브랜드 신뢰

브랜드 신뢰는 쇼핑객이 브랜드와 형성하는 정서적 유대감입니다. 신뢰를 구축하려면 먼저 합리적인 가격에 고품질의 상품을 제공해야 합니다. 쇼핑객이 상품을 구매하더라도 브랜드와의 정서적 유대감은 판매 후에도 계속될 수 있습니다.

예를 들어 세탁 세제는 많은 쇼핑객에게 가정용 필수품이므로 어떤 브랜드를 신뢰해야 할지 알면 비용과 시간을 절약할 수 있습니다. 쇼핑객은 많은 구매 결정을 내려야 하는 바쁜 사람들이므로 브랜드 신뢰를 유지하려면 쇼핑객의 삶에 가치를 더하는 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

브랜드 신뢰는 쇼핑객이 경쟁사 브랜드보다 귀사 브랜드를 선택하는 핵심 요소가 될 수 있습니다. 첫 상호 작용부터 쇼핑객과의 브랜드 신뢰를 구축하고 쇼핑 여정 내내 이러한 경험을 지속적으로 유지하는 것이 중요합니다. 장기적인 브랜드 신뢰 구축은 브랜드 충성도를 비롯한 마케팅 퍼널의 모든 단계에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

아마존 광고가 의뢰한 Environics Research 설문조사¹에 따르면 소비자는 브랜드, 상품 및 서비스와 관련하여 자신이 알고 신뢰하는 것을 선택하는 경향이 있습니다. 이 연구에 따르면 미국과 유럽의 소비자는 양질의 상품과 고객 경험을 모두 제공하는 브랜드를 찾고 있습니다. 이들은 양질의 상품을 제공하고(54% 미국, 48% 유럽), 뛰어난 가성비를 보장하고(46% 미국, 46% 유럽), 합리적인 가격을 청구하고(41% 미국, 35% 유럽), 뛰어난 고객 서비스를 제공하는(34% 미국, 32% 유럽) 양질의 브랜드를 다시 찾습니다.

쇼핑객이 브랜드를 신뢰하는 데 도움이 될 수 있는 요소는 긍정적인 고객 서비스 경험, 신뢰할 수 있는 상품, 개인 가치 및 브랜드 가치와 일치합니다. 신뢰와 더불어 가치 공유가 구매 결정을 좌우할 수 있기 때문에 쇼핑객이 브랜드 가치에 동조한다고 느끼는 것이 중요합니다.

설문 조사에 따르면 미국과 유럽 전역의 소비자들은 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서의 상품 또는 서비스를 구매하기를 희망합니다(미국 81%, 유럽 85%). 또 소비자의 약 3분의 2가 이미 그렇게 하고 있습니다. 미국 소비자의 62%와 유럽 소비자의 67%가 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 구매하고 있다고 답했습니다.²

지속적으로 신뢰를 유지하면 쇼핑객이 귀하의 브랜드를 구매하고 다른 사람들과 공유할 의향이 더 커질 수 있습니다. 입소문은 쇼핑객들 사이에 신뢰가 어떻게 형성될 수 있는지를 보여주는 예이며 이는 또한 브랜드 인지도를 촉진하기도 합니다. 친구나 인플루언서가 상품에 대해 긍정적인 리뷰를 공유하면 잠재적인 쇼핑객과 브랜드 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 쇼핑객은 자신의 어려움, 요구 및 경험을 공유할 수 있는 상품 리뷰를 통해서도 입소문을 낼 수 있습니다. 쇼핑객이 브랜드에서 무엇을 기대할 수 있는지 알고 싶다면 상품 리뷰를 읽고 다른 쇼핑객이 귀사 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다.

브랜드 신뢰는 비즈니스의 여러 측면에서 구축될 수 있습니다. 쇼핑객과 브랜드 신뢰를 형성할 때 고려해야 할 다섯 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.³