ख़रीदार का पर्सोना क्या है?

ख़रीदार का पर्सोना आपके कस्टमर सेगमेंट का काल्पनिक प्रतिनिधित्व होता है, जो आमतौर पर फ़र्स्ट या थर्ड-पार्टी कस्टमर इनसाइट के आधार पर काम करता है. ख़रीदार के पर्सोना आपके कस्टमर की चाहतों, ज़रूरतों, व्यवहारों और वैल्यू की कल्पना करने में आपकी मदद कर सकते हैं. ख़रीदार के पर्सोना बनाकर और उन्हें अपने ऐड कैम्पेन के लिए मुख्य सोर्स के रूप में इस्तेमाल करके, आप अपने कस्टमर को सबसे आगे रखते हैं.

ख़रीदार के पर्सोना को मार्केटिंग पर्सोना, कस्टमर पर्सोना या ऑडियंस पर्सोना के रूप में भी जाना जाता है.

ख़रीदार का पर्सोना आपकी मार्केटिंग रणनीति का एक अहम हिस्सा है. अपने ऑडियंस पर्सोना के बारे में सोच कर, आप अपने कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र के मैप की योजना बनाना शुरू कर सकते हैं, जिसमें शुरुआत से आख़िर तक की ख़रीदारी की पूरी टाइमलाइन की जानकारी होती है. मैप का एक प्रमुख कॉम्पोनेंट ऑडियंस पर्सोना और वे ख़ासियतें और दिलचस्पी हैं, जिनका वे पर्सोना प्रतिनिधित्व करते हैं और फिर वहाँ से, उन सिग्नल और इनसाइट का इस्तेमाल करके आपके बिज़नेस के विस्तार की संभावना को बेहतर बनाते हैं.

ख़रीदार के पर्सोना बनाना आपके ब्रैंड की स्टोरी बताने के लिए भी उपयोगी हो सकते हैं, जिससे कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र पर, ख़रीदारी की तरफ़ बढ़ने को आउटलाइन करने में मदद मिलती है. आपकी इनबाउंड मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में, ख़रीदार के पर्सोना यह तय करने के लिए ज़रूरी हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, आपको कहाँ ब्रैंड के बारे में जागरूकता या स्केल से जुड़ी प्राथमिकता बढ़ाने की ज़रूरत है. ख़रीदार के पर्सोना आपके कस्टमर की ख़ास माँगों को पूरा करने के लिए, ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड, आपके हिसाब से एडवरटाइज़िंग रणनीतियाँ बनाने में भी मदद कर सकते हैं.

इस सवाल का कोई सही जवाब नहीं है कि किसी कंपनी के पास ख़रीदार के कितने पर्सोना होने चाहिए या यहाँ तक कि अलग-अलग तरह के ख़रीदार के कितने पर्सोना होते हैं. अलग-अलग ब्रैंड और कंपनियों के पास इन सवालों के अलग-अलग जवाब होंगे. हालाँकि, आपके ख़रीदार के पर्सोना की प्रोफ़ाइल सहित विचार करने के लिए कई कॉम्पोनेंट हैं. ऑडियंस सेगमेंटेशन अलग-अलग तरह के ऑडियंस को सेगमेंट में रखने का तरीक़ा है, जो संबंधित कैम्पेन के साथ उन तक बेहतर तरीक़े से पहुँचने के लिए है.

ऑडियंस सेगमेंटेशन चार तरह के होते हैं:

इन चार कॉम्पोनेंट पर विचार करके, आप अपने ख़रीदार के पर्सोना की एक मज़बूत परिभाषा बना सकते हैं.

इसके अलावा, अगर आपके ब्रैंड में एक से ज़्यादा इंडस्ट्री शामिल हैं, तो आप अपने ख़रीदार के पर्सोना की इंडस्ट्री के आधार पर कैटेगरी बना सकते हैं. उदाहरण के लिए, ब्यूटी और फ़ैशन दोनों प्रोडक्ट की मार्केटिंग करने वाला ब्रैंड प्रत्येक के लिए अलग-अलग पर्सोना बना सकता है.

आख़िर में, ख़रीदार के नेगेटिव पर्सोना भी होते हैं, जो ऐसे एट्रिब्यूट वाले ऑडियंस को दिखाते हैं, जिनके आपके ब्रैंड के साथ एंगेज होने या ख़रीदारी करने की संभावना नहीं है.

यहाँ ख़ास तरह के ख़रीदार के पर्सोना और उनकी ख़रीदारी की आदतों के तीन उदाहरण दिए गए हैं और बताया गया है कि वे अन्य पर्सोना से संभावित रूप से किस तरह अलग हो सकते हैं.

ख़रीदार के पर्सोना का इस्तेमाल अपने ऑडियंस को बेहतर तरीक़े से समझने, अपने ऐड कैम्पेन को बेहतर बनाने और अपनी ब्रैंड मैसेजिंग को पर्सनलाइज़ करने के लिए किया जा सकता है. एक बार जब आपके पास अपने अलग-अलग पर्सोना के बारे में इनसाइट होती हैं, तो आप ऐसे कैम्पेन तैयार कर सकते हैं जो अलग-अलग पर्सोना को ऑर्गेनिक तरीक़े से अपील करेंगे और आपकी मार्केटिंग कोशिशों को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करेंगे. जितना बेहतर आप अपने ऑडियंस को समझेंगे, उतना ही बेहतर आप उन्हें ऐसी जानकारी और ऐड दे सकेंगे जो उन्हें अपील कर सकें. इस तरह, ख़रीदार का पर्सोना बनाने से आपके ब्रैंड और प्रोडक्ट को आपके कस्टमर के लिए ज़्यादा सम्बंधित और काम का बनाने में मदद मिल सकती है.