Twitch의 Sarah Iooss가 설명하는 브랜드와 리더가 목소리를 찾는 방법

Sarah Iooss는 항상 새로운 기술과 미디어, 엔터테인먼트 미래의 최전선에서 일해왔습니다. 2010년대 내내 Viacom에서 근무한 그녀는 VH1, MTV와 같은 브랜드에서 리더십 역할을 맡아 신흥 소셜 네트워크에서 잠재고객과 연결을 지원했습니다. 이러한 경력을 바탕으로 Twitch의 라이브 스트리밍 세계로 진출한 그녀는 현재 미주 지역 영업팀을 이끌고 브랜드와 협력하여 게이밍, 팟캐스트, 요리, 코미디, 음악 등을 아우르는 라이브 엔터테인먼트를 통해 창의적이고 열정적인 커뮤니티와 연결하고 있습니다.

Iooss는 소셜미디어, 뉴스 스타트업, 라이브 스트리밍을 비롯한 뉴 미디어의 결합 조직이 항상 스토리텔링이었다고 생각했습니다. 대학에서 영어와 문예창작을 전공한 Iooss는 항상 언어의 힘을 사용해 고객이 Twitch와 같은 공간의 가치를 이해하는 데 도움을 제공했습니다. Iooss는 “고객의 니즈를 충족한다는 점은 변하지 않습니다. 구매자가 잘 알지 못하는 것을 준비할 때는 더 많은 스토리텔링이 필요합니다. 이것이 바로 제가 Twitch를 사랑하는 이유죠. 저는 Twitch 이야기를 들려주는 것을 좋아합니다.”라고 말합니다.

Iooss는 커리어를 통해 스토리텔링의 가치, 브랜드와 리더가 스토리텔링의 독특한 차별점을 수용하는 것이 중요한 이유를 이해하게 됐습니다. Iooss는 2023년을 내다보며 지금까지 받은 최고의 커리어 조언, 예상하는 올해 라이브 스트리밍 트렌드, 지금 주목하고 있는 Twitch 크리에이터에 대해 이야기합니다.

저는 스스로 공감하는 목소리와 내 것으로 만들 수 있다고 느끼는 철학을 찾아야 한다고 생각합니다. 저에게 도움이 됐던 최고의 조언 중 하나는 아무리 노력해도 다른 사람이 될 수 없다는 조언이었습니다. 이를 빠르게 받아들일수록 나에게 적합한 역할을 더 빨리 찾을 수 있습니다. 저는 감정을 숨기지 않고 드러내야 한다고 믿으며 표현과 관계가 중요하다고 생각합니다. 그리고 이 사실을 진정으로 받아들이자마자 저는 리더십 역할을 맡기 시작했습니다. 이 업종이 이러한 유형의 리더십을 환영하기 때문입니다. 저희는 그 어느 때보다도 일하면서도 인간적인 면모를 보여줄 수 있는 사람이 필요합니다.

처음으로 전국구 팀을 이끌었을 때가 기억납니다. 당시 저는 VH1에서 일하고 있었습니다. 저는 매주 영업 미팅에서 Fab Deal이라고 블로그 포스트처럼 글을 썼던 기억납니다. 그리고 당시에는 이 어리석은 창작 연습을 매주 한다는 사실에 스스로 실망했습니다. 하지만 당시 같이 일했던 사람들은 지금까지도 그 연습이 얼마나 즐겁고 인간적이었는지 말하며 뛰어난 성과를 보인 사람에게 시선을 집중시키는 데 효과적이었다고 이야기합니다. 덕분에 저는 한 걸음 더 나아갔습니다. 이제 매년 홀리데이가 찾아오면 저는 팀을 위해 시를 씁니다. 저 자신과 제 성격을 드러내서 말입니다. 첫 리더십 역할을 맡은 지 얼마 되지 않았을 때는 절대 그렇게 하지 않았을 것입니다. 리더십에서 성공적인 커리어를 가지는 방법은 감정과 인간성을 드러내고 자기 자신을 감추지 않는 것입니다.

본인의 초능력이 무엇인지 알아야 합니다. 이는 자아 인식의 일부분이자 피드백에 제대로 경청해야 합니다. 저는 어렸을 때 피드백을 받으면 피드백 내용을 ‘넌 너무 착해, 너무 감정적이야’라고 받아들였습니다. 하지만 실제 피드백 내용은 그렇지 않았습니다. 실제 피드백 내용은 평정심과 경영진으로 가져야 할 존재감에 대한 것이었지만 저는 이를 부정적인 평가로 받아들였습니다. 하지만 착한 것은 부정적인 요소가 아닙니다. 여성이 약점을 드러낼 때 가끔 이런 식으로 말하는 사람이 있습니다. 그렇게 저는 착함이라는 단어가 갖는 긍정적인 의미를 되찾는 것을 목표로 삼았습니다.

스스로를 보호하는 것은 인간의 본능입니다. 브랜드 보호라는 개념이 있습니다. 이는 정말 중요한 개념입니다. 저는 일부 세대가 젊은 세대가 잘못된 선택을 내리지 않을까 두려워하는 실수를 저지른다고 생각합니다. 젊은 세대의 생각, 감정, 놀거리를 받아들이는 것은 정말 중요합니다. 알지 못한다는 이유로 거부해서는 안 됩니다. 제 목표 중 하나는 브랜드가 Twitch에 대해 알아보고 제대로 이해하는 데 도움을 제공하는 것입니다. 일단 Twitch가 무엇인지 알면 얼마나 근본적인 가치를 추구하는지 누구나 이해할 수 있습니다. Twitch의 핵심은 비슷한 사고를 가진 친구를 찾는 것입니다. Twitch는 게이밍, 음악, 스포츠 등 내가 가진 취미를 활용합니다. Twitch의 본질은 서로 함께하고 관계를 형성하는 것입니다. 저는 브랜드가 이를 알았으면 합니다. 하지만 처음에는 이를 알아보지 못하는 브랜드도 있습니다. Twitch가 게이밍에만 국한된다고 생각합니다. 저희는 실시간의 세계에 살고 있습니다. 그리고 일부 브랜드는 이를 두려워합니다. 하지만 저는 이 두려움을 록 앤드 롤을 두려워하던 과거의 어른들과 비교하고 싶습니다. 저희는 진화해야 합니다.

저는 브랜드가 Twitch에서 노출되는 방식에 주목하고 싶습니다. 솔직히 빈 캔버스와 같습니다. 브랜드에게 나만의 목소리와 스타일로 메시지를 전달할 기회가 주어집니다. Twitch에 이를 노출시키면 효과를 볼 수 있습니다. 하지만 그 외에도 강력한 방식으로 맥락에 맞게 나만의 목소리를 낼 기회가 있습니다. 스트리머와 이야기를 나눠보면 스트리머가 커뮤니티를 얼마나 좋아하는지 알 수 있습니다. 따라서 브랜드가 스트리머, 커뮤니티와 소통할 방법을 찾으면 엄청난 성공을 거둘 수 있습니다. 브랜드와 스트리머에 그치지 않고 커뮤니티를 위하는 시나리오가 있을 때 성공할 수 있습니다.

저는 핵심 단어가 수용이라고 생각합니다. 저는 Twitch에서 근무를 시작했을 때 ‘여러분은 이미 저희와 함께합니다’라는 내용의 소비자 캠페인을 진행했습니다. 저는 소속감과 포용에 중점을 둔 아이디어가 정말 마음에 들었습니다. 저희는 사람들에게 안정감, 소속감, 더 위대한 목적을 부여하기 위해 많은 노력을 합니다. 그리고 저는 브랜드를 위해서 똑같이 노력할 것입니다. 핵심은 실시간으로 이뤄지는 인간관계에 있습니다.

저는 항상 창의력이 이긴다고 생각합니다. 진심으로 그렇게 생각합니다. 라이브 스트리밍은 의심의 여지 없이 매우 매력적인 엔터테인먼트 형태입니다. 저는 라이브 스트리밍과 게이밍의 몰입도가 변곡점에 다다랐다고 생각합니다. 스트리머가 플레이하는 게임, 스트리머가 제작하는 콘텐츠, 스트리머가 잠재고객과 상호 작용하는 방식 모두 새로운 차원의 창의력에 도달했습니다.

예를 들어 작년에는 VTuber 콘텐츠, 즉 디지털 방식으로 생성된 아바타를 사용하는 스트리머 콘텐츠가 성장했습니다. VTuber는 얼굴 및 제스처 인식 등 아바타를 뒷받침하는 기술을 통해 다른 스트리머와 마찬가지로 잠재고객과 상호 작용할 수 있습니다. 그리고 세계적 입지를 가진 일부 브랜드 얼마 지나지 않아 이를 활용할 방법을 발견했습니다. 라이브 스트리밍이 계속 발전함에 따라 저는 2023년 창의력이 폭발적으로 늘어날 것이라고 생각합니다.

저는 아마존 광고와 협력하는 방식에 큰 기대를 하고 있습니다. 저는 아마존 DSP를 통한 발전을 기대하고 있습니다. 브랜드가 Twitch에서 아마존 스토어에서 사용할 수 있는 요소를 준비하는 데 도와주는 광고 단위인 보상형 구매를 기대하고 있습니다. 작년에 저희는 Twitch 스트리머와 함께하는 라이브 쇼핑 쇼인 Pog Picks를 새로운 시장으로 확장했습니다. 이는 매우 성공적이었습니다. 2023년에는 어떻게 성장할지 기대하고 있습니다. 정말 훌륭한 아이디어가 준비되어 있습니다.

제가 가장 좋아하는 활성화 중 하나는 Adobe와 함께 한 작업이었습니다. 저는 Adobe의 다양한 방식에 크게 감명받았습니다. 그중 일부는 비교적 전통적인, 즉 과학적인 광고이었습니다. 하지만 예술과 과학이 결합된 정말 창의적인 광고도 있었습니다. Adobe는 Twitch가 게임 퍼블리셔와 함께 진행하는 광고에 참여할 기회를 브랜드에게 제공하는 Co-Op Drops 프로그램에 참여했습니다. Adobe는 Co-Op Drops를 통해 Twitch 커뮤니티가 커스텀 New World 갑옷을 제작하는 데 도움을 제공했습니다. 이는 스트리밍 커뮤니티, 즉 스트리머 커뮤니티의 참여를 유도하는 방법이며 브랜드가 참여할 수 있도록 지원합니다. 실제로 저희는 게임의 미술 디렉터와 함께 맞춤형 스트림을 진행했습니다. 그 방송에서 저희는 투표를 진행하고 Adobe 도구를 사용해 실제로 게임에 구현된 갑옷을 디자인했습니다. 정말 멋지게 진행됐습니다.

저는 BotezLive를 정말 좋아합니다. 저는 체스 챔피언 자매의 이야기와 역학 관계를 좋아합니다. 재미있는 광고를 함께 진행하기도 했습니다. TheSushiDragon도 있습니다. 창의력이 정말 뛰어나기 때문에 다음에 어떤 방송을 할지 기대됩니다.