मार्केटिंग फ़नल क्या है? वे कैसे काम करते हैं, चरण और उदाहरण

ब्रैंड के बारे में जागरूकता ब्रैंड का नाम, मैसेज, टोन और स्टाइल, तौर-तरीके और संस्कृति के बारे में जानने से जुड़ी है. ब्रैंड के बारे में जागरूकता की शुरुआत कस्टमर रिसर्च से होती है, जिसमें ब्रैड के लिए कस्टमर का ध्यान खींचने, उसे पहचानने और याद रखने में मदद करना भी शामिल है. खरीदारी की तरफ़ के रास्ते में संबंधित कस्टमर टच पॉइंट के साथ ब्रैंड को टॉप ऑफ़ माइंड रखना ही लक्ष्य है.

जागरूकता बढ़ाने के लिए, ब्रैंड कंज़्यूमर के सामने वहाँ पहुँचना चाहते हैं जहाँ वे हैं. इसमें टेलीविज़न शामिल हो सकता है—दोनों, लीनियर और स्ट्रीमिंग टीवी—डिजिटल एडवरटाइज़िंग, ऑडियो ऐड, सोशल मीडिया कैम्पेन, कॉन्टेंट मार्केटिंग और भी बहुत कुछ. 84% खरीदार ऐसे डिजिटल चैनल पर अपनी ऑनलाइन प्रोडक्ट सर्च शुरू करते हैं जो किसी ब्रैंड की वेबसाइट नहीं होती है, इसलिए ये टच पॉइंट बेहद ज़रूरी हो गए हैं.¹

जागरूकता वाले फ़ेज़ के खत्म होने पर आपके ब्रैंड का उद्देश्य होना चाहिए कि वह कस्टमर के टॉप ऑफ़ माइंड रहे, ताकि जब उनकी खरीदारी का समय आए, तो वे आपके बारे में सोचें.

खरीदने पर विचार से जुड़ा मार्केटिंग का लक्ष्य, कस्टमर की शॉपिंग के दौरान किसी खास ब्रैंड और उसके प्रोडक्ट पर विचार करने की संभावना को बढ़ाने का होता है. मार्केटिंग मैसेज का काम कस्टमर को बार-बार हो रही किसी समस्या को हल करना, किसी पसंद को हाइलाइट करना या कंज़्यूमर के लिए किसी सवाल का जवाब देने का है. इस स्टेज पर, कस्टमर किसी ब्रैंड को जानने और यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि यह ब्रैंड दूसरे ब्रैंड से कैसे अलग है. ब्रैंड को खरीदने पर विचार वाले फ़ेज़ में ही कस्टमर को पूरी जानकारी देनी चाहिए, ताकि वे यह समझ सकें कि आपके प्रोडक्ट या सोल्यूशन उनकी ज़रूरत को कैसे पूरा करते हैं.

मिड-फ़नल खरीदने पर विचार मार्केटिंग सोल्यूशन के उदाहरण में पॉज़िटिव कस्टमर रिव्यू, कस्टमर टेस्टिमोनियल और केस स्टडी और वेबिनार शामिल हैं. Amazon Ads इस स्टेज के लिए Amazon DSP की मदद से Sponsored Brands और वीडियो और डिस्प्ले ऐड जैसे सोल्यूशन देता है. ये ऐड प्रोडक्ट उस समय टच पॉइंट बनाने में मदद करते हैं, जब कस्टमर खरीदने के लिए ऐक्टिव रूप से ब्राउज़ और रिसर्च कर रहे होते हैं.

कन्वर्ज़न स्टेज का लक्ष्य खरीदार को किसी प्रोडक्ट या सर्विस खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने का है, क्योंकि वे मानते हैं कि उन्होंने जो ब्रैंड चुना है वह उनकी समस्या का सही सोल्यूशन है या उनकी ज़रूरत को पूरा करता है. “फ़ैसला लेने” या “खरीदारी” वाले फ़ेज़ के रूप में भी जाना जाने वाला यह स्टेप, ब्रैंड के लिए किसी ऐसी रणनीति में निवेश करने का मौका है जो उसे उसकी कैटेगरी में सबसे बेहतर दिखने और साथ के प्रोडक्ट से अलग करने में मदद करेगी. यह वह फ़ेज़ है जहाँ अच्छे से पूरी जानकारी देने वाला वेबसाइट प्रोडक्ट पेज ज़रूरी होता है. साथ ही, कस्टमर के खरीदने के फ़ैसले को बढ़ावा देने के लिए एक खास कस्टमर सर्विस एक्सपीरियंस बनाना भी अहम होता है.

कन्वर्ज़न, मापने के लिए फ़नल का सबसे आसान स्टेज हो सकता है, क्योंकि आप अक्सर यह ट्रैक कर सकते हैं कि किस ऐड क्लिक से सीधे खरीदारी मिली है. हालाँकि, यह याद रखना ज़रूरी है कि पिछले दो स्टेज के कस्टमर इंटरैक्शन का सीधे तौर पर कस्टमर के कन्वर्ज़न पर असर होता है.

TOFU, MOFU और BOFU बेंचमार्क की तुलना करके, एडवरटाइज़र फ़नल के सभी स्टेज में अपने खर्च को ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं.
Amazon Attribution के ज़रिए चैनल के परफ़ॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ करने का एक तरीका, जो ब्रैंड की यह देखने में मदद करता है कि गैर-Amazon मीडिया और मार्केटिंग चैनल किस तरह Amazon पर बिक्री में योगदान दे रहे हैं. इसका इस्तेमाल क्रॉस-चैनल ऐड को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए किया जा सकता है.

ऐड सर्वर का इस्तेमाल करने से ब्रैंड ये पक्का कर सकते हैं कि वे संबंधित ऐड दिखा रहे हैं और ऑडियंस के शॉपिंग के सफ़र के मुताबिक, सही मैसेज के साथ उन तक पहुँच रहे हैं. जैसे, ऐड सर्वर का इस्तेमाल करके ब्रैंड ऐसी ऑडियंस जो पहले उसके प्रोडक्ट देख चुकी है, उनके लिए उन ऑडियंस की तुलना में एक अलग कॉल टू ऐक्शन (CTA) या इमेज का नियम बना सकता है, जिन्होंने पहले उनके प्रोडक्ट नहीं देखे हैं. इससे ब्रैंड को खरीदार के साथ जुड़ने में मदद मिलती है, भले ही वे अपने खरीदारी की तरफ़ के सफ़र में कहीं पर भी हो.

कई तरह के टूल की मदद से ब्रैंड को ऐसे इनसाइट मिल सकते हैं, जो यह बताते हैं कि एडवरटाइज़िंग का उनका खर्च, उनके प्रोडक्ट कैटेगरी में उनके जैसे अन्य सभी ब्रैंड के सेट के सामने कैसा है. यह सीखने के लिए अहम जानकारी हो सकती है, ताकि मार्केटर ये जान सकें कि वे बिक्री ब्रैंडेड सर्च और दूसरे मेट्रिक पर इंडेक्स से कम या ज़्यादा हैं.