गाइड
ख़रीदार का पर्सोना क्या है?
परिभाषा, उदाहरण और ख़रीदार का पर्सोना बनाने का स्टेप-बाय-स्टेप तरीक़ा
ख़रीदार का पर्सोना, व्यापक विश्लेषण और इनसाइट के आधार पर आपकी टार्गेट ऑडियंस या आइडियल कस्टमर की पूरी जानकारी देता है. ख़रीदार के पर्सोना इसलिए ज़रूरी होते हैं, क्योंकि वे आपके कस्टमर की इच्छाओं और ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, उनके हिसाब से मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं.
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ख़रीदार का पर्सोना क्या है?
ख़रीदार का पर्सोना आपके कस्टमर सेगमेंट का काल्पनिक प्रतिनिधित्व होता है, जो आमतौर पर फ़र्स्ट या थर्ड-पार्टी कस्टमर इनसाइट के आधार पर काम करता है. ख़रीदार के पर्सोना आपके कस्टमर की चाहतों, ज़रूरतों, व्यवहारों और वैल्यू की कल्पना करने में आपकी मदद कर सकते हैं. ख़रीदार के पर्सोना बनाकर और उन्हें अपने ऐड कैम्पेन के लिए मुख्य सोर्स के रूप में इस्तेमाल करके, आप अपने कस्टमर को सबसे आगे रखते हैं.
ख़रीदार के पर्सोना को मार्केटिंग पर्सोना, कस्टमर पर्सोना या ऑडियंस पर्सोना के रूप में भी जाना जाता है.
ख़रीदार का पर्सोना क्या है?
ख़रीदार का पर्सोना आपके कस्टमर सेगमेंट का काल्पनिक प्रतिनिधित्व होता है, जो आमतौर पर फ़र्स्ट या थर्ड-पार्टी कस्टमर इनसाइट के आधार पर काम करता है. ख़रीदार के पर्सोना आपके कस्टमर की चाहतों, ज़रूरतों, व्यवहारों और वैल्यू की कल्पना करने में आपकी मदद कर सकते हैं. ख़रीदार के पर्सोना बनाकर और उन्हें अपने ऐड कैम्पेन के लिए मुख्य सोर्स के रूप में इस्तेमाल करके, आप अपने कस्टमर को सबसे आगे रखते हैं.
ख़रीदार के पर्सोना को मार्केटिंग पर्सोना, कस्टमर पर्सोना या ऑडियंस पर्सोना के रूप में भी जाना जाता है.
ख़रीदार का पर्सोना क्यों ज़रूरी है?
ख़रीदार का पर्सोना आपकी मार्केटिंग रणनीति का एक अहम हिस्सा है. अपने ऑडियंस पर्सोना के बारे में सोच कर, आप अपने कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र के मैप की योजना बनाना शुरू कर सकते हैं, जिसमें शुरुआत से आख़िर तक की ख़रीदारी की पूरी टाइमलाइन की जानकारी होती है. मैप का एक प्रमुख कॉम्पोनेंट ऑडियंस पर्सोना और वे ख़ासियतें और दिलचस्पी हैं, जिनका वे पर्सोना प्रतिनिधित्व करते हैं और फिर वहाँ से, उन सिग्नल और इनसाइट का इस्तेमाल करके आपके बिज़नेस के विस्तार की संभावना को बेहतर बनाते हैं.
ख़रीदार के पर्सोना बनाना आपके ब्रैंड की स्टोरी बताने के लिए भी उपयोगी हो सकते हैं, जिससे कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र पर, ख़रीदारी की तरफ़ बढ़ने को आउटलाइन करने में मदद मिलती है. आपकी इनबाउंड मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में, ख़रीदार के पर्सोना यह तय करने के लिए ज़रूरी हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, आपको कहाँ ब्रैंड के बारे में जागरूकता या स्केल से जुड़ी प्राथमिकता बढ़ाने की ज़रूरत है. ख़रीदार के पर्सोना आपके कस्टमर की ख़ास माँगों को पूरा करने के लिए, ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड, आपके हिसाब से एडवरटाइज़िंग रणनीतियाँ बनाने में भी मदद कर सकते हैं.
ख़रीदार के पर्सोना के प्रकार
इस सवाल का कोई सही जवाब नहीं है कि किसी कंपनी के पास ख़रीदार के कितने पर्सोना होने चाहिए या यहाँ तक कि अलग-अलग तरह के ख़रीदार के कितने पर्सोना होते हैं. अलग-अलग ब्रैंड और कंपनियों के पास इन सवालों के अलग-अलग जवाब होंगे. हालाँकि, आपके ख़रीदार के पर्सोना की प्रोफ़ाइल सहित विचार करने के लिए कई कॉम्पोनेंट हैं. ऑडियंस सेगमेंटेशन अलग-अलग तरह के ऑडियंस को सेगमेंट में रखने का तरीक़ा है, जो संबंधित कैम्पेन के साथ उन तक बेहतर तरीक़े से पहुँचने के लिए है.
ऑडियंस सेगमेंटेशन चार तरह के होते हैं:
- उम्र, लिंग या शिक्षा के लेवल जैसी विशेषताओं की पहचान के आधार पर डेमोग्राफ़िक सेगमेंटेशन ऑडियंस तक पहुँचता है.
- भौगोलिक सेगमेंटेशन ऑडियंस को उनके इलाक़ों (जैसे, अमेरिका की ऑडियंस) के आधार पर व्यवस्थित करता है.
- मनोवैज्ञानिक सेगमेंटेशन कस्टमर की ज़रूरतों या इच्छाओं पर विचार करता है.
- व्यवहार के मुताबिक़ सेगमेंट ख़रीदारी की आदतों पर फ़ोकस करता है.
इन चार कॉम्पोनेंट पर विचार करके, आप अपने ख़रीदार के पर्सोना की एक मज़बूत परिभाषा बना सकते हैं.
इसके अलावा, अगर आपके ब्रैंड में एक से ज़्यादा इंडस्ट्री शामिल हैं, तो आप अपने ख़रीदार के पर्सोना की इंडस्ट्री के आधार पर कैटेगरी बना सकते हैं. उदाहरण के लिए, ब्यूटी और फ़ैशन दोनों प्रोडक्ट की मार्केटिंग करने वाला ब्रैंड प्रत्येक के लिए अलग-अलग पर्सोना बना सकता है.
आख़िर में, ख़रीदार के नेगेटिव पर्सोना भी होते हैं, जो ऐसे एट्रिब्यूट वाले ऑडियंस को दिखाते हैं, जिनके आपके ब्रैंड के साथ एंगेज होने या ख़रीदारी करने की संभावना नहीं है.
आप ख़रीदार का पर्सोना किस तरह बना सकते हैं?
एक बार जब आप ख़रीदार का पर्सोना बनाने के कॉम्पोनेंट और क्राइटेरिया के बारे में स्पष्ट हो जाते हैं, तो आप अपना ख़ुद का ख़रीदार पर्सोना बना सकते हैं. अपने मौजूदा कस्टमर इनसाइट का इस्तेमाल करके अपने ख़रीदार के पर्सोना के टेम्प्लेट बनाना शुरू करना एक आसान तरीक़ा है. इसे आप जितना चाहें उतना व्यापक या सामान्य भी बना सकते हैं. उदाहरण के लिए, ख़रीदार के पर्सोना में एक सिंगल किरदार के लिए काल्पनिक नाम और नौकरी का टाइटल शामिल हो सकता है, जैसे जॉन स्मिथ, इंजीनियर. या आपके ख़रीदार का पर्सोना आपके आदर्श कस्टमर का एक व्यापक ग्रुप हो सकता है, जैसे मिलेनियल जो मौज़-मस्ती पर जाना चाहते हैं. जैसा भी हो, आपके ख़रीदार का पर्सोना तैयार करने के चार स्टेप यहाँ दिए गए हैं.
स्टेप 1: कस्टमर से मिले फ़ीडबैक का रिव्यू करें
अपने मौजूदा ऑडियंस पर विचार करना शुरुआत करने के लिए शानदार है. योग्य ऑडियंस सर्वे या प्रोडक्ट/सर्विस रिव्यू से आपके पास मौजूद कोई भी जानकारी आपके ख़रीदार के पर्सोना को तैयार करने के लिए कुछ बुनियादी इनसाइट देने में मदद कर सकती है और आप कुछ समस्याओं को सुलझा सकते हैं. इस पर विचार करें कि आपके आदर्श कस्टमर किस तरह दिखेंगे और अगर यह वह नहीं है जिन तक आप पहले से पहुँच रहे हैं, तो आप इसे बदलने में मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं? जैसे, आप अपने प्रोडक्ट डेवलपमेंट के बारे में जानकारी देने के लिए ऐजुकेशनल कैम्पेन बना सकते हैं या संभावित कस्टमर तक पहुँचने में मदद के लिए प्रमोशन का इस्तेमाल कर सकते हैं.
स्टेप 2: कस्टमर के मूल्यों और प्रेरणाओं पर विचार करें
अपने कस्टमर के ख़रीदारी की आदतों को आगे बढ़ाने वाली संभावित वजहों पर विचार करना भी अहम है. आपकी ब्रैंड वैल्यू आपके कस्टमर के साथ किस तरह अलाइन होती हैं और आप इसे मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए बेहतर तरीक़े से किस तरह बता सकते हैं? जैसे, सस्टेनेबल मार्केटिंग कंज़्यूमर के लिए बहुत अहम है. Environics Research और Amazon Ads की स्टडी के अनुसार, अमेरिका और यूरोप में 70% से ज़्यादा कंज़्यूमर ने कहा कि वे ऐसे ब्रैंड से थक चुके हैं जो ख़ुद को पर्यावरण को बचाने से जुड़ी जिम्मेदारी से मुक्त समझते हैं.1
स्टेप 3: हाई-वैल्यू वाले ऑडियंस की परिभाषा तय करें
इसके बाद, उन तरीक़ों पर विचार करें जिनसे आप अपने ख़रीदार के पर्सोना को माप सकते हैं. उदाहरण के लिए, हाई-वैल्यू वाले ऑडियंस में बार-बार आने वाले विज़िटर या कई बार ख़रीदारी करने वाले लोग शामिल हो सकते हैं. अगर इन कस्टमर की बार-बार चाहतें, ज़रूरतें या कोई समस्या हैं, तो पक्का करें कि उन्हें दूर किया गया है. ख़रीदार के पर्सोना का लक्ष्य आपको अपने एडवरटाइज़िंग और ख़र्चों में कुशल बनाने में मदद करना है.
स्टेप 4: अपना कैम्पेन बनाएँ
जब आप अपने मार्केटिंग कैम्पेन बनाते हैं, तो ऐसे कैम्पेन बनाने पर विचार करें जो आपके ऑडियंस के लिए सम्बंधित और एंगेजिंग हों. Amazon Ads आपको उपयोगी मैसेज के साथ ऑडियंस तक पहुँचने में मदद कर सकते हैं. ख़रीदार के पर्सोना पर विचार करके, आप ऐसे कैम्पेन तैयार करना शुरू कर सकते हैं, जो आपके ऑडियंस को वहाँ बेहतर तरीक़े से आपका मैसेज देंगे, जहाँ वे पहले से ही कॉन्टेंट कंज़्यूम कर रहे हैं, चाहे वह वीडियो स्ट्रीमिंग के ज़रिए हो, सोशल मीडिया पर या प्रोडक्ट को ब्राउज़ करते समय.
ख़रीदार के पर्सोना के उदाहरण
यहाँ ख़ास तरह के ख़रीदार के पर्सोना और उनकी ख़रीदारी की आदतों के तीन उदाहरण दिए गए हैं और बताया गया है कि वे अन्य पर्सोना से संभावित रूप से किस तरह अलग हो सकते हैं.
केस स्टडी
Amazon Ads और Kantar ने कनाडाई खिलौने के कस्टमर से जुड़ी इनसाइट देने के लिए Amazon.ca पर 1,000 ख़रीदारों का सर्वे किया, जो किसी ख़रीदार के पर्सोना का एक उदाहरण हो सकता है. स्टडी से पता चला कि 92% ख़रीदार ऐसे खिलौने ख़रीदते हैं जो क्रिएटिविटी को बढ़ाने का काम करते हैं और 82% ऐसे खिलौने के साथ हैं जो बाहर खेलने और शारीरिक गतिविधि पर फ़ोकस करते हैं.2
केस स्टडी
Amazon Ads और Kantar की ओर से यूके में किए गए सर्वे में छोटे किचन-अप्लाएंस कस्टमर की ख़रीदारी की आदतों को देखा गया. सर्वे में पता चला कि Amazon.co.uk पर विज़िट करने वाले 56% लोगों ने किसी नए ब्रैंड या प्रोडक्ट को ढूँढा.3
केस स्टडी
2022 में Amazon Ads और Vogue Business के अमेरिकी लक्ज़री कंज़्यूमर के एक सर्वे से पता चला है कि किस तरह ब्रैंड ख़रीदार की ज़रूरतों को बेहतर तरीक़े से समझ सकते हैं. उदाहरण के लिए, सर्वे में शामिल ज़्यादातर मिलेनियल युवा ख़रीदार (84%) ने स्ट्रीमिंग सर्विस के ज़रिए कॉन्टेंट देखा और उनके पूरे शॉपिंग के सफ़र के दौरान डिजिटल टच पॉइंट से एंगेज होने की बहुत ज़्यादा संभावना है. सभी तरह के लक्ज़री ख़रीदार के मुक़ाबले मिलेनियल पुरुषों के स्ट्रीमिंग TV सर्विस पर देखे जाने वाले एडवरटाइज़िंग के ज़रिए ख़रीदारी करने की संभावना भी 1.3 गुना ज़्यादा होती है.
ख़रीदार के पर्सोना का इस्तेमाल करना
ख़रीदार के पर्सोना का इस्तेमाल अपने ऑडियंस को बेहतर तरीक़े से समझने, अपने ऐड कैम्पेन को बेहतर बनाने और अपनी ब्रैंड मैसेजिंग को पर्सनलाइज़ करने के लिए किया जा सकता है. एक बार जब आपके पास अपने अलग-अलग पर्सोना के बारे में इनसाइट होती हैं, तो आप ऐसे कैम्पेन तैयार कर सकते हैं जो अलग-अलग पर्सोना को ऑर्गेनिक तरीक़े से अपील करेंगे और आपकी मार्केटिंग कोशिशों को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करेंगे. जितना बेहतर आप अपने ऑडियंस को समझेंगे, उतना ही बेहतर आप उन्हें ऐसी जानकारी और ऐड दे सकेंगे जो उन्हें अपील कर सकें. इस तरह, ख़रीदार का पर्सोना बनाने से आपके ब्रैंड और प्रोडक्ट को आपके कस्टमर के लिए ज़्यादा सम्बंधित और काम का बनाने में मदद मिल सकती है.
1 Amazon Ads और Environics Research, “सोशल वैल्यूज़ ग्लोबल कंज़्यूमर थीम्स,” US, UK, ES, FR, DE, IT, 2021
2 Amazon Ads और Kantar, खिलौने P2P सर्वे, CA, 2021
3 Amazon Ads और Kantar, स्मॉल किचन अप्लाएंस P2P सर्वे, UK, 2021