गाइड
इनक्लूसिव मार्केटिंग
इनक्लूसिव मार्केटिंग और एडवरटाइज़िंग की पूरी गाइड
इनक्लूसिव मार्केटिंग ख़ास तौर पर ऐसे कैम्पेन और मैसेजिंग बनाती है जो अलग-अलग प्रकार की ऑडियंस के बड़े दायरे को सही तरीक़े से दर्शाते हैं, अलग-अलग नज़रियों पर विचार करते हैं, आम धारणाओं से बचते हैं, ऐक्सेसिबिलिटी को पक्का करते हैं, और अलग-अलग संस्कृतियों और बैकग्राउंड से जुड़ा कॉन्टेंट तैयार करते हैं.
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इनक्लूसिव मार्केटिंग क्या होती है?
इनक्लूसिव मार्केटिंग ऐसा तरीक़ा है जो ऑडियंस के व्यापक दायरे को दर्शाता है और उनसे कनेक्ट करता है. इसमें आपके ब्रैंड और कंपनी के अंदरूनी स्ट्रक्चर से लेकर बाहरी ऐड कैम्पेन तक सब शामिल हैं. इसका उद्देश्य अलग-अलग बैकग्राउंड, अनुभवों और नज़रियों पर विचार करके ऐसा कॉन्टेंट तैयार करना है जो सही मायने में अलग-अलग प्रकार के लोगों को ब्रैंड से जोड़े. समाज के सभी तबकों की आवाज़ों, नज़रियों और क्रिएटिव तरीक़ों को शामिल करके एडवरटाइज़िंग ज़्यादा इनक्लूसिव बनाई जा सकती है, जो ज़्यादा से ज़्यादा ऑडियंस को दर्शाती हो. उदाहरण के लिए, ऐड कैम्पेन में इनक्लूसिव का मतलब अलग-अलग प्रकार के लोगों की इमेज और भाषा को शामिल करना हो सकता है.
इनक्लूसिव मार्केटिंग क्यों ज़रूरी है?
इनक्लूसिव मार्केटिंग ज़रूरी है, क्योंकि यह अलग-अलग बैकग्राउंड की ऑडियंस को आकर्षित करने में मदद करती है. इस तरह की मार्केटिंग ऑडियंस को ऐसे ब्रैंड खोजने में मदद करती है जो उनके मूल्यों के साथ मेल खाते हैं. ज़्यादातर कंज़्यूमर का कहना है कि वे ऐसा करने में दिलचस्पी रखते हैं. Amazon Ads की 2024 फ़्रॉम ऐड्स टू ज़ाइटगाइस्ट रिसर्च के मुताबिक़, 10 में से 7 कंज़्यूमर मीडिया में ज़्यादा सच्ची, असल कहानियाँ देखना चाहते हैं जो अलग-अलग संस्कृतियों को दर्शाती हैं.
हालाँकि, यह सरल प्रोसेस नहीं है. इनक्लूसिव बनने से जुड़ी पहलों के लिए ऐक्शन लेना ज़रूरी है. चाहे वह एडवरटाइज़मेंट में इनक्लूसिविटी और ऐक्सेसिबिलिटी में सुधार लाने वाले ब्रैंड द्वारा दर्शाया गया हो या सभी ऑडियंस के लिए प्रोडक्ट बनाकर दर्शाया गया हो. EU जैसे कुछ क्षेत्रों में, कुछ नियम दिव्यांग लोगों के लिए डिजिटल और फ़िज़िकल लोकेशन को ऐक्सेस करने योग्य बनाने के लिए शर्तों को मैंडेट करते हैं.
इनक्लूसिव मार्केटिंग के सिद्धांत
इंक्ल्यूसिव मार्केटिंग के लिए पहले से कोई तय सिद्धांत नहीं हैं, लेकिन ऐसे कई मुख्य विषय हैं जिन पर आप ध्यान देकर अपनी मार्केटिंग रणनीतियाँ बना सकते हैं. यहाँ सुझाए गए सिद्धांतों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो इनक्लूसिव मार्केटिंग को प्राथमिकता देने और इंटीग्रेट करने में आपकी मदद कर सकते हैं:
सही तरीक़े से शामिल करना
यह सिर्फ़ दर्शाने से आगे बढ़कर एक ऐसे माहौल को बढ़ावा देता है, जहाँ सभी नज़रियों को असल में महत्व दिया जाता है, समझा जाता है और काम में शामिल किया जाता है.
भाषा और इमेजरी
इनक्लूसिव भाषा और सोची-समझी इमेजरी का इस्तेमाल करें, जो पक्षपात, भेदभाव या हानिकारक धारणाओं को शामिल न करके सम्मान और गरिमा को बढ़ावा दें.
रिप्रेज़ेंटशन मायने रखता है
यह ज़रूरी है कि आपका मार्केटिंग कॉन्टेंट अलग-अलग नस्लों, जातियों, लिंग, उम्र, क्षमताओं और शरीर के प्रकारों के साथ अलग-अलग लोगों को दर्शाता हो.
असल कहानियाँ बताना
ऐसी कहानियाँ बनाएँ, जो असल में ग़लत या नाम के लिए इस्तेमाल की गई धारणाओं पर निर्भर होने के बजाय अलग-अलग अनुभवों और नज़रियों को दर्शाती हों.
सांस्कृतिक संवेदनशीलता
अपने मार्केटिंग मैसेज में अलग-अलग संस्कृति से जुड़े संदर्भों, मूल्यों और परंपराओं के लिए समझ और सम्मान दिखाएँ.
ऐक्सेसिबिलिटी
ऐसा मार्केटिंग कॉन्टेंट और मटीरियल बनाएँ, जिसे अलग-अलग क्षमताओं और ज़रूरतों वाले लोग ऐक्सेस कर सकें और समझ सकें.
4 इनक्लूसिव मार्केटिंग ट्रेंड और उदाहरण
केस स्टडी
2024 में Jeep ने "The Women Era" नाम से पाँच एपिसोड की सीरीज़ लॉन्च की, जो Freeda और Amazon Ads के साथ मिलकर बनाई गई थी. इसका मकसद 25 से 54 साल की महिलाओं के बीच ब्रैंड के बारे में जागरूकता फैलाना था. इस सीरीज़ को डिलेटा बेगाली और लूक्रेज़िया मिलिलो ने होस्ट किया था, जिसमें इटली की महिलाओं की कहानियाँ दिखाई गईं जो समाज की रुकावटों को पार कर रही हैं. यह ठीक वैसे ही है जैसे Jeep ब्रैंड हमेशा चुनौतियों का सामना करता आया है. Prime Video, Fire TV और Amazon DSP पर मल्टी-चैनल एडवरटाइज़िंग रणनीति इस्तेमाल करके, इस कैम्पेन को अच्छे नतीजे मिले. इसमें 42,100 यूनिक स्ट्रीम, टोटल 5,14,000 मिनट की व्यूइंग और 96.3 मिलियन कुल इम्प्रेशन थे. इस कैम्पेन की कामयाबी ज़्यादा साफ़ दिखी जब Fire TV पर 1.2% क्लिक-थ्रू रेट (CTR) और पूरा वीडियो देखने का रेट 93.1% के साथ बेंचमार्क को पार कर गया. ये दिखाता है कि ऑटोमोटिव एडवरटाइज़िंग में असली और कल्चर से जुड़ा कॉन्टेंट कितना असरदार होता है.
केस स्टडी
Amazon Ads, Brand Innovation Lab और Dark Horses एजेंसी के कोलैबोरेशन से डेवलप किए गए Nissan के "Dare to Defy" कैम्पेन ने Nissan पॉसिबिलिटी प्रोजेक्ट को शोकेस किया, जो पूरे UK के स्पोर्ट्स में दिव्यांगता और LGBTQ+ समुदायों को सपोर्ट करने वाली एक पहल है. यह कैम्पेन पैरालंपिक स्वर्ण पदक विजेता रिचर्ड व्हाइटहेड, MBE और LGBTQ+ पक्ष समर्थक अडेल रॉबर्ट्स की तीन-भाग वाली डॉक्यूमेंट्री पर केंद्रित था, जिसमें स्पोर्ट्स में हिस्सा लेने की रुकावटों को पार करने वाले खिलाड़ियों की कहानियों को हाइलाइट किया गया. कैम्पेन ने Fire TV, Prime Video और Twitch सहित कई चैनलों का इस्तेमाल किया, जिसकी वजह से 17 ट्रेड पब्लिकेशन मेंशन के साथ बड़े पैमाने पर मीडिया कवरेज हुआ और Richard Whitehead Foundation और Sported UK के ज़रिए स्पोर्ट्स की इनक्लूसिव पहलों के लिए Nissan के इरादों के बारे में कामयाबी के साथ जागरूकता बढ़ाई गई.
ख़बर
Ad Council और Amazon Ads Brand Innovation Lab ने "Sound It Out: When You Can't Say It, Play It," नाम के एक शानदार कैम्पेन को लॉन्च किया, जिसे माता-पिता और किशोरों को म्यूज़िक के ज़रिए मानसिक स्वास्थ्य पर चर्चा करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया था. इस पहल में एक डिजिटल टूल फ़ीचर होता है, जो Amazon Music की 100 मिलियन से ज़्यादा ट्रैक्स की लाइब्रेरी के गानों के साथ भावनाओं को कनेक्ट करता है, जिससे माता-पिता Alexa की सुविधा वाले डिवाइस के ज़रिए अपने किशोरों के साथ गाने शेयर कर सकते हैं. दो भाषा वाले कैम्पेन ने अपने पहले हफ़्ते में लगभग 100 मिलियन इम्प्रेशन जेनरेट किए और गाने को 30,000 बार शेयर करने की सुविधा दी, जिसमें माता-पिता और किशोरों के बीच कम्युनिकेशन गैप को दूर करने के लिए म्यूज़िक की शक्ति को दर्शाया गया, ख़ास तौर से ब्लैक और हिस्पैनिक समुदायों में जहाँ मानसिक स्वास्थ्य संबंधी चुनौतियाँ प्रचलित हैं. यह पहल ब्रैंड और सामाजिक अभियानों के बीच एक कामयाब सहयोग को दर्शाती है, जिसमें Amazon मानसिक स्वास्थ्य के बारे में कारगर बातचीत को सुविधाजनक बनाने के लिए अपनी तकनीक और पहुँच का फ़ायदा उठा रहा है.
एक्सपर्ट की सलाह
VML में इनक्लूसिव डिज़ाइन के ग्लोबल हेड, जॉश लोबनर, चर्चा करते हैं कि कैसे Amazon के Alexa-एनेबल्ड डिवाइस जैसी तकनीकें उन्हें रोज़मर्रा की ज़िंदगी में आज़ाद रहने में मदद करती हैं और एडवरटाइज़िंग में विकलांगता के बेहतर रिप्रेज़ेंटशन की अहमियत पर ज़ोर देती हैं. ऐक्सेस करने योग्य तकनीक के यूज़र और एडवरटाइज़िंग इंडस्ट्री में एक प्रोफ़ेशनल, दोनों के तौर पर, लोबनर मीडिया और मार्केटिंग में दिव्यांग लोगों के सही रिप्रेज़ेंटशन की अहमियत पर ज़ोर देते हैं और कहते हैं कि ब्रैंड को कस्टमर की ख़रीदारी के पूरे सफ़र में ऐक्सेसिबिलिटी पर विचार करने की ज़रूरत है. उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि विकलांग लोगों के पास दुनिया भर में $13 ट्रिलियन की डिस्पोज़ेबल आमदनी है. साथ ही, उन्होंने बेहतर ऑन-स्क्रीन रिप्रेज़ेंटशन, इनक्लूसिव क्रिएटिव प्रोसेस, ऑडियो डिस्क्रिप्शन और कैप्शन जैसे ऐक्सेस करने लायक फ़ीचर और कर्मचारियों की विविधता में बढ़ोतरी सहित व्यापक बदलाव का समर्थन किया.
इनक्लूसिव मार्केटिंग से जुड़ी रणनीति तैयार करें
इनक्लूसिव मार्केटिंग के प्रमुख कॉम्पोनेंट में अलग-अलग ऑडियंस को सही तरह से समझना और उनसे एंगेज होना शामिल है. एक कॉम्प्रिहेंसिव मार्केटिंग रणनीति को कई नज़रिए पर विचार करना चाहिए, उचित रिप्रेज़ेंटशन को पक्का करना चाहिए और सभी संभावित कस्टमर के लिए सुखद अनुभव तैयार करना चाहिए. किसी इनक्लूसिव मार्केटिंग रणनीति को कारगर और असरदार बनाने के लिए इन चीज़ों का एक साथ काम करना ज़रूरी है.
सही रिप्रेज़ेंटशन
- अपने कॉन्टेंट में ऑडियंस के एक व्यापक स्पेक्ट्रम को सही तरह से शोकेस करें
- इमेज, कहानी और मैसेजिंग में कारगर रिप्रेज़ेंटशन पक्का करें
- कॉन्टेंट तैयार करते समय इंटरसेक्शनल नज़रिए पर विचार करें
- टोकनिज़्म या स्टीरियोटिपिकल भूमिकाओं से बचें
ऐक्सेसिबिल कॉन्टेंट
- वीडियो के लिए कैप्शन शामिल करें
- इमेज के लिए वैकल्पिक टेक्स्ट दें
- कलर कंट्रास्ट को पढ़ने योग्य रखें
- कॉन्टेंट को अलग-अलग डिवाइस और बैंडविड्थ पर ऐक्सेस करने योग्य बनाएँ
- ऑडियंस की अलग-अलग ज़रूरतों के लिए कई फ़ॉर्मेट पर विचार करें
सांस्कृतिक योग्यता
- कल्चरल कॉन्टेक्स्ट पर रिसर्च करें और समझें
- ज़रूरत पड़ने पर कल्चरल एक्सपर्ट से सलाह लें
- ग़लतफ़हमी या ग़लत बयानी से बचें
- लोकल मार्केट की बारीक़ियों और पसंद पर विचार करें
स्पष्ट कम्युनिकेशन
- आसान, जोशीली भाषा का इस्तेमाल करें
- शब्दजाल और मुश्किल शब्दावली का इस्तेमाल न करें
- ट्रांसलेशन की ज़रूरतों और कल्चरल कॉन्टेक्स्ट पर विचार करें
- पक्का करें कि मैसेजिंग अलग-अलग ऑडियंस के बीच पहुँचे
रणनीतिक तरीक़े से लागू करना
- ऑडियंस की स्पष्ट समझ के साथ शुरू करें
- ख़ास लक्ष्य और मेट्रिक निर्धारित करें
- विकास प्रक्रिया में अलग-अलग नज़रिए बनाएँ
- रिप्रेज़ेंटेटिव ऑडियंस के साथ कॉन्टेंट टेस्ट करें
- असर को मापें और उसके अनुसार ऑप्टिमाइज़ करें
प्रैक्टिकल सुझाव
- कहानी को सही ढंग से कहने पर फ़ोकस करें, जो असल अनुभवों से कनेक्ट हो
- क्रिएटिव डेवलपमेंट के दौरान कई सारे नज़रिए पर विचार करें
- लॉन्च करने से पहले अलग-अलग फ़ोकस ग्रुप के साथ कॉन्टेंट टेस्ट करें
- अलग-अलग ऑडियंस सेगमेंट में परफ़ॉर्मेंस को मॉनिटर करें
- लगातार फ़ीडबैक इकट्ठा करें और उसके अनुसार ऑप्टिमाइज़ करें
इन गाइडलाइन को फ़ॉलो करके, मार्केटर ऐसे कॉन्टेंट बना सकते हैं, जो ब्रैंड का भरोसा और एंगेजमेंट बनाते समय व्यापक ऑडियंस के साथ सही तरह से कनेक्ट होते है.
अगर आपके पास कम अनुभव है, तो Amazon Ads की ओर से मैनेज की जाने वाली सर्विस का अनुरोध करने के लिए हमसे संपर्क करें. कम से कम बजट लागू होता है.