マルチチャネルの金融機関向けマーケティング戦略により新しいオーディエンスにリーチする方法

2022年9月13日 | 投稿者:Henok Zeratzion、マーケティングマネージャー

普通預金口座

実店舗を持つ銀行、住宅金融組合、ネット銀行にはそれぞれ、かつてないほど多くの銀行取引オプションが存在しています。さらに、このような銀行はすべて競争の激しい業界で存在感を高める新商品やテクノロジーサービスを導入しており、利用客の意思決定プロセスはますます複雑になっています。1 お客様は利用する銀行をどのように決めるのでしょうか。

金融商品や金融サービスを選ぶ際の一般的な考え方や行動をよりよく理解するために、Amazon AdsはKantarと協力して、購入者の動機、影響、金融商品の使用状況について調査を行いました。2022年4月の調査は、英国の18歳から56歳までの1,000人の回答者を対象に実施されました。以下に、調査結果の一部をご紹介します。

消費者は地方銀行やネット銀行の一連の商品を利用する

この調査によると、銀行口座や普通預金口座の所有者は、新しいブランドを見つけることに積極的であることが示唆されています。回答者の半数は少なくとも1回は銀行を切り替えたと答え、4人に1人は銀行を2回切り替えたと述べています。2 過去2年間で約5人に1人が切り替えを行いました。3 広告主様は、ブランドの利用を切り替える可能性がある人たちを、新しいブランドの利用を柔軟に検討する可能性があるオーディエンスと見なすことができます。

この調査では、Amazonで頻繁に購入する買い物客は、メインの銀行としてネット銀行を選択する可能性が1.3倍高く、メインの銀行として地元の銀行や地方銀行を選択する可能性が5倍高いことも明らかになりました。これは、金融機関の広告主様にとってチャンスのある領域となります。4

消費者が金融機関の切り替えを検討する理由

調査によると、最近切り替えをした人は、引っ越しなどの人生における変化を最近経験した傾向が強く、金融機関を切り替える理由はライフイベントであることが判明しています。

この調査において、過去2年以内に切り替えた利用客の切り替え理由上位3つは次のとおりです。口座の切り替えによるインセンティブ(24%)、より優れたオンラインサービス(23%)、より優れた顧客サービス(23%)。5 2年以上前に切り替えた利用客も同様の理由を挙げ、インセンティブとより優れた顧客サービスという回答が共に21%でした。しかし、このグループに特有な点は、より競争力のある金利(19%)という回答でした。6 このような動機を考慮することは、オーディエンスの共感を呼ぶ広告やメッセージを作成するのに役立つ可能性があります。

調査結果によると、Amazonの購入者は銀行口座の切り替えに積極的であることが多く、回答者の10人に3人が過去2年間に新規口座を開設し、10人に4人以上が今後12か月以内に新しい口座を開設する意思があると述べています。7

金融機関を切り替える可能性が高いオーディエンスにリーチする方法

調査によると、Amazonで頻繁に購入する人は、オンラインメディアチャネルで銀行口座について学んだことがあるという傾向が見られます。8

調査結果では、メディアチャネルについて言えば、銀行口座のオーディエンスはオフライン広告よりもオンライン広告を思い出す可能性が25%高いことが示されています。この調査の回答者は主に、バナー広告やウェブサイト広告(62%)などのデジタル広告コンテンツを通じて銀行について認識するようになっています。その他の認知する情報源としては、サードパーティの検索(すなわち、検索エンジンを通じて)(41%)、専門家や消費者からのおすすめなどのオンラインレビュー(34%)が挙げられました。9

調査によると、口座保有者が銀行を選ぶする際、最も重要な要素は利便性(67%)が断トツであり、銀行との既存の関係性(40%)、次に手数料またはレート(36%)が続きます。10 利便性は、頻繫に購入する人と不定期に購入する人の両方にとって重要ですが、お客様との関係性、サービス内容、オンラインアクセスを考慮することも重要です。

Amazon Adsは、銀行や金融サービスのマーケティング担当者が、購入できる新しい金融商品や金融サービスを探して見つけたいと考えているオーディエンスとつながるのに役立ちます。Amazon Adsは、AmazonTwitch、またはIMDbを利用するあらゆるタイプのオーディエンスを広告主様のブランドに引きつけるのに役立ちます。

1EY - 金融機関は新世代のお客様のためにどのように変革できるか、2021年
2-10 KantarとAmazon Ad - 英国の銀行と決済に関するオーディエンス調査、2022年4月