Fiducia nel brand

La fiducia nel brand è una connessione emotiva che gli acquirenti instaurano con un brand. Per creare fiducia, devi prima offrire un prodotto di qualità a un prezzo ragionevole. Se un acquirente compra il tuo prodotto, la connessione emotiva con il brand può continuare dopo la vendita.

Ad esempio, il detersivo per bucato è un prodotto essenziale per la casa di molti acquirenti, quindi sapere di quale brand fidarsi può far risparmiare tempo e denaro. Gli acquirenti sono persone impegnate e con molte decisioni di acquisto da prendere, quindi per mantenere la fiducia nel brand è importante offrire un'esperienza positiva che aggiunga valore alla vita dell'acquirente.

La fiducia nel brand può essere un fattore chiave nel momento in cui un acquirente sceglie il tuo brand e non quello di un concorrente. È importante che il brand instauri un rapporto di fiducia con gli acquirenti sin dalla prima interazione e che mantenga tale esperienza durante l'intero percorso di acquisto. Creare fiducia a lungo termine verso il brand può avere un impatto positivo su tutte le fasi del funnel di marketing, compresa la fidelizzazione al brand.

Secondo un sondaggio di Environics Research¹ commissionato da Amazon Ads, quando si tratta di brand, prodotti e servizi, i consumatori tendono a tornare a ciò che conoscono e di cui si fidano. Secondo lo studio i consumatori statunitensi ed europei cercano brand che garantiscano risultati in termini sia di prodotti sia di esperienza cliente. Torneranno ad acquistare quei brand che forniscono prodotti di qualità (54% Stati Uniti, 48% Europa), garantiscono un buon rapporto qualità-prezzo (46% Stati Uniti, 46% Europa), propongono prezzi ragionevoli (41% Stati Uniti, 35% Europa) e offrono un buon servizio clienti (34% Stati Uniti, 32% Europa).

I fattori che possono aiutare gli acquirenti a fidarsi di un brand sono esperienze positive con il servizio clienti, prodotti affidabili e allineamento dei loro valori personali con quelli del brand. È importante che gli acquirenti sentano di condividere i valori del brand perché, oltre alla fiducia, questo è un altro fattore che determina le loro decisioni di acquisto.

Secondo il sondaggio, negli Stati Uniti e in Europa i consumatori tendono ad acquistare prodotti o servizi da brand i cui valori sono in linea con i propri (81% negli Stati Uniti, 85% in Europa). E circa due terzi dei consumatori sta già facendo proprio questo: il 62% dei consumatori statunitensi e il 67% dei consumatori europei dichiarano di acquistare da brand di cui condividono i valori.²

Mantenendo con costanza la fiducia, gli acquirenti potrebbero essere più disposti ad acquistare e a consigliare il tuo brand ad altre persone. Il passaparola è un esempio di come si possa creare un rapporto di fiducia con gli acquirenti e al contempo promuove la brand awareness. Se un amico o un influencer condivide una recensione positiva su un prodotto, il suo consiglio può creare fiducia nel brand in un potenziale nuovo acquirente. Il passaparola si può ottenere anche attraverso le recensioni del prodotto, in cui gli acquirenti possono condividere le proprie difficoltà, esigenze ed esperienze. Se un acquirente vuole sapere cosa aspettarsi dal tuo brand, può leggere le recensioni dei prodotti e scoprire cosa ne pensano gli altri acquirenti.

Si può creare fiducia nel brand in molti aspetti della propria attività. Ecco cinque consigli da tenere a mente quando si crea un rapporto di fiducia tra brand e acquirenti.³