Cinque tendenze per il commercio online e previsioni sul retail per i professionisti del marketing

Jeff Malmad

18 marzo 2022

Ci siamo seduti con Jeff Malmad, responsabile del commercio presso l'agenzia di media Mindshare, per raccogliere le sue riflessioni su quello che le agenzie e i brand dovrebbero considerare e prepararsi ad affrontare nel corso del 2022.

1. Diversità, equità e inclusione favoriscono una crescita sostanziosa della vendita al dettaglio online

Mentre i rivenditori continuano a sviluppare e aumentare le loro capacità multimediali, è importante che agenzie di media, brand e rivenditori continuino a collaborare per creare una traccia digitale che supporti voci inclusive provenienti da background diversi, ambienti appropriati per il brand e placement ad alto impatto e senza interruzioni. Man mano che un maggior numero di investimenti nei media si riversa nel digitale attraverso i canali di acquisto online, le iniziative dei rivenditori verso diversità, equità e inclusione (DEI) saranno prese in considerazione da brand e agenzie con la stessa importanza degli altri dati sui media tradizionali. L'utilizzo di contenuti e creatività come forza positiva mettendo al primo posto la rappresentanza è una tendenza che continuerà ad essere una priorità quest'anno e oltre.1

2. Le aspettative dei clienti stanno cambiando

L'aspettativa di contenuti istantanei on demand ora sta riguardando anche i prodotti di uso quotidiano on demand, dal detersivo per il bucato alle t-shirt. Con la crescita dell'accesso rapido ai prodotti, sia che si tratti di streaming online o di consegna di beni fisici, i clienti stanno dimostrando di volere esperienze on-demand con accesso rapido e senza dover fare la fila o trovarsi in ambienti affollati; ora l'aspettativa è avere non solo i prodotti digitali, ma anche i prodotti fisici on demand. Mentre ci abituiamo a vedere sulle nostre strade sempre più veicoli per le consegne di varie forme e dimensioni, questa facilità di consegna del prodotto aumenterà la facilità di acquisto.

Nel favorire questa proliferazione il ruolo dei media sarà determinante. Vediamo materializzarsi la funzionalità "acquista ora" o "aggiungi al carrello" in tutti i touchpoint, dal display, ai social, alla diretta streaming, ai codici QR nelle risorse video e nei siti esterni. L'immediatezza è la nuova regola e sempre più rivenditori implementano servizi e infrastrutture di consegna per favorire questa immediatezza. La possibilità di avere i prodotti fisici di uso quotidiano consegnati a casa propria, spesso in meno di 24 ore, trasforma tutti i media in un meccanismo di attivazione impulsiva, che soddisfare il desiderio del cliente di avere i prodotti "ora".2

3. Combinare precisione ed empatia

Poiché i rivenditori e i brand si sforzano di soddisfare i desideri e le esigenze dei clienti, l'utilizzo di dati diretti del brand e di dati diretti dei rivenditori per promuovere acquisti più intelligenti ed efficaci continuerà ad accelerare. Considerando ciò che sta accadendo in tutto il mondo con la deprecazione dei cookie, i dati diretti dei rivenditori stanno diventando più importanti che mai. Secondo eMarketer e Data Axle, la maggior parte degli utenti di Internet negli Stati Uniti desidera ricevere offerte personalizzate in base ai propri acquisti precedenti: l'87% della Gen Z, l'88% dei Millennials, l'82% della Gen X e il 77% dei Baby Boomer.3 Questa combinazione sarà ancora più potente nei canali digitali dei rivenditori. I consumatori vogliono messaggi accurati che stabiliscano una relazione con loro; tali messaggi utilizzano la giusta combinazione di precisione ed empatia per aiutarci a capire perché acquistano o non acquistano i nostri prodotti. Sviluppando forti legami e fiducia con i propri consumatori, gli esperti di marketing otterranno risultati migliori e crescita.

4. "Stream-fluencer"

I proprietari di media digitali inizieranno a fare più affidamento sugli eventi di vendita in diretta streaming. Mentre molti siti di social network e rivenditori continuano a sperimentare in questo ambito, il successo in Cina con la diretta streaming4 alla fine inizierà ad affermarsi anche qui. Recentemente "Lipstick Brother", un influencer cinese nel settore della bellezza maschile, ha venduto 1,9 miliardi di dollari di prodotti in un solo giorno5. Il potere degli influencer, l'espansione dei servizi di diretta streaming e la facilità di acquisto comportano vantaggi così rilevanti che il fenomeno degli "stream-fluencer" è destinato a consolidarsi. Fai attenzione agli eventi in diretta streaming di persone che cercano di vendere la propria merce in un periodo di tempo limitato. La copertura degli influencer continua ad aumentare6-7 e i brand che desiderano crescere stringono partnership per raggiungere i segmenti di pubblico social e retail significativi che seguono questi influencer: nel complesso, è un sodalizio molto efficace.

5. Tutto è acquistabile

La tendenza "shoppable" è in lenta crescita da alcuni anni, ma con la pandemia ha conosciuto una notevole accelerazione2 Le funzionalità "Aggiungi al carrello" si sono fatte strada nelle risorse multimediali digitali, spesso ricordando all'acquirente quando potrebbe essere necessario ripetere l'acquisto, e i consumatori ora si stanno rendendo conto di quanto sia facile scansionare un codice QR. Ora puoi vedere tutte queste tattiche presenti in più tipi di media. Le esigenze e i desideri dei clienti ci sono sempre stati e ora la disponibilità di una struttura tecnologica e operativa per entrare in relazione con essi sta diventando una cosa normale.

In definitiva, per il nostro settore, ciò che tutte queste tendenze e previsioni richiedono è la collaborazione. Man mano che il mercato si evolve e assistiamo alla crescita di nuove funzionalità, brand, agenzie e rivenditori devono lavorare insieme per creare soluzioni che innanzitutto e soprattutto includano il consumatore e lo avvantaggino. Offrire più esperienze pubblicitarie che siano rilevanti per i clienti e che facilitino l'acquisto è una vittoria per tutti i soggetti coinvolti.

1 Nielsen. 2021. Share brand ownership by investing in content that resonates with your audience (Condividi la proprietà del brand investendo in contenuti che sono in sintonia con il tuo pubblico). Nielsen.
2 iab. 2020. Brand Disruption 2021: The IAB Annual Report on the Evolving Consumer Ecosystem. (Brand disruption 2021: il rapporto annuale IAB sull'evoluzione dell'ecosistema dei consumatori).iab.
3 eMarketer. 2021. US Internet Users Who Want Personalization from Brands to Which They Are Loyal, by Generation (Utenti di Internet statunitensi che desiderano la personalizzazione dai brand a cui sono fedeli, per generazione). eMarketer.
4 Enberg, Jasmine. 2021. How important will livestreaming be for social commerce in 2021? (Quanto sarà importante la diretta streaming per il social commerce nel 2021?) eMarketer.
6 Digital Marketing Institute. 2021. 20 Surprising Influencer Marketing Statistics (20 sorprendenti statistiche di marketing degli influencer). Digital Marketing Institute.
7 Santora, Jacinda. 2022. Key Influencer Marketing Statistics You Need to Know for 2022 (Principali statistiche di marketing degli influencer che devi conoscere per il 2022). Influencer Marketing Hub.