingen nemen. Om het vertrouwen van het merk te behouden, is het dus belangrijk om een positieve ervaring te bieden die waarde toevoegt aan het dagelijkse leven van een shopper.

Merkvertrouwen kan een belangrijke factor zijn wanneer een shopper jouw merk verkiest boven dat van een concurrent. Het is belangrijk om vanaf de eerste interactie vertrouwen op te bouwen bij de kopers en die ervaring te blijven behouden tijdens de shopping journey. Het opbouwen van merkvertrouwen op lange termijn kan een positief effect hebben op alle fasen van de marketingtrechter, waaronder merkloyaliteit.

Volgens een enquête van Environics Research¹, in opdracht van Amazon Ads, keren consumenten vaker terug naar merken, producten en diensten doe ze kennen en vertrouwen. Uit het onderzoek bleek dat consumenten in de VS en Europa zijn op zoek naar merken die zowel producten als een klantervaring leveren. Ze zullen terugkeren naar merken die kwaliteitsproducten leveren (VS: 54%, Europa: 48% Europa), een goede prijs-kwaliteitsverhouding garanderen (VS: 46%, Europa: 46%), redelijke prijzen hanteren (VS: 41%, Europa: 35%) en een goede klantenservice bieden (VS: 34%, Europa: 32%).

Positieve klantenservice-ervaringen, betrouwbare producten en afstemming in persoonlijke en merkwaarden zijn allemaal factoren die shoppers kunnen helpen een merk te vertrouwen. Het is belangrijk dat klanten zich aangesproken voelen door de waarden van je merk, want naast vertrouwen kunnen gedeelde waarden ook bepalend zijn voor hun aankoopbeslissingen.

Volgens de enquête zeiden consumenten in de VS en Europa dat ze eerder producten of diensten zouden kopen van merken waarvan de waarden overeenkomen met die van henzelf (81% in de VS, 85% in Europa). Ongeveer twee derde van de consumenten doet dat zelfs al: 62% van de Amerikaanse en 67% van de Europese consumenten geeft aan dat ze aankopen doen bij merken waarvan de waarden overeenkomen met die van henzelf.²

Door consequent het vertrouwen te behouden, zijn klanten wellicht eerder bereid om bij je te blijven kopen en je merk met anderen te delen. Mond-tot-mondreclame is een voorbeeld van hoe vertrouwen kan worden opgebouwd bij het winkelend publiek, en het bevordert ook de naamsbekendheid. Als een vriend of influencer een positieve recensie over een product deelt, kan deze aanbeveling het merkvertrouwen van een potentiële klant vergroten. Mond-tot-mondreclame kan ook worden bereikt door middel van productrecensies, waarin klanten hun uitdagingen, behoeften en ervaringen kunnen delen. Als shoppers willen weten wat ze van je merk kunnen verwachten, kunnen ze productrecensies lezen om te zien wat andere shoppers van je merk vinden.

Merkvertrouwen kan in veel aspecten van je bedrijf worden opgebouwd. Hier zijn vijf aanbevelingen om te overwegen bij het opbouwen van merkvertrouwen bij shoppers.³