Gids
Merkvertrouwen
Definitie, belang en hoe vertrouwen op te bouwen
Merkvertrouwen verwijst naar de band die shoppers hebben met een merk. Het opbouwen van merkvertrouwen is belangrijk omdat het een belangrijke factor kan zijn voor een shopper om voor jouw merk te kiezen boven dat van een concurrent.
Begin met het gebruik van Amazon Ads om je producten weer te geven en campagnes te maken.
Neem contact met ons op als je weinig ervaring hiermee hebt. Je kunt dan diensten aanvragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Maak advertenties op basis van kosten per klik om klanten te helpen je producten op Amazon te vinden.
Ga aan de slag met Sponsored Brands en help je shoppers om je merk en producten te leren kennen.
Wat is merkvertrouwen?
Merkvertrouwen is de emotionele band die shoppers hebben met een merk. Om vertrouwen op te bouwen, moet je eerst een kwaliteitsproduct aanbieden tegen een redelijke prijs. Als een koper je product koopt, kan die emotionele band met je merk na de verkoop blijven bestaan.
Wasmiddel is bijvoorbeeld onmisbaar in het huishouden voor veel klanten, dus als je weet welk merk je kunt vertrouwen, kun je tijd en geld besparen. Shoppers hebben het druk en moeten veel aankoopbeslissingen nemen. Om het vertrouwen van het merk te behouden, is het dus belangrijk om een positieve ervaring te bieden die waarde toevoegt aan het dagelijkse leven van een shopper.
Waarom is merkvertrouwen zo belangrijk?
Merkvertrouwen kan een belangrijke factor zijn wanneer een shopper jouw merk verkiest boven dat van een concurrent. Het is belangrijk om vanaf de eerste interactie vertrouwen op te bouwen bij de kopers en die ervaring te blijven behouden tijdens de shopping journey. Het opbouwen van merkvertrouwen op lange termijn kan een positief effect hebben op alle fasen van de marketingtrechter, waaronder merkloyaliteit.
Volgens een enquête van Environics Research1, in opdracht van Amazon Ads, keren consumenten vaker terug naar merken, producten en diensten doe ze kennen en vertrouwen. Uit het onderzoek bleek dat consumenten in de VS en Europa zijn op zoek naar merken die zowel producten als een klantervaring leveren. Ze zullen terugkeren naar merken die kwaliteitsproducten leveren (VS: 54%, Europa: 48% Europa), een goede prijs-kwaliteitsverhouding garanderen (VS: 46%, Europa: 46%), redelijke prijzen hanteren (VS: 41%, Europa: 35%) en een goede klantenservice bieden (VS: 34%, Europa: 32%).
Waarom vertrouwen klanten een merk?
Positieve klantenservice-ervaringen, betrouwbare producten en afstemming in persoonlijke en merkwaarden zijn allemaal factoren die kopers kunnen helpen een merk te vertrouwen. Het is belangrijk dat klanten zich aangesproken voelen door de waarden van je merk, want naast vertrouwen kunnen gedeelde waarden ook bepalend zijn voor hun aankoopbeslissingen.
Volgens de enquête zeiden consumenten in de VS en Europa dat ze eerder producten of diensten zouden kopen van merken waarvan de waarden overeenkomen met die van henzelf (81% in de VS, 85% in Europa). Ongeveer twee derde van de consumenten doet dat zelfs al: 62% van de Amerikaanse en 67% van de Europese consumenten geeft aan dat ze aankopen doen bij merken waarvan de waarden overeenkomen met die van henzelf.2
Door consequent het vertrouwen te behouden, zijn klanten wellicht eerder bereid om bij je te blijven kopen en je merk met anderen te delen. Mond-tot-mondreclame is een voorbeeld van hoe vertrouwen kan worden opgebouwd bij het winkelend publiek, en het bevordert ook de naamsbekendheid. Als een vriend of influencer een positieve recensie over een product deelt, kan deze aanbeveling het merkvertrouwen van een potentiële klant vergroten. Mond-tot-mondreclame kan ook worden bereikt door middel van productrecensies, waarin klanten hun uitdagingen, behoeften en ervaringen kunnen delen. Als shoppers willen weten wat ze van je merk kunnen verwachten, kunnen ze productrecensies lezen om te zien wat andere shoppers van je merk vinden.
Hoe bouw je merkvertrouwen op?
Merkvertrouwen kan in veel aspecten van je bedrijf worden opgebouwd. Hier zijn vijf aanbevelingen om te overwegen bij het opbouwen van merkvertrouwen bij shoppers.3
- Leid met merkwaarden
- Zorg voor producten, diensten en ervaringen die het leven van de consument op een betekenisvolle manier verbeteren
- Zet je in voor belangrijke kwesties en voor de waarden die zij vertegenwoordigen
- Deel consistente berichten op verschillende kanalen
- Blijf toekomstgericht en innovatief
Twee voorbeelden van het opbouwen van merkvertrouwen op Amazon
1. Bestbomg doet meer met minder door middel van een combinatie van Sponsored Products en Sponsored Brands
Campagnes met Sponsored Products en Sponsored Brands-campagnes hebben Bestbomg geholpen om merkvertrouwen op te bouwen bij hun shoppers. Toen Bestbomg werd gelanceerd op Amazon Ads, gebruikte het merk voor schoonheidsproducten voornamelijk Sponsored Products om productimpressies en klikken te verbeteren. In samenwerking met Rayu (瑞钰), een aanbieder van digitale diensten, heeft het merk een marketingstrategie ontwikkeld die hun erkenning en invloed in de categorie versterkte. De strategie verhoogde de merkbewustzijn van Bestbomg, promootte hun belangrijkste producten en hielp de verkoop jaar na jaar te verbeteren. Dit alles heeft ertoe bijgedragen dat het merk het vertrouwen van zijn klanten heeft gewonnen en het de zakelijke doelen heeft bereikt.
2. Een kijkje in de strategie van Lumive om Amazon Ads te gebruiken om contact te helpen maken met klanten in Saoedi-Arabië
Lumive, een merk voor smarthome-technologie, combineerde Sponsored Products en Sponsored Brands-advertentiecampagnes met Stores om het merkbewustzijn te helpen vergroten en hun producten voor iedereen toegankelijk te maken. Het merk wilde hun zichtbaarheid vergroten en de hoge kwaliteit en waarde van hun producten onder de aandacht brengen. Lumive was in staat om, door middel van digitale oplossingen, deze bedrijfsresultaten te bereiken en hun oorspronkelijke doelen te bereiken. Omdat Lumive blijft bouwen aan hun aanwezigheid en merkvertrouwen, zijn ze van plan om gebruik te maken van de selfservice advertentieproducten van Amazon Ads wanneer ze op nieuwe marketplaces en landen hun producten lanceren.
Aangezien het opbouwen van merkvertrouwen een continu proces is, is het nuttig om deze aanbevelingen jaarlijks of zelfs driemaandelijks te analyseren om na te gaan hoe je merk deze relatie met klanten onderhoudt.
Ga vandaag nog aan de slag met Sponsored Products en Sponsored Brands.
1-3 Environics Research, 'Social Values Global Consumer Themes', Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Frankrijk, Duitsland, Italië, 2021